Qué son las notificaciones SMS: significado, beneficios y usos 2025

En un mundo donde cada segundo cuenta, las notificaciones SMS mantienen a tu audiencia informada y conectada con una velocidad insuperable. Son perfectas para compartir promociones, confirmar pedidos o enviar alertas críticas. En esta guía te explicamos qué es una notificación SMS, para qué sirven las notificaciones SMS, cómo funcionan y cómo redactarlas de forma eficaz, además de presentarte herramientas prácticas para poner en marcha tus planes.

¿Qué es una notificación SMS?

Una notificación SMS es un mensaje de texto breve y dirigido que se envía desde una aplicación directamente a dispositivos móviles a través del Servicio de Mensajes Cortos (SMS), igual que cualquier otro mensaje de texto. Puede aparecer en la pantalla de bloqueo, en el centro de notificaciones y en la aplicación de mensajes de texto de los dispositivos de tus clientes. Normalmente, una notificación SMS está limitada a 160 caracteres. Sea cual sea tu sector, puedes utilizar las notificaciones SMS para informar y alertar a tu clientela.

¿Cómo funcionan las notificaciones SMS?

Así es el recorrido que sigue una notificación SMS desde el remitente hasta el destinatario:

1. Evento desencadenante: Un evento, como el registro de una persona usuaria en un servicio, la realización de un pedido o una alerta o recordatorio del sistema, genera la necesidad de enviar una notificación SMS.

2. Procesamiento del evento: La aplicación (remitente) procesa el evento y decide que debe enviarse un SMS. Redacta el mensaje, identifica el número de teléfono del destinatario y recopila los datos necesarios.

3. Envío de la solicitud: La aplicación envía una solicitud a la API de la pasarela SMS para enviar el mensaje. La solicitud incluye:

• Número de teléfono del destinatario: el número al que se enviará el SMS.
• Contenido de la notificación: el texto del SMS.
• Credenciales de la API: información de autenticación como clave y secreto de la API.
• ID del remitente (opcional): el número de teléfono o nombre del remitente.

Nota

La API de la pasarela SMS se integra con la aplicación y actúa como puente entre la aplicación y las redes de los operadores móviles.

4. Procesamiento de la solicitud: La pasarela SMS recibe la solicitud de la API, la autentica y la procesa.

5. Envío del mensaje: La pasarela envía el mensaje a la red del operador móvil del destinatario, que finalmente lo entrega al teléfono de la persona usuaria.

6. Confirmación de entrega: Una vez entregado, la red del operador envía una confirmación de entrega a la pasarela SMS. Esta actualiza el estado del mensaje, que la aplicación puede consultarlo si es necesario.

Nota

Si la entrega falla por motivos como un número de teléfono no válido, la pasarela SMS facilitará códigos y mensajes de error. La aplicación podrá gestionar estos errores, reintentar el envío o utilizar métodos alternativos de notificación.

Notificaciones SMS vs notificaciones push

Seguro que recibes diferentes tipos de mensajes en tu móvil cada día. Algunos son SMS que confirman una entrega o te recuerdan una cita. Otros son notificaciones push de aplicaciones, avisándote de una nueva publicación o actualización. Ambos buscan captar tu atención, pero lo hacen de formas diferentes. Saber cuándo utilizar un SMS en lugar de una notificación push puede marcar la diferencia para que tu mensaje sea visto y genere impacto.

Comparativa rápida

En resumen, las notificaciones SMS funcionan en cualquier teléfono móvil y son ideales para mensajes urgentes o sensibles al tiempo. Las notificaciones push requieren conexión a Internet y resultan más adecuadas para interactuar con usuarios activos de aplicaciones. Elegir el canal correcto garantiza que tu audiencia reciba el mensaje en el momento oportuno.

Cómo las notificaciones SMS impulsan el crecimiento empresarial

Ahora que ya sabes qué es una notificación SMS y para qué sirven las notificaciones SMS, descubre sus beneficios y cómo pueden ayudarte a hacer crecer tu negocio.

✔️ Mayor alcance de clientes

Las notificaciones SMS pueden llegar a cualquier persona que tenga un teléfono móvil. Según What's the Big Data, se prevé que el número de usuarios de smartphones alcance los 7,1 mil millones. Además, la mayoría de la gente suele llevar siempre el móvil consigo. Esto permite que tu mensaje llegue a un público mucho más amplio. Por si fuera poco, las notificaciones SMS pueden recibirse incluso en zonas con mala cobertura de Internet, ya que no dependen de la conexión.

✔️ Altas tasas de apertura y respuesta

En comparación con otros canales digitales, las notificaciones SMS presentan tasas de apertura y respuesta mucho más elevadas. Los estudios indican que el 98% de los mensajes SMS se abren y el 90% se leen en los primeros 3 minutos. Además, alrededor del 11% responde a un SMS. La inmediatez y el carácter directo del SMS, junto con su uso generalizado en smartphones, hacen que estas notificaciones sean difíciles de ignorar. Así, tu empresa puede llegar a los clientes de forma directa y eficaz.

