¿Estás harto de ver cómo los usuarios se descargan tu app y la abandonan a los pocos días? Si tus tasas de engagement se están desplomando, seguramente notes la presión.
Con más de la mitad de las apps desinstaladas en los primeros 30 días, está claro que la retención de usuarios es un problema serio. Has invertido tiempo y recursos en tu app, y aun así los usuarios se van antes de que puedas enseñarles su valor.
Pero aún no tires la toalla.
En este post, veremos estrategias específicas para aumentar el engagement de la app. Desde reducir la fricción en el onboarding hasta enviar notificaciones push que de verdad conecten, aprenderás a mantener a los usuarios implicados y reducir esas dolorosas tasas de desinstalación.
Parte 1: cómo aumentar el engagement en una app
Ya que te preguntas cómo aumentar el engagement de los usuarios en una app, aquí tienes algunos pasos inmediatos que puedes aplicar:
1. Simplifica el onboarding para reducir la fricción
¿Recuerdas lo frustrante que es cuando no consigues entender cómo se usa una app nueva? Tus usuarios sienten lo mismo. Un proceso de onboarding complicado puede hacer que se vayan antes incluso de ver el valor de tu app.
Reduce al mínimo los pasos de registro. Lo ideal son tres o menos. Permite que los usuarios se registren con sus cuentas de redes sociales o con su correo electrónico para acceder rápidamente.
Guía a los usuarios por las funcionalidades clave de tu app de forma visual y clara. Cuando las personas entienden cómo conseguir sus objetivos rápido, es más probable que se queden y que tu app pase a formar parte de su rutina.
2. Usa las notificaciones push de forma estratégica
Las notificaciones push son potentes, pero tienen truco. Si las usas bien, mantendrás a los usuarios comprometidos. Si te pasas, les estarás empujando al botón de desinstalar.
El secreto está en la relevancia y la personalización. Tus notificaciones deberían sentirse como un amigo que ayuda, no como un comercial pesado.
Fíjate en el timing. Hay un momento perfecto para contactar con cada usuario: encuéntralo analizando sus patrones de comportamiento. Cuando aciertas, el engagement se dispara.
3. Implementa elementos de gamificación
¿Te has fijado en lo difícil que es dejar un juego cuando estás a punto de subir de nivel? Ese es el poder de la gamificación, y puedes aprovecharlo en tu app.
Los puntos, las insignias o los rankings conectan con nuestro amor natural por el logro y la competición. Pueden convertir tareas rutinarias en retos atractivos y aumentar el engagement de la app.
Asegúrate de alinear estos elementos con el propósito de tu app. Por ejemplo, Daraz es una tienda de e-commerce que ofrece elementos de gamificación como «Daraz Coins» y «Daraz Candy» en su app para animar a los usuarios a conseguir monedas y canjearlas por descuentos. Así, la gamificación resulta natural y ayuda a aumentar el engagement de la app.
4. Incorpora comunicación bidireccional y bucles de feedback
Tus usuarios tienen opiniones, ideas y preguntas. Dales voz. La mensajería in-app o las funciones de chat abren un canal directo con tus usuarios.
Cuando creas oportunidades para recibir feedback, no solo estás mejorando tu app: demuestras a los usuarios que su opinión importa, y eso hace que se impliquen en el éxito de tu app.
Un foro comunitario puede llevar esto aún más lejos. Que los usuarios ayuden a otros usuarios crea un sentimiento de pertenencia que puede aumentar drásticamente el engagement y la fidelidad.
5. Personaliza la experiencia del usuario
Lo genérico ya no vale. Tu app debería sentirse como si estuviera hecha para cada usuario.
Adapta la experiencia en función del comportamiento y las preferencias del usuario. Cuando la app se anticipa a sus necesidades y ofrece contenido relevante, se vuelve imprescindible.
Este toque personal también debería extenderse a tus comunicaciones. Usa los nombres y haz referencia a acciones o intereses concretos. Haz que cada interacción se sienta como una conversación tú a tú.
6. Usa historias dentro de la app o componentes sociales
Somos seres sociales. Añadir funciones sociales, como contenido generado por usuarios o historias dentro de la app, puede transformar tu aplicación de una simple herramienta en una comunidad.
Estas funciones no solo aumentan el engagement de la app móvil: también crean un flujo constante de contenido nuevo y relevante sin trabajo extra por tu parte.
Cuando los usuarios pueden compartir experiencias o logros, tu app pasa a formar parte de su identidad social. Es un motor muy potente para el engagement a largo plazo.
7. Optimiza el rendimiento de la app y actualízala con regularidad
Nada acaba con el engagement más rápido que una app lenta y llena de fallos. Las comprobaciones de rendimiento periódicas, las correcciones de errores rápidas y las actualizaciones frecuentes son esenciales para mantener el interés de los usuarios. Haz saber a los usuarios cuándo publicas actualizaciones para reforzar su confianza en tu aplicación.
8. Ofrece descuentos e incentivos
A todo el mundo le gusta sentir que consigue un trato especial. Los descuentos o recompensas exclusivas de la app pueden ser un gran incentivo.
Estructura tus ofertas para fomentar el uso recurrente de la app. Un programa de fidelización bien diseñado puede convertir a los usuarios ocasionales en visitantes diarios.
Usa estos incentivos de forma estratégica. Pueden dar nueva vida a cuentas inactivas o recompensar a tus usuarios más activos. Con el tiempo, esto reforzará su conexión con tu app.
9. Aprovecha el email y la difusión en redes sociales
Tu relación con los usuarios no debería terminar cuando cierran la app. Usa el email para mantener el contacto, destacando nuevas funciones u ofreciendo contenido personalizado.
Pónselo fácil a los usuarios satisfechos para que corran la voz. Cuando la gente comparte sus experiencias positivas, es el marketing más potente que puedes conseguir.
Recuerda: compartir siempre debería ser opcional. Respeta la privacidad de los usuarios y generarás confianza. El objetivo es que tu app sea una parte valiosa de la vida digital de los usuarios, no una intrusión.
Parte 2: cómo aumentar el engagement de los usuarios con notificaciones push
Las notificaciones push son una herramienta muy potente para aumentar el engagement de la app cuando se usan de forma estratégica. Los estudios han demostrado que incrementan el engagement de la app en un 88%. Además, el 65% de los usuarios vuelve a la app en un plazo de 30 días si tiene activadas las notificaciones push.
En pocas palabras, las notificaciones push tienen un gran potencial para aumentar el engagement de los usuarios. Así que ahora vamos a centrarnos en cómo aumentar el engagement de una app móvil con notificaciones push, repasando algunos de los mejores consejos y trucos:
Etiquetas y segmentación de usuarios
¿Alguna vez has sentido que tu app está gritando al vacío? Las etiquetas y la segmentación de usuarios cambian eso. Te permiten hablar directamente a segmentos concretos, haciendo que tus mensajes suenen personales y relevantes.
Básicamente, los usuarios pueden agruparse mediante etiquetas personalizadas, lo que permite una comunicación más dirigida. Esto se aplica tanto a los envíos masivos de contenido predefinido como a los mensajes individuales. En función de tipos de usuario específicos o condiciones de filtrado, los mensajes pueden enviarse en los momentos más adecuados.
Por ejemplo, Nykaa agrupa a los usuarios según su comportamiento, como quienes compran por primera vez, y envía notificaciones push personalizadas en consecuencia. En el siguiente ejemplo, se envía una notificación de bienvenida que ofrece un 10% de descuento en el primer pedido a los nuevos usuarios.
Envío programado y prioridad de mensajes
A veces, las apps te envían notificaciones justo en el momento adecuado. Y eso te hace sentir que conocen tu agenda.
Plantéate hacer lo mismo en tu app. Programa alertas en función de los patrones de comportamiento de los usuarios. Envía actualizaciones cuando sea más probable que interactúen. Eso sí, asegúrate de que los mensajes masivos (broadcast) y los punto a punto se prioricen de forma distinta para garantizar que los envíos masivos no interfieran en la rapidez y la entrega de las notificaciones push instantáneas.
Por ejemplo, la marca de tequila Saucey envía notificaciones como estas justo antes del fin de semana:
Algunas soluciones para apps también te permiten diferenciar entre mensajes urgentes y mensajes habituales. Con su ayuda, puedes asegurarte de que las actualizaciones críticas no se pierdan entre notificaciones menos importantes.
Entrega simultánea
¿Recuerdas la última vez que te perdiste una notificación importante porque le llegó a tu tablet en lugar de a tu móvil? Frustrante, ¿verdad?
La entrega simultánea ayuda a resolverlo de forma eficaz. Con este enfoque, los mensajes se entregan al mismo tiempo a través de varios canales, sin ningún orden predefinido. Este método se suele usar para notificaciones importantes o urgentes, como recordatorios de transacciones.
Por ejemplo, EngageLab es un potente servicio de notificaciones push para apps que facilita la entrega simultánea para que tu mensaje llegue a todos los dispositivos del usuario a la vez.
Se acabaron las notificaciones perdidas. Envía tu mensaje justo donde tu usuario lo necesita, cuando lo necesita. Esta entrega simultánea en varios canales es una parte central del servicio de EngageLab, para que puedas llegar a los usuarios estén donde estén.
Reenvío
Todos hemos vivido esos momentos en los que un mensaje crucial no llega. Puede que la red estuviera caída o que el teléfono estuviera apagado.
Un sistema de reenvío soluciona estas limitaciones. Si un mensaje no se envía, lo intenta automáticamente por canales alternativos. Esta función garantiza que tanto las notificaciones operativas como las críticas lleguen a los usuarios como se espera. Así que ya no tendrás que preocuparte de que los usuarios se pierdan información importante.
En el ejemplo de abajo, puedes ver notificaciones que se envían por WhatsApp y otros canales. Esto ayuda a garantizar que todas las alertas llegan a los usuarios como es debido.
Formatos de notificación variados
Distintos mensajes requieren distintos formatos. Una oferta puede necesitar una imagen llamativa, mientras que una alerta de seguridad puede requerir un texto claro.
Puedes elegir entre texto, imágenes o notificaciones a pantalla completa, en función de las preferencias de tu audiencia.
Ajusta el formato de tu mensaje a su contenido y urgencia. La variedad de formatos te permite experimentar para ver qué conecta mejor con tus usuarios.
Por ejemplo, Swrve usa imágenes en sus alertas, de forma similar a las notificaciones push enriquecidas, y da formato al contenido para que encaje tanto en iOS como en apps móviles.
Silenciar notificaciones
Piensa en la última vez que una app te bombardeó con notificaciones. Molesto, ¿verdad? Probablemente te hizo plantearte desinstalarla.
Otro consejo para aumentar la participación en tu app con notificaciones push es configurar el periodo de «No molestar» para evitar enviar notificaciones en horarios concretos, evitando interrupciones y respetando las preferencias de los usuarios.
Este respeto por las preferencias de los usuarios suele traducirse en una mayor participación a largo plazo. Cuando las notificaciones llegan, es más probable que los usuarios les presten atención.
Push masivo y push individual
A veces necesitas llegar a todos tus usuarios de una sola vez. Otras, quieres conectar solo con una persona.
Por ejemplo, DoorDash envía notificaciones push individuales a usuarios concretos para informarles del estado de su pedido.
Con EngageLab, puedes definir múltiples destinatarios y el contenido del mensaje en una sola solicitud, lo que facilita el procesamiento por lotes. Además, se admiten tres métodos de push individual para una entrega más personalizada.
Esta flexibilidad te permite escalar tu comunicación según lo necesites, desde grandes anuncios de funcionalidades hasta consejos personalizados basados en el uso individual.
Analítica de datos
Suponer lo que funciona es arriesgado. Los datos te dicen lo que realmente funciona.
EngageLab ofrece analíticas detalladas sobre el rendimiento de tus notificaciones push. Puedes ver qué mensajes abren los usuarios, en cuáles hacen clic o cuáles ignoran.
Utiliza esta información para afinar tu enfoque. Con el tiempo, sabrás exactamente qué motiva a tus usuarios, lo que te ayudará a impulsar la participación de forma constante.
Parte 3. Impulsa la participación de los usuarios: domina las notificaciones push con EngageLab
EngageLab es una potente plataforma de engagement de clientes diseñada para ayudar a tu empresa a aumentar la participación de los usuarios en todos los canales que estés utilizando. Tanto si quieres mejorar la participación en la app mediante notificaciones push, aprovechar notificaciones web o dominar el correo electrónico empresarial, EngageLab te proporciona las herramientas y la información clave basada en datos que necesitas para tener éxito.
Empezar gratisEl diseño fácil de usar de la plataforma facilita que las empresas mejoren la retención de usuarios. Aquí tienes una guía paso a paso sobre cómo puedes aumentar la participación de los usuarios utilizando las funciones intuitivas de EngageLab:
Registro: empieza registrándote en EngageLab. El proceso es rápido y sencillo: solo tienes que introducir tu correo electrónico y tu contraseña. También puedes registrarte fácilmente con tu cuenta de Google, Facebook, Apple o GitHub.
Integra tu app: a continuación, conecta EngageLab con tu app
utilizando su SDK gratuito. Este paso te permite aprovechar las funcionalidades de EngageLab
para enviar notificaciones push personalizadas, ayudándote a aumentar la interacción de los usuarios
al ofrecer contenido oportuno y relevante.
Crea notificaciones push: la interfaz intuitiva de EngageLab
te permite crear notificaciones push fácilmente. Puedes previsualizar cómo
se verán estas notificaciones en dispositivos iOS y Android, garantizando una experiencia de usuario optimizada
que fidelice a tu audiencia.
Analiza y optimiza: una vez que tus notificaciones push estén activas, EngageLab ofrece analíticas detalladas para monitorizar el rendimiento de tus campañas. Utiliza estos datos para perfeccionar tu estrategia, mejorar la retención de usuarios y optimizar la interacción con la app a lo largo del tiempo.
Conclusiones
Ahora que ya has aprendido cómo aumentar la interacción en tu app, es el momento de poner en práctica estos conocimientos. Empieza por identificar las áreas de tu app que necesitan mejoras, corrígelas y monitoriza el comportamiento de los usuarios y las métricas de interacción para ver qué funciona mejor.
Entre las distintas formas de aumentar la interacción en una app móvil, debes dar prioridad a las notificaciones push. Con EngageLab - Plataforma líder de interacción con clientes, gestionar las notificaciones push es muy sencillo. Ofrece un amplio conjunto de funcionalidades, como notificaciones activadas por el comportamiento del usuario, envíos programados, procesamiento por lotes y mucho más.
