WhatsAppマーケティング事例10選｜キャンペーンの種類・始め方を解説

WhatsAppマーケティングは、WhatsAppを使って顧客と直接つながり、キャンペーン告知、クーポン配信、予約案内、購入後フォロー、カスタマーサポートなどを行うマーケティング手法です。

日本国内ではLINEの利用が一般的ですが、海外顧客、越境EC、インバウンド、旅行・小売・予約サービスなどでは、WhatsAppが重要な顧客接点になる場合があります。

本記事では、WhatsAppマーケティングのキャンペーン事例、主な種類、始め方、WhatsApp Business APIを活用する際の注意点を整理します。

WhatsAppマーケティングとは？

WhatsAppマーケティングとは、WhatsAppを使って企業が顧客に情報を届けたり、問い合わせ対応や購入後フォローを行ったりするマーケティング活動です。一方的な広告配信だけでなく、顧客と会話しながら関係を深められる点が特徴です。

小規模な運用ではWhatsApp Businessアプリ、大規模配信やCRM連携、自動化を行う場合はWhatsApp Business Platform、いわゆるWhatsApp Business APIの利用が検討されます。

WhatsAppマーケティングが海外顧客との接点で使われる理由

WhatsAppマーケティングは、国内向けの一斉配信というよりも、海外顧客、訪日客、越境ECユーザー、旅行予約者など、WhatsAppを日常的に使う顧客との接点づくりに向いています。JNTOの公表資料でも訪日外客数の動向が確認できるように、インバウンド向けの顧客接点では、予約案内、来店前連絡、問い合わせ対応を複数チャネルで設計することが重要です。

キャンペーン案内だけでなく、予約前後の連絡、問い合わせ対応、購入後フォロー、再購入促進まで同じチャット上でつなげやすい点も特徴です。

• 海外顧客に、普段使うチャットアプリ上で情報を届けやすい
• キャンペーン案内、予約確認、問い合わせ対応を同じ導線で設計しやすい
• テキスト、画像、リンク、ボタンを組み合わせて、次の行動へ誘導しやすい
• CRMやMAツールと連携すれば、セグメント配信や自動化にも活用しやすい

ただし、すべての顧客がWhatsAppを利用しているわけではありません。対象地域や顧客層によって、メール、SMS、LINE、アプリプッシュなど他チャネルと使い分けることが重要です。

WhatsAppキャンペーンの主な種類

WhatsAppキャンペーンといっても、単にセール情報を送るだけではありません。目的に応じて、販促、予約、購入後フォロー、再購入促進、カスタマーサポートなどを組み合わせて設計します。

海外ブランドに見るWhatsAppマーケティング事例10選

ここで紹介する事例は、海外ブランドによるWhatsApp活用例です。国内向けの一斉配信というよりも、海外顧客、訪日客、越境EC、旅行・小売・予約サービスなど、WhatsApp利用が多い地域のユーザー接点を設計する際の参考として整理しています。

そのため、単に成果数値を見るのではなく、「どの導線でWhatsAppを使っているか」「購入・予約・問い合わせ・再購入にどうつなげているか」に注目すると、自社施策に応用しやすくなります。

#1 Adidas「Rent-A-Pred」

Adidasはスポーツウェア大手として、独創的なキャンペーンを継続的に展開しています。WhatsAppを使った「Rent-A-Pred」も例外ではありません。「いつもと違う体験」を提供できることを示した施策です。

具体的には、Adidas UKがWhatsApp専用番号を用意し、チームがメッセージで選手をレンタルできる仕組みを作りました。狙いは、新作フットボールシューズ「Predator」の発売に向けた盛り上げづくりです。

【参考ポイント】 WhatsAppを単なる告知チャネルではなく、参加型キャンペーンの受付・連絡手段として使った点が特徴です。ユーザーがメッセージを送ることで施策に参加できるため、ブランド体験を作りやすくなります。

#2 TUI Fly

次に紹介するのは、世界有数の旅行会社TUIによるWhatsAppマーケティングキャンペーンです。年間2,100万人の旅行者を抱える同社は、顧客にユニークな体験を提供することを重視しています。

TUIはWhatsAppを顧客連絡のチャネルとして活用しています。旅行者はメッセージで連絡し、限定オファーやプロモーション、最新情報を受け取れます。この取り組みにより、より質の高い顧客マーケティングを目指しています。

【参考ポイント】 旅行者との連絡手段としてWhatsAppを使うことで、限定オファー、予約前後の案内、問い合わせ対応を同じチャネル上でつなげやすくなります。旅行・ホテル・航空・観光関連の企業にとって参考になる事例です。

