มินตรา
อัปเดต: 2026-01-06
ปัจจุบัน การสื่อสารที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพถือเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยผลักดันความสำเร็จของธุรกิจคุณ ด้วยจำนวนผู้ใช้งาน WhatsApp มากกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลก WhatsApp ได้พัฒนาจากแพลตฟอร์มแชทส่วนตัว กลายเป็นเครื่องมือทรงพลังที่ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้โดยตรง ดังนั้น การนำโซลูชัน WhatsApp Business มาใช้ จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์จากฟีเจอร์ต่าง ๆ ที่ออกแบบมาเพื่อยกระดับการสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น
ในคู่มือฉบับสมบูรณ์นี้ เราจะพาคุณสำรวจทุกแง่มุมของ WhatsApp Business BSP พร้อมทั้งแนะนำผู้ให้บริการที่ดีที่สุด เพื่อให้คุณเลือกผู้ให้บริการ WhatsApp Business Solution ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณได้อย่างมั่นใจ
โซลูชัน WhatsApp Business ที่คุณควรรู้
จุดเริ่มต้นที่ดีของคู่มือนี้ คือการอธิบายว่า “โซลูชัน WhatsApp Business” หมายถึงอะไร ในที่นี้จะหมายถึงชุดเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ เครื่องมือเหล่านี้ประกอบด้วย WhatsApp Business App และ WhatsApp Business API ซึ่งเราจะอธิบายรายละเอียดแต่ละส่วนด้านล่างนี้ หลังจากนั้นจะพาคุณเข้าสู่โลกของ BSP WhatsApp อย่างเต็มรูปแบบ
#1 แอป WhatsApp Business
WhatsApp Business App เป็นแอปที่ดาวน์โหลดฟรีบน Android และ iOS ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและน่าสนใจ ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก คุณจะได้รับฟีเจอร์หลัก ๆ ดังนี้
- โปรไฟล์ธุรกิจ: สร้างโปรไฟล์ที่มีข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับธุรกิจ เช่น ที่อยู่ อีเมล เว็บไซต์ และคำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ
- เครื่องมือการส่งข้อความ: ใช้งานการตอบกลับด่วน ตั้งค่าข้อความต้อนรับและข้อความขณะไม่อยู่โดยอัตโนมัติ รวมถึงใช้ป้ายกำกับเพื่อจัดระเบียบแชท
- แค็ตตาล็อกสินค้า: แสดงสินค้าของคุณให้ลูกค้าเลือกชมได้สะดวกผ่านแค็ตตาล็อก
- บรอดแคสต์: สร้างบรอดแคสต์เพื่อแจ้งโปรโมชั่นหรือกิจกรรมพิเศษให้กลุ่มลูกค้าของคุณได้ทันที
#2 WhatsApp Business API
WhatsApp Business Platform ถูกออกแบบมาสำหรับองค์กรขนาดกลางถึงใหญ่ที่ต้องการโซลูชันที่สามารถขยายขนาดได้ API นี้ช่วยให้บริษัทสามารถเชื่อมต่อ WhatsApp เข้ากับระบบ CRM, ฝ่ายบริการลูกค้า และเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่ใช้อยู่เดิมได้อย่างราบรื่น ฟีเจอร์หลักที่คุณจะได้รับ ได้แก่
- รองรับการขยายขนาด: ด้วย Business Platform คุณสามารถจัดการข้อความปริมาณมากและดูแลลูกค้าหลายรายพร้อมกันได้ในเวลาเดียวกัน เหมาะสำหรับธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็ว
- การเชื่อมต่อกับระบบธุรกิจ: เชื่อมต่อกับระบบธุรกิจที่คุณมีอยู่ได้อย่างไร้รอยต่อ โดยไม่รบกวนกระบวนการทำงานเดิม
- สถิติและข้อมูลเชิงลึก: วิเคราะห์การมีส่วนร่วมของข้อความผ่านการแจ้งเตือนการอ่านในแต่ละรายชื่อผู้ติดต่อ
- การนำเสนอสินค้า: ส่งข้อความนำเสนอสินค้าได้ทั้งแบบหลายรายการหรือรายการเดียว เพื่อโชว์แค็ตตาล็อกของคุณ
WhatsApp Business Solution Provider คืออะไร?
