如何使用自動化工作流程降低購物車棄單率

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自 2014 年以來，平均購物車棄單率一直在穩步上升，到 2025 年，預計將達到 70.19%。更具體地說， 電子商務平台每年因購物車棄單而損失約 180 億美元的銷售額 。僅憑這兩項數據，就足以看出購物車棄單對電子商務企業造成的重大影響。

因此，掌握降低購物車棄單率的策略至關重要，例如傳送具吸引力的後續追蹤電子郵件與簡訊。接下來將深入說明幾種降低購物車棄單率的方法。

為什麼會發生購物車棄單？

消費者放棄購物車的原因有很多。掌握主要原因，是透過有效策略降低購物車放棄率的關鍵。

1. 複雜的結帳流程

複雜的結帳流程，或介面不夠直覺的網路購物應用程式，都可能讓客戶放棄下單。理想情況下，從購物車、付款到訂單確認的結帳流程應一氣呵成，盡可能維持順暢。

如果網路商店要求填寫過多資料，例如您在註冊帳戶時，以及每次下單前，都需要反覆輸入地址，還要反覆填寫付款資訊，那就說明結帳流程過於繁瑣且耗時。

以下是一個繁雜且複雜的結帳流程範例：

資料來源：Amazon AWS

2. 缺乏回應式設計

行動電子商務銷售額約為 4.9 兆美元 ，佔電子商務總銷售額的 66.5%。這表明，打造一個具備回應式設計的網路商店非常重要，確保使用者能透過電腦、手機、平板電腦等裝置順暢存取。

然而，許多電子商務商店，尤其是新成立的商店，在進入這個競爭激烈的市場時，忽略了直覺式介面與回應式設計，導致購物車棄單率居高不下。

3. 要求建立帳戶

並非每位使用者都願意在下單前，先完整填寫個人資料並註冊帳戶。此時，客戶還需要記住不同網站的密碼，因此，當電子商務網站強制要求使用者先註冊帳戶時，客戶很可能直接放棄購物車。

4. 未事先告知的運費

不可否認，沒有人喜歡支付運費。如果電子商務網站直到結帳流程的最後一步才告知具體運費，情況會變得更糟。大多數使用者如果在最後一步才得知還需支付額外的稅金或運費，很可能會直接放棄購物車。

下面是一個電子商務網站在結帳流程最後一步顯示額外費用的範例：

5. 安全與隱私顧慮

無庸置疑，得益於數位錢包，線上付款比以往更快捷。但仍有大量客戶擔心個人資料和財務資料的隱私與安全。如果電子商務網站的安全措施不到位，購物車放棄率很可能會上升。

以上是許多潛在客戶選擇放棄購物車的 5 個主要原因。但除此之外，還有很多其他原因，包括：

• 網站或 App 效能不佳，出現意外延遲或載入時間過長
• 退貨和退款政策過於嚴格
• 配送方式有限，且配送時間較長
• 付款方式有限
• 其他平台或商家提供了更優惠的價格
• 缺少折扣或優惠碼
• 商品購買數量存在未事先說明的限制

如何降低購物車棄單率：各產業的因應策略

不同的產業和企業，與客戶互動的方式也各不相同。例如，線上購買球鞋的使用者，與預訂飯店或購買高價商品的使用者，決策方式就會有所不同。

此外，導致購物車棄單的原因有很多，因此在電子商務產業中，並不存在一套適用於所有情境的放棄率最佳化策略。

儘管如此，簡訊與電子郵件仍是多數產業降低購物車棄單率的兩大核心溝通管道。以下將說明兩者的優缺點與適用情境：

產業專屬建議

以下是一些適用於不同產業、可用於降低購物車棄單率的關鍵方法：

• 零售與電子商務商店 ：傳送包含吸睛視覺元素與優惠內容的個人化電子郵件。如果客戶未採取行動，可在 24 小時後透過簡訊進行後續追蹤，促進電商轉換率優化。

• 外送服務與餐飲 ：簡訊與推播通知是接觸潛在客戶的最佳方式，因為此產業對即時性要求極高。電子郵件則可用於提供會員獎勵及推動向上銷售。
• 飯店與旅遊住宿業 ：包含旅遊資訊與行程安排的電子郵件，有助於降低旅遊與飯店住宿業的放棄率；簡訊則可用於即時提醒。
• 訂閱制服務與 SaaS ：傳送包含吸睛視覺內容、方案權益說明、折扣資訊與客戶評論的訊息，以吸引客戶、促進轉換，並減少購物車棄單。

