マルチチャネルマーケティング：新規顧客獲得のための完全ガイド

ゆうこ

更新日：2025-10-25

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すべての企業にとって、オーディエンスを拡大し、顧客を増やし、利益を向上させることは重要な目標です。この目標を達成するには、利用可能なリソースや手段を最大限に活用し、ビジネスのプロモーションやマーケティングを行う必要があります。近年、「オムニチャネル」や「マルチチャネルマーケティング」の考え方が、あらゆるマーケティングやプロモーション活動の中心となっています。

貴社がビジネスの成長方法をお探しなら、この記事ではマルチチャネルマーケティングの重要ポイントと、その必要性について詳しく解説します。ぜひご一読ください。

マルチチャネルマーケティング完全ガイド：基礎知識を徹底解説

まずは、マルチチャネルマーケティングの基本を見ていきましょう。

マルチチャネルマーケティングとは？

ポイント

マルチチャネルマーケティングとは、複数のチャネルを活用し、より幅広いオーディエンスにリーチして顧客を増やす手法です。各マーケティングチャネルにはそれぞれメリット・デメリットがあり、独自のオーディエンス層が存在します。

組織やブランドは、マルチチャネルで顧客とコミュニケーションを取ることで、顧客基盤の拡大を最大化できます。

また、マルチチャネルマーケティングの概念は時代とともに進化しています。以前はラジオや新聞、テレビなどの従来型マーケティングが中心でしたが、

現在では、WebサイトやSNS、広告、メールなどオンライン・デジタルマーケティングも、マルチチャネルマーケティングの重要な一部となっています。

マルチチャネルマーケティングの重要性

インターネットは非常に広大で、見込み顧客はあらゆる場所に存在します。そのため、多様なマーケティングチャネルを組み合わせた包括的なマルチチャネルマーケティング施策が、広範なオーディエンスへのリーチに不可欠です。

また、マルチチャネルマーケティングはコンバージョン率の向上だけでなく、ブランドの権威性や認知度の向上にも役立ちます。特にSNS時代の今、主要なSNSに公式アカウントを持つことは必須です。

マルチチャネルマーケティングでは、SNSとメール、ブログとデジタル広告、テレビCMと実店舗、オンラインプロモーションとオフライン販売など、さまざまな戦略が組み合わさります。具体的な事例は後ほどご紹介します。

マルチチャネルコミュニケーションのメリット・課題

他のマーケティング手法と同様に、マルチチャネルコミュニケーションにもメリットと課題があります。

マルチチャネルマーケティングコミュニケーションのメリット

1. 顧客理解が深まる

マルチチャネルコミュニケーションは、顧客のニーズや期待を多角的に把握できる絶好の機会です。その結果、ターゲット層の期待に合わせて商品やサービスを改善できます。

2. 競合に差をつける

多くの企業がマルチチャネルマーケティングの重要性を認識していますが、競合他社が十分に活用できていない場合もあります。競合の戦略の隙間を見つけ、彼らが手薄なチャネルに注力することで、優位に立つことができます。

3. ブランドの認知度向上

マルチチャネルマーケティング戦略は、ブランドの可視性を高め、より多くの人に商品やサービスを知ってもらうのに役立ちます。複数のチャネルでファンを獲得することで、売上やコンバージョン率の向上にもつながります。

4. 顧客に選択肢を提供

マルチチャネルコミュニケーション戦略は、見込み顧客に複数の選択肢を提供できる点も魅力です。顧客は自分の好みに合ったチャネルやコミュニケーション方法を選択できます。

5. タッチポイントの増加

マルチチャネルマーケティング戦略により、タッチポイントが増えます。これにより、各チャネルから多くのデータを収集し、効果的なキャンペーン運用に活用できます。

マルチチャネルマーケティングの課題

主な課題は以下の通りです：

特定チャネルへの偏り： 既存のマーケティングチャネルに偏りがあり、そのチャネルへの投資が大きい場合があります。
運用の煩雑さ： 特に新規事業では、マルチチャネルマーケティングの設計・運用が複雑で負担に感じることがあります。
リソースの確保： マルチチャネルコミュニケーションには、より多くの時間・労力・コストが必要です。限られたリソースで運営している場合、十分な配分が難しいこともあります。
連携不足： 各チャネルごとに要件や仕様が異なるため、特に小規模なマーケティングチームでは対応が難しい場合があります。

こうした課題はありますが、マルチチャネルマーケティングの長期的なメリットは大きく、これらの問題を回避する助けとなります。

マルチチャネルマーケティングの具体例

ここでは、実際に活用できるマルチチャネルマーケティング戦略の例をご紹介します。

メールマーケティング

メールマーケティングは実績のある手法で、88%の人が日常的にメールを利用しています。ブランドによって戦略は異なりますが、一般的には見込み顧客に直接メールを送り、数日後にフォローアップすることで高いエンゲージメントを実現します。

従来型広告とSNSの組み合わせ

SNSが普及している現在でも、テレビ・ラジオ・新聞などの従来型広告チャネルの重要性は変わりません。そのため、多くのブランドがSNS通知や従来型広告を組み合わせてプロモーションを行っています。

SNSと従来型広告の組み合わせは、主要チャネル全体から顧客を獲得するための代表的なマルチチャネルマーケティング施策です。

デジタルマーケティングとメールマーケティングの連携

デジタルマーケティング（SNS、メールマーケティングなど）を組み合わせたマルチチャネル戦略も人気です。ブログやInstagram、Facebookなど複数のSNSを活用し、幅広い顧客層にリーチできます。

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出典：https://tscfm.org/

例えば、SNSでフォローしているユーザーにメールで商品やサービスを案内することで、ロイヤルカスタマーへの転換が期待できます。

これらはマルチチャネルマーケティング施策の一例です。重要なのは、複数チャネルで存在感を持ち、ターゲット層に多方面からアプローチすることです。

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マルチチャネルメッセージングプラットフォーム EngageLab

マルチチャネルマーケティングキャンペーンの設計・運用は一見難しそうですが、適切なツールを使えば効率的に実現できます。

EngageLabは、あらゆるブランドや組織のユーザーリーチとエンゲージメント最大化を支援する強力なエンゲージメントプラットフォームです。Web通知、アプリ通知、メール、SMS、WhatsAppなど、複数チャネルでのマーケティング施策を簡単に実現できます。さらに、OTP送信による高いセキュリティ対策にも活用可能です。