อีกคำที่ควรรู้จักคือ WhatsApp Business Solution Provider หรือ WhatsApp BSP ซึ่งก็คือเครื่องมือของบุคคลที่สามที่ได้รับอนุญาตจาก WhatsApp ให้ให้บริการ Business API แก่ลูกค้า ผู้ให้บริการเหล่านี้จะช่วยให้การเชื่อมต่อ WhatsApp Business API เข้ากับระบบที่คุณมีอยู่เป็นไปอย่างราบรื่น ดังนั้น การเลือก WhatsApp Business BSP ที่น่าเชื่อถือจึงสำคัญต่อการผสานระบบแบบไร้รอยต่อ
เพื่อให้เห็นภาพการทำงานของโมเดลนี้ชัดเจนขึ้น ลองนึกถึงผู้ให้บริการเหล่านี้เหมือนเป็นตัวกลางที่ได้รับอนุญาตจาก WhatsApp ซึ่งจะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณจะได้รับประโยชน์จากความร่วมมือนี้อย่างแท้จริง
ทำไม WhatsApp ถึงทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์บุคคลที่สาม?
อย่างที่กล่าวไปข้างต้น WhatsApp Business Solution Provider คือเครื่องมือจากบุคคลที่สาม จึงเกิดคำถามสำคัญว่า ทำไม WhatsApp ต้องร่วมมือกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ ด้วย? ที่จริงแล้ว มีเหตุผลสำคัญหลายประการ ดังนี้
- การขยายขนาดธุรกิจ (Scalability): การร่วมมือกับ BSPs ช่วยให้ WhatsApp สามารถขยายบริการไปทั่วโลกได้ โดยไม่จำเป็นต้องตั้งทีมเทคนิคหรือทีมสนับสนุนลูกค้าในแต่ละภูมิภาค
- ความเชี่ยวชาญ (Expertise): ผู้ให้บริการเหล่านี้มักมีความรู้และความเชี่ยวชาญเฉพาะทางในการเชื่อมต่อ API กับระบบธุรกิจต่าง ๆ จึงมั่นใจได้ว่าการเชื่อมต่อจะเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
- การสนับสนุน (Support): ผู้ให้บริการเหล่านี้มีบริการและการสนับสนุนในแต่ละพื้นที่ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการความช่วยเหลืออย่างรวดเร็ว
- โฟกัส (Focus): การทำงานร่วมกับ BSPs ช่วยให้ WhatsApp สามารถโฟกัสกับการพัฒนาแพลตฟอร์มหลักของตัวเองได้มากขึ้น
เมื่อ WhatsApp มอบสิทธิ์ให้แพลตฟอร์มเหล่านี้ คุณจึงมั่นใจได้ว่าจะได้รับประโยชน์หลากหลาย โดยรายละเอียดของประโยชน์เหล่านี้มีดังนี้
- การเชื่อมต่อ API (API Integration): BSP WhatsApp จะจัดเตรียมโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคเพื่อเชื่อมต่อ WhatsApp Business API เข้ากับระบบ CRM และเครื่องมือการตลาดอื่น ๆ ที่คุณใช้งานอยู่
- การปฏิบัติตามข้อกำหนด (Compliance): ช่วยให้ธุรกิจของคุณปฏิบัติตามนโยบายและแนวทางของ WhatsApp ได้อย่างถูกต้อง ลดความเสี่ยงในการถูกระงับหรือโดนลงโทษ
- โฮสติ้งและดูแลระบบ (Hosting and Maintenance): เมื่อใช้ BSP คุณไม่ต้องกังวลเรื่องการโฮสต์และดูแล API เพราะเป็นหน้าที่ของผู้ให้บริการ
- การสนับสนุน (Support): BSP ที่ดีจะมีบริการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมตลอดเวลา
วิธีเลือกผู้ให้บริการ WhatsApp Business Solution Provider ที่เหมาะสม
เมื่อคุณพร้อมใช้งาน WhatsApp Business Solution แล้ว สิ่งสำคัญคือการเลือกผู้ให้บริการที่เหมาะกับคุณ การเลือก BSP ที่ใช่ต้องพิจารณาหลายปัจจัย เพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจคุณมากที่สุด
ปัจจัยสำคัญที่ควรพิจารณา มีดังนี้:
- ชื่อเสียง (Reputation): ตรวจสอบชื่อเสียงของผู้ให้บริการแต่ละราย โดยดูจากรีวิวลูกค้าที่พูดถึงทั้งข้อดีและข้อเสียของแพลตฟอร์ม
