WhatsAppマーケティングキャンペーンとは？成功事例と最新活用法

WhatsAppマーケティングは、企業と顧客のコミュニケーションを大きく変えました。 直接つながれるうえに、パーソナルなやり取りができるのが特長です。 優れたWhatsAppマーケティングキャンペーン事例を参考に、現代的な形で顧客との関係を深めていきましょう。

成果につながるWhatsAppマーケティングキャンペーンの作り方を、基礎から解説します。

注目すべきWhatsAppマーケティングキャンペーン事例10選（2026年最新版）

近年、WhatsAppを活用して斬新なマーケティングを行うブランドが増えています。 ここで紹介するWhatsAppマーケティングキャンペーン事例は、発想力によって大きな成果を生んだ好例です。 各社の取り組みをヒントに、貴社の施策にも新鮮さを加えてみてください。

特に評価が高いWhatsAppマーケティングキャンペーンの事例は、次のとおりです。

#1 Adidas「Rent-A-Pred」

Adidasはスポーツウェア大手として、独創的なキャンペーンを継続的に展開しています。 WhatsAppを使った「Rent-A-Pred」も例外ではありません。 「いつもと違う体験」を提供できることを示した施策です。

具体的には、Adidas UKがWhatsApp専用番号を用意し、チームがメッセージで選手をレンタルできる仕組みを作りました。 狙いは、新作フットボールシューズ「Predator」の発売に向けた盛り上げづくりです。

【成果】レンタルされた選手は合計29ゴールを記録し、勝率は92%でした。 さらに、Kakaを起用したSNS投稿は累計で500万回以上の閲覧を獲得しています。

#2 TUI Fly

次に紹介するのは、世界有数の旅行会社TUIによるWhatsAppマーケティングキャンペーンです。 年間2,100万人の旅行者を抱える同社は、顧客にユニークな体験を提供することを重視しています。

TUIはWhatsAppを顧客連絡のチャネルとして活用しています。 旅行者はメッセージで連絡し、限定オファーやプロモーション、最新情報を受け取れます。 この取り組みにより、より質の高い顧客マーケティングを目指しています。

【成果】TUIのWhatsAppマーケティングキャンペーンは、メールニュースレターと比べてオランダで開封率が7倍、ベルギーで5倍となりました。

#3 PolicyBazaar

PolicyBazaarは、インド発の保険マーケットプレイスです。 WhatsAppを活用し、顧客が保険商品を比較しながら最適なプランを選べるよう支援してきました。

このWhatsAppマーケティングキャンペーンでは、顧客にWhatsApp経由での問い合わせを促進しています。 リアルタイムで質問できるため、コミュニケーションがより手軽で直接的になります。

【成果】WhatsApp経由の保険料は他チャネルと比べて5倍に増加しました。 さらに売上とクリック率も5倍に伸びたと報告されています。

#4 Maggiの料理チャットボット「KiM」

優れたWhatsAppマーケティングキャンペーンとして、Maggiの取り組みも挙げられます。 同社は調味料やインスタントスープ、ヌードルで知られるブランドです。 料理チャットボットの導入は、ブランドらしさを活かした施策と言えます。

チャットボットの目的は、新しいレシピの発見や、料理をレベルアップさせるコツの提供でした。 レシピには同社の調味料が使われることが多く、商品認知の向上にもつながります。

【成果】立ち上げ後8週間で約20万件の利用を獲得しました。 その結果、ブランド認知の向上にもつながっています。

#5 Vodafoneのカスタマーサポートチャットボット「TOBi」

Vodafoneは世界各地に顧客を持つ大手通信会社です。 そのため、カスタマーサポートの強化は重要なテーマでした。 同社はAIアシスタント「TOBi」を導入し、この課題に対応しています。

顧客はオンラインや電話、そしてWhatsAppからTOBiにアクセスし、よくある質問への回答を得られます。

【成果】WhatsAppという選択肢を追加したことで、より便利な連絡チャネルを開設できました。 導入6か月後には、顧客問い合わせの10%がコールセンターからWhatsAppメッセージへ移行しています。

#6 Burberryのスタイリング相談

Burberryは世界有数のラグジュアリーファッションブランドです。 高品質な顧客体験を提供する一環として、WhatsAppを活用したキャンペーンを展開しています。

同ブランドはWhatsAppで顧客対応を強化しています。 商品や店舗に関する問い合わせに加えて、スタイリングやファッションのアドバイスも提供します。 これにより、体験価値の高いコミュニケーションを実現しています。

