Emarsys 是什麼？功能、適用企業與 8 大替代平台完整解析

Emarsys 是一套面向中大型 B2C 企業的客戶互動與行銷自動化平台，主要用來整合客戶、商品與交易資料，並透過電子郵件、簡訊、行動端與網站等管道進行個人化行銷。2026 年 2 月，SAP 正式將 SAP Emarsys 更名為 SAP Engagement Cloud。

對中國跨境 DTC（Direct to Consumer，直接面向消費者）品牌而言，判斷 Emarsys 是否合適，不能只看功能數量。團隊還需要考量 Shopify 等獨立站（品牌官網）的資料能否快速串接、電子郵件送達率是否穩定、SMS、WhatsApp 與 Push 能否涵蓋目標市場，以及中國團隊能否及時取得導入與技術支援。

Gartner《2026 年 CMO 行銷支出調查》顯示，行銷預算平均約占企業營收的 7.8%，比四年前的平均水準低 18%。因此，企業評估平台時，需要同時考量功能、管道費用與導入成本。

本文將介紹 SAP Emarsys 的核心功能與適用範圍，並從管道涵蓋、上線門檻、計費方式與跨境營運情境出發，比較八款 SAP Emarsys 替代方案。

SAP Emarsys 是什麼？有哪些核心功能？

Emarsys 最初以行銷自動化與客戶互動平台為核心定位，2020 年被 SAP 收購，隨後以 SAP Emarsys Customer Engagement 的名稱納入 SAP 產品架構。根據 SAP 官方公告，該產品於 2026 年 2 月更名為 SAP Engagement Cloud。

因此，市場上出現的 Emarsys、SAP Emarsys 與 SAP Engagement Cloud，通常指的是同一產品的發展脈絡。可以將 Emarsys 理解為一套把客戶資料、個人化決策、自動化旅程與多管道執行串聯起來的企業級客戶互動平台，而不只是單純的獨立站電子郵件行銷軟體。

SAP Emarsys 的核心功能及使用情境

SAP Emarsys 目前的功能主要涵蓋客戶資料、AI 行銷、個人化、行銷自動化、全管道互動、忠誠度與分析。判斷這些功能是否有價值，關鍵在於能否解決企業現有的營運問題。

個人化並不是可有可無的「進階功能」。McKinsey 的個人化研究顯示，71% 的受訪消費者期待企業提供個人化互動，76% 會因內容缺乏關聯性而感到不滿。不過，擁有即時資料並不代表能夠有效運用資料。Salesforce 第九版 《State of Marketing》指出，超過一半的行銷人員可以取得即時資料，但在活用這些資料時仍需要技術支援。

這也說明了 Emarsys 的主要價值：將資料、決策與執行整合在同一套工作流程中。相對地，企業也需要準備資料治理、系統整合與長期營運資源，否則功能再多，也不一定能帶來更好的實際成效。

2026 年 SAP Emarsys 如何收費？

SAP Emarsys（現 SAP Engagement Cloud）沒有公開統一的標準方案價格。根據 SAP Engagement Cloud 官方價格頁面，企業需要申請報價，最終費用取決於聯絡人規模、所選功能、訊息管道、合約期限和導入範圍。

對中國跨境 DTC 品牌而言，不能只比較平台訂閱費，還要將聯絡人數成長、電子郵件發送額度、簡訊管道、系統整合與移轉服務納入同一份年度預算。

SAP Emarsys 適合哪些企業使用？

SAP Emarsys 是否值得採購或繼續使用，取決於業務複雜度，而不只是聯絡人數量。同時經營歐美與東南亞市場，並擁有獨立站、App 與實體通路的 DTC 品牌，和只經營一家 Shopify 商店的十人團隊相比，即使名單規模接近，對平台的要求也完全不同。

簡而言之，SAP Emarsys 更適合資料基礎成熟、客戶接觸點複雜，且能持續投入導入與營運資源的中大型企業。對仍在驗證產品市場契合度、以單一獨立站為主，或需要快速拓展多個海外市場的中國團隊而言，選擇功能更聚焦、支援模組化採購的平台，通常更容易控制成本並衡量投資報酬。

哪些情況下應該考慮 SAP Emarsys 替代方案？

尋找 Emarsys 替代方案，並不代表 Emarsys 本身不好。更常見的原因是品牌所處的市場階段、團隊結構與管道重點已經改變。以下情況尤其值得中國跨境團隊重新評估平台的契合度：

• 實際需求小於平台範圍：企業主要使用電子郵件和少量自動化，卻承擔完整企業套件的採購及維護成本。
• 需要更快串接獨立站：團隊希望運用 Shopify、訂單、商品與折扣資料，快速建立歡迎、購物車棄單挽回與回購流程。
• 業務以 App 為核心：行動推播、App 內訊息與即時行為觸發，比忠誠度模組或 SAP 整合更重要。
• 全球訊息觸及成為重點：歐美、東南亞、中東和拉美市場依賴的管道不同，團隊需要統一編排電子郵件、簡訊、WhatsApp、App Push 和 Web Push。
• 預算難以預測：團隊希望按實際觸及使用者、發送量或管道使用情況建立更清楚的成本模型。
• 中國團隊協作成本較高：全英文後台、跨時區支援、複雜導入與長期資料維護，拖慢了行銷活動上線與問題排除。
• 大型促銷檔期需要更穩定的送達：Black Friday、Cyber Monday 與區域性節日前的訊息量快速上升，需要提前驗證寄件網域信譽、管道容量與警示回應機制。
• 現有技術架構並不以 SAP 為中心：企業無法充分使用 SAP 生態帶來的整合價值。

八款 SAP Emarsys 替代方案介紹

以下八款產品有些以電子郵件行銷與電商自動化為核心，有些擅長行動端即時互動，有些則更接近完整的企業級客戶互動平台。企業應先釐清需要取代 Emarsys 的哪些功能，再綜合考量管道、資料能力、預算與移轉成本。

說明：移轉難度是依產品範圍與常見導入工作所做的相對判斷，不代表供應商承諾。實際難度取決於資料模型、既有旅程、寄件網域、SDK、整合數量與法規遵循範圍。

1EngageLab

EngageLab 是一套支援電子郵件行銷自動化與多管道客戶互動的平台。其 Email 產品涵蓋聯絡人管理、電子郵件範本、排程發送、A/B 測試、寄件網域或 IP 暖機、退件與排除名單管理、發送成效分析等常用功能；行銷團隊也能透過視覺化流程畫布，依使用者註冊、瀏覽、加入購物車、購買與長期未互動等行為，自動觸發歡迎信、購物車棄單挽回、降價通知、到貨通知與不活躍使用者喚回流程。

除電子郵件外，EngageLab 還支援 SMS、WhatsApp、AppPush 與 WebPush。企業可以在同一段客戶旅程中設定管道分流，例如先發送購物車棄單挽回郵件；若使用者未開信或尚未完成購買，再透過 Push、簡訊或 WhatsApp 進行後續觸及。對總部與營運團隊位於中國、使用者分布在多個海外市場的品牌而言，這種設計有助於降低多套工具、多個時區與多份名單之間的協作成本。

EngageLab 的另一項差異，是 Marketing Automation 採用 MEP（Monthly Engaged Persons，每月參與互動人數）計費。MEP 統計當月實際進入客戶旅程的不重複使用者；同一名使用者即使進入多段旅程，當月通常也只計算一次。因此，未進入旅程的不活躍聯絡人不會直接推高 MEP 數量。不過，企業仍需綜合事件回傳量，以及電子郵件、簡訊與 WhatsApp 等管道的實際發送費用，估算完整成本。

結論：對希望從電子郵件行銷自動化起步，並逐步整合 SMS、WhatsApp 與 Push 的中國跨境電商、DTC 品牌及 App 業務而言，EngageLab 值得納入第一輪測試。擁有大量既有聯絡人、但每月只營運部分使用者的企業，也可以著重比較 MEP 與聯絡人計費模式的成本差異。

2Klaviyo

Klaviyo 目前將產品定位為 B2C CRM 與 AI 行銷平台，可整合客戶、商品、訂單與互動資料，並透過電子郵件、簡訊、行動推播與 WhatsApp 等管道執行行銷。其優勢仍集中在電商資料、預先建立的流程，以及行銷團隊自主操作等方面，適合以 Shopify 為核心推動成長的品牌。

結論：Klaviyo 更適合以 Shopify 獨立站為核心、主要仰賴電子郵件與簡訊營運，並希望快速運用商品及訂單資料的中國 DTC 團隊。進入多個市場後，應重新估算活躍聯絡人與行動訊息成本。

3Insider

Insider 將客戶資料管理、預測分析、網站與 App 個人化，以及跨管道旅程編排整合在同一平台。其 Architect 旅程工具支援電子郵件、簡訊、WhatsApp、App Push、Web Push、站內體驗與廣告等接觸點。

結論：如果中國品牌已進入規模化階段，並需要同時管理網站、App、WhatsApp 與站內個人化，Insider 值得納入企業級評估；團隊也應事先確認當地導入資源、資料串接週期與跨時區支援方式。

4Omnisend

Omnisend 是專為電商設計的多管道行銷平台，主要提供電子郵件、SMS、Web Push、表單、客戶分眾與預先建立的自動化流程。其定位比企業級客戶互動平台更聚焦，適合希望以較少導入資源啟動生命週期行銷的獨立站。

結論：Omnisend 更適合處於早期或成長階段、以電子郵件為主要留存管道，並希望以較少人力快速上線歡迎、購物車棄單挽回、購買後追蹤與喚回流程的中國獨立站團隊。

5Braze

Braze 是企業級客戶互動平台，強調即時資料、跨管道訊息與旅程編排。它支援電子郵件、行動推播、App 內訊息、簡訊與 Web 等數位接觸點，常用於使用者行為頻繁、即時事件豐富的 App 與數位產品。

結論：Braze 更適合 App 優先、訂閱制或數位平台型的中國跨境企業，前提是團隊擁有較成熟的事件架構，以及產品、資料與工程協作能力。

6Bloomreach Engagement

Bloomreach Engagement 將即時客戶資料平台與行銷自動化結合，可用來統一客戶資料、建立分眾並進行跨管道個人化。它也能與 Bloomreach 的搜尋、商品探索與內容產品搭配，串聯站內體驗與站外行銷。其官方產品展示將即時資料引擎描述為平台個人化與自動化的基礎。

結論：Bloomreach Engagement 更適合商品目錄複雜、資料基礎成熟，並希望結合即時 CDP、商品推薦與站內個人化的具規模中國電商企業。

7Iterable

Iterable 是企業級跨管道客戶互動平台，支援電子郵件、SMS、行動推播、App 內訊息與 Web Push 等管道，並強調資料串接、旅程設計、實驗與即時決策。其官方資料將產品定位為面向企業規模的 AI 客戶互動平台。

結論：Iterable 更適合重視彈性資料模型、實驗與跨管道編排，但不打算深度綁定 SAP 技術架構的中國數位品牌。評估時應著重驗證目標市場的管道成本，以及中國團隊能取得的支援與回應速度。

8MoEngage

MoEngage 面向行銷與產品團隊，提供客戶行為分析、跨管道行銷、網站與 App 個人化，以及即時交易通知。其管道包括 App 通知、電子郵件、簡訊與其他數位接觸點，適合希望在同一平台進行行動端營運、分析與行銷執行的企業。

結論：MoEngage 更適合以行動端成長、Push、App 內互動與即時行為分析為重點的中國跨境企業，尤其是電商、金融科技、內容與平台型業務。

從 Emarsys 移轉到其他平台要注意什麼？

更換平台並不只是匯出聯絡人。自動化旅程、使用者身分、同意紀錄、寄件網域、時區設定與營收歸因方式都可能受到影響。中國跨境團隊可以先選擇一個重點市場，以及一段與營收相關但風險可控的旅程進行驗證，再決定是否完整移轉。

1. 1. 盤點資料與身分規則：列出聯絡人欄位、標籤、使用者分群、匿名使用者、會員 ID、訂單、幣別、語言與互動資料，確認新平台如何辨識、比對及合併同一名使用者。

2. 2. 保留同意與取消訂閱紀錄：完整移轉電子郵件、簡訊、WhatsApp 與 Push 的訂閱狀態、同意來源、紀錄時間及所屬地區，避免將已取消訂閱的使用者重新加入行銷名單。涉及 GDPR、CCPA/CPRA 等規範時，應由法務或法規遵循人員再次確認。

3. 3. 重建關鍵客戶旅程：優先移轉歡迎、購物車棄單挽回、購買後追蹤、到貨通知、VIP 營運與不活躍使用者喚回流程，並逐一確認觸發條件、等待時間、頻率限制、離開旅程的條件，以及不同時區的發送時間。

4. 4. 重新驗證管道與整合：檢查 Shopify 等電商平台、CRM、ERP、POS、資料倉儲、網站事件追蹤與 App SDK 的資料串接，同時確認目標國家或地區的簡訊、WhatsApp 與 Push 支援情況。