- ฟีเจอร์ (Features): ตรวจสอบฟีเจอร์ที่แต่ละ BSP WhatsApp มีให้บริการอย่างละเอียด เพื่อให้มั่นใจว่าคุณจะได้รับเครื่องมือที่ตรงกับความต้องการ
- การขยายขนาดธุรกิจ (Scalability): เลือกผู้ให้บริการที่สามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ เพื่อไม่ต้องเปลี่ยนผู้ให้บริการใหม่เมื่อธุรกิจขยายตัว
- การสนับสนุน (Support): การสนับสนุนลูกค้าที่ดีเป็นสิ่งจำเป็น โดยเฉพาะสำหรับผู้ให้บริการที่มีบทบาทสำคัญต่อการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ
- ค่าใช้จ่าย (Cost): ทุกธุรกิจมีงบประมาณที่ต้องคำนึงถึง ดังนั้นควรเปรียบเทียบแผนราคาเพื่อหาทางเลือกที่เหมาะสมกับงบประมาณโดยไม่ลดทอนฟีเจอร์สำคัญ
ผู้ให้บริการ WhatsApp Business Solution Provider ที่น่าลองใช้
ด้วยความนิยมของ WhatsApp ในฐานะแอปแชท จึงมี BSP ที่มีชื่อเสียงให้เลือกใช้งานมากมาย โดยแต่ละรายจะมีฟีเจอร์และแผนราคาที่แตกต่างกัน ดังนั้นควรตรวจสอบรายละเอียดของแต่ละรายให้ครบถ้วน ในส่วนนี้เราได้คัดเลือกผู้ให้บริการชั้นนำที่โดดเด่นในด้านฟีเจอร์และการใช้งาน
#1 EngageLab: WhatsApp Business BSP ของคุณ
EngageLab ไม่ได้เป็นเพียง WhatsApp BSP เท่านั้น แต่ยังเป็นแพลตฟอร์มที่มีเครื่องมือสื่อสารครบวงจร ทั้งการเชื่อมต่อ WhatsApp Business API, อีเมล, ส่ง SMS และการแจ้งเตือนแบบพุช จึงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมกับลูกค้า และบริหารการสื่อสารได้ทุกช่องทาง
กลุ่มเป้าหมายของบริการ:
แพลตฟอร์มนี้เหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาด เพราะสามารถขยายขนาดการใช้งานได้ตามต้องการ
ข้อดี
-
รองรับการส่งข้อความได้หลากหลาย ทั้งข้อความตัวอักษร วิดีโอ รูปภาพ และปุ่มโต้ตอบแบบอินเทอร์แอคทีฟ
- ปลอดภัยมากขึ้นด้วยรหัส OTP (ใช้ครั้งเดียว)
- เข้าถึงผู้ใช้ได้หลายช่องทาง เพิ่มโอกาสดึงดูดลูกค้าใหม่
- รองรับการแจ้งเตือนระบบ
ราคา:
ทดลองใช้ฟรี
ราคาแบบกำหนดเองตามความต้องการของคุณ
#2 Twilio
Twilio คือหนึ่งในแพลตฟอร์มคลาวด์คอมมูนิเคชันชั้นนำที่ให้บริการ WhatsApp Business API และบริการอื่น ๆ อีกมากมาย เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการโซลูชัน WhatsApp Business ที่ขยายขนาดได้และช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
กลุ่มเป้าหมายบริการ: องค์กรขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่ต้องการโซลูชันการสื่อสารขั้นสูง
ข้อดี
- รองรับการขยายขนาดการใช้งานสูงมาก
- มีเอกสารและบริการสนับสนุนที่ครอบคลุม
- API ยืดหยุ่นต่อการเชื่อมต่อกับระบบต่าง ๆ
ข้อเสีย
การตั้งค่าค่อนข้างซับซ้อนสำหรับมือใหม่- ค่าใช้จ่ายสูงเมื่อมีปริมาณข้อความมาก
ราคา:
• จ่ายตามการใช้งาน: $0.005 ต่อข้อความ
#3 MessageBird
MessageBird คือแพลตฟอร์มที่เหมาะสำหรับทุกธุรกิจที่ต้องการใช้ WhatsApp Marketing ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ โดยมีโซลูชันรองรับทุกขั้นตอนของการสื่อสารกับลูกค้า
กลุ่มเป้าหมายบริการ: ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง
ข้อดี
- แคมเปญการตลาด WhatsApp แบบอัตโนมัติและเฉพาะบุคคล
- รองรับการแปลภาษา เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายทั่วโลกได้
- ติดตามผลแบบโปร่งใส สามารถระบุจุดเริ่มต้นของผู้ติดต่อได้
ข้อเสีย
