ゆうこ
更新日：2026-01-21
現代のビジネスにおいて、コミュニケーションはまさに生命線です。顧客へ素早く、効率よく、しかも個別に最適化して届けられるかどうかで、エンゲージメントは大きく変わります。そこで注目されているのがA2P（Application-to-Person）です。
A2Pメッセージングは、ビジネス成果につながる手段として活用が広がっています。本記事では、A2Pとは何かを整理したうえで、P2Pメッセージングとの違い、さらにA2Pの活用方法まで分かりやすく解説します。
A2Pとは？
はじめに、A2Pの意味を確認しておきましょう。A2Pは「Application-to-Person」の略で、アプリケーションから個人の受信者に向けて送信されるメッセージングを指します。主に企業が顧客と連絡を取る目的で利用する仕組みです。
確実性と手軽さを重視するなら、A2Pメッセージングは有力な選択肢です。
A2Pメッセージングの種類
A2Pメッセージングの概要が分かったところで、具体的にどのような用途があるのかも見ていきましょう。A2Pは目的に応じて使い分けられ、ビジネスニーズに合わせて幅広く活用できます。代表例は次のとおりです。
通知：A2Pメッセージングを使えば、注文状況の更新や重要なお知らせを顧客へ届けられます。
予約確認：予約内容の確認メッセージを顧客に送信できます。
プロモーション：多くの企業がマーケティング施策の一環としてメッセージを活用しています。たとえば、キャンペーンやセール情報をSMSで案内できます。
2要素認証：セキュリティを強化したい場合、SMSで認証コードを送信し、利用者が入力して本人確認を行う2要素認証に活用できます。
A2Pメッセージングのメリット
ビジネスのコミュニケーション戦略を強化したい場合、A2Pメッセージングは有力な選択肢です。A2Pメッセージングを導入することで得られる主なメリットは、次のとおりです。
- ダイレクトかつ即時のコミュニケーション: メッセージは顧客の携帯電話へ直接届く。通知に気づかれやすく、反応も得やすい点が強み。
- 開封率が高い: SMSの開封率は約98%とされ、電子メールより大幅に高い傾向がある。結果として、顧客に情報が届く可能性も高まる。
- 費用対効果が高い: A2Pメッセージングは、多くの相手に手頃なコストでリーチできる方法。
- 到達範囲が広い: インターネット接続がなくてもSMSを受信できる。そのため、リーチ全体の拡大につながる。
- 個別最適化（パーソナライズ）: SMSは業務要件やブランドに合わせて内容を調整できる。顧客とのコミュニケーションを、より効果的にできる。
- 拡張性: A2Pプラットフォームは、メッセージ量が増えても対応できる。事業の成長に合わせて運用を拡張できる。
A2Pの仕組みとは？
ここまでで、A2Pメッセージングの概要とメリットを整理できました。次は、どのような流れで動くのかを見ていきます。
代表的なステップは次のとおりです。
- メッセージ作成: 業務要件に合うアプリやプラットフォームを選び、顧客に送るメッセージを作成する。
- メッセージ送信: 顧客が事前に決めたアクションを完了すると送信が開始される。たとえば購入完了や予約完了がトリガーとなり、あらかじめ作成したSMSが自動で配信される。
- メッセージ受信: 顧客は携帯電話でSMSを受信する。ケースによっては返信も可能。例として、予約確認の返信として「Y」と送信する。
P2Pメッセージングとは？
A2Pに続いて、比較されることが多いP2Pについて解説します。P2P（Person-to-Person）メッセージングは、SMSやWhatsAppのようなメッセージアプリを通じて、個人同士が直接やり取りする形態です。
日常的な会話に向くカジュアルさが特徴で、友人や家族、知人との連絡に適しています。また、小規模事業者が顧客との連絡に使うケースもあります。
ただし、ビジネス用途としての活用範囲は限定的である点には注意が必要です。
P2Pメッセージングのメリット
P2Pメッセージは、特に個人間の連絡で多くのメリットがあります。主なポイントは次のとおりです。
- シンプル: 普段使っているメッセージアプリで利用でき、手軽に始められる。
- リアルタイムのやり取り: SMSは、素早い応答がしやすいのが特長。待ち時間を減らしながら相手とやり取りできる。
- グローバルに連絡できる: WhatsApp、Telegram、LINEのようなメッセージアプリを使えば、世界中の相手と連絡できる。
- プライバシー: 会話はプライベートに保たれやすく、安全に個人的なやり取りを行える。
A2P SMSとP2P SMSの違いとは？
