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WhatsApp 基本介绍
WhatsApp 的 3 種服務
WhatsApp 有 3 種服務：WhatsApp App 、 WhatsApp Business App 和 WhatsApp Business API ， EngageLab 接入的是 WhatsApp Business API。
| 服務 | 介紹 |
|---|---|
| WhatsApp Messenger | 1、個人版 App，即時通訊軟體，類比微信，在全球擁有超過20億的月活躍用戶，覆蓋180多個國家。 2、在商店下載、安裝、註冊 App 即可使用，免費。 |
| WhatsApp Business | 1、商業版 App，相對於個人版增加了關鍵詞自動回複、設定客戶標簽、商業信息/工作時間。 2、適用於在地商戶、中小企業，安裝 App 使用，無 API 接口，隻允許一個客服使用，免費。 3、不能傳送範本訊息。類比企業微信，但不具備企業微信的企業內部通訊管理功能 |
| WhatsApp Business API | 1、API 接口，無 App，可申請官方認證企業的綠色標識，付費。 2、適用於中大型、跨境企業，需要和客戶關係管理平台、呼叫中心、客服對話平台等進行對接，做數據分析，獲得更豐富的功能時。 3、通過商業解決方案供應商（BSP：Business Solution Provider）接入，可以創建範本、批量傳送信息、多個客服接入。 4、類比微信公衆號的 API 接口，但不需要用戶關註商業賬號，有註冊手機號碼即可送達。 |
WhatsApp Business API
通過 WhatsApp 開放平台 ，大中型企業可與客戶進行大規模交流。您可以快速與客戶開展對話、嚮客戶傳送服務通知或購物動態更新、為客戶提供一定程度的個性化服務，並通過客戶首選的聯係通路提供支援。 EngageLab 作為 Meta WhatsApp 的官方合作夥伴，為企業提供 WhatsApp Business API 服務，提供官方 API 接口的所有功能，可以進入 EngageLab 官網 了解與開通服務。
WhatsApp 訊息樣式
支援「文本」「圖片」「語音」「視訊」「文件」「地理位置」「列表」「快速回複按鈕」「商品列表」「範本訊息」等訊息類型。以下是部分訊息樣式示例：
WhatsApp 會話頂部信息
1、預設展示 WhatsApp Business 賬號中註冊的電話號碼。
2、如果用戶將你的號碼存入了通訊錄，則會展示通訊錄中的名稱。
3、進行 OBA 認證 後將展示電話號碼的顯示名稱，且有認證標識。
WhatsApp 相對於簡訊的優勢
1、簡訊/電話必須需要手機信號覆蓋，但 WhatsApp 是基於網路，無手機信號但有 WiFi 也是可以收到訊息。
2、基於 Meta 客戶提供的數據，WhatsApp 對 transactional notification (包含 shipping、order update、OTP 等) 的送達率為 95%。
3、簡訊按條、字數收費，WhatsApp 24 小時內僅收取 1 次費用。
- WhatsApp 的計費邏輯更能應對黑産刷量的問題。
4、訊息展示樣式更豐富。更多優勢介紹請閱讀：《用 WhatsApp 進行海外用戶營運的 N 個理由》。
WhatsApp 地區分佈數據
WhatsApp 在全球各國家/地區的覆蓋率數據如下（數據僅供參考）
| 地區 | 覆蓋率 |
|---|---|
| 肯亞 | 97.00% |
| 巴西 | 96.40% |
| 瑞士 | 95.90% |
| 南非 | 95.40% |
| 奈及利亞 | 95.00% |
| 墨西哥 | 94.30% |
| 阿根廷 | 93.00% |
| 荷蘭 | 92.90% |
| 馬來西亞 | 92.00% |
| 哥倫比亞 | 92.00% |
| 西班牙 | 91.00% |
| 義大利 | 90.30% |
| 加納 | 89.90% |
| 羅馬尼亞 | 89.20% |
| 以色列 | 89.20% |
| 葡萄牙 | 89.00% |
| 土耳其 | 88.00% |
| 沙烏地阿拉伯 | 87.40% |
| 印度尼西亞 | 87.00% |
| 愛爾蘭 | 84.60% |
| 芬蘭 | 84.00% |
| 星加坡 | 83.70% |
| 俄羅斯 | 83.70% |
| 德國 | 83.60% |
| 哥斯達黎加 | 83.00% |
| 巴基斯坦 | 82.00% |
| 奧地利 | 81.60% |
| 印度 | 81.20% |
| 阿拉伯聯合酋長國 | 80.20% |
| 智利 | 80.00% |
| 多明尼加共和國 | 77.00% |
| 突尼西亞 | 75.00% |
| 約旦 | 75.00% |
| 黎巴嫩 | 75.00% |
| 卡達 | 75.00% |
| 阿聯酋 | 75.00% |
| 英國 | 74.80% |
| 烏拉圭 | 72.00% |
| 比利時 | 71.40% |
| 厄瓜多爾 | 71.00% |
| 巴拿馬 | 70.00% |
| 埃及 | 70.00% |
| 法國 | 55.70% |
| 洪都拉斯 | 55.00% |
| 委內瑞拉 | 53.00% |
| 秘魯 | 53.00% |
| 波蘭 | 49.80% |
| 津巴佈韋 | 44.00% |
| 加拿大 | 42.40% |
| 捷克共和國 | 41.00% |
| 澳洲 | 32.90% |
| 瑞典 | 30.00% |
| 美國 | 28.60% |
| 丹麥 | 22.70% |
| 泰國 | 20.00% |
| 越南 | 4.00% |
| 阿爾及利亞 | 0.60% |
