Jacob Morrow
Actualizado: 2026-01-04
Las empresas buscan constantemente la innovación digital para conectar y relacionarse con sus clientes. Con más de 7.210 millones de móviles en el mundo, el SMS se ha consolidado como el canal más eficaz para llegar a la audiencia de forma directa e instantánea.
Un mensaje automatizado puede llevar esta eficacia un paso más allá, permitiendo a las empresas enviar mensajes oportunos sin intervención manual ni errores humanos. La automatización ayuda a las compañías a mejorar la satisfacción del cliente e incluso a aumentar las conversiones.
Veamos qué son los mensajes automatizados, algunos ejemplos reales que demuestran su impacto y cómo empezar tu primera campaña de mensajes automáticos.
¿Qué es un mensaje de texto automatizado?
¿Alguna vez has recibido un SMS sobre una cita, próximas rebajas o la confirmación de un pago de una marca? Si la respuesta es sí, ya conoces los mensajes automatizados.
Los mensajes de texto automatizados son aquellos que las empresas envían a sus clientes o potenciales clientes en función de desencadenantes o eventos predefinidos. Estos pueden ser recordatorios de citas, confirmaciones de pedido, recomendaciones de producto o mensajes promocionales sobre próximas ofertas.
Las empresas utilizan diferentes programas y plataformas para enviar mensajes automáticamente a través de distintos canales (SMS, correo electrónico, redes sociales, etc.). Un mensaje automatizado es la mejor forma de crear una comunicación personalizada con tus clientes y aumentar el engagement con tu marca.
¿Cómo funcionan los mensajes automatizados?
De media, se envían 23.000 millones de mensajes de texto cada día en todo el mundo. Una parte importante de esta cifra corresponde a marcas y empresas que envían mensajes automatizados a su audiencia. Los mensajes automáticos funcionan mediante un sistema de plantillas predefinidas, desencadenantes concretos y métodos de envío. Así se estructura el proceso:
- Crear el SMS: Redacta el contenido del mensaje que deseas enviar. Puede ser un saludo, una confirmación de pedido o una oferta promocional especial.
- Definir el desencadenante o palabra clave: El siguiente paso es establecer el desencadenante o palabra clave, es decir, las condiciones o términos que activarán el envío del mensaje. Por ejemplo, «unirse», «suscribirse» o «comprar ahora» para obtener la acción deseada de los clientes.
- Programar el mensaje: Elige la fecha y hora de envío. Puedes programarlo para que se envíe de inmediato, en un momento específico o en función de ciertas condiciones. Por ejemplo, una clínica dental puede programar el envío de un recordatorio 24 horas antes de la cita de un paciente.
- Entrega: Cuando se activa el desencadenante, el sistema envía el mensaje predefinido al destinatario. Esta entrega automática no solo agiliza la comunicación, sino que también garantiza una interacción puntual y coherente con los clientes.
10 ejemplos reales de mensajes automatizados para una comunicación eficaz con el cliente
Un mensaje automatizado es una excelente forma de comunicarte de manera personalizada con tus clientes. Además, es uno de los métodos más rentables para aumentar la interacción y la respuesta.
Descubre diez ejemplos prácticos de mensajes automáticos que las empresas utilizan para mejorar la satisfacción del cliente y construir relaciones sólidas.
1. Enviar mensajes de bienvenida
Un SMS de bienvenida es una forma ideal de presentar a tus clientes la experiencia online de tu marca. Suele incluir información sobre el tipo de mensajes que recibirán, cómo darse de baja y, en ocasiones, un código promocional.
Un estudio reciente muestra que el 93% de los clientes están interesados en suscribirse a SMS de una marca. A continuación, puedes ver cómo Draper James, una marca de ropa, genera cercanía con sus clientes a través de su mensaje de bienvenida.
