張志豪
更新：2025-05-16
現在，WhatsApp 在全球擁有數百萬用戶，成為個人和企業使用的首選訊息應用程式。然而，如果對方不想繼續與您溝通，您可能會遇到WhatsApp 被封鎖的情況，這並不罕見。
那麼，您如何知道是否有人在 WhatsApp 上封鎖了您？更重要的是，您可以實際採取哪些措施來避免企業通訊出現此問題？閱讀本指南以瞭解更多！
第一部分：如何判斷是否被封鎖？（個人用戶篇）
如果您正在思考 「我怎麼知道是否在 WhatsApp 上被封鎖？」，那麼您很可能正面臨這種不幸的情況。無論是朋友、同事還是熟人停止了與您的溝通，您都可以瞭解如何判斷是否有人在 WhatsApp 上封鎖了您。即使 WhatsApp 不會直接通知您是否被封鎖，但仍有幾個明顯跡象可供判斷。
以下是可能被 WhatsApp 封鎖的跡象：
#1 您無法看到他們的「最後上線時間」或「在線狀態」
最常見的封鎖指標之一是無法在聊天視窗中查看對方的「最後上線時間」或「在線狀態」。在大多數聊天中，您會發現聯絡人姓名下方有一行文字，例如「最後上線時間：昨天深夜」。因此，您無法確定是否有人在 WhatsApp 上封鎖了您。然而，請注意，使用者可以出於隱私原因自行停用此功能，因此這並不是絕對的跡象。
#2 個人檔案照片未更新
每位 WhatsApp 用戶都有一張個人檔案照片，可以隨時更換。因此，如果對方的個人檔案照片長時間保持不變或完全消失，這可能是他們封鎖了您的跡象。當然，這取決於用戶之前的行為，例如他們是否經常更新個人檔案照片。
#3 您的訊息只顯示一個勾
在 WhatsApp 上，一個灰色勾表示您的訊息已發送，兩個灰色勾表示訊息已送達。此傳送狀態更新非常有用，可以幫助您瞭解訊息是否已送達收件人。因此，一個勾是否意味著被封鎖？不一定，因為這可能僅僅表示用戶不在服務範圍內或手機已關機。如果您發現一個勾的狀態持續數小時或數天，那麼很有可能您已被封鎖。
#4 您無法撥打語音或視訊通話
如果您一直在想「如何知道是否有人在 WhatsApp 上封鎖了我？」您可以嘗試撥打疑似封鎖您的聯絡人電話。這是因為被封鎖的用戶無法對特定聯絡人進行語音或視訊通話。這實際上意味著您的電話永遠不會響，並且您只會在手機上看到「正在呼叫…」的畫面。
#5 您無法將他們加入群組
最後一個 WhatsApp 被封鎖的跡象是當您嘗試將該人加入群組時。在這種情況下，您無法將他們加入群組，並會看到類似「無法添加參與者」的訊息。
第二部分：企業如何檢測是否在 WhatsApp 上被封鎖
在前幾個部分中，我們已經向您展示了如何判斷是否有人在 WhatsApp 上封鎖了您的帳號。然而，對於企業帳號來說，判斷是否被封鎖則更加棘手，因為顧客的行為更加多樣化。不過，您仍然可以透過一些跡象來檢查是否有聯絡人中的某些顧客封鎖了您。
以下是查看是否有人封鎖您 WhatsApp 企業帳號的方法：
#1 訊息無法送達
就像個人帳號一樣，訊息的送達狀態檢查是判斷您的企業帳號是否被封鎖的第一個指標。更具體地說，如果發送給顧客的訊息始終只顯示一個灰色勾號，且從未送達，這可能表明您的帳號被封鎖。
#2 長時間未收到回覆
穩定的顧客溝通意味著他們與您的企業保持互動。如果某位顧客突然停止回應您多次的溝通嘗試，那麼這是一個不正常的跡象。結合其他跡象，這就是判斷是否有人在 WhatsApp 上封鎖您的方法。
#3 無法將顧客新增至廣播列表
使用 WhatsApp 企業帳號，您可以使用廣播功能，同時向多個聯絡人發送訊息。如果廣播列表中的某些顧客從未收到訊息，他們可能已封鎖您的企業帳號。為了確認是否被封鎖，請檢查您的廣播送達統計數據。
#4 多次行銷活動溝通失敗
最終，如果某位使用者從未收到或參與您的任何行銷活動，那麼很有可能他們已封鎖您的企業帳號。當然，這也可能意味著他們不活躍或已從設備中刪除應用程式。
第三部分：如果懷疑您的 WhatsApp 企業帳號被封鎖該怎麼辦？
現在您已經知道如何判斷是否被封鎖，那麼您該如何應對這一情況呢？首先，您需要記住，被顧客封鎖並不總是意味著您做錯了什麼。然而，這是一個信號，表明您的溝通策略可以進一步改進。
