如何申領 WhatsApp 企業用戶名
WhatsApp 企業用戶名（Business Username）是與企業發送號關聯的唯一名稱。申領並生效後，客戶無需儲存企業電話號碼，也可以在 WhatsApp 中透過完整用戶名搜尋並聯絡企業。
企業用戶名與 WhatsApp 顯示名稱不同，也不代表 Meta 官方 OBA 認證。申領企業用戶名後，企業電話號碼仍可能顯示在 WhatsApp 或 WhatsApp Business 中。
申領前準備
申領前，請確認：
- 目標電話號碼已註冊到 WhatsApp Business Platform，並已新增到對應的 WhatsApp Business 帳戶（WABA）。
- 目前登入的 Meta 帳戶擁有對應業務資產、WABA 或電話號碼的管理權限。
- 如果要申領 Meta 根據 Facebook 公開專頁或 Instagram 商業帳戶預留的用戶名，請先將該專頁或帳戶與目標電話號碼關聯，並確保目前帳戶擁有所需權限。
說明： Meta 會分階段向不同帳戶和地區開放企業用戶名功能。如果 Meta 後台暫未顯示 Username（用戶名）入口，請等待 Meta 開放；EngageLab 無法提前開通該功能。
三種申領方式
Meta 提供以下三種企業用戶名申領方式：
| 申領方式 | 適用場景 | EngageLab 支援範圍 |
|---|---|---|
| Meta Business Suite | 希望透過 Meta 業務設定頁面完成操作 | 申領和修改在 Meta 完成；EngageLab 負責讀取和顯示結果 |
| WhatsApp Manager | 經常在 WhatsApp Manager 管理 WABA 和發送號 | 申領和修改在 Meta 完成；EngageLab 負責讀取和顯示結果 |
| Meta API | 具備開發能力，希望透過 API 申領或修改用戶名 | 直接呼叫 Meta API；EngageLab 目前不提供企業用戶名申領或修改 API |
方法一：透過 Meta Business Suite 申領
- 登入 Meta Business Suite，進入「Settings（設定）」。
- 依次選擇「Accounts（帳戶）」>「WhatsApp Accounts（WhatsApp 帳戶）」，然後選擇目標 WABA。
- 開啟「Phone numbers（電話號碼）」頁籤，選擇需要設定用戶名的電話號碼。
- 進入該號碼的「Profile（資料）」頁面，在「Username（用戶名）」區域點選「Create（建立）」；如果已設定用戶名，入口可能顯示為「Edit（編輯）」。
- 輸入希望使用的用戶名，或選擇 Meta 為企業預留／建議的用戶名，然後點選「Save（儲存）」。
- 儲存後返回號碼資料頁，確認「Username」區域已顯示該用戶名。
方法二：透過 WhatsApp Manager 申領
- 登入 Meta Business Suite，開啟「WhatsApp Manager」。
- 進入「Phone numbers（電話號碼）」，選擇需要設定用戶名的電話號碼。
- 開啟該號碼的「Profile（資料）」頁面，找到「Username（用戶名）」區域。
- 點選「Create（建立）」；如果已設定用戶名，入口可能顯示為「Edit（編輯）」。
- 輸入希望使用的用戶名，或選擇 Meta 為企業預留／建議的用戶名，然後點選「Save（儲存）」。
- 儲存後返回號碼資料頁，確認「Username」區域已顯示該用戶名。
方法三：透過 Meta API 申領
如果企業具備開發能力，可以按照 Meta 官方文件，透過 Meta 提供的 Business Username API 為指定電話號碼申領或修改企業用戶名。
呼叫前需要準備目標電話號碼 ID、具備相應權限的 Meta 存取權杖，並確認目前 Meta 應用程式和帳戶有權管理該電話號碼。具體請求參數、權限要求、回傳結果和錯誤處理以 Meta 官方文件為準。
注意： 此方式呼叫的是 Meta API，不是 EngageLab API。EngageLab 目前不提供企業用戶名申領或修改 API，也不代客戶保管或使用 Meta 存取權杖。
Meta 後台的選單名稱、頁面位置和 API 要求可能隨版本調整，請以實際頁面及 Meta 官方文件 為準。
用戶名格式要求
企業用戶名需要符合以下要求：
- 長度為 3～35 個字元。
- 只能包含英文字母、數字、句點（
.）和底線（_），並且至少包含一個英文字母。 - 不能以句點開頭或結尾，也不能包含兩個連續的句點。
- 不能以
www開頭，也不能以.com、.org、.net等網域字尾結尾。 - 用戶名不區分英文字母大小寫；例如
MyBrand和mybrand會被視為同一個用戶名。 - 一個電話號碼同時只能使用一個企業用戶名，且該用戶名不能與其他 WhatsApp 個人或企業帳戶的用戶名重複。
建議優先選擇與品牌名稱一致、便於客戶識別和輸入的用戶名。用戶名申領成功並確認生效前，請勿提前用於對外推廣。
常見問題
為什麼無法申領想要的用戶名？
該用戶名可能已被其他 WhatsApp 帳戶使用，或已根據其他企業的業務資產被預留。可以嘗試使用 Meta 建議的用戶名，或選擇與品牌名稱相近的其他唯一名稱。
如果申領的是與 Facebook 公開專頁或 Instagram 商業帳戶相同的預留用戶名，請檢查相關業務資產是否已與目標電話號碼關聯，以及目前 Meta 帳戶是否擁有相應權限。
為什麼 EngageLab 顯示 Reserved？
Reserved 表示用戶名已經為目前發送號預留，但 Meta 尚未將其設為對 WhatsApp 用戶可見。這不表示用戶名申領失敗，也不表示正在等待一般的名稱審核。待 Meta 開放並使用戶名生效後，狀態將變為 Active。
