専用リンクの作成手順
専用リンクを作成すると、自社のドメイン名を使用してWebサイトメッセンジャーへの入口を作成できます。訪問者がメッセンジャーを開き、リンクから会話を開始すると、ブラウザーのアドレスバーに自社のドメインが表示されます。専用リンクは、公式Webサイトの入口、広告キャンペーン、メール、ソーシャルメディアでのプロモーションに適しています。
準備
- Websiteチャネルを編集する権限があること。
chat.example.comなど、自社のサブドメインのDNSレコードを管理できること。- サブドメインを使用してください。
example.comなどのルートドメインへの直接的な関連付けは、現在サポートされていません。
専用リンクを作成する
Website > Integration > Dedicated Link に移動します。
Create Dedicated Link をクリックします。「Official Homepage Campaign」などの名前を入力します。この名前は内部での識別にのみ使用され、訪問者には表示されません。
右側のパネルで、
chat.example.comなど、使用するサブドメインを入力し、Get DNS Records をクリックします。
ページに表示されたレコードに基づいて、ドメインのDNSプロバイダーの管理コンソールで、対応するCNAMEレコードとTXTレコードを追加します。
LiveDeskに戻り、Verify Connection をクリックします。
検証に成功すると、ステータスが In Use に変わります。その後、リンクをコピーしてキャンペーンで使用できます。
DNSレコードを設定する
以下の例では、Alibaba Cloudを使用します。他のプラットフォームでも同じ手順で設定できます。ドメイン配下にサブドメインを追加し、LiveDeskが提供する固有の値を使用してCNAMEレコードとTXTレコードを設定します。
- Record Value は完全にコピーしてください。
- Host には、ページからコピーしたプレフィックスのみを入力してください。ほとんどのDNSプロバイダーでは、ルートドメインが自動的に付加されます。
- Cloudflareを使用する場合は、CNAMEを DNS only / DNS resolution only に設定し、プロキシを有効にしないでください。
- DNSの伝播には通常 5～60分 かかります。Verify Connection をクリックした後は、ページを離れてもかまいません。システムはバックグラウンドで最大24時間、確認を継続します。
使用とメンテナンス
- リンクが有効になった後、
https://your-subdomainにアクセスすると、メッセンジャーを直接開いて会話を開始できます。 - システムがHTTPS証明書を自動的に更新します。
- CNAMEレコードは長期間維持してください。削除すると、リンクに直ちにアクセスできなくなります。
- ドメイン所有権の一回限りの検証に使用したTXTレコードは、検証に成功した後に削除できます。
- ドメインを関連付けた後は、直接変更できません。別のドメインを使用する場合は、リンクを削除して新しいリンクを作成してください。
ステータスの説明
| Status | Description | Recommended Action |
|---|---|---|
| Domain Not Configured | リンクは作成されていますが、ドメインがまだ入力されていません。 | Bind Domain をクリックしてから、DNSレコードを取得します。 |
| Pending Verification | DNSレコードが生成され、DNS設定の完了待ちになっています。 | レコードを設定してから、Verify Connection をクリックします。 |
| Verifying | システムがDNSレコードを確認しています。 | 確認が完了するまで待つか、後でもう一度お試しください。 |
| In Use | ドメインと証明書が有効になっています。 | リンクをコピーしてキャンペーンで使用します。CNAMEレコードは長期間維持してください。 |
| Verification Failed | DNSまたは証明書の検証に失敗しました。 | ページのメッセージに基づいて設定を修正し、もう一度確認してください。 |
よくある問題
| Scenario | Solution |
|---|---|
| CNAME not found | レコード名と値が正しいことを確認してください。入力によってサフィックスが重複する場合は、完全なドメインを入力しないでください。 |
| TXT verification failed | ページに現在表示されているTXT値を使用して、レコードを再設定してください。古いリンクや他のリンクのTXT値は再利用できません。 |
| Domain already in use | 別のリンクやサービスですでに使用されていないサブドメインを使用してください。 |
| Domain unavailable | 所有している標準的なサブドメインを使用し、予約済みまたは制限されたドメインは避けてください。 |
| Verification too frequent | 各リンクの検証は1時間あたり最大10回まで実行できます。各アカウントでは、合計で1時間あたり最大60回まで検証できます。 |
| Need to change the domain | 現在の専用リンクを削除して、新しいリンクを作成してください。削除後、すでに使用中の古いリンクは直ちに無効になります。 |
使用上限
- 各Websiteチャネルでは、最大20個の専用リンクを作成できます。
- 各アカウントでは、最大20個の専用ドメインを関連付けられます。
- 使用しなくなったリンクは速やかに削除して、利用可能な容量を確保してください。