在這部分，我們為您提供了一些實用建議，以透過反思 WhatsApp 封鎖來提升您的商務溝通：
#1 分析被封鎖的原因
第一步是瞭解被封鎖的原因。當您意識到是什麼讓您的聯絡人感到不滿時，您可以採取所有必要的措施來提升整體參與度。WhatsApp 上被封鎖的一些常見原因包括：
- 發送過多訊息
- 訊息發送頻率過高
- 分享無關內容
- 訊息發送時機不當
- 從未個性化您的溝通內容
- 未能為顧客提供明確的價值
#2 改善溝通策略
當您在 WhatsApp 上被封鎖後，下一步是專注於傳遞相關且個性化的訊息。例如，顧客分群將幫助您根據顧客的行為和特徵發送目標訊息。此外，您可以進行 A/B 測試，以瞭解不同內容格式的表現，並找出最能吸引受眾的內容。
#3 調整訊息的頻率與時機
在嘗試接觸您的商務受眾時，重要的是不要用訊息讓他們感到不堪其擾。在商務溝通中，少即是多，因此您應該仔細制定計劃，以保持一致性而不讓聯絡人感到疲憊。制定計劃時需要注意的一些事項包括：
- 在最佳時間發送訊息
- 考慮到不同的時區，避免在台灣常見的休息時間（如晚上10點後）發送訊息
- 每週限制訊息數量至一定範圍
#4 探索替代的溝通渠道
如果您的 WhatsApp 帳號被多位用戶封鎖，這可能意味著這款訊息應用程式對您的業務並不奏效。在這種情況下，您可以考慮開發其他溝通渠道，例如電子郵件、簡訊、推播通知，甚至是社交媒體。像 EngageLab（全渠道溝通平台）這樣的全渠道平台，讓您可以輕鬆透過單一介面開發多個溝通渠道。
#5 尊重用戶的選擇
雖然知道如何查看是否被 WhatsApp 封鎖很有用，但您應該始終記住，這是您的顧客的選擇。請尊重他們的決定，並將其視為學習的機會，而不是拒絕。這樣，您將能持續優化參與策略，進一步將潛在客戶轉化為忠實顧客。
第四部分：為何選擇 EngageLab 的 WhatsApp Business API 服務
開發一個高效的 WhatsApp 策略需要不斷嘗試與改進，而這過程中可能會遇到被封鎖的情況。然而，EngageLab 提供了使用者友好的 API（應用程式介面）平台，可以協助您的企業應對在 WhatsApp 上建立溝通策略的各種複雜性。
智慧分群提升溝通效率
在 EngageLab，您可以利用高效的分群工具，根據行為、偏好和人口統計資料創建顧客名單。這些高度特定的聯絡名單對於提供個性化體驗至關重要，能夠讓您的顧客保持參與。
頻率與時間控制
EngageLab 也非常適合安排您的 WhatsApp 訊息，使訊息在適當的時刻發送。此外，該應用程式在創建全球性活動方面表現出色，因為它允許您根據不同時區調整排程。這樣，您就不會對聯絡人造成訊息過多，從而減少被封鎖的可能性。
全渠道訊息傳遞
EngageLab 不僅限於 WhatsApp。在這個平台上，您可以透過創建電子郵件、簡訊和推播通知活動來開發全渠道（Omnichannel）的溝通策略。因此，即使您的 WhatsApp 失效，您仍然可以保留與顧客溝通的活躍渠道。
分析與傳遞洞察
無論您使用哪種渠道與顧客溝通，該平台都能為您提供即時分析。特別是針對 WhatsApp，平台提供了轉換分析和訊息分析，讓您可以查看 WhatsApp 活動的相關指標。
內建合規性
EngageLab 確保符合全球各地的數據保護法律，如 GDPR（歐盟一般數據保護條例）。此外，它擁有 WhatsApp 的官方認證，這意味著它遵守 WhatsApp 的商業政策。
延伸閱讀
透過以下主題深入瞭解 WhatsApp Business API：
結語
在本指南中，您已經瞭解如何判斷是否有人在 WhatsApp 上封鎖了您。然而，請記住，被封鎖並非世界末日。對企業而言，這是一個反思、改進並與顧客建立更深層互動的契機。使用 EngageLab 的 WhatsApp Business API，您將獲得所有需要的工具來分析、適應並優化您接觸顧客的方式。
如果您準備好改變您的企業在 WhatsApp 上的溝通方式，請立即註冊 EngageLab。創建您的免費 EngageLab 帳戶，看看提升的顧客參與能帶來的不同。