- ฟีเจอร์ขั้นสูงมีจำกัดเมื่อเทียบกับคู่แข่งบางราย
ราคา:
• จ่ายตามการใช้งาน:
$0.0135/การสนทนา สำหรับข้อความยืนยันตัวตน
$0.025/การสนทนา สำหรับข้อความการตลาด
$0.015/การสนทนา สำหรับข้อความยูทิลิตี้
$0.0088/การสนทนา สำหรับข้อความบริการ
• ราคาสำหรับเบอร์โทรศัพท์ WhatsApp:
$1/เดือน สำหรับเบอร์ท้องถิ่น, $1/เดือน สำหรับเบอร์มือถือ และ $1/เดือน สำหรับเบอร์โทรฟรี
#4 360dialog
360dialog ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business API ที่น่าเชื่อถือ เน้นใช้งานง่ายและติดตั้งรวดเร็ว เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่โฟกัสเฉพาะ WhatsApp
กลุ่มเป้าหมายบริการ: ธุรกิจทุกขนาด
ข้อดี
- ปฏิบัติตาม GDPR และกฎหมายท้องถิ่นอื่น ๆ
- ใช้เบอร์โทรศัพท์ของคุณเองได้
- รองรับการส่งข้อความจำนวนมากและระบบอัตโนมัติ
- มีระบบวิเคราะห์ข้อมูลและรีทาร์เก็ตติ้ง
ข้อเสีย
- ไม่รองรับการสื่อสารผ่านช่องทางอื่น
ราคา:
• กำหนดราคาตามแต่ละบริษัท
#5 WATI
WATI คือโซลูชันกล่องจดหมายทีมสำหรับจัดการข้อความ WhatsApp พร้อม Business API เป็นเครื่องมือที่ใช้งานง่าย ช่วยยกระดับการสื่อสารธุรกิจของคุณ
กลุ่มเป้าหมายบริการ : ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง
ข้อดี
- ฟังก์ชันกล่องจดหมายทีม (Team inbox)
- ส่งแคมเปญ WhatsApp แบบ Broadcast ได้
- สร้าง Chatbot ได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด
- เชื่อมต่อกับระบบต่าง ๆ ได้หลากหลาย
ข้อเสีย
- ฟีเจอร์ระบบอัตโนมัติขั้นพื้นฐาน
- การขยายระบบสำหรับองค์กรขนาดใหญ่อาจมีข้อจำกัด
ราคา:
• แพ็กเกจ Growth: $39/เดือน สำหรับ 5 ผู้ใช้
• แพ็กเกจ Pro: $79/เดือน สำหรับ 5 ผู้ใช้
• แพ็กเกจ Business: $229/เดือน สำหรับ 5 ผู้ใช้
ตารางสรุป
| ผู้ให้บริการ | กลุ่มเป้าหมาย | ข้อดี | ข้อเสีย | ราคา |
|---|---|---|---|---|
| EngageLab | ทุกขนาดธุรกิจ | รองรับการส่งข้อความหลากหลายรูปแบบ ปลอดภัยยิ่งขึ้นด้วย รหัสผ่านครั้งเดียว (OTP) , มีช่องทางเข้าใช้งานหลายทาง และแจ้งเตือนระบบ | บริการลูกค้าผ่านข้อความเท่านั้น | ทดลองใช้ฟรี , ราคาแบบกำหนดเอง |
| Twilio | ขนาดกลางถึงใหญ่ | ขยายระบบได้สูงมาก มีบริการสนับสนุนครอบคลุม API ยืดหยุ่น | การตั้งค่าซับซ้อนสำหรับผู้เริ่มต้น ราคาแพงกว่า | จ่ายตามการใช้งาน: $0.005/ข้อความ |
| MessageBird | ขนาดเล็กถึงกลาง | ทำแคมเปญการตลาด WhatsApp แบบอัตโนมัติและเฉพาะบุคคล มีบริการแปลภาษา และติดตามผลแบบโปร่งใสที่แสดงจุดเข้าใช้งานของผู้ติดต่อ | ฟีเจอร์ขั้นสูงมีจำกัด | คิดค่าบริการตามการส่งข้อความ, หมายเลขโทรศัพท์คิดราคาต่างหาก |
| 360dialog | ทุกขนาดธุรกิจ | ปฏิบัติตาม GDPR และกฎหมายภูมิภาคอื่น ๆ ใช้หมายเลขของคุณเอง ส่งข้อความจำนวนมากและระบบอัตโนมัติได้ มีระบบวิเคราะห์และรีทาร์เก็ตติ้ง | ไม่รองรับการสื่อสารบนช่องทางอื่น | ราคาแบบกำหนดเอง |
| WATI | ขนาดเล็กถึงกลาง | กล่องจดหมายทีม ส่งแคมเปญ WhatsApp ได้ สร้าง Chatbot แบบไม่ต้องเขียนโค้ด และเชื่อมต่อกับระบบหลากหลาย | ระบบอัตโนมัติพื้นฐาน ขยายระบบได้จำกัด |
แพ็กเกจ Growth: $39/เดือน แพ็กเกจ Pro: $79/เดือน แพ็กเกจ Business: $229/เดือน |
เลือกผู้ให้บริการ WhatsApp Business Solution ที่เหมาะกับคุณที่สุด
เว็บไซต์ของ EngageLab มีเอกสารