リエンゲージメントメールで顧客を呼び戻す方法

佐藤健一

更新日：2026-02-07

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しばらく利用のないお客様を、企業はどのように呼び戻しているのでしょうか。多くの場合、その鍵となるのがリエンゲージメントメールです。

たとえば、以前は貴社サイトで積極的に注文していたにもかかわらず、数カ月間まったくメールを開封していないお客様がいるとします。関係が途切れてしまう前に、短く、かつお客様ごとに最適化したメッセージをメールで届けます。

リエンゲージメントメールは、見逃している価値を思い出してもらうことや、特別オファーの案内、休眠顧客への再アプローチなどに有効です。

本記事では、シンプルで効果的なリエンゲージメントメールの作り方を紹介し、お客様の再来店・再訪を促すためのポイントを解説します。

リエンゲージメントメールとは？

リエンゲージメントメールとは、長期間ブランドと接点がないお客様に対して送るメールです。貴社ビジネスの存在を自然に想起してもらうための、さりげないアプローチとして活用されます。

こうしたメールは、お客様に貴社を思い出してもらい、店舗やWebサイトへの再来店・再訪を促すことを目的に送られます。

なぜビジネスにとって重要なのか？

現在のビジネス環境では、お客様との関係を継続的に維持することが重要です。小規模事業者であっても、リエンゲージメント施策を活用して、提供価値の想起を促しています。

こうした施策がビジネス成功の鍵となる理由は次のとおりです：

顧客維持率を向上：離れてしまったお客様の再訪を促し、競合に流れているお客様を取り戻すきっかけになります。
売上機会を拡大：放置すれば購入に至らない可能性があるお客様に対し、商品・サービスの購入行動を後押しできます。
メール到達率の改善につながる場合がある：適切な頻度でメールを配信することで、全体のメール指標の改善につながる場合があり、迷惑メールフォルダに振り分けられるリスクの低減が期待できます。
貴重なフィードバックを収集：なぜ利用が減ったのかを確認することで、サービスやカスタマーサポートの改善に役立つ示唆を得られます。
ブランド想起を強化：お客様の記憶に貴社ブランドを残し、必要なときに想起されやすい状態をつくれます。

リエンゲージメントメールのような施策により、お客様との接点を回復し、ビジネス継続に必要な関係性を再構築できます。

休眠顧客向けリエンゲージメントメール：効果的な再アプローチ方法

リエンゲージメントメールの作成には、ベストプラクティスと運用経験を踏まえた設計が求められます。

ここでは、休眠顧客の再活性化につなげるためのベストプラクティスを6つ紹介します：

お客様をセグメント分けする
休眠顧客の価値は企業によって異なります。過去の行動、購入履歴、休眠期間などに基づいてグルーピングしましょう。

たとえば、直近で購入はあるが3カ月間メールを開封していないお客様と、1年間まったく購入していないお客様に同じ内容を送るのは適切ではありません。
メッセージをパーソナライズする
保有しているお客様情報に合わせて、メール内容を最適化しましょう。

「お久しぶりです！」のような一言でも構いませんが、「以前ご来店いただき、環境にやさしい商品をご覧いただいていましたね…」のように具体性を加えることで、関連性が高まり、個別感も強まります。
魅力的なインセンティブを提示する
再訪のきっかけとして、インセンティブを用意するのは定番の方法です。割引、特典、登録者向けの新商品や改善点の案内なども効果的です。
件名を最適化する
受信箱で最初に目に入るのが件名です。短く、要点が伝わり、関心を引く内容にして、開封につながるよう工夫しましょう。

たとえば「お得な特典をご用意しました」など、メリットが明確な表現が有効です。
テストと最適化を行う
A/Bテストで、お客様に最も響く要素を見つけましょう。件名、オファー、メールデザイン、エンゲージメントを高める導線などを継続的に検証します。
フォローアップする
最初のリエンゲージメントで反応がなくても、すぐに諦める必要はありません。数週間後に、リマインドとしてもう一通送ってみましょう。