【成果】WhatsAppの導入により、顧客との良好な関係づくりに役立ちました。 さらに、ウェブサイトや店舗への集客も後押ししています。

#7 Domino's Pizza Indonesia

Domino's Pizzaは世界各国に店舗を持つ大手企業です。 ここでは、Domino's Pizza IndonesiaのWhatsAppマーケティングキャンペーンに注目します。

このキャンペーンでは、WhatsAppを通じた継続的なコミュニケーションにより、東南アジア最大のピザチェーンを目指しました。 顧客はWhatsAppで日替わりオファーの確認、注文、リピート購入による特典獲得まで行えます。

【成果】2023年の売上は過去と比べて72%増加しました。 また、WhatsAppメッセージ経由で投資対効果は6.3倍に達しています。

#8 Mannings

Manningsは香港最大級のヘルスケア、ウェルネス、美容商品小売企業です。 同社のWhatsAppマーケティングキャンペーンは、複数のサービスをまとめたサブスクリプション型で設計されています。

ManningsはWhatsAppをSMSやメールと同様に販促施策にも活用しています。 それに加えて、薬剤師やカスタマーサービス担当者による1対1相談も提供します。 これにより、顧客は最適な商品を見つけやすくなり、ブランドへの信頼も高まります。

【成果】社内の応答効率は95%改善し、投資対効果は40%増加しました。 さらにWhatsAppは、SMS施策と比べて開封率が3倍、クリック率が8倍となっています。

#9 Benefit CosmeticsのWhatsAppグループチャット

Benefit Cosmeticsは世界中に熱心なファンを持つブランドです。 コミュニティ形成を目指す場合に、特に参考になるWhatsAppマーケティングキャンペーンと言えます。

同社はWhatsAppのグループチャットを作り、顧客がブランドと会話できる場を用意しました。 さらに、ビューティーのコツやアドバイスを顧客同士で共有できる点も特長です。 眉やワックス脱毛の予約もWhatsAppから直接行えます。

【成果】眉とワックス脱毛の予約は30%増加しました。 また、メールと比べて担当者の応答速度は60%短縮しています。

#10 KLM Royal Dutch Airlines

KLM Royal Dutch Airlinesは、高品質なサービスで知られる航空会社です。 顧客対応でも先進的で、WhatsAppを顧客連絡に取り入れた企業の先駆けでもあります。

現在、KLMの顧客はWhatsAppでバーチャルアシスタントにフライト情報を問い合わせできます。 必要な情報をメッセージアプリ上でそのまま受け取れるのが特長です。

【成果】この取り組みが成功したことで、多くの企業が同社の事例に続きました。 WhatsAppを活用した高度な顧客対応により、顧客満足度の向上につながっています。

成果につながるWhatsAppマーケティングキャンペーンの要素

ここまで、参考にしたいWhatsAppマーケティングキャンペーン事例を紹介しました。 一方で、効果的なWhatsAppマーケティングキャンペーンには押さえるべき要素があります。 バランスよく設計できれば、顧客を惹きつけ、狙い通りの成果につながります。

具体的に意識したいポイントは、次のとおりです。

#1 ターゲット理解

効果的なWhatsAppマーケティングキャンペーンは、顧客起点で設計する必要があります。 まずはターゲットの好みや行動を把握し、メッセージに反映しましょう。 そのための手段として、市場調査が有効です。

調査により、WhatsAppで満たすべき顧客ニーズを把握できます。 さらに属性にもとづいてセグメントを分け、パーソナルな体験を提供します。

#2 パーソナライズ

多くのWhatsAppマーケティングキャンペーン事例では、メッセージのパーソナライズが重視されています。 これにより、コミュニケーションが「自分向け」に感じられ、受信者の共感も得やすくなります。 保有している顧客データを活用し、内容を最適化しましょう。

例えば、顧客の嗜好や過去の接点などを踏まえて構成すると効果的です。

#3 魅力的なコンテンツ

どのチャネルでも、コンテンツが成果を左右します。 質が高く関連性のある内容は、顧客の関心を引き、継続的な接点につながります。 WhatsAppマーケティングキャンペーンでも「価値提供」を意識することが重要です。

例えば、販促メッセージだけでなく、実用的なアドバイスやコツもあわせて届けます。 顧客が「受け取るメリット」を感じられれば、次のメッセージも楽しみにしてもらえます。

#4 適切なプロダクトとツール選定

効率的なWhatsAppマーケティングキャンペーンは、運用の工夫だけで完結しません。 適したテクノロジーとツールを選ぶことで、施策の成果は大きく変わります。 WhatsAppビジネス提供事業者は多数ありますが、必要な機能が十分でないケースもあります。

