張志豪
更新：2025-12-11
試想這樣一個典型的工作日早晨：您的WhatsApp業務收件匣在短時間內就被大量新舊客戶的訊息淹沒。潛在客戶急於索取產品資訊，現有客戶不斷詢問訂單進度，而您的客服團隊即使全速回覆也難以跟上需求。於是，回應延遲、商機流失、客戶耐心被消耗殆盡——如果您對這樣的情境再熟悉不過，那麼這篇文章正是為您而寫。
在現今以即時通訊為主導的商業環境中，WhatsApp已成為多數市場的主要溝通渠道。然而，缺乏完善的 WhatsApp自動發送訊息 工作流程，不但無法提升效率，甚至還可能成為企業的負擔。本文將帶您了解如何透過自動化優化溝通體驗，將WhatsApp從壓力來源轉變為推動業務成長的核心利器。
為什麼您的企業需要WhatsApp自動化訊息發送
毫無疑問，現今的企業在大規模與客戶互動時，嚴重依賴WhatsApp。然而，若未採用WhatsApp自動發送訊息流程，您將處於劣勢。
溫馨提示
更具體地說，手動傳訊會帶來以下幾個挑戰，例如：
- 回應延遲會影響轉換率：您的客戶期待即時回覆。即使僅延遲 30 分鐘，也可能導致轉換率下降、客戶滿意度降低以及購買旅程中客戶流失的增加。企業的WhatsApp自動化訊息確保您能即時回應，即使是在非工作時間。
- 高營運成本：如果您選擇手動回覆數百或數千條客戶查詢，則需要更多員工、更多培訓以及更多管理。這實際上會為您的組織帶來更多支出。自動化可以消除這些重複性任務，讓您的團隊專注於高價值互動。
- 溝通不一致：如果您的客戶支援團隊訓練不足，那麼您的回覆將缺乏一致的語氣。此外，他們可能會錯過後續跟進，甚至忘記回應，而這些問題都可以透過自動化避免。
- 可擴展的顧客互動：隨著您的受眾規模增長，手動傳訊變得不可能。事實上，自動化的WhatsApp訊息是應對大量受眾的唯一方法。
- 強化個性化互動：現代化的自動化系統（如EngageLab）允許您創建具有個性化元素的動態內容，甚至提供AI訊息優化功能。
企業使用WhatsApp自動化訊息的關鍵業務場景
使用WhatsApp自動化訊息工作流程不僅僅是為了更快回覆。它改變了企業在整個客戶生命週期中的溝通方式。因此，了解WhatsApp自動化的實際應用場景非常重要，這些場景可能是您將會遇到的。本節將通過一些真實的行業案例，解析主要的業務使用案例。
場景 1：潛在客戶的挖掘與培養
✨行業案例：房地產與物業開發✨
在房地產行業，時機決定了潛在客戶是成為客戶還是永遠消失。潛在客戶經常在物業現場掃描QR碼或點擊線上列表，並將WhatsApp查詢作為首次互動。
在整合WhatsApp自動化訊息之前，許多代理機構僅僅因為代理人員未能在正確的時刻在線而失去了這些潛在客戶。但現在，您可以設置一個客戶旅程，當潛在客戶表現出興趣時立即回覆。即時回覆能保持潛在客戶的興趣，並增加成交的機會。
WhatsApp自動回覆🎉：
"感謝您的關注！請問您需要照片、價格資訊，還是想安排看房呢？"
EngageLab如何幫助您：
- 當新訊息到達時自動發送回覆
- 分類潛在客戶（熱、溫、冷）以進行最佳化分群
- 透過測試WhatsApp訊息來強化品牌形象
場景 2：自動化客戶旅程
✨行業案例：電子商務、零售與直營品牌✨
在電子商務中，客戶旅程並不以一次點擊結束。這是一系列複雜的時刻，其中時機扮演著關鍵角色。如果您能根據時機調整您的溝通，則可以影響結果並獲得最佳成效。
最常見的例子之一是購物車遺棄，這是一種需要輕推的情境。與其依賴電子郵件，透過自動化的WhatsApp訊息發送可以達到更高的可見度。 如果沒有自動化，這樣的機會就會喪失，您將讓您的顧客逐漸冷淡。相反，您可以創建一個自動化工作流程，直接觸及顧客的手機。
WhatsApp自動回覆🎉：
第一則訊息： 「您在購物車中留下了一些商品。需要幫助完成結帳嗎？」
第二則訊息： 「這是一張兩小時內有效的10%折扣券。」
第三則訊息： 「您的購物車中有些商品快要售罄了。不要錯過它們！」
EngageLab如何協助：
- 為工作流程設置適當的觸發條件，例如結帳事件
- 利用人工智慧功能在最佳發送時間發送您的訊息
- 通過包含圖片和商品詳情來個性化您的訊息
- 為用戶引導、培育或重新激活創建多步驟的流程
情境三：個性化行銷互動
✨產業範例：醫療與診所✨
醫療產業可能看起來不適合WhatsApp自動化，但實際上，它是受益最多的產業之一。
診所和醫院經常發送預約提醒、後續指示和用藥提示。員工經常花費數小時在重複性的溝通上——這些工作可以輕鬆地由自動化處理。
WhatsApp自動回覆🎉：
「您好Emma，這是一則友善提醒，您的物理治療課程將於明天上午 9:30 開始。請回覆數字 1 確認，或回覆數字 2 重新安排。」
這項簡單的自動化可以顯著減少未出席率並提高運營效率。
EngageLab如何協助：
- 提醒序列
- 確認/取消邏輯
- 個性化標籤
- 分析（未出席率、確認率）
