Guía: qué hacer si tu empresa es bloqueada en WhatsApp

Actualmente, WhatsApp cuenta con millones de usuarios en todo el mundo, consolidándose como la aplicación de mensajería líder tanto para particulares como para empresas. Sin embargo, no es raro acabar bloqueado en WhatsApp si la otra persona no desea seguir manteniendo el contacto contigo.

Entonces, ¿cómo saber si alguien te ha bloqueado en WhatsApp? Y, lo que es aún más importante, ¿qué puedes hacer para evitar este problema en las comunicaciones de tu empresa o recuperar cuenta WhatsApp Business si ha sido bloqueada? ¡Sigue leyendo esta guía para descubrirlo!

Parte 1. ¿Cómo saber si alguien te ha bloqueado en WhatsApp (para usuarios particulares)?

Si te preguntas "¿cómo sé si me han bloqueado en WhatsApp?" , es probable que estés ante esta incómoda situación. Ya sea un amigo, un compañero de trabajo o un conocido que ha dejado de responderte, puedes aprender a detectar si alguien te ha bloqueado en WhatsApp. Aunque WhatsApp no te notificará de forma explícita que has sido bloqueado, existen varias señales que te ayudarán a averiguarlo.

Las señales de un posible bloqueo en WhatsApp son las siguientes:

#1 No puedes ver su última conexión ni su estado en línea

Uno de los indicios más habituales de que alguien te ha bloqueado es que no puedes ver su "última vez" o el estado "en línea" en la ventana del chat. Normalmente, debajo del nombre del contacto aparece una línea que indica "última vez ayer a medianoche". Si no puedes ver esta información, podrías estar bloqueado en WhatsApp. Sin embargo, es importante recordar que los usuarios pueden desactivar esta función por privacidad, por lo que no es una señal definitiva.

#2 La foto de perfil no se actualiza

Cada usuario de WhatsApp puede cambiar su foto de perfil cuando quiera. Por eso, si la imagen de perfil de esa persona permanece igual durante mucho tiempo o desaparece por completo, podría ser señal de que te ha bloqueado. Por supuesto, esto depende de los hábitos previos del usuario; es decir, si solía actualizar su foto con frecuencia.

#3 Tus mensajes muestran solo un tick

En WhatsApp, un tick gris significa que el mensaje se ha enviado, y dos ticks grises que se ha entregado. Este sistema de confirmación es muy útil para saber si tu mensaje ha llegado a su destinatario. ¿Significa un solo tick que te han bloqueado? No necesariamente, ya que puede que el usuario esté sin cobertura o tenga el móvil apagado. Pero si ves que el tick único permanece durante horas o días, hay muchas probabilidades de que te hayan bloqueado.

#4 No puedes realizar llamadas de voz ni videollamadas

Si te preguntas "¿cómo saber si alguien me ha bloqueado en WhatsApp?", puedes intentar llamar a ese contacto. Los usuarios bloqueados no pueden realizar llamadas de voz ni videollamadas a la persona que les ha bloqueado. Es decir, tus llamadas no sonarán nunca y solo verás la pantalla de "Llamando…" en tu móvil.

#5 No puedes añadirles a un grupo

La última señal de haber sido bloqueado en WhatsApp es que, al intentar añadir a esa persona a un grupo, no lo consigues y aparece un mensaje como "No se puede añadir al participante".

Parte 2. ¿Cómo pueden las empresas detectar si han sido bloqueadas en WhatsApp?

En los apartados anteriores hemos explicado cómo saber si te han bloqueado en WhatsApp en una cuenta personal. Sin embargo, detectar un bloqueo en una cuenta de empresa es más complicado. El comportamiento de los clientes es mucho más variado y, por tanto, resulta menos evidente. Aun así, existen señales que puedes observar para descubrir si algunos de tus clientes te han bloqueado.

Así puedes comprobar si te han bloqueado en WhatsApp Business:

#1 Los mensajes no se entregan

Igual que en las cuentas personales, la confirmación de entrega es la primera pista de que tu empresa está bloqueada en WhatsApp. Si los mensajes a un cliente muestran siempre un solo tick gris y nunca se entregan, puede indicar que te han bloqueado.

#2 No recibes respuesta durante un tiempo prolongado

Una comunicación fluida con los clientes indica que están interesados en tu empresa. Si un cliente deja de responder a tus intentos de contacto, es señal de que algo no va bien. Junto a otras señales, así puedes saber si te han bloqueado en WhatsApp.

#3 Imposibilidad de añadir a listas de difusión

Con tu cuenta de WhatsApp Business puedes utilizar la función de difusión para enviar mensajes a varios contactos a la vez. Si ciertos clientes de tu lista de difusión nunca reciben los mensajes, es posible que hayan bloqueado tu cuenta de empresa. Comprueba las estadísticas de entrega de tus mensajes de difusión para asegurarte.

#4 Fallo de comunicación en varias campañas

Si un usuario nunca recibe ni interactúa con ninguna de tus campañas, es muy probable que haya bloqueado a tu empresa. Por supuesto, también puede significar que está inactivo o ha eliminado la aplicación de su dispositivo.

