Mensajes de texto no enviados: qué es y cómo resolverlo

Encontrar errores como mensaje de texto no enviado o mensaje no entregado es algo habitual tanto en entornos personales como profesionales. Puede ser una situación muy frustrante para quienes envían los mensajes, especialmente para las empresas que desean lanzar sus campañas de marketing de forma rápida y eficaz.

Por ello, el objetivo de este artículo es analizar las distintas razones por las que tus mensajes de texto pueden no enviarse y qué estrategias puedes adoptar para solucionar este problema de manera definitiva.

Qué son los mensajes de texto y cómo funcionan

El proceso de enviar y recibir mensajes de texto es, en general, rápido y sencillo. Un mensaje de texto viaja desde tu móvil hasta la red de tu operador, que lo envía al operador del destinatario y, finalmente, llega a la bandeja de entrada del receptor.

Sin embargo, si tu mensaje no llega al usuario destinatario, puede deberse a muchos factores, como una mala conexión, problemas con el operador o que la bandeja de entrada del receptor esté llena. Hablaremos de estos problemas y sus soluciones en detalle en la siguiente sección. Si te interesa saber más sobre los mensajes de texto y el funcionamiento de las notificaciones SMS , puedes consultar nuestro blog.

Mensaje de texto no enviado: soluciones para usuarios particulares

Para solucionar problemas de mensajes SMS no enviados, primero debes conocer las causas más habituales:

Causas frecuentes de error al enviar un mensaje de texto

• Número no válido: Utilizar números incorrectos suele ser la razón más común por la que los mensajes no llegan a su destino.
• Filtros estrictos: Algunos operadores móviles disponen de potentes sistemas de filtrado para bloquear el spam y el phishing, lo que puede provocar que tus mensajes no se entreguen.
• Problemas de enrutamiento de SMS: Activar el enrutamiento o redireccionamiento de SMS puede provocar que el mensaje no llegue al destinatario.
• Errores en la codificación SMS: Una codificación incorrecta puede hacer que el mensaje supere el límite de caracteres permitido, lo que impide su entrega.
• Demasiados SMS: Si intentas enviar demasiados mensajes de golpe, pueden ser detectados como spam y bloqueados por los filtros del operador.
• Contenido sospechoso: Si el SMS contiene información ilegal o enlaces inapropiados, es probable que sea bloqueado.

Soluciones para evitar que tus mensajes no se envíen

Hay diferentes consejos y soluciones que puedes probar para evitar que tus mensajes SMS no se envíen en distintos dispositivos:

1. ¿Cómo resolver el error de envío de mensajes en Android?

Si tienes problemas para enviar mensajes de texto desde tu móvil Android, prueba los siguientes métodos:

• Reiniciar el móvil

  Reiniciar tu móvil Android es una solución clásica para muchos problemas, incluido el fallo al enviar mensajes. Así que, lo primero que debes intentar es reiniciar el móvil y volver a enviar el mensaje.

• Borrar la caché

  Limpiar la caché de la aplicación de mensajes puede solucionar el problema. Solo tienes que ir a Ajustes, buscar la app Mensajes y borrar la caché.
  

  Fuente: Capturas de Jason Cipriani/ZDNET

• Eliminar archivos basura

  Si reiniciar y limpiar la caché no funciona, asegúrate de que tienes suficiente espacio disponible en el móvil. Borra archivos APK innecesarios, mensajes antiguos y otros archivos que no utilices.

• Forzar detención de la app Mensajes

  Utilizar la opción "Forzar detención" en la app Mensajes puede ayudar a que vuelva a funcionar correctamente. Ve a Ajustes, busca Mensajes y selecciona Forzar detención.

• Actualizar el móvil

  Los móviles Android reciben actualizaciones periódicas. Es importante mantener el sistema actualizado para corregir errores, fallos de seguridad y otros problemas que puedan impedir el envío de mensajes.
  

