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WhatsApp 報價說明
最新更新：2023-03-08
20230601 之前-現行
詳見 Meta 官方文檔
1.1 Meta 官方收費
| 分類 | 說明 |
|---|---|
| 國家/地區 | |
| 商家對話 Business-Initiated |
1、在企業給用戶傳送訊息的時間點，往前推 24 小時，如果這 24 小時內用戶並冇有發訊息給商家，則算為「由商家主動發起的對話」。 2、商家隻能使用「範本訊息」來開啓對話，用戶回複訊息後商家才可以傳送非範本訊息給用戶。 3、1 個對話期間（持續24小時）隻收 1 筆費用， 24 小時內可無限次傳送訊息。 |
| 用戶對話 User-Initiated |
1、用戶傳送訊息後，24小時內商家回複用戶一條訊息即開啓「1個用戶對話」。 2、1 個對話期間（持續24小時）隻收 1 筆費用， 24 小時內可無限次傳送訊息。 3、用戶對話比商家對話便宜。 |
1.2 免費場景
| 場景 | 說明 |
|---|---|
| 用戶傳送訊息 | 用戶傳送訊息給商家，商家不做任何回複是不收費的。 |
| 傳送失敗 | 訊息傳送失敗，如手機號碼非法等情況不計費。 |
| 免費配額 | 每一個 WABA 每月前 1000 個對話免費，不區分對話類型。每月 1 號 0 點按照 WABA 所選時區計算。WABA 下的多個電話號碼共享該配額。 |
| 免費接入點 | 當用戶使用 WhatsApp 資訊廣告 的行動呼叫按鈕或 Facebook 粉絲專頁行動呼叫按鈕 傳送訊息給商家後，商家在 24 小時內回複用戶而開啓的第一次對話免費。 |
1.3 EngageLab 收費
當價格産生變動時，將提前 1 個月通知
1、根據實體所在地有所不同
| 企業實體所在地 | 說明 |
|---|---|
| 海外 | 與 Meta 官方價格、賬單一緻，不額外收取任何服務費。 |
| 中國大陸 | 對話消耗費用與官方一緻，需額外收取服務器資源消耗費用（與用量和速度有關，具體與商務詳談）。 |
2、結算貨幣說明：
- Meta 與 EngageLab 均按美元進行結算，且優先使用「美元報價單」的單價進行計費。
- WhatsApp 商業賬戶設定頁面可以選擇「其他貨幣」，Meta 與 EngageLab 將根據「所選貨幣的報價單單價」進行費用計算，然後再根據匯率換算成美元進行結算。
- 為避免匯率的影響，EngageLab 優先推薦使用「美元報價單」計算，如您有特殊要求，請聯係客戶經理說明：您要求選擇「歐元等其他貨幣」，使用「歐元等報價單」計算消耗費用，然後換算成美元結算。
- 請註意：在正式上線後，貨幣不再允許修改，而匯率存在波動變化，因此若未來因匯率變化導緻您的費用增加，您承諾自負風險。
20230601 之後
詳見 Meta 官方文檔
1.1 Meta 官方收費
原商家對話類別（Business-Initiated）被分為 3 個新類別：服務通知、身份驗證、營銷。商家傳送的訊息將根據所發的範本訊息的類別來進行歸類收費。
- 也就是說如果連續傳送 3 條訊息，分別屬於 3 個範本類別，將收取 3 次費用。
原用戶對話類別（User-Initiated）更名為客戶服務對話，對話期間商家必須傳送非範本訊息才會屬於該服務對話。
| 分類 | 說明 |
|---|---|
| 國家/地區 | 不同國家地區的單價不同，根據收件人電話號碼的國際區號判斷。 如果在報價錶中冇有看到具體的國家/地區報價，請根據國家所在地參照報價錶中的「亞太其他地區」「非洲其他地區」等其他地區的報價。 |
| 服務通知對話 Utility |
