Telegram Bot | LiveDesk チャネル日本語

LiveDeskでは、ユーザーとのコミュニケーションにTelegramチャンネルを追加できます。この機能を使用すると、次のことができます。

Telegramからメッセージを自動的に受信し、適切なチームまたはカスタマーサービス担当者に割り当てる。
メッセージを送信したユーザーのプロフィール詳細を確認する。
会話またはチケットリストですべてのメッセージを確認、管理、返信する。

LiveDeskでTelegramチャンネルを作成する方法には、Telegram Botを接続する方法と、個人のTelegramアカウントを接続する方法の2つがあります。ここでは、Telegram Botを使用してTelegramチャンネルを追加する方法について説明します。

準備

LiveDeskでは、Telegram Botを通じてユーザーメッセージを受信し、LiveDesk上で会話を作成できます。担当者がLiveDeskでメッセージに返信すると、その返信はTelegram Botを通じて顧客のTelegramチャット画面に表示されます。そのため、チャンネルを作成する前に、TelegramでTelegram Botを作成する必要があります。

BotFatherにアクセスし、/newbotコマンドを入力して、BotFatherの指示に従ってTelegram Botを作成します。作成後、Botリンク（Telegram担当者リンク）とトークンを取得できます。

「Add Channel」>「Telegram」

Add Channelを選択し、Telegram Botを選択してチャンネルを作成します。

設定情報の入力

画面の指示に従って設定情報を入力し、完了したらConfirmをクリックします。このチャンネルでは、プライベートチャット、グループチャット、GPTBotsグループチャットモードの3つのモードを利用できます。

プライベートチャット: 担当者がTelegramのプライベートチャットでユーザーメッセージに返信します。ユーザーはTelegram Botに直接メッセージを送信し、担当者はLiveDeskを通じて、対応するプライベートチャットでユーザーに返信します。
グループチャット: Telegram Botが参加しているグループで、ユーザーが送信したメッセージを受信して返信できます。Telegramのグループチャットモードに対応しています。

注: グループチャットモードまたはGPTBotsグループチャットモードを設定する場合は、Telegram Botがグループチャットのメッセージにアクセスできるよう権限を有効にし、対応するグループチャットにBotを追加する必要があります。設定しない場合、グループチャットのメッセージを受信できません。設定手順については、よくある質問を参照してください。

GPTBotsグループチャットモード: LiveDeskとGPTBotsでTelegramグループチャットのメッセージを共有します。GPTBotsが最初にTelegramグループチャットのメッセージを処理し、LiveDeskはGPTBotsからグループチャットの記録を取得します。
Bot Token: Telegram BotFatherから取得したBotトークンを入力します。
Add Agent: このチャンネルのメッセージを担当するカスタマーサービス担当者を指定します。

詳細設定

チャンネルを作成した後、対応するチャンネルの詳細設定を構成できます。

設定

チャンネルの挨拶メッセージを設定
デフォルトでは無効になっています。カスタムの挨拶メッセージを入力すると、顧客が会話を開始したときに自動的に送信されます。
CSATを有効化
この機能を有効にすると、各問題の解決後に顧客満足度アンケートが自動的に開始されます。CSATの結果は、後からReportsセクションで確認できます。

営業時間

チームの営業時間を設定できます。

営業時間を明確に定義している場合は、**Enable business availability for this inbox (Enabled)**チェックボックスを選択します。このオプションを選択すると、対応するパラメータ設定が下に表示されます。営業時間外に訪問者へ表示するメッセージを設定できます。また、曜日ごとに営業時間の範囲と対応するタイムゾーンを選択できます。

よくある質問

グループチャットにTelegram Botを追加する方法

まず、BotFatherで/setprivacyコマンドを入力し、対象のTelegram Botのグループチャット権限を有効にします。
現在のステータスが/Enabledと表示されている場合、権限はまだ有効になっていません。/Disableと入力して有効にします。

Telegram Botをグループチャットに追加します。プロフィールページでAdd to Group or Channelを選択し、指定したグループチャットに追加します。

Admin Rightsを設定してTelegram Botにすべての権限を付与し、Add Bot as AdminをクリックしてTelegram Botをグループチャットに追加します。