如何在WhatsApp自動發送訊息：方法比較
如果您正在探索WhatsApp自動化，您會遇到三種不同的選擇。為了幫助您，我們將在本節解釋每種方法的優勢和劣勢。
#1 官方WhatsApp Business應用程式（免費版本）
免費的WhatsApp Business應用程式適合小型零售商或個人專業人士。如果您剛起步且查詢量不大，這是一個不錯的選擇，因為它提供基本的問候語和離線訊息。 然而，它缺乏高級規則、分群、個性化和多步驟自動化功能。這意味著，隨著業務的增長，您將很快發現無法處理所有事情。如果您已經是一家規模較大的企業，那麼這顯然不是適合您的選擇。
#2 WhatsApp Business API（自行整合）
擁有強大工程團隊的大型企業也可以選擇基於WhatsApp Business API 進行開發。這種方法允許完全自訂，有助於打造符合品牌形象的有效溝通。 然而，開發速度較慢，範本管理複雜，且持續維護成為長期成本。儘管輸出效果強大，但這是一種需要更高預算和專業知識的解決方案。
#3 推薦解決方案：通過EngageLab配置自動化訊息
各種規模的企業現在都可以找到結合前述方法優點的解決方案。EngageLab將WhatsApp Business API的原始功能與高級自動化引擎相結合，並且操作簡單。 使用 EngageLab，您的企業將獲得：
- 可視化的無程式碼工作流程工具
- 人工智慧驅動的內容優化
- 即時分析
- 分群與個性化功能
- 快速部署
功能
| 功能比較表 | WhatsApp應用程式 | API | EngageLab |
|---|---|---|---|
| 視覺化工作流程建構器 | ❌ | ❌ | ✅ |
| 高級自動化 | ❌ | 需要編碼 | ✅ |
| AI協助內容 | ❌ | ❌ | ✅ |
| 分眾與個性化 | 有限 | 需要手動編碼 | 進階 |
| 分析與最佳化 | ❌ | 基本 | 詳細 |
| 部署時間 | 數分鐘 | 數週至數月 | 當天 |
| 技術需求 | 無 | 大量 | 無 |
免費開始使用
額外情報：如何使用EngageLab配置您的WhatsApp自動化訊息工作流程
如果您決定採用WhatsApp自動化訊息策略，EngageLab是您企業的最佳選擇。而且最棒的是，您只需幾個簡單步驟即可開始使用。
步驟 1：連接並授權
首先，您需要連接您的WhatsApp商業帳戶。一旦您註冊EngageLab並進入主控台，您將看到清楚的操作指引。完成這些步驟後，您就可以通過平台開始發送WhatsApp訊息。
步驟 2：建立客戶分群
在連接您的WhatsAppBusiness API 帳戶後，流程從分群開始。您可以根據不同的屬性對聯絡人進行分組，從而建立最適合您業務的分群。
步驟 3：使用視覺化工作流程編輯器建立自動化
從這裡開始，自動化構建器將打開一個畫布。EngageLab還為您提供了一些預構建的範本，您可以使用這些範本來加快流程。首先，您選擇一個進入點和觸發條件。然後，您可以添加不同的操作，例如在WhatsApp自動發送訊息、將其作為推播通知發送，或者作為電子郵件發送。訊息可以立即發送，也可以在發送新訊息前添加時間延遲。
步驟 4：測試並開始運行
在開始運行您的工作流程之前，EngageLab允許您測試您的訊息。當您創建WhatsApp訊息範本時，您可以立即在螢幕預覽中查看結果。此外，您還可以將其發送到您的手機號碼，以了解您的客戶實際會看到的內容。如果一切都符合您的預期，您就可以開始運行了。
專業提示：設計高效且友善的WhatsApp自動化訊息
毋庸置疑，使用自動化時，您必須小心避免讓訊息聽起來過於機械化。您的訊息應該感覺個性化，以下是實現這一目標的最佳實踐：
- 使用人工智慧驅動的洞察優化內容：利用EngageLab的AI建議來改進您的訊息。此外，人工智慧還可以幫助您識別表現最佳的行動呼籲（CTA），減少顧客旅程中的摩擦，甚至提出後續步驟建議。
- 使用動態標籤實現個性化：透過插入顧客姓名、訂單詳情、推薦產品、商店位置和預約時間等資訊，讓您的訊息更貼近人性。超個性化可以顯著提升參與度，因為接收者能感受到訊息是專為他們打造的。
- 保持訊息簡潔且實用：WhatsApp是一個對話平台。因此，您應避免長篇文字，並確保每則訊息的意圖清晰明確。
- 使用柔性 CTA：使用友善的提示語，例如「您想繼續嗎？」和「如果還需要其他幫助，請告訴我」，讓對話自然地進行下去。
- 利用分析數據改進顧客旅程：EngageLab為您提供詳細的分析數據。請務必監控閱讀率、回應率、流失點和轉換路徑，以優化您的流程。
對於快速成長的企業而言，WhatsApp自動化訊息發送是不可或缺的。透過EngageLab的可視化工作流程建構器、深度分群和AI增強工具，您的企業可以將WhatsApp轉變為強大的顧客參與引擎。立即註冊EngageLab，享受WhatsApp自動化的優勢。