1、定義：促進特定的、商定的請求或交易，或嚮客戶更新正在進行的交易，包括購買後通知和定期賬單。 2、從企業發出的第一條服務通知範本訊息開始 1 個服務通知對話視窗，持續 24 小時，隻收 1 筆費用。 3、24 小時對話視窗內僅允許無限次傳送 「服務通知範本訊息」、「非範本訊息」而不産生額外費用。 |
| 身份驗證對話 Authentication |
1、定義：驗證碼。 2、從企業發出的第一條身份驗證範本訊息開始1個服務通知對話視窗，持續 24 小時，隻收 1 筆費用。 3、24 小時對話視窗內僅允許無限次傳送 「身份驗證範本訊息」、「非範本訊息」而不産生額外費用。 |
| 營銷對話 Marketing |
1、包括促銷或優惠、信息更新或邀請客戶做出回應/採取行動。任何不符合實用程式或身份驗證條件的對話都是營銷對話。 2、從企業發出的第一條營銷範本訊息開始 1 個服務通知對話視窗，持續 24 小時，隻收 1 筆費用。 3、24 小時對話視窗內僅允許無限次傳送「營銷範本訊息」、「非範本訊息」而不産生額外費用。 |
| 客戶服務對話 Service |
1、用戶傳送訊息後，24 小時內商家回複用戶一條訊息（必須是非範本訊息）即開啓「1 個用戶對話」 2、1 個服務對話期間（持續 24 小時）隻收 1 筆費用， 24 小時內可無限次傳送非範本訊息。 |
1.2 免費場景
| 場景 | 說明 |
|---|---|
| 用戶傳送訊息 | 用戶傳送訊息給商家，商家不做任何回複是不收費的。 |
| 傳送失敗 | 訊息傳送失敗，如手機號碼非法等情況不計費。 |
| 免費配額 | 每一個 WABA 每月前 1000 個客戶服務對話（用戶發起）免費。每月 1 號 0 點按照 WABA 所選時區計算，WABA 下的多個電話號碼共享該配額。 |
| 免費接入點 | 1、當用戶使用 WhatsApp 資訊廣告 的行動呼叫按鈕或 Facebook 粉絲專頁行動呼叫按鈕 傳送訊息給商家後，商家在 24 小時內回複用戶而開啓的第一次對話免費。 2、從 2023 年 3 月 1 日起，免費對話視窗從 24 小時延長到 72 小時，即開啓免費接入點對話後，商家在 72 小時內回複用戶任何訊息（包括所有範本訊息）都不收費。 |
1.3 EngageLab 收費
除了對話消耗費用與官方保持一緻的變動外，無其他變化。當價格産生變動時，將提前 1 個月通知。
1、根據實體所在地有所不同
| 企業實體所在地 | 說明 |
|---|---|
| 海外 | 與 Meta 官方價格、賬單一緻，不額外收取任何服務費。 |
| 中國大陸 | 對話消耗費用與官方一緻，需額外收取服務器資源消耗費用（與用量和速度有關，具體與商務詳談）。 |
2、結算貨幣說明：
- Meta 與 EngageLab 均按美元進行結算，且優先使用「美元報價單」的單價進行計費。
- WhatsApp 商業賬戶設定頁面可以選擇「其他貨幣」，Meta 與 EngageLab 將根據「所選貨幣的報價單單價」進行費用計算，然後再根據匯率換算成美元進行結算。
- 為避免匯率的影響，EngageLab 優先推薦使用「美元報價單」計算，如您有特殊要求，請聯係客戶經理說明：您要求選擇「歐元等其他貨幣」，使用「歐元等報價單」計算消耗費用，然後換算成美元結算。
- 請註意：在正式上線後，貨幣不再允許修改，而匯率存在波動變化，因此若未來因匯率變化導緻您的費用增加，您承諾自負風險。
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當前 EngageLab 對於 WhatsApp 的收費相對於其他供應商，已是優惠價格。 如果您特別希望在 WhatsApp 官方提供的價格上獲得額外的摺扣，請聯係商務溝通。
價格優勢
簡訊按條、字數收費，WhatsApp 24 小時內僅收取 1 次費用。
- WhatsApp 的計費邏輯更能應對黑産刷量的問題。
WhatsApp 在 20230601 之後將降低 OTP 類型的訊息的費用，爭取比單條的簡訊價格低。
