API

LiveDeskでは、ユーザーはAPIチャネルを追加して顧客とコミュニケーションできます。

準備

APIチャネルを追加するには、以下の画面に移動します。

「チャネルを追加」-「API」

設定情報の入力

画面の案内に従って設定情報を入力し、完了したら 「確認」 をクリックします。

• Channel Name: チャネル名を入力します。
• Webhook URL: メッセージを受信するためのWebhook URLを入力します。

詳細設定

チャネルを作成した後、対象チャネルの詳細設定を行うことができます。

設定

• チャネルのあいさつメッセージを設定
  デフォルトでは無効です。カスタムのあいさつメッセージを入力すると、顧客が会話を開始した際に自動送信されます。

• CSATを有効にする
  この機能を有効にすると、問題が解決されるたびに顧客満足度アンケートが自動的に送信されます。CSATスコアは、後からレポートセクションで確認できます。

営業時間

チームの営業時間を設定できます。

チームの営業時間が明確に定義されている場合は、「Enable business availability for this inbox (Enabled)」 のチェックボックスをオンにします。オンにすると、関連するパラメータ設定が下部に表示されます。営業時間外に訪問したユーザー向けの不在メッセージを設定することもできます。また、曜日ごとの営業時間帯と対応するタイムゾーンも選択できます。