#3 PolicyBazaar

PolicyBazaarは、インド発の保険マーケットプレイスです。WhatsAppを活用し、顧客が保険商品を比較しながら最適なプランを選べるよう支援してきました。

このWhatsAppマーケティングキャンペーンでは、顧客にWhatsApp経由での問い合わせを促進しています。リアルタイムで質問できるため、コミュニケーションがより手軽で直接的になります。

【参考ポイント】 比較検討が必要な商材では、WhatsApp上で質問を受け付けることで、ユーザーの不安を減らしながら次の行動につなげやすくなります。保険、金融、不動産、教育サービスなどでも応用しやすい考え方です。

#4 Maggiの料理チャットボット「KiM」

優れたWhatsAppマーケティングキャンペーンとして、Maggiの取り組みも挙げられます。同社は調味料やインスタントスープ、ヌードルで知られるブランドです。料理チャットボットの導入は、ブランドらしさを活かした施策と言えます。

チャットボットの目的は、新しいレシピの発見や、料理をレベルアップさせるコツの提供でした。レシピには同社の調味料が使われることが多く、商品認知の向上にもつながります。

【参考ポイント】 商品を直接売り込むだけでなく、レシピや使い方などの実用的なコンテンツを届けることで、ユーザーとの接点を自然に増やせます。食品、日用品、コスメなど、利用シーンを提案しやすい商材と相性があります。

#5 Vodafoneのカスタマーサポートチャットボット「TOBi」

Vodafoneは世界各地に顧客を持つ大手通信会社です。そのため、カスタマーサポートの強化は重要なテーマでした。同社はAIアシスタント「TOBi」を導入し、この課題に対応しています。

顧客はオンラインや電話、そしてWhatsAppからTOBiにアクセスし、よくある質問への回答を得られます。

【参考ポイント】 WhatsAppをカスタマーサポートの入口として使うことで、ユーザーが普段使うチャット上で質問しやすくなります。問い合わせ削減だけでなく、FAQ、自動応答、有人対応を組み合わせた運用にもつなげられます。

#6 Burberryのスタイリング相談

Burberryは世界有数のラグジュアリーファッションブランドです。高品質な顧客体験を提供する一環として、WhatsAppを活用したキャンペーンを展開しています。

同ブランドはWhatsAppで顧客対応を強化しています。商品や店舗に関する問い合わせに加えて、スタイリングやファッションのアドバイスも提供します。これにより、体験価値の高いコミュニケーションを実現しています。

【参考ポイント】 ラグジュアリーブランドでは、WhatsAppを単なる販促チャネルではなく、商品相談、店舗案内、スタイリング提案などの高付加価値な接客導線として活用できます。高単価商材や専門性の高い商品では、1対1の相談体験を設計することが重要です。

#7 Domino's Pizza Indonesia

Domino's Pizzaは世界各国に店舗を持つ大手企業です。ここでは、Domino's Pizza IndonesiaのWhatsAppマーケティングキャンペーンに注目します。

このキャンペーンでは、WhatsAppを通じた継続的なコミュニケーションにより、東南アジア最大のピザチェーンを目指しました。顧客はWhatsAppで日替わりオファーの確認、注文、リピート購入による特典獲得まで行えます。

【参考ポイント】 WhatsApp上でオファー確認、注文、再購入促進までをつなげている点が参考になります。小売やECでは、セール案内だけでなく、注文後フォローや会員向け特典まで一連の導線として設計することが重要です。

#8 Mannings

Manningsは香港最大級のヘルスケア、ウェルネス、美容商品小売企業です。同社のWhatsAppマーケティングキャンペーンは、複数のサービスをまとめたサブスクリプション型で設計されています。

ManningsはWhatsAppをSMSやメールと同様に販促施策にも活用しています。それに加えて、薬剤師やカスタマーサービス担当者による1対1相談も提供します。これにより、顧客は最適な商品を見つけやすくなり、ブランドへの信頼も高まります。

【参考ポイント】 販促メッセージに加えて、薬剤師やカスタマーサービス担当者による相談導線を組み合わせている点が特徴です。ヘルスケア、ビューティー、専門性の高い小売サービスでは、1対1相談とキャンペーン配信を組み合わせる設計が参考になります。

#9 Benefit CosmeticsのWhatsAppグループチャット

Benefit Cosmeticsは世界中に熱心なファンを持つブランドです。コミュニティ形成を目指す場合に、特に参考になるWhatsAppマーケティングキャンペーンと言えます。

同社はWhatsAppのグループチャットを作り、顧客がブランドと会話できる場を用意しました。さらに、ビューティーのコツやアドバイスを顧客同士で共有できる点も特長です。眉やワックス脱毛の予約もWhatsAppから直接行えます。

