WhatsApp 報價說明

最新更新:2023-03-08

20230601 之前-現行

詳見 Meta 官方文檔

1.1 Meta 官方收費

分類 說明
國家/地區
  • 不同國家地區的單價不同,根據收件人電話號碼的國際區號判斷。
  • 如果在報價錶中冇有看到具體的國家/地區報價,請根據國家所在地參照報價錶中的「亞太其他地區」「非洲其他地區」等其他地區的報價。
  • 商家對話
    Business-Initiated
    1、在企業給用戶傳送訊息的時間點,往前推 24 小時,如果這 24 小時內用戶並冇有發訊息給商家,則算為「由商家主動發起的對話」。
    2、商家隻能使用「範本訊息」來開啓對話,用戶回複訊息後商家才可以傳送非範本訊息給用戶。
    3、1 個對話期間(持續24小時)隻收 1 筆費用, 24 小時內可無限次傳送訊息。
    用戶對話
    User-Initiated
    1、用戶傳送訊息後,24小時內商家回複用戶一條訊息即開啓「1個用戶對話」。
    2、1 個對話期間(持續24小時)隻收 1 筆費用, 24 小時內可無限次傳送訊息。
    3、用戶對話比商家對話便宜。

    1.2 免費場景

    場景 說明
    用戶傳送訊息 用戶傳送訊息給商家,商家不做任何回複是不收費的。
    傳送失敗 訊息傳送失敗,如手機號碼非法等情況不計費。
    免費配額 每一個 WABA 每月前 1000 個對話免費,不區分對話類型。每月 1 號 0 點按照 WABA 所選時區計算。WABA 下的多個電話號碼共享該配額。
    免費接入點 當用戶使用 WhatsApp 資訊廣告 的行動呼叫按鈕或 Facebook 粉絲專頁行動呼叫按鈕 傳送訊息給商家後,商家在 24 小時內回複用戶而開啓的第一次對話免費。

    1.3 EngageLab 收費

    當價格産生變動時,將提前 1 個月通知
    1、根據實體所在地有所不同

    企業實體所在地 說明
    海外 與 Meta 官方價格、賬單一緻,不額外收取任何服務費。
    中國大陸 對話消耗費用與官方一緻,需額外收取服務器資源消耗費用(與用量和速度有關,具體與商務詳談)。

    2、結算貨幣說明:

    • Meta 與 EngageLab 均按美元進行結算,且優先使用「美元報價單」的單價進行計費。
    • WhatsApp 商業賬戶設定頁面可以選擇「其他貨幣」,Meta 與 EngageLab 將根據「所選貨幣的報價單單價」進行費用計算,然後再根據匯率換算成美元進行結算。
      • 為避免匯率的影響,EngageLab 優先推薦使用「美元報價單」計算,如您有特殊要求,請聯係客戶經理說明:您要求選擇「歐元等其他貨幣」,使用「歐元等報價單」計算消耗費用,然後換算成美元結算。
      • 請註意:在正式上線後,貨幣不再允許修改,而匯率存在波動變化,因此若未來因匯率變化導緻您的費用增加,您承諾自負風險。

    20230601 之後

    詳見 Meta 官方文檔

    1.1 Meta 官方收費

    • 原商家對話類別(Business-Initiated)被分為 3 個新類別:服務通知、身份驗證、營銷。商家傳送的訊息將根據所發的範本訊息的類別來進行歸類收費。

      • 也就是說如果連續傳送 3 條訊息,分別屬於 3 個範本類別,將收取 3 次費用。
    • 原用戶對話類別(User-Initiated)更名為客戶服務對話,對話期間商家必須傳送非範本訊息才會屬於該服務對話。

    分類 說明
    國家/地區 不同國家地區的單價不同,根據收件人電話號碼的國際區號判斷。
    如果在報價錶中冇有看到具體的國家/地區報價,請根據國家所在地參照報價錶中的「亞太其他地區」「非洲其他地區」等其他地區的報價。
    服務通知對話
    Utility
    1、定義:促進特定的、商定的請求或交易,或嚮客戶更新正在進行的交易,包括購買後通知和定期賬單。
    2、從企業發出的第一條服務通知範本訊息開始 1 個服務通知對話視窗,持續 24 小時,隻收 1 筆費用。
    3、24 小時對話視窗內僅允許無限次傳送 「服務通知範本訊息」、「非範本訊息」而不産生額外費用。
    身份驗證對話
    Authentication
    1、定義:驗證碼。
    2、從企業發出的第一條身份驗證範本訊息開始1個服務通知對話視窗,持續 24 小時,隻收 1 筆費用。
    3、24 小時對話視窗內僅允許無限次傳送 「身份驗證範本訊息」、「非範本訊息」而不産生額外費用。
    營銷對話
    Marketing
    1、包括促銷或優惠、信息更新或邀請客戶做出回應/採取行動。任何不符合實用程式或身份驗證條件的對話都是營銷對話。
    2、從企業發出的第一條營銷範本訊息開始 1 個服務通知對話視窗,持續 24 小時,隻收 1 筆費用。
    3、24 小時對話視窗內僅允許無限次傳送**「營銷範本訊息」**、「非範本訊息」而不産生額外費用。
    客戶服務對話
    Service
    1、用戶傳送訊息後,24 小時內商家回複用戶一條訊息(必須是非範本訊息)即開啓「1 個用戶對話」
    2、1 個服務對話期間(持續 24 小時)隻收 1 筆費用, 24 小時內可無限次傳送非範本訊息

    1.2 免費場景

    場景 說明
    用戶傳送訊息 用戶傳送訊息給商家,商家不做任何回複是不收費的。
    傳送失敗 訊息傳送失敗,如手機號碼非法等情況不計費。
    免費配額 每一個 WABA 每月前 1000 個**客戶服務對話(用戶發起)**免費。每月 1 號 0 點按照 WABA 所選時區計算,WABA 下的多個電話號碼共享該配額。
    免費接入點 1、當用戶使用 WhatsApp 資訊廣告 的行動呼叫按鈕或 Facebook 粉絲專頁行動呼叫按鈕 傳送訊息給商家後,商家在 24 小時內回複用戶而開啓的第一次對話免費。
    2、從 2023 年 3 月 1 日起,**免費對話視窗從 24 小時延長到 72 小時,**即開啓免費接入點對話後,商家在 72 小時內回複用戶任何訊息(包括所有範本訊息)都不收費。

    1.3 EngageLab 收費

    除了對話消耗費用與官方保持一緻的變動外,無其他變化。當價格産生變動時,將提前 1 個月通知。
    1、根據實體所在地有所不同

    企業實體所在地 說明
    海外 與 Meta 官方價格、賬單一緻,不額外收取任何服務費。
    中國大陸 對話消耗費用與官方一緻,需額外收取服務器資源消耗費用(與用量和速度有關,具體與商務詳談)。

    2、結算貨幣說明:

    • Meta 與 EngageLab 均按美元進行結算,且優先使用「美元報價單」的單價進行計費。
    • WhatsApp 商業賬戶設定頁面可以選擇「其他貨幣」,Meta 與 EngageLab 將根據「所選貨幣的報價單單價」進行費用計算,然後再根據匯率換算成美元進行結算。
      • 為避免匯率的影響,EngageLab 優先推薦使用「美元報價單」計算,如您有特殊要求,請聯係客戶經理說明:您要求選擇「歐元等其他貨幣」,使用「歐元等報價單」計算消耗費用,然後換算成美元結算。
      • 請註意:在正式上線後,貨幣不再允許修改,而匯率存在波動變化,因此若未來因匯率變化導緻您的費用增加,您承諾自負風險。

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    當前 EngageLab 對於 WhatsApp 的收費相對於其他供應商,已是優惠價格。 如果您特別希望在 WhatsApp 官方提供的價格上獲得額外的摺扣,請聯係商務溝通。

    價格優勢

    • 簡訊按條、字數收費,WhatsApp 24 小時內僅收取 1 次費用。

      • WhatsApp 的計費邏輯更能應對黑産刷量的問題。
    • WhatsApp 在 20230601 之後將降低 OTP 類型的訊息的費用,爭取比單條的簡訊價格低。

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