大量のパーソナライズされたテキストメッセージを送信する方法【手順と事例】

例えば、ショッピングモールなどの人混みの中にいる場面を想像してください。「ねえ！」と誰かが呼ぶ声が聞こえます。

その声に反応したり、興味を持ったりしますか？

多くの場合、答えは「いいえ」でしょう。ただ、まれに「はい」となることもあります。

同じ場所で、もし誰かが貴社名を呼んだらどうでしょうか？

今度は、より注意を向けて反応したり、興味を持ったりするはずです。なぜなら、その人は少なくとも貴社名を知っているからです。

これは顧客の受信箱でも同じことが起きています。受信箱は非常に混雑しており、カスタムSMSやパーソナライズドSMSを送らなければ、無視される可能性が高くなります。

ここでは、カスタムSMSやパーソナライズドテキストとは何か、そして効果的に活用する方法について解説します。

パート1: カスタムSMSとは？

カスタムSMSとは、企業がターゲットに合わせて内容を調整したパーソナライズドテキストメッセージのことです。一般的な一斉配信SMSとは異なり、カスタムSMSでは動的な変数（受信者の名前、注文情報、所在地など）を挿入できるため、より関連性が高く、エンゲージメントを高めることができます。

例えば、「ご注文の商品を発送しました」だけでなく、「[ジョン]様、ご注文番号#1234の商品が発送されました！」のように送信できます。

企業側にとっても、カスタムSMSはより多くのコントロールが可能です。テンプレートの作成、配信タイミングの自動化、顧客の行動に基づくターゲティングなども実現できます。マーケティングやカスタマーサービス、最新情報の通知など、さまざまな用途で活用でき、エンゲージメント向上や成果アップに役立ちます。

パート2: カスタムSMS・パーソナライズドテキストのメリット

• ブランドイメージの向上： パーソナライズドテキストはブランドイメージを高める。個別対応への努力が伝わり、信頼感もアップ。ブランドの評判づくりに最適。
• エンゲージメント向上： パーソナライズドテキストの開封率や反応率は非常に高い。スパムではなく、顧客の興味や好みに合った内容なので、読まれやすい。
• コンバージョン率アップ： パーソナライズドメッセージを活用すれば、商品レコメンドや割引オファー、プロモーションイベントなどを個別に案内できる。顧客の購買意欲を高め、最終的にコンバージョン率が向上。

• 顧客との良好な関係構築： パーソナライズドテキストは顧客との関係構築に最適。誕生日メッセージや特別割引、ロイヤルティプログラムの案内などで、より良い関係を築ける。
• マーケティング効果の向上： 企業はパーソナライズドSMSを活用して新商品や新コレクション、イベント、キャンペーン情報などを効果的に伝えられる。コストパフォーマンスも高い。
• 効率的なコミュニケーション： パーソナライズドテキストなら、顧客への対応もスムーズ。問い合わせ対応やフィードバック収集、フォローアップなどにも役立つ。

パート3: マーケティングでのパーソナライズドSMS活用例

パーソナライズドSMSのマーケティング活用例は多彩。代表的なものを紹介。

• 関係構築： パーソナライズドメッセージは、顧客との強い関係を築くのに最適。誕生日メッセージやロイヤルティプログラム、特別オファー、個別レコメンドなどを送信。
• 新商品案内： 新商品が入荷した際は、顧客にいち早く知らせるのがおすすめ。興味を持ってもらいやすく、新商品の売上アップにつながる。
• プロモーション： プロモーション情報はできるだけ早く顧客に伝えるのが効果的。特別イベントや対象商品の割引など、パーソナライズドSMSで案内。
• 最新情報の通知： SMSは新キャンペーンや新店舗、ブランドの最新情報、コンテスト、プレゼント企画などの告知にも最適。
• フォローアップ： カート放棄や問い合わせ対応後のフォローアップ、予約リマインダー、イベント通知、フィードバック収集などにもSMSが活躍。

SMSカスタマイズ

パート4: パーソナライズド項目付きカスタムSMSの送信方法【ステップ別解説】

1 データ収集

まずはデータ収集からスタート。これがなければパーソナライズドSMSは送れず、効果的なメッセージも作れない。

受信者の同意を得た連絡先リストを集めることが必要（多くの国で法的に義務付けられている）。同意はウェブサイト、ランディングページ、アンケート、アプリ、フォーム、ウェビナー、対面などで取得可能。