【参考ポイント】 WhatsAppグループチャットを使うことで、ブランドと顧客だけでなく、顧客同士のコミュニティ形成にもつなげられます。美容、ファッション、スクール、会員制サービスなどでは、予約導線とコミュニティ施策を組み合わせる考え方が参考になります。

#10 KLM Royal Dutch Airlines

KLM Royal Dutch Airlinesは、高品質なサービスで知られる航空会社です。顧客対応でも先進的で、WhatsAppを顧客連絡に取り入れた企業の先駆けでもあります。

現在、KLMの顧客はWhatsAppでバーチャルアシスタントにフライト情報を問い合わせできます。必要な情報をメッセージアプリ上でそのまま受け取れるのが特長です。

【参考ポイント】 航空・旅行領域では、フライト情報、予約確認、変更案内、問い合わせ対応など、ユーザーがすぐ確認したい情報をWhatsAppで届けやすい点が参考になります。緊急性のある連絡や移動中のサポートと相性がよい活用例です。

海外事例を自社施策に応用するポイント

海外ブランドの事例をそのまま国内向け施策に置き換える必要はありません。WhatsAppの利用が多い国・地域の顧客や、訪日客、越境ECユーザーとの接点として活用する方が現実的です。

WhatsAppマーケティングを成功させる設計ポイント

ここまで、参考にしたいWhatsAppマーケティング事例を紹介しました。一方で、成果につながる施策にするには、配信内容だけでなく、ターゲット、タイミング、CTA、ポリシー遵守まで含めて設計する必要があります。

具体的に意識したいポイントは、次のとおりです。

#1 ターゲット理解

効果的なWhatsAppマーケティングキャンペーンは、顧客起点で設計する必要があります。まずはターゲットの好みや行動を把握し、メッセージに反映しましょう。そのための手段として、市場調査が有効です。

調査により、WhatsAppで満たすべき顧客ニーズを把握できます。さらに属性にもとづいてセグメントを分け、パーソナルな体験を提供します。

#2 パーソナライズ

多くのWhatsAppマーケティングキャンペーン事例では、メッセージのパーソナライズが重視されています。これにより、コミュニケーションが「自分向け」に感じられ、受信者の共感も得やすくなります。保有している顧客データを活用し、内容を最適化しましょう。

例えば、顧客の嗜好や過去の接点などを踏まえて構成すると効果的です。

#3 魅力的なコンテンツ

どのチャネルでも、コンテンツが成果を左右します。質が高く関連性のある内容は、顧客の関心を引き、継続的な接点につながります。WhatsAppマーケティングキャンペーンでも「価値提供」を意識することが重要です。

例えば、販促メッセージだけでなく、実用的なアドバイスやコツもあわせて届けます。顧客が「受け取るメリット」を感じられれば、次のメッセージも楽しみにしてもらえます。

#4 適切なプロダクトとツール選定

効率的なWhatsAppマーケティングキャンペーンは、運用の工夫だけで完結しません。適したテクノロジーとツールを選ぶことで、施策の成果は大きく変わります。WhatsAppビジネス提供事業者は多数ありますが、必要な機能が十分でないケースもあります。

その選択肢の一つとして、EngageLab WhatsApp Business APIは検討に値します。WhatsAppのやり取りに加えて、1つのプラットフォームでオムニチャネルマーケティングにも取り組めます。

#5 強いCTA（コールトゥアクション）

マーケティング施策には、明確なゴールとCTAが欠かせません。CTAは、受信者がすぐに行動したくなる表現にすることが重要です。例えばプロモーションを送る場合、「今すぐオファーを受け取る」「オファーを見る」などのCTAを入れます。

#6 適切なタイミングと一貫した配信

成果を出すWhatsAppマーケティングキャンペーンは、連絡すべき時間帯を把握しています。適切なタイミングで送れば反応されやすくなります。一方でタイミングを誤ると、不快感や配信停止につながるリスクがあります。

分析データを見ることで、顧客のアクティブな時間帯が把握できます。ブランドに合う曜日や時間帯を見つけ、配信スケジュールに反映しましょう。

#7 双方向コミュニケーション

顧客との長期的な関係づくりには、信頼が必要です。連絡しやすい状態を作ることで、信頼は積み上がります。双方向コミュニケーションとは、顧客がメッセージに直接返信でき、会話が成立する状態です。

こうしたやり取りがあると、顧客は「相談できる相手がいる」と感じやすくなります。結果として、課題解決の体験も良くなります。

#8 WhatsAppポリシーの遵守

WhatsAppには厳格なルールがあり、遵守が求められます。違反するとペナルティの対象となり、深刻な場合はアカウント停止につながります。EngageLabのような信頼できるツールを活用し、ガイドラインに沿った運用を徹底しましょう。