Parte 3. ¿Qué hacer si sospechas que te han bloqueado en WhatsApp (para empresas)?

Ahora que ya sabes cómo detectar si te han bloqueado en WhatsApp, ¿qué puedes hacer con esa información? Recuerda que ser bloqueado por un cliente no significa necesariamente que hayas hecho algo mal. Sin embargo, sí es una señal de que puedes mejorar tu estrategia de comunicación o incluso recuperar cuenta WhatsApp Business si ha sido bloqueada.

En este apartado te ofrecemos algunos consejos útiles para mejorar la comunicación de tu empresa reflexionando sobre los bloqueos en WhatsApp:

#1 Analiza por qué te han bloqueado

El primer paso es comprender las razones por las que has sido bloqueado en WhatsApp. Cuando identificas qué ha molestado a tus contactos, puedes tomar medidas para mejorar la interacción. Algunas de las causas más habituales de bloqueos en WhatsApp son:

#2 Mejora tus estrategias de comunicación

El siguiente paso tras ser bloqueado en WhatsApp es centrarte en enviar mensajes relevantes y personalizados. Por ejemplo, la segmentación de clientes te permitirá enviar mensajes dirigidos según el comportamiento y las características de tus usuarios. Además, puedes realizar pruebas A/B para descubrir qué formatos de contenido generan más interacción.

#3 Ajusta la frecuencia y el horario de los mensajes

Al dirigirte a tu audiencia empresarial, es importante no saturarla con mensajes. En la comunicación empresarial, menos es más, por lo que conviene planificar un calendario para ser constante sin agobiar a tus contactos. Algunos aspectos a tener en cuenta son:

#4 Explora canales de comunicación alternativos

Si has sido bloqueado en WhatsApp por varios usuarios, puede que esta app no sea la más adecuada para tu negocio. En ese caso, conviene desarrollar otros canales de comunicación, como el correo electrónico, SMS, notificaciones push o incluso redes sociales. Una plataforma omnicanal como EngageLab te permite gestionar todos estos canales desde una sola interfaz.

#5 Respeta la decisión del usuario

Aunque saber cómo ver si alguien te ha bloqueado en WhatsApp es útil, recuerda siempre que es una decisión del cliente. Respeta su elección y tómalo como una oportunidad de aprendizaje, no como un rechazo. Así podrás seguir mejorando tu estrategia de engagement y convertir leads en clientes fieles.

Parte 4. Por qué elegir el servicio de WhatsApp Business API de EngageLab

Desarrollar una estrategia eficaz en WhatsApp requiere prueba y error, y parte del proceso es enfrentarse a bloqueos. Sin embargo, EngageLab ayuda a tu empresa a gestionar la complejidad de construir una estrategia de comunicación en WhatsApp gracias a su plataforma API intuitiva.

Mejor comunicación gracias a la segmentación inteligente

En EngageLab puedes aprovechar herramientas de segmentación avanzadas para crear listas de clientes según su comportamiento, preferencias y datos demográficos. Estas listas específicas son clave para ofrecer una experiencia personalizada y mantener el interés de tus clientes.

Control de frecuencia y horario

EngageLab también es ideal para programar tus mensajes de WhatsApp y asegurarte de que se entregan en el momento adecuado. Además, la plataforma resulta perfecta para campañas globales, ya que permite adaptar la programación a distintos husos horarios. Así evitarás saturar a tus contactos, lo que suele derivar en más bloqueos.

Mensajería omnicanal

EngageLab no se limita a WhatsApp. Desde esta plataforma puedes desarrollar estrategias de comunicación omnicanal creando campañas de email, SMS y notificaciones push. Por tanto, aunque WhatsApp falle, seguirás contando con canales activos para comunicarte con tus clientes.

Análisis y métricas de entrega

La plataforma te ofrece acceso a analíticas en tiempo real, independientemente del canal que utilices para comunicarte con tus clientes. En WhatsApp, puedes consultar tanto análisis de conversión como de mensajes, visualizando métricas detalladas de tus campañas.

Cumplimiento normativo integrado

EngageLab garantiza el cumplimiento de las leyes de protección de datos a nivel global. Además, cuenta con la certificación oficial de WhatsApp, lo que significa que cumple con la política empresarial de la plataforma.

Lecturas relacionadas

Sigue aprendiendo sobre WhatsApp Business API con estos temas:

Conclusiones

En esta guía has aprendido cómo saber si alguien te ha bloqueado en WhatsApp o si tu WhatsApp Business está bloqueado. Sin embargo, conviene recordar que ser bloqueado no es el fin del mundo. Para una empresa, es una oportunidad para reflexionar, mejorar y conectar con los clientes de forma más significativa. Con la API de WhatsApp Business de EngageLab, dispones de todas las herramientas necesarias para analizar, adaptar y optimizar tu comunicación o recuperar cuenta WhatsApp Business si es necesario.

Si quieres transformar la forma en la que tu empresa se comunica en WhatsApp, regístrate hoy mismo en EngageLab. Crea tu cuenta gratuita y comprueba la diferencia que supone una comunicación realmente eficaz.