2. Mensajes de confirmación de pedido
Un mensaje de confirmación de pedido se envía cuando un cliente realiza una compra. Es una forma de informar al cliente de que su pedido ha sido recibido, que se están preparando los envíos y que el paquete llegará en el plazo previsto.
Este mensaje de confirmación de Baking Steels es un buen ejemplo. Incluye todos los detalles necesarios: confirmación de pedido, enlace de seguimiento y opción para darse de baja.
3. Recordatorios automáticos de citas
Un recordatorio de cita es un mensaje automatizado que se envía para recordar a los clientes sus citas programadas. Son útiles para evitar ausencias, llegadas tarde y cancelaciones de última hora. Esto es especialmente importante en el sector servicios y sanitario, donde hay que preparar cada consulta con antelación.
Este sencillo recordatorio de Reid Medical informa rápidamente a los pacientes sobre la fecha y hora de su cita con el médico. También incluye un enlace para cancelar en caso de no poder asistir.
4. Ofertas promocionales y mensajes de descuento
Con una tasa de apertura del 98%, el SMS se utiliza ampliamente para promocionar ventas, ofertas de temporada y descuentos especiales. Eso sí, conviene planificar bien las campañas promocionales, haciéndolas de forma semestral o trimestral, para evitar resultar intrusivo.
Observa este SMS de descuento de Jenni Kayne, una conocida tienda de ropa. Incluye un enlace directo a un cupón personalizado y agradece la fidelidad del cliente.
5. Mensaje automatizado para cestas abandonadas
Las compras online tienen una tasa media de abandono de cesta del 70,19%. Un mensaje automatizado bien diseñado puede ayudarte a recuperar esa pérdida. Estos mensajes deben enviarse cuando una persona tiene artículos pendientes en su cesta pero no ha completado la compra.
Hot Topic, una marca estadounidense de moda rápida dirigida a jóvenes, utiliza un tono cercano y ameno para recordar a sus clientes más jóvenes sus cestas abandonadas, sin resultar agresivo.
6. Opinión del cliente
Los datos muestran que el 65% de los clientes cambiará de marca tras una mala experiencia. Recoger la opinión de los clientes te ayuda a detectar áreas de mejora y perfeccionar tu negocio. Puedes crear una breve encuesta por SMS y enviarles el enlace para conocer la opinión, experiencia y expectativas futuras de tus clientes.
A continuación, un excelente ejemplo de encuesta rápida de Growing Tree Bank. Con solo tres preguntas, el banco puede evaluar la experiencia del cliente y el índice de recomendación.
7. SMS de reposición de stock
Como clientes, sabemos lo frustrante que es cuando un producto se agota. Puedes reducir esa decepción enviando un mensaje automatizado avisando a tus clientes de que sus artículos favoritos han vuelto a estar disponibles, para que no se los pierdan.
Ikea aprovecha esta oportunidad para informar a sus clientes sobre la reposición de sus estanterías más vendidas. Además, recomienda comprobar la disponibilidad antes de acudir a la tienda para evitar molestias.
8. Mensajes de recomendación de productos
Otro uso inteligente de los mensajes automáticos es recomendar productos nuevos o los más vendidos a tus clientes. Puedes notificar a los visitantes de tu web para crear sensación de urgencia y aumentar las ventas de un producto concreto.
Hoka, marca de zapatillas, ofrece un ejemplo eficaz del que todos podemos aprender. Primero agradecen la elección del cliente y luego ofrecen envío gratuito con un enlace directo para comprar.
9. Mensajes de atención al cliente
Puedes utilizar mensajes automáticos para ofrecer atención al cliente online. Es especialmente útil para empresas de servicios con personal móvil, como fontaneros, electricistas o repartidores. Ante cualquier incidencia, el cliente puede contactar mediante un enlace SMS, evitando llamadas y esperas.
Mira este ejemplo de U Haul, empresa estadounidense de alquiler de vehículos para mudanzas. Los clientes pueden registrarse y salir fácilmente a través de un enlace por SMS.