忙しくて見落としている場合もあるため、2回目の配信が適切なタイミングになることがあります。

これらを実践すれば、休眠顧客の再活性化につなげやすくなります。

マーケティング施策向けリエンゲージメントメール例8選

ここでは、マーケティング施策の改善に役立つリエンゲージメントメール例を8つ紹介します：

1．「お久しぶりです」メール

件名：[Brand Name]からのご案内｜お久しぶりです

本文：「[Name]様へ。より快適にご利用いただけるよう改善を進めてまいりました。最新情報をご確認ください。あわせて、次回のご注文に使える15%OFFクーポンもご利用いただけます。」

2．フィードバック依頼メール

件名：ご意見をお聞かせください（所要時間1分）

本文：「[Name]様、平素よりありがとうございます。今後の改善のため、差し支えなければ1分ほどでアンケートにご協力いただけますでしょうか。お礼として、次回のご注文に使える10%OFFクーポンをご用意しました。」

3．マイルストーンメール

件名：ご利用1周年の御礼｜クーポンをお贈りします

本文：「[Name]様、いつもご利用いただきありがとうございます。ご利用開始から1年を迎えました。感謝の気持ちとして、今週ご利用いただける20%OFFクーポンをお贈りします。」

4．アップデート告知メール

件名：【重要】[Brand Name]の新機能・更新情報のご案内

本文：「[Name]様、いつもありがとうございます。会員様にぜひご確認いただきたい新機能と最新情報をご案内します。あわせて、会員様限定の特典もご用意しております。」

5．限定オファーメール

件名：期間限定｜25%OFFの特別オファーのご案内

本文：「[Name]様、お久しぶりです。日頃の感謝を込めて、特別オファーをご用意しました。期間内であれば25%OFFでご利用いただけます。」

6．リマインドメール

件名：カートに商品が残っています

本文：「[Name]様、カートに気になる商品が残っています。チェックアウト時に10%OFFをご利用いただけます。ぜひご確認ください。」

7．リエンゲージメントチャレンジメール

件名：30日チャレンジのご案内｜特典を獲得しませんか

本文：「[Name]様、30日間のチャレンジに参加しませんか。毎日ログインしてタスクを達成すると、限定割引などの特典を獲得できます。」

8．ニュースレターの注目記事紹介メール

件名：ニュースレター注目記事のご紹介

本文：「[Name]様、最近のニュースレターでは、役立つ情報や特典をご紹介しています。今回は注目記事を一部抜粋してお届けします。今後の更新情報もぜひご確認ください。」

いずれの例も、目を引く要素と明確なアクション導線を備え、お客様が価値を感じやすい構成になっています。これらを参考に、リエンゲージメントメール施策のテンプレートを整備し、休眠顧客の再活性化につなげましょう。

リエンゲージメントメールに必要な便利ツール

リエンゲージメントメール施策を開始するには、メールの作成・デザイン・配信に適したツールが必要です。

1．メールマーケティングプラットフォーム

Mailchimp：使いやすいメールマーケティングプラットフォームとして知られ、リエンゲージメント施策の作成やスケジュール配信に適しています。

Constant Contact：テンプレートが豊富で、リアルタイムレポートによりリエンゲージメント施策の効果を追跡できます。

2．テンプレート・デザインツール

Canva：高度なデザイン知識がなくても、魅力的なメールを作成できるオンラインツールです。メールに個性と独自性を出したい場合に適しています。

Adobe Spark：プロ品質のメールデザインを作れるツールで、メールマーケティング向けのテンプレートやデザイン機能が充実しています。

3．分析・最適化ツール

HubSpot：お客様の反応を追跡し、分析データをもとに施策を調整できます。

Google Analytics：メールにGoogle Analyticsを連携することで、クリック後に受信者がWebサイトでどのように行動したかを把握できます。

4．エンゲージメント強化ツール

OptinMonster：リード獲得に強く、目を引くポップアップを作成して、離脱した訪問者にメール登録を促せます。

ActiveCampaign：メールマーケティング、オートメーション、CRMを提供し、ユーザー行動や興味関心に応じたリエンゲージメントメールのパーソナライズが容易になります。

5．プッシュ通知サービス

OneSignal：メールに加えて関連性の高いプッシュ通知も送れるため、リエンゲージメント施策の接触機会を増やせます。

PushEngage：メールと相性のよいプッシュ通知型のリエンゲージメントプラットフォームです。

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