5. 5. 保護電子郵件寄件信譽：設定並驗證 SPF、DKIM 與 DMARC，評估是否需要進行寄件網域或專用 IP 暖機。移轉應避開 Black Friday、Cyber Monday 等重要促銷檔期，並從高互動使用者開始，逐步擴大電子郵件發送範圍。

6. 6. 並行執行並統一歸因標準：在限定期間內並行執行新舊平台的關鍵流程，統一幣別、匯率、歸因期間、訂單統計與使用者去重規則。確認資料、送達率與營收歸因穩定後，再停止舊平台流程並終止合約。

常見問題

Emarsys 現在叫什麼？

2026 年 2 月，SAP 將 SAP Emarsys 正式更名為 SAP Engagement Cloud。舊名稱在市場上仍有很高的辨識度，因此官方網站、說明文件、合作夥伴頁面與搜尋結果中，可能同時出現 Emarsys、SAP Emarsys 與 SAP Engagement Cloud。

Emarsys 是 CRM、CDP 還是行銷自動化平台？

更準確的定位是企業級客戶互動與行銷自動化平台。它具備客戶資料整合、分眾、個人化與行銷執行能力，但不能直接等同於以銷售流程管理為核心的傳統 CRM。是否還需要獨立的 CDP 或 CRM，取決於企業的資料架構與使用範圍。

Emarsys 適合中小企業嗎？

中小企業可以使用，但不一定能獲得最佳成本效益。如果業務已涵蓋多個市場與管道，並擁有資料及營運人員，Emarsys 仍可能合適；如果只需要電子報、購物車棄單挽回與基礎分眾，功能更聚焦的平台通常更容易導入。

Emarsys 如何收費？

SAP 官方價格頁面主要採用申請產品展示與索取報價的方式。實際費用可能受到聯絡人規模、管道、附加模組、導入與服務範圍影響。正式比較時，應要求所有候選供應商依相同的聯絡人數、訊息量、目標市場與旅程需求提供年度報價。

Emarsys 和 Klaviyo 有什麼區別？

Klaviyo 更貼近 Shopify 與 DTC 電商團隊，強調商品、訂單、客戶檔案，以及讓行銷人員快速建立流程；Emarsys 則偏向企業級客戶互動，適合跨品牌、跨管道、線上與實體零售，以及 SAP 生態系。兩者都能進行行銷自動化，但目標客群與導入複雜度不同。

Emarsys 和 Braze 哪個更適合 App 營運？

如果業務以 App 為核心，並仰賴即時行為、行動推播與 App 內訊息，Braze 通常更值得優先測試；如果企業同時經營零售、會員、實體門市與 SAP 業務系統，Emarsys 可能更合適。最終應使用相同的 App 事件與旅程進行實際產品展示。

中國跨境 DTC 品牌選擇行銷自動化平台時最容易忽略什麼？

最容易忽略的是總持有成本與日常營運條件。除了軟體訂閱費，還應計算電子郵件、簡訊與 WhatsApp 發送費用、資料串接、網域或 IP 暖機、既有旅程重建、跨時區支援與內部人力投入。建議依未來 12 個月的聯絡人數成長、訊息量與目標市場進行統一估算，而不是只比較第一個月的價格。

只有 Shopify 獨立站，需要使用 Emarsys 嗎？

不一定。如果需求主要是電子郵件行銷、購物車棄單挽回、購買後追蹤與基礎客戶分眾，Klaviyo、Omnisend 或 EngageLab 等工具通常更容易導入。只有當品牌還需要多市場治理、複雜的個人化、會員忠誠度或 SAP 系統協作時，Emarsys 的企業級能力才更可能發揮價值。

結論

SAP Emarsys 更適合資料基礎成熟、管道複雜，且需要企業級個人化與 SAP 業務協作的中大型企業。對多數仍以 Shopify 獨立站、電子郵件行銷與基礎自動化為主的中國跨境 DTC 團隊而言，導入更快、費用更容易估算的平台可能更為合適。

如果企業希望以電子郵件行銷自動化為基礎，同時整合 SMS、WhatsApp、App Push 與 Web Push，可以將 EngageLab 納入第一輪測試。其多管道旅程與 MEP 計費模式，尤其適合營運多個海外市場、聯絡人規模較大，但每月只觸及部分使用者的跨境電商與 DTC 團隊。

正式評選前，建議讓候選平台依相同的使用者規模、目標國家、管道組合與自動化旅程進行測試及報價，再綜合比較送達成效、中文支援、導入成本與移轉風險。