10. SMS de recompensas para clientes
Otra forma original de utilizar los mensajes automáticos es informar a tus clientes sobre los últimos programas de fidelización. Estos programas ofrecen recompensas exclusivas como puntos, descuentos especiales o promociones.
Cold Stone Creamery, cadena internacional de heladerías, tiene un sistema de puntos que recompensa a los clientes cada vez que realizan una compra. La marca utiliza un servicio de mensajes automáticos para que los clientes puedan pedir online y acumular puntos fácilmente.
Enviar mensajes automatizados para tu empresa con EngageLab
EngageLab es una plataforma líder global de interacción con el cliente que permite a las empresas conectar con sus usuarios a través de SMS y notificaciones push desde un único lugar.
Descubre las principales ventajas de usar EngageLab para tus mensajes automáticos:
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1. Soluciones SMS integrales
EngageLab te permite enviar SMS para campañas de marketing, mensajes promocionales, notificaciones transaccionales, alertas del sistema y contraseñas de un solo uso (OTP), todo desde una sola plataforma. -
2. Alcance global
Con EngageLab puedes llegar a una audiencia internacional fácilmente. Logra una tasa de entrega del 99% y envía SMS de alta calidad a más de 200 países en menos de 5 segundos. -
3. Seguimiento en tiempo real
Supervisa la entrega y el rendimiento de tus SMS en tiempo real gracias a la potente herramienta de analítica de EngageLab, garantizando interacciones puntuales y eficaces. -
4. Máxima seguridad de datos
EngageLab cumple con estrictas normativas locales e internacionales sobre información personal, privacidad de datos y ciberseguridad, asegurando que tus datos estén siempre protegidos.
Cómo empezar con EngageLab para mensajes automáticos: guía paso a paso
¿Listo para aprovechar EngageLab en tus mensajes automatizados? Sigue estos sencillos pasos para comenzar:
1. Crear tu cuenta: Accede a EngageLab e inicia sesión. Si aún no tienes cuenta, créala en pocos minutos.
2. Lanzar una nueva campaña: Una vez dentro, accede al panel de control y selecciona el tipo de campaña que deseas. Puedes elegir entre Web push, App Push, OTP (contraseñas de un solo uso) o cualquier otro formato disponible.
3. Crear el mensaje: En el menú lateral, haz clic en «Mensaje personalizado» para empezar a usar el editor de EngageLab. Puedes añadir texto, imágenes, llamadas a la acción y mucho más.
4. Seleccionar la audiencia objetivo: Tras crear tu mensaje personalizado, importa tu lista de contactos. Puedes segmentar a tu audiencia según criterios como demografía, comportamiento o preferencias.
5. Programar el envío: Elige el momento de entrega, ya sea inmediato o programado para más adelante. Después, haz clic en «Vista previa» para ver una vista previa de cómo se verá tu mensaje en diferentes dispositivos.
6. Lanzar tu campaña: Cuando estés satisfecho con el resultado, haz clic en «Lanzar» para enviar tu mensaje automatizado a la audiencia seleccionada. Podrás seguir y analizar el progreso de la campaña en todo momento gracias a la suite de analítica de EngageLab.
Conclusiones
Los mensajes automatizados son una herramienta poderosa para mejorar la experiencia del cliente. Desde saludos de bienvenida hasta actualizaciones transaccionales y ofertas, estos mensajes agilizan la comunicación y optimizan la relación con el usuario.
Aunque existen muchas plataformas, es fundamental elegir una que se adapte a tus necesidades, permita comunicación bidireccional y priorice la seguridad de los datos. EngageLab ofrece una solución integral con mensajería multiescenario, seguimiento en tiempo real y máxima seguridad.
¿Quieres llevar tu marketing por SMS al siguiente nivel? Prueba EngageLab gratis y empieza a crear mensajes de texto automatizados eficaces hoy mismo.
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