✔️ Conexión directa, personal e inmediata con los clientes

Las notificaciones SMS se envían directamente al dispositivo móvil del cliente y aparecen al instante, a menudo acompañadas de un sonido o vibración. Esto garantiza que los mensajes importantes se vean de inmediato. Además, permiten una personalización sencilla, incluyendo el nombre del destinatario, detalles concretos de su relación con tu empresa y otros elementos personalizados. Este trato cercano hace que las personas se sientan valoradas y refuerza la relación con tu marca.

✔️ Bajo coste y alto retorno de la inversión

Enviar notificaciones SMS resulta muy económico, ya que cuesta solo unos céntimos por mensaje y, aun así, ofrece tasas de interacción muy altas. Gracias a su bajo coste y a la posibilidad de dirigirse a los clientes de forma precisa, el retorno de la inversión (ROI) de las campañas SMS puede ser muy significativo. No se desperdicia presupuesto en públicos poco relevantes.

Ejemplos y casos de uso de notificaciones SMS

Las notificaciones SMS son versátiles y pueden utilizarse tanto con fines comerciales como no comerciales. Ayudan a las empresas a conectar con los clientes, compartir novedades y generar confianza. A continuación, te mostramos ejemplos prácticos de cómo pueden emplearse diferentes tipos de mensajes de forma eficaz.

Fines de marketing

1 Promociones y descuentos

• Una tienda física envía un SMS sobre una oferta de “2x1” durante el fin de semana.
  Ejemplo: “¡Solo este fin de semana! Compra 1 camisa y llévate otra gratis. Ven a visitarnos.”
• Marca de moda online comparte un código de descuento del 20% por tiempo limitado.
  Ejemplo: “¡Consigue un 20% de descuento en tu pedido! Usa el código SAVE20 al finalizar la compra. Termina a medianoche.”

2 Lanzamiento de nuevos productos

• Empresa de electrónica informa a sus clientes del lanzamiento de un nuevo smartphone.
  Ejemplo: “Ya está aquí el nuevo XPhone 12. Haz tu pedido ahora y recibe envío gratuito en 24 horas.”
• Marca de cosmética anuncia la llegada de una colección de temporada.
  Ejemplo: “¡Colección Fall Glow ya disponible! Descubre nuestros nuevos tonos hoy mismo.”

3 Invitaciones a eventos

• Una sala de conciertos envía un recordatorio y enlace de entradas para un próximo concierto.
  Ejemplo: “No te pierdas The Indie Nights en directo el 15/10. Consigue tus entradas aquí: enlace”
• Gimnasio invita a sus socios a un taller gratuito de bienestar.
  Ejemplo: “Apúntate gratis a nuestro taller de yoga este sábado a las 10:00. ¡Confirma tu asistencia!”

Usos no comerciales

1 Actualizaciones de pedidos y entregas

• Una tienda online envía los datos de seguimiento cuando se envía un pedido.
  Ejemplo: “Tu pedido nº 84291 ha sido enviado. Sigue tu pedido aquí: enlace”
• Un servicio de comida a domicilio avisa a las personas usuarias cuando el repartidor está cerca.
  Ejemplo: “Tu comida llegará en 5 minutos. Por favor, prepárate para recibirla.”

2 Recordatorios

• Una clínica dental recuerda a las personas sus próximas citas.
  Ejemplo: “Recordatorio: tu cita dental es mañana a las 15:00 h.”
• Un servicio de suscripción avisa a quienes usan la plataforma sobre próximas fechas de cobro.
  Ejemplo: “Tu suscripción se renovará el 20/08. Actualiza los datos de pago si es necesario.”

3 Alertas de seguridad

• Un banco envía un SMS cuando detecta actividad inusual en la cuenta.
  Ejemplo: “Alerta: se ha detectado actividad inusual en tu cuenta. Llámanos al 123 456 789.”
• Un proveedor de correo electrónico envía un código de verificación de un solo uso para iniciar sesión.
  Ejemplo: “Tu código de verificación es 947201. Caduca en 10 minutos.”

Consejos para crear notificaciones SMS eficaces

Tras aprender cómo enviar notificaciones SMS, es momento de analizar cómo sacar el máximo partido a esta potente herramienta. Enviar notificaciones SMS de forma eficaz puede mejorar notablemente tus resultados. Veamos algunas buenas prácticas para asegurarte de obtener el mayor impacto posible:

💡 Obtener el consentimiento de tus clientes

Asegúrate de que tus clientes han dado su consentimiento para recibir tus SMS. Es fundamental para cumplir la normativa y mantener la confianza de quienes te eligen.

💡 Personalizar los mensajes

Los mensajes personalizados logran tasas de apertura y respuesta mucho más altas. Segmenta tu audiencia e incluye datos relevantes, como el nombre de la persona destinataria y sus interacciones previas.

💡 Mantener los mensajes breves y directos

Una notificación SMS suele estar limitada a 160 caracteres, así que procura que tus mensajes sean concisos y vayan al grano. Así te aseguras de que la información importante se vea de la forma más eficaz posible.