その選択肢の一つとして、EngageLab WhatsApp Business APIは検討に値します。 WhatsAppのやり取りに加えて、1つのプラットフォームでオムニチャネルマーケティングにも取り組めます。

#5 強いCTA（コールトゥアクション）

マーケティング施策には、明確なゴールとCTAが欠かせません。 CTAは、受信者がすぐに行動したくなる表現にすることが重要です。 例えばプロモーションを送る場合、「今すぐオファーを受け取る」「オファーを見る」などのCTAを入れます。

#6 適切なタイミングと一貫した配信

成果を出すWhatsAppマーケティングキャンペーンは、連絡すべき時間帯を把握しています。 適切なタイミングで送れば反応されやすくなります。 一方でタイミングを誤ると、不快感や配信停止につながるリスクがあります。

分析データを見ることで、顧客のアクティブな時間帯が把握できます。 ブランドに合う曜日や時間帯を見つけ、配信スケジュールに反映しましょう。

#7 双方向コミュニケーション

顧客との長期的な関係づくりには、信頼が必要です。 連絡しやすい状態を作ることで、信頼は積み上がります。 双方向コミュニケーションとは、顧客がメッセージに直接返信でき、会話が成立する状態です。

こうしたやり取りがあると、顧客は「相談できる相手がいる」と感じやすくなります。 結果として、課題解決の体験も良くなります。

#8 WhatsAppポリシーの遵守

WhatsAppには厳格なルールがあり、遵守が求められます。 違反するとペナルティの対象となり、深刻な場合はアカウント停止につながります。 EngageLabのような信頼できるツールを活用し、ガイドラインに沿った運用を徹底しましょう。

良好な評判を維持できれば、施策を止めずに継続できます。

2026年に追うべきWhatsAppマーケティングキャンペーンの指標

WhatsAppマーケティングキャンペーンを開始したら、次に行うべきは成果の評価です。 そのために、主要なWhatsApp指標を継続的にトラッキングします。 データを見ることで、現状のパフォーマンスと改善点が明確になります。

EngageLabでは、これらの指標をまとめて確認でき、キャンペーン効果を評価できます。

2026年に特に注目したいWhatsApp指標は次のとおりです。

• メッセージ開封率： どれだけのユーザーがメッセージを開いたかを示す指標です。 開封率が高いほど、メッセージが効果的で、顧客の関心を維持できている可能性があります。 開封率が低い場合は、より魅力的な内容に調整する必要があります。
• クリック率（CTR）： 主要なWhatsApp指標の1つがクリック率です。 メッセージ内のリンクやCTAが、どれだけクリックされたかを測定します。 クリック率が高ければ、興味関心が高く、売上につながる可能性があります。
• 返信率： 双方向のWhatsAppマーケティングキャンペーンにおいて、返信したユーザーの割合を示します。 返信率が高い場合、インタラクティブな取り組みが機能していると判断できます。
• コンバージョン率： 目標とする行動を完了したユーザーの割合です。 購入やメーリングリスト登録などが対象になります。 マーケティング施策の効果を直接反映する重要指標です。
• オプトイン率・オプトアウト率： 2つはセットで確認するのが一般的です。 オプトイン率はWhatsAppメッセージに登録したユーザー数を示し、オプトアウト率は配信停止したユーザー数を示します。 オプトアウト率が高い場合は、コミュニケーション設計に問題があるサインです。
• 投資対効果（ROI）： コストを踏まえたうえで、WhatsAppマーケティングキャンペーン全体の収益性を測定します。 ROIがプラスであれば、WhatsAppマーケティング戦略が成功していると確認できます。

EngageLab WhatsApp Business APIを始める

本ガイドで紹介したWhatsAppマーケティングキャンペーン事例から分かるとおり、どの業種でもこのチャネルを活用できます。 WhatsAppマーケティングの成果を最大化するなら、EngageLab WhatsApp Business APIの活用が効果的です。

本プラットフォームは、WhatsAppを中心に複数チャネルでのビジネスコミュニケーションを支えるために設計されています。 オムニチャネル戦略を推進するうえでも有力な選択肢です。

EngageLabで利用できること:

まとめ

今回紹介したWhatsAppマーケティングキャンペーン事例から、WhatsAppの可能性が見えてきます。 適切な戦略、ツール、WhatsApp指標を組み合わせれば、2026年に大きな成果を狙えます。 EngageLab WhatsApp Business APIに登録し、WhatsAppマーケティングの可能性を最大限に引き出しましょう。