2. ¿Cómo resolver el error de envío de mensajes en iPhone?

Las personas que usan iPhone también pueden experimentar problemas al enviar mensajes de texto. En estos casos, puedes probar lo siguiente:

• Usar los métodos generales

  Hay métodos que sirven tanto para Android como para iPhone, como reiniciar el móvil y volver a intentar el envío.
  También puedes borrar la caché en el iPhone, forzar la detención de la app Mensajes y reiniciarla para intentar enviar el mensaje de nuevo.
  

• Activar/desactivar iMessage

  Ve a Ajustes, entra en la app Mensajes y activa o desactiva el interruptor de iMessage para reactivarlo. Así puedes renovar la app y aumentar las posibilidades de que el mensaje se entregue correctamente.
  

• Conectarse a la red adecuada

  Como en cualquier móvil, las llamadas y mensajes dependen del proveedor de red. Si ves el error de mensaje no enviado, asegúrate de estar conectado al operador correcto. Prueba a desconectar el Wi-Fi y usar solo los datos móviles.

• Modo avión

  Otra opción es activar y desactivar el modo avión. Esto obliga al iPhone a reconectarse a la red y puede solucionar problemas de conexión, incluidos los fallos en la entrega de mensajes.
  

• Comprobar el estado de iMessage

  Puede que todo funcione bien en tu iPhone, pero que el servicio de iMessage esté caído. Si no puedes enviar mensajes, consulta el estado del servicio en la web de Apple System Status para asegurarte de que está activo.
  

• Restablecer los ajustes de red

  Si nada de lo anterior funciona, puedes restablecer los ajustes de red. Hazlo solo como último recurso, ya que se borrarán las redes Wi-Fi guardadas, contraseñas, VPN y ajustes móviles. Ve a Ajustes, entra en General y selecciona Restablecer ajustes de red.
  

¿Cómo solucionar el error mensaje de texto no enviado en empresas?

Además de la comunicación personal, los mensajes de texto son una parte fundamental de la estrategia de marketing de cualquier empresa. Una organización que depende del envío de SMS no puede permitirse que sus mensajes no se entreguen durante mucho tiempo.

Veamos por qué ocurre esto en el entorno empresarial y cómo se puede solucionar:

Causas habituales de error al enviar mensajes de texto en empresas

La mayoría de los operadores móviles exigen que las empresas utilicen números registrados para evitar el spam. Si usas un número no registrado para enviar mensajes comerciales, es muy probable que no se entreguen.

Soluciones

Aquí tienes algunos consejos rápidos para solucionar problemas SMS en empresas:

Medidas preventivas para empresas

Estas son las 4 principales medidas preventivas que toda empresa debe aplicar para asegurarse de que sus mensajes llegan correctamente al público objetivo:

1. Crear una lista de SMS limpia

La lista de contactos que utilices debe estar actualizada y contener solo números válidos. Incluir números erróneos no solo aumenta los costes, sino que puede provocar problemas en el envío de SMS.

Además, asegúrate de que tus mensajes se dirigen al público adecuado. No tiene sentido enviar campañas a personas aleatorias que podrían marcar tus mensajes como spam y causarte problemas con el operador.

2. Optimizar la configuración del móvil

Como hemos visto, el proceso de envío de SMS varía entre Android y iPhone. Por eso, debes asegurarte de que la configuración de tu móvil está optimizada para que no haya problemas al enviar mensajes a tu audiencia.

3. Contenido válido y adecuado

El contenido de tus mensajes puede marcar la diferencia a la hora de captar la atención del destinatario. Dedica tiempo a revisar que el contenido no sea considerado spam y esté dirigido al público correcto.

Usar contenido inapropiado puede hacer que tus mensajes sean bloqueados y no se entreguen.

4. Utilizar herramientas fiables

Para que tu negocio funcione con éxito, es fundamental utilizar herramientas y tecnologías modernas y fiables. Las soluciones obsoletas pueden provocar errores y dificultades técnicas que impidan la entrega de tus mensajes.

Por eso, apuesta siempre por herramientas de confianza que eviten estos problemas desde el principio.

Tu asistente integral para el envío de SMS: EngageLab

EngageLab es una plataforma todo en uno para la gestión de la comunicación con clientes, que maximiza el engagement a través de múltiples canales, incluido el SMS. Su eficiencia y fiabilidad la sitúan como líder en el sector.

Además, puede integrarse con otras herramientas para ofrecer una experiencia segura, interactiva y sin complicaciones.

Estas son las principales ventajas de utilizar EngageLab para enviar SMS:

• Conectividad: Si necesitas enviar mensajes de marketing a gran escala, EngageLab te permite llegar a más de 200 países y regiones sin interrupciones.
• Cambio inteligente de canal: Para maximizar la efectividad y el alcance, EngageLab puede cambiar de canal SMS de forma inteligente, entregando los mensajes en tan solo 5 segundos.
• Seguimiento del estado de los SMS: Con EngageLab siempre sabrás si tu mensaje ha llegado al destinatario. La plataforma ofrece un panel de control con estadísticas en tiempo real para que tengas el control total sobre tus envíos.

• Soporte para respuesta de subida: EngageLab permite recibir notificaciones inmediatas de las respuestas de los usuarios, facilitando la interacción y el feedback.
• Alta tasa de entrega global: Gracias a su sistema multicanal y a un backend eficiente, EngageLab puede entregar mensajes en cualquier parte del mundo.
• Gran capacidad y fiabilidad: EngageLab permite enviar miles de millones de mensajes al día, garantizando concurrencia, fiabilidad, seguridad y estabilidad. Si quieres evitar problemas de entrega y enviar mensajes en milisegundos, esta es tu plataforma.
• Envíos masivos: Como hemos visto, muchos operadores bloquean los envíos masivos de marketing. Con EngageLab, puedes evitar este problema, ya que está diseñada específicamente para el envío de SMS, emails y notificaciones masivas.

Consejos extra: cómo enviar SMS con éxito usando EngageLab

Ten en cuenta estos aspectos para que tus SMS lleguen correctamente usando EngageLab:

• Obtener permiso: Ya sea para SMS o emails de marketing, es imprescindible contar con el consentimiento de tu audiencia, especialmente en envíos masivos.
• Personalizar tus mensajes: Incluso en campañas masivas, es importante que los mensajes sean lo más personalizados posible para evitar que se perciban como spam. Puedes hacerlo fácilmente con las plantillas de SMS de EngageLab.
  

⚡ Relacionado: Si quieres saber más sobre cómo ejecutar una campaña de SMS masivos con éxito, consulta esta guía detallada .

• Respetar el límite de caracteres: Es fundamental cumplir con el límite de caracteres de los SMS. Un mensaje estándar puede tener hasta 160 caracteres. Si incluyes emojis, el límite se reduce a 70.
• Revisar el contenido: Cumplir con el límite implica usar un lenguaje claro y conciso. Así evitarás costes adicionales y mejorarás la entrega.
  

⚡ Relacionado: Consulta la guía sobre límites de caracteres en SMS para asegurarte de que tus mensajes están listos para ser entregados sin problemas.

Conclusiones

En resumen, el error de mensaje de texto no enviado es un problema complejo. Sin embargo, esta guía te ofrece soluciones y medidas preventivas para que todos tus mensajes lleguen a la audiencia correcta en el momento adecuado.

La forma más fiable, segura y eficaz de evitar este problema es utilizar EngageLab , una plataforma integral para la gestión de la comunicación con clientes, con una infraestructura potente y fiable para enviar mensajes a cualquier parte del mundo.

Regístrate hoy en la versión gratuita de EngageLab y empezar a llegar a tu audiencia sin interrupciones.