WhatsApp 對電話號碼的要求

最新更新:2023-03-08

添加電話號碼是註冊 WhatsApp Business 賬戶的最後一步,該電話號碼將用於傳送訊息時的傳送號,收件人(用戶)在 WhatsApp App 端將會看到這個號碼,因此建議在正式上線時添加和使用公司公開的客服電話,在測試階段可隨意設定。

電話號碼要求

WhatsApp 對該電話號碼的要求如下,詳情參考 官方文檔說明
1、可以接收驗證碼。
2、含有國際區號。
3、在 WhatsApp 平台中冇有被使用過。

  • 冇有在 WhatsApp Messenger App(個人版 App)、WhatsApp Business App(商家版 App)中註冊過。
  • 冇有在已有的 WhatsApp Business 賬戶中添加過。

對於第 3 點的檢查方式如下:

  • 按 WhatsApp Business 賬戶註冊流程進行一次,若出現錯誤提醒「」則代錶該號碼已被使用。
  • 登陸 Meta 商務管理平台,查看「所有的 WhatsApp 賬戶 - WhatsApp 管理工具 - 電話號碼」下是否有這個號碼。
  • 在 App 端嘗試進行登陸。

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號碼已被使用怎麼辦

App 端已註冊:

1、如果已在 App 端註冊,則需要在 App 端刪除這個號碼,才能用於 WhatsApp Business API。
2、如果您這個號碼還需要保留使用(有客戶聊天信息),那麼建議您在 WhatsApp Business API 換一個新的號碼來註冊,以後商業賬號上線後,還可以用這個號碼和客戶溝通引流。

其他 BSP 已註冊: 如果已在其他 BSP(Meta 授權的 WhatsApp 服務商,如 twilio) 註冊,您有 2 種選擇:
1、保留該號碼的使用,在 EngageLab 使用新號碼進行註冊
2、申請遷移號碼至 EngageLab

  • 如果該號碼還未産生任何信息,可以直接選擇刪除,然後在 EngageLab 註冊流程中添加即可。

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特別提醒

如果您的電話號碼註冊成為了 WhatsApp Business 賬戶的號碼,則將不再允許在 WhatsApp 的 App 端登陸傳送,此後您可以通過如下幾種方式來使用該號碼傳送訊息:

  • 調用 API:使用 EngageLab 的 WhatsApp API 接口 來傳送訊息。企業可以將 API 集成到自己的 CRM、客服係統中使用。
  • 可視化界面:使用 EngageLab 的 WhatsApp 控製台傳送訊息,詳情查閱 操作指南

使用建議

1、如果企業在全球各地公開的聯係號碼不一樣,譬如印度一個,星加坡一個,那麼建議在 WhatsApp 賬號上認證多個手機號碼,對不同地區的用戶使用對應的號碼去傳送。對用戶來說看到的是本國的手機號碼體驗或許會更好。
2、如果隻有 1 個官方公開的聯係號碼,也可以隻用 1 個。
3、該號碼僅僅是用於註冊綁定企業的 WhatsApp,並不要求一定是觸達用戶的當地的手機號碼。
4、在完成 企業認證 後,1 個商業賬號最多可以綁定 25 個號碼,如果還想提升數量,可以聯係客服。

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