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チャネル/API/Telegram個人アカウントチャネルを追加
チャネルAPITelegram個人アカウントチャネルを追加...

Telegram個人アカウント

最新更新：3日前

LiveDeskは、ユーザーとのコミュニケーションのためにTelegramチャネルの追加をサポートしています。この機能により、以下のことが可能です。

  • Telegramからのメッセージを自動的に受信し、適切なチームまたはカスタマーサービス担当者に割り当てます。
  • メッセージを送信したユーザーの詳細なプロフィール情報を表示します。
  • 会話リストまたはチケットリストですべてのメッセージを表示、管理、返信します。

LiveDeskでは、Telegramチャネルを作成する方法として、Telegram Botを接続する方法と、Telegram個人アカウントを接続する方法の2種類を提供しています。以下では、Telegram個人アカウントを使用してTelegramチャネルを追加する方法を説明します。

準備

LiveDeskは、Unipile Messaging APIを通じてTelegram個人アカウントに接続します。チャネルを作成する前に、Unipileプラットフォームでアカウントを作成し、Telegramアカウントを接続する必要があります。具体的な手順は以下のとおりです。

  • Unipileプラットフォームにアクセスします。アカウントをお持ちでない場合は、先に登録してください。ログイン後、コンソールに移動し、まずトークンを作成します。作成後、後でチャネルを設定するために、DSNおよびトークンの情報を保存してください。

Telegram2.png

Telegram3.png

  • 個人のTelegramアカウントを接続します。トークンを作成した後、Unipileで個人のTelegramアカウントを認証する必要があります。案内に従って、認証と接続のプロセスを完了してください。接続に成功すると、認証済みの個人Telegramアカウントの一覧がUnipileアカウントに表示されます。

Telegram4.png

Telegram5.png

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「チャネルを追加」-「Telegram」

Add Channel を選択し、続いて Telegram personal account を選択してチャネルを作成します。

create_whatsapp.png

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設定情報を入力

画面上の案内に従って設定情報を入力します。チャネル名は任意に設定できます。Unipileから取得したDSNアドレスをAPIアドレスとして入力します。たとえば、api22.unipile.com:xxxxx のように入力し、生成されたトークンをAPI Keyとして入力します。

tg8.png

情報を入力したら、Test Connection をクリックします。テストに成功すると確認メッセージが表示され、次のステップに進むことができます。

tg9.png

Unipileアカウントにすでに認証済みのTelegramアカウントがある場合は、関連するアカウント一覧が表示されます。接続したいTelegramアカウントを選択してください。別のアカウントを認証する必要がある場合は、Go to Unipile for Authorization を選択します。

アカウントを選択し、チャネルにカスタマーサービス担当者を割り当てて、Confirm をクリックすると、チャネルの作成が完了します。

tg10.png

注意: Unipileでは同じTelegramアカウントを複数回認証できますが、LiveDeskでは各Telegramアカウントをグローバルで1つのチャネルのみに制限しています。そのため、そのTelegramアカウントがすでに別のチャネルの作成に使用されている場合、アカウント一覧にはそのアカウントにはすでにチャネルがあることが表示され、選択できません。

詳細設定

チャネルを作成した後、該当するチャネルで詳細設定を行うことができます。

連携設定

  • Personal account type: 接続されている個人アカウントの種類です。デフォルトではTelegramです。
  • Authorized personal account: チャネルに関連付けられた、認証済みの個人TelegramアカウントのIDです。
  • Unipile account ID: Unipileがその個人アカウントに割り当てる一意のIDです。
  • Unipile API address (DSN): チャネル作成時に設定したUnipileのDSNアドレスを表示します。
  • Unipile API Key: チャネル作成時に設定したトークンを表示します。
  • Unipile Webhook URL: チャネルに関連付けられたWebhookアドレスを表示します。メッセージはWebhookプッシュを通じて送受信されます。

tg11.png

設定

  • チャネルのあいさつメッセージを設定
    デフォルトでは無効です。カスタムのあいさつメッセージを入力すると、顧客が会話を開始した際に自動的に送信されます。

  • CSATを有効化
    この機能を有効にすると、各問題が解決された後に顧客満足度アンケートが自動的に開始されます。CSATスコアは Reports セクションで確認できます。

conversation_collabor4.png

営業時間

チームの営業時間を設定できます。

website_BusinessHours5.png

営業時間が明確に定義されている場合は、Enable business availability for this inbox (Enabled) チェックボックスを選択します。選択すると、対応するパラメータ設定が下部に表示されます。営業時間外の訪問者に対する不在メッセージを設定することもできます。また、各曜日の営業時間帯と対応するタイムゾーンを選択することもできます。

website_BusinessHours14.png

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