購物車棄單電子郵件與購物車棄單簡訊最佳實務

行銷活動的傳送時機與溝通內容，會直接影響電子商務商店的購物車挽回成效。如今，消費者通常會在多家商店瀏覽相同商品以比較價格。此外，許多使用者將商品加入購物車後，也可能只是忘了完成下單。

此時，購物車棄單電子郵件與提醒簡訊便能發揮關鍵作用，促使客戶返回您的商店並完成購買。

不同管道的推薦傳送時機與頻率

您可以按照以下推薦的傳送時機與頻率來降低購物車棄單率：

請注意，不要在短時間內連續傳送過多電子郵件或簡訊。 請有策略地安排傳送頻率與節奏，以提升購物車挽回與轉換成效。

成功的購物車挽回案例解析

運動服飾零售商 Gymshark 分別在使用者放棄購物車 1 小時後與 24 小時後傳送個人化提醒電子郵件， 成功挽回 20% 的使用者，並將電子郵件開啟率提高 40%。

寵物用品商店 HappyChien 透過自動傳送個人化後續追蹤電子郵件，創下高達 86% 的購物車挽回率 。這些電子郵件還加入了社會認同和會員激勵內容。

如何使用 EngageLab 行銷自動化範本降低購物車棄單率？

EngageLab Marketing Automation 是一款功能強大的全通路自動化平台，可協助網路商店等企業透過更精準的使用者互動來降低購物車棄單率。

以下將說明如何設定 EngageLab 行銷自動化，以挽回放棄購物車的使用者並提升轉換率：

1 建立 EngageLab 帳戶

註冊免費的 EngageLab 帳戶並登入，即可存取行銷自動化主控台，跨多個管道建立自動化顧客旅程。

免費開始使用

2 設定行銷自動化

完成行銷自動化的初始設定後，進入 建立顧客旅程。點擊 「立即建立」，開始建立購物車棄單自動化流程。

3 直接進入工作流程建構器

為節省時間，請點擊本指南頂部的 「免費開始編輯」 按鈕，系統將直接引導您進入工作流程建構器，讓您立即開始編輯。

返回頂部

4 建立顧客旅程並選擇促成加購商品成交範本

您可以從頭建立工作流程，也可以選擇 EngageLab 提供的現成範本。針對購物車挽回情境，建議選擇 「促成加購商品成交」範本作為起始範本，並依據您的業務需求進行自訂。

5 自訂訊息並發布

您可以定義客戶將商品加入購物車後由系統觸發的後續動作，以設定工作流程。您可以加入等待節點，依據客戶是否完成購買設定不同路徑，並透過 App Push、電子郵件、簡訊或 Web Push 傳送後續訊息。

點擊任意訊息節點，即可開啟內容編輯器。您可以在 傳統模式 下自行編寫通知內容，也可以使用 AI 幫我寫為您產生訊息文案。確認無誤後，只需點擊 「發布」，即可正式啟用購物車棄單自動化流程。

重要注意事項

在使用行銷自動化訊息降低購物車棄單率時，您需要重點注意以下幾點：

常見問答

問題：在降低購物車棄單率方面，電子郵件和簡訊哪種方式效果更好？

回答：在降低購物車棄單率方面，同時結合使用簡訊和電子郵件通常效果最佳。簡訊開啟率更高，而電子郵件則更適合透過詳細且具吸引力的內容促進轉換。

問題：如何避免簡訊被標記為垃圾訊息？

回答：請確保行銷訊息的傳送符合相關法規與規範，並事先取得客戶明確的訂閱同意，同時清楚標示品牌身分，以避免簡訊被標記為垃圾訊息。

問題：與直接使用 EngageLab 簡訊或電子郵件管道相比，使用 EngageLab MA 有哪些優勢？

回答：透過 EngageLab MA，您可以在同一主控台中傳送個人化簡訊與電子郵件，並將整個流程自動化。平台亦可提供詳盡且一致的分析數據。相較於分別使用各個管道，此方式更節省時間，效率也更高。