💡 Añadir llamadas a la acción

Para que cada envío cuente, motiva a la persona destinataria a realizar una acción con cada mensaje, como confirmar pedido o visitar web. Incluye una llamada a la acción (CTA) clara y facilita al máximo la respuesta de tu cliente.

💡 Aportar valor

Añade siempre valor a tus mensajes, ya sea con actualizaciones importantes, información útil u ofertas exclusivas. Evita enviar únicamente alertas promocionales.

¿Cómo enviar notificaciones SMS?

Llega la parte más interesante: cómo enviar notificaciones SMS. Solo tienes que seguir estos pasos clave:

Paso 1. Elegir un servicio de notificaciones SMS

Lo primero es seleccionar un proveedor de servicios de notificaciones SMS fiable. Compara diferentes opciones en función de factores clave como facilidad de uso, canales de envío, precios y fiabilidad. Si vas justo de tiempo y buscas una herramienta de confianza para enviar notificaciones SMS, nuestra recomendación es EngageLab SMS. Puedes pasar a la siguiente sección para conocer sus principales funciones y descubrir por qué merece la pena probarlo.

Paso 2. Crear una cuenta

Registrarte y crear una cuenta con el proveedor de servicios SMS que hayas elegido.

Una vez creada la cuenta, puedes enviar notificaciones SMS directamente desde la herramienta o seguir los siguientes pasos para enviar notificaciones desde tu propia aplicación mediante configuración de API.

Paso 3. (opcional) Obtener credenciales de API

Cuando tengas tu cuenta, obtener tus credenciales de API, como la clave de API. Estas credenciales se utilizarán para autenticar tu aplicación con el servicio SMS.

Paso 4. (opcional) Configurar tu aplicación

Integrar la API de SMS en tu aplicación. Así podrás programar el envío de notificaciones SMS.

Paso 5. Probar las notificaciones SMS

Envía notificaciones SMS a números de prueba y verifica que los mensajes se entregan correctamente. Comprueba las tasas de entrega y otras métricas a través de la función de estadísticas que ofrece tu proveedor de SMS.

¿Por qué merece la pena probar el servicio de notificaciones SMS de EngageLab?

EngageLab es una plataforma integral altamente integrada que te permite gestionar múltiples canales de marketing, incluyendo AppPush, WebPush, SMS, OTP, WhatsApp y correo electrónico. Así, te asegura llegar a tus clientes de manera eficaz.

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EngageLab SMS ofrece las siguientes ventajas principales:

• 1

  Alcance global y seguridad

  Entrega mensajes a clientes de todo el mundo en solo 5 segundos, con una tasa de entrega del 99%. Las conexiones directas con operadores en más de 200 países aseguran velocidad y fiabilidad, mientras que el estricto cumplimiento del RGPD, la CCPA y otros estándares globales de privacidad protege tus datos.
  
  
  Nota

  RGPD son las siglas de «Reglamento General de Protección de Datos», una normativa de la Unión Europea sobre privacidad de la información en la UE y el Espacio Económico Europeo.

  CCPA corresponde a la «Ley de Privacidad del Consumidor de California», una legislación estatal destinada a reforzar los derechos de privacidad y la protección del consumidor para los residentes del estado de California en Estados Unidos.

• 2

  Cambio inteligente de canal para garantizar la fiabilidad

  Diversas rutas de operadores y una monitorización inteligente mantienen tus mensajes en movimiento. Si una ruta se ralentiza, el sistema cambia automáticamente al siguiente canal óptimo para evitar retrasos.
• 3

  Procesamiento de alta concurrencia

  EngageLab SMS ofrece notificaciones sobre una arquitectura técnica capaz de gestionar miles de millones de mensajes. De este modo, tus clientes reciben las notificaciones SMS incluso en horas punta.
• 4

  Seguimiento del rendimiento

  Accede a estadísticas en tiempo real sobre la entrega, el estado y los costes. Los informes transparentes te permiten medir el ROI y detectar problemas antes de que afecten a los resultados.
• 5

  Interacción bidireccional con el cliente

  Permite que los clientes respondan de forma directa a tus mensajes. Las respuestas pueden activar acciones automáticas o seguimientos en directo, convirtiendo el SMS en un canal de conversación real para soporte, feedback y promociones.
• 6

  Plantillas de notificación

  Ahorra tiempo con plantillas SMS prediseñadas que puedes personalizar fácilmente. Así, los usuarios pueden enviar mensajes coherentes y personalizados sin necesidad de redactarlos desde cero cada vez.

Ha llegado el momento de descubrir por ti mismo las estrategias inigualables de engagement con clientes de EngageLab SMS. Da el primer paso hoy mismo con la versión gratuita. Verás cómo puede transformar la relación entre tu marca y tus clientes.

Reflexiones finales

En resumen, utilizar notificaciones SMS puede impulsar tus esfuerzos. Podrás conectar con los clientes desde el primer momento. Con EngageLab SMS, dispondrás de todas las herramientas necesarias para enviar notificaciones SMS de forma sencilla y obtener resultados rápidos. Nos encantaría conocer tu experiencia con la plataforma. ¡Por el crecimiento y el éxito continuos de tu negocio! 🍻