電話番号だけでなく、名前、誕生日、所在地、興味、過去の購入履歴などを集めることで、よりパーソナライズされたメッセージが実現できる。これらの情報は簡単なフォームで収集するのが一般的。

オプトインの促進は難しいこともあるため、限定割引や優先サポート、パーソナライズドレコメンドなどのメリットを強調。配信頻度や内容も明確に伝え、いつでも簡単にオプトアウトできる仕組みを用意する。

2 SMSマーケティングプラットフォームを用意

データが集まったら、SMSマーケティングプラットフォームが必要。

個人の電話番号から顧客に一斉送信はできない。顧客の受信箱に届くにはSMS送信IDが必要。

SMS送信IDとは？取得方法はこちら

EngageLabはオムニチャネルの顧客エンゲージメントプラットフォーム。パーソナライズドメッセージを一括配信できる。200以上の国と地域に直接配信可能で、グローバル展開も安心。99％の到達率で、開封率・エンゲージメントも高い。

無料登録して、以下の手順を進める。

3 データのインポートと整理

すべてのデータをマーケティングプラットフォームにインポート。電話番号リストや顧客情報をデータベースに追加。

EngageLabにログイン後、SMSを選択。

ダッシュボードが表示。左メニューからメッセージセンター → SMS送信へ進むと、SMSプラン作成画面に移動。

すべての番号を手動またはファイルインポートで追加。ターゲットごとにリストを分けてセグメント作成もおすすめ。

4 パーソナライズドメッセージの作成

いよいよパーソナライズドメッセージの作成。顧客ごとに異なるメッセージを作るのは大変だが、

EngageLabのテンプレート機能を使えば、全員分のパーソナライズドメッセージを短時間で作成可能。名前や割引、その他の変数を挿入でき、送信時に自動でデータが反映される。

タイプとテンプレート選択でメッセージカテゴリを指定し、ドロップダウンからテンプレートを選択。まだ作成していない場合は作成をクリックし、テンプレート作成ページへ。

5 配信タイミングの設定

即時送信も、キャンペーンに合わせて配信時間を指定することも可能。

内容を確認し、送信をクリック。

送信後はメッセージ分析セクションでリアルタイムの成果を確認。

パート5: 効果的なパーソナライズドメッセージ例

高いエンゲージメントを生むパーソナライズドSMSの例を紹介。

パート6: パーソナライズドテキスト作成のコツ

効果的なパーソナライズドメッセージ作成のポイントを紹介。

顧客理解を深める： 収集したデータをもとに、顧客の好みや購入履歴、行動、興味などを分析。顧客ごとに最適な内容を作成し、セグメントごとにターゲティング。

顧客とのつながりを強化： 名前だけでなく、過去の購入や関心に合わせて新商品をおすすめしたり、課題解決や悩みへの共感を示したりすることで、顧客に「自分のためのメッセージ」と感じてもらうことが大切。

簡潔でわかりやすく： SMSは短く明確にまとめるのがポイント。顧客がすぐに内容を理解でき、長文にならずコスト面でも有利。

付加価値を提供： 割引や特典、クーポン、限定オファーなど、顧客にとってメリットのある情報を盛り込み、興味を引く。

パート7: カスタムSMSに関するよくある質問

1 パーソナライズドテキストの最大文字数は？

標準のSMSは160文字まで。ただし、パーソナライズ（名前やカスタム項目）を追加すると受信者ごとに文字数が異なる。160文字を超える場合は複数のSMSに分割されて送信される。また、特殊文字や多言語を使うと最大70文字に制限される。

2 パーソナライズド一斉SMSの送信方法は？

• パーソナライズ対応SMSプラットフォームを選択。
• 名前や所在地などの情報付きで連絡先リストをアップロード。
• 「こんにちは [名前]！」のようなプレースホルダーを使ってテンプレート作成。
• メッセージを送信またはスケジュール設定。
• 配信結果を分析し、次回キャンペーンに活かす。

まとめ

カスタムSMSやパーソナライズドSMSは非常に強力。ターゲットに響くため、開封率や関心度が高くなる。無関係な一斉送信とは異なり、無視されにくいのが特長。ただし、顧客にとって有益で関連性の高い内容にすることが重要。大量配信にはEngageLabのようなオールインワンメッセージサービスがおすすめ。ほぼすべての国や地域に低コストでSMS配信が可能。

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