良好な評判を維持できれば、施策を止めずに継続できます。

WhatsAppマーケティングを始める流れ

WhatsAppマーケティングを始める際は、配信内容から考えるのではなく、対象ユーザー、同意取得、テンプレート、配信後の効果測定までを一連の流れで設計します。

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   対象ユーザーと目的を決める

   海外顧客、訪日客、既存購入者、予約ユーザーなど、誰に何を届けるのかを明確にします。
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   WhatsAppで連絡する同意を取得する

   マーケティング配信では、ユーザーがWhatsAppで連絡を受け取ることに同意している状態を作る必要があります。
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   テンプレートメッセージを準備する

   キャンペーン案内、予約確認、再購入促進など、目的に応じてテンプレートを設計します。
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   配信対象とタイミングを設計する

   セグメント、配信頻度、配信時間、CTAを決め、過剰な配信にならないように調整します。
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   開封率、クリック率、返信率を確認する

   配信後は、反応データを見ながらメッセージ内容、セグメント、CTAを改善します。

配信前に確認したい同意取得・テンプレート・ポリシー

WhatsAppマーケティングでは、ユーザーが受け取りたいと思う情報を、適切な頻度で届けることが重要です。配信前には、Metaのメッセージテンプレート や WhatsApp Businessメッセージポリシーを確認し、同意のない配信や関連性の低い大量配信にならないように注意します。

• ユーザーがWhatsAppで連絡を受け取ることに同意しているか
• マーケティング、ユーティリティ、認証など目的に合うテンプレートを使っているか
• 配信停止や問い合わせ対応の導線を用意しているか
• 配信頻度が高すぎず、ユーザー体験を損なっていないか
• Metaのポリシーや各国・地域の規制を確認しているか

WhatsAppマーケティングで見るべき指標

WhatsAppマーケティングキャンペーンを開始したら、次に行うべきは成果の評価です。そのために、主要なWhatsApp指標を継続的にトラッキングします。データを見ることで、現状のパフォーマンスと改善点が明確になります。

EngageLabでは、これらの指標をまとめて確認でき、キャンペーン効果を評価できます。

WhatsAppマーケティングで確認したい主な指標は次のとおりです。

• 既読率・開封状況： メッセージがどの程度確認されたかを見る指標です。取得できるデータの範囲は利用するツールや設定によって異なるため、配信数、到達状況、クリック率、返信率とあわせて確認します。
• クリック率（CTR）： 主要なWhatsApp指標の1つがクリック率です。メッセージ内のリンクやCTAが、どれだけクリックされたかを測定します。クリック率が高ければ、興味関心が高く、売上につながる可能性があります。
• 返信率： 双方向のWhatsAppマーケティングキャンペーンにおいて、返信したユーザーの割合を示します。返信率が高い場合、インタラクティブな取り組みが機能していると判断できます。
• コンバージョン率： 目標とする行動を完了したユーザーの割合です。購入やメーリングリスト登録などが対象になります。マーケティング施策の効果を直接反映する重要指標です。
• オプトイン率・オプトアウト率： 2つはセットで確認するのが一般的です。オプトイン率はWhatsAppメッセージに登録したユーザー数を示し、オプトアウト率は配信停止したユーザー数を示します。オプトアウト率が高い場合は、コミュニケーション設計に問題があるサインです。
• 投資対効果（ROI）： コストを踏まえたうえで、WhatsAppマーケティングキャンペーン全体の収益性を測定します。ROIがプラスであれば、WhatsAppマーケティング戦略が成功していると確認できます。

WhatsApp Business APIを使うメリット

小規模な顧客対応であれば、WhatsApp Businessアプリから始める方法もあります。一方で、複数担当者での運用、テンプレート配信、CRM連携、自動化、効果測定まで行う場合は、WhatsApp Business APIの利用を検討しやすくなります。

EngageLabでは、WhatsAppに加えて、SMS、メール、プッシュ通知など複数チャネルを組み合わせた顧客コミュニケーションを設計できます。海外顧客向けの認証、通知、マーケティング配信をまとめて管理したい場合の選択肢の一つです。

EngageLabで利用できること:

まとめ

今回紹介したWhatsAppマーケティングキャンペーン事例から、WhatsAppの可能性が見えてきます。適切な戦略、ツール、WhatsApp指標を組み合わせれば、2026年に大きな成果を狙えます。EngageLab WhatsApp Business APIに登録し、WhatsAppマーケティングの可能性を最大限に引き出しましょう。