WhatsApp個人アカウントチャネルを追加
WhatsApp個人アカウント
LiveDeskでは、ユーザーとのコミュニケーションにWhatsApp個人アカウントチャネルを利用できます。この機能により、次のことが可能になります。
- WhatsAppからのメッセージを自動的に受信し、適切なチームまたはカスタマーサービス担当者に割り当てる。
- メッセージを送信したユーザーのプロフィール詳細を表示する。
- 会話またはチケットリスト内のすべてのメッセージを表示、管理、返信する。
事前準備
LiveDeskは、Unipile Messaging APIを通じてWhatsApp個人アカウントに接続します。チャネルを作成する前に、Unipileプラットフォームでアカウントを作成し、WhatsAppアカウントを接続する必要があります。手順は次のとおりです。
- Unipileプラットフォームにアクセスします。アカウントをお持ちでない場合は、先に登録してください。ログイン後、コンソールに移動し、トークンを作成します。作成後、DSNとトークン情報を保存してください。これらはチャネルの作成時に必要になります。
- 個人のWhatsAppアカウントを接続します。トークンを作成した後、UnipileでWhatsApp個人アカウントを認証する必要があります。画面の案内に従って、認証と接続の手続きを完了してください。接続が成功すると、認証済みのWhatsApp個人アカウントがUnipileのアカウント一覧に表示されます。
「チャネルを追加」-「WhatsApp」
チャネルを追加を選択し、次にWhatsApp個人アカウントを選択してチャネルを作成します。
設定情報を入力
画面の案内に従って設定情報を入力します。チャネル名は必要に応じて指定できます。API Addressフィールドには、Unipileから取得したDSNアドレス（例：api22.unipile.com:xxxxx）を入力し、API Keyフィールドには生成されたトークンを入力します。
設定が完了したら、接続をテストをクリックします。テストが成功すると確認メッセージが表示され、次の手順に進むことができます。
Unipileアカウントに認証済みのWhatsAppアカウントがある場合、関連するアカウントの一覧が表示されます。接続するWhatsAppアカウントを選択してください。別のアカウントを認証する必要がある場合は、Unipile認証へ移動を選択します。
アカウントを選択し、チャネルにカスタマーサービス担当者を割り当てて、確認をクリックすると、チャネルの作成が完了します。
詳細設定
チャネルの作成後、該当するチャネルで詳細設定を行うことができます。
連携
- Personal account type：接続された個人アカウントの種類です。デフォルトはWhatsAppです。
- Authorized personal account：チャネルに対して認証されたWhatsApp個人アカウントのIDです。
- Unipile account ID：Unipileが個人アカウントに割り当てる一意のIDです。
- Unipile API address (DSN)：チャネルの作成時に設定したUnipileのDSNアドレスを表示します。
- Unipile API Key：チャネルの作成時に設定したトークンを表示します。
- Unipile Webhook URL：チャネルに関連付けられたWebhook URLを表示します。メッセージはWebhook配信を通じて送受信されます。設定は不要で、このフィールドは表示専用です。
設定
- チャネルのあいさつメッセージを設定します。このオプションはデフォルトで無効です。カスタムのあいさつメッセージを入力すると、顧客が会話を開始した際に自動的に送信されます。
- CSATを有効にします。
この機能を有効にすると、課題が解決されるたびに顧客満足度アンケートが自動的に開始されます。CSATスコアは、後でレポートセクションで確認できます。
営業時間
チームの営業時間を設定できます。
営業時間を明確に定義する場合は、**Enable business availability for this inbox (Enabled)**チェックボックスを選択します。選択すると、対応するパラメータ設定が下部に表示されます。営業時間外の顧客に送信する不在メッセージを設定することもできます。また、各曜日の営業時間帯と対応するタイムゾーンも選択できます。