A2PとP2Pの最も大きな違いは、主に目的にあります。A2P SMSは企業から顧客へのコミュニケーション向けです。
一方、P2P SMSは個人間のコミュニケーションを想定しています。こうした違いをイメージしやすいように、具体例をいくつか紹介します。
例1: 搭乗用モバイル搭乗券
近年は、顧客にオンラインでチェックインを完了してもらう企業が増えています。手続きが終わると、搭乗券へのリンクを含むショートメッセージ（SMS）を送信する流れです。空港でチェックインの列に並ぶ必要が減るため、移動がよりスムーズになります。
このケースでは、P2Pで一人ひとりに送る運用は現実的ではありません。企業がA2P SMSを選ぶ理由も、ここからイメージしやすいでしょう。
例2：予約確認
Airbnbは、短期宿泊を予約できる人気のプラットフォームです。ユーザーが部屋や物件を選んで予約すると、電子メールとSMSで確認通知が届きます。
SMSには予約ページへのリンクが含まれており、ユーザーは簡単にアクセスできます。また、同行者とも共有しやすくなっています。
これは、企業がA2Pメッセージングを活用し、顧客に必要な情報を確実に届けている例です。一方で小規模な事業者であれば、重要事項だけを本文にまとめたP2Pで個別連絡する運用も考えられます。
例3：フォローアップメッセージ
この例では、イベント主催者が開催後に参加者へ連絡し、参加による効果が得られたかを確認しています。追加のコミュニケーションを促す内容になっており、文面もよりパーソナルな印象です。
A2Pによるフォローアップとして適したケースと言えるでしょう。さらに、参加者が少人数で対応できるスタッフがいる場合は、主催者がP2Pで連絡する選択肢もあります。
例4：個人間メッセージ
最後は、WhatsAppでやり取りされるシンプルなメッセージの例です。このケースでは、個人が別の相手に連絡し、約束の確認をしています。
会話に近いラフな文面で、P2Pメッセージングの典型と言えます。
企業がA2Pメッセージを送る3つの方法
ここまでの例から分かるように、ビジネスではP2PよりもA2Pメッセージングのほうが効果を得やすくなります。貴社でも活用を検討している場合は、代表的な方法として次の3つがあります。
#1 ショートコード
ショートコードは、通常5〜6桁の短く覚えやすい番号です。大量配信のキャンペーンでよく使われ、拡張性が求められる成長企業にも向いています。マーケティング配信や大規模アラート、投票やアンケートといった双方向キャンペーンに適しています。
大きなメリットは、番号が短いため顧客が覚えやすい点です。また、ブランドに紐づく覚えやすい番号を選べる場合もあります。
ショートコードを活用して成果を高めるポイントは、ショートコードの完全ガイドで詳しく解説しています。
#2 10DLC（10桁ロングコード）
10DLCは、ショートコードのメリットをよりコストを抑えて活用したい企業に適した選択肢です。見た目は通常の電話番号に近く、A2Pメッセージの送信に利用できます。 また、エムエムエスの送信や、通話にも対応できます。
中程度の配信ボリュームに向いているため、中小企業にとっても使いやすい方式です。
#3 EngageLab：A2P SMSソリューション
EngageLabは、企業のメッセージ配信を幅広く支援するA2Pメッセージングプラットフォームです。SMSを軸に、顧客コミュニケーションの設計と運用をスムーズに行えます。
自動化・パーソナライズ・分析といった機能を備え、狙いを定めたSMSキャンペーンの実行が可能です。お客様との接点を強化し、エンゲージメント向上につなげます。
EngageLabが選ばれる主な特長は、以下のとおりです。
- 自動化：豊富なSMSチャネルリソースを活用し、チャネル間の自動切り替えに対応。これによりSMS配信の安定性を確保。
- パーソナライズ：顧客データにもとづいてメッセージを最適化可能。受信者の関心に合いやすく、狙ったアクションを後押し。
- 分析：配信データの分析に加え、リアルタイムの指標も確認可能。運用中にSMS施策の成果を評価しやすい。
- グローバル配信：世界中へテキストメッセージを送信可能。最短5秒での配信を実現。
まとめ
A2Pメッセージングは、コミュニケーション施策を強化したい企業にとって有力な選択肢です。この仕組みを活用すれば、お客様と直接、素早く、かつパーソナライズされたやり取りが実現できます。その結果、エンゲージメントの向上と業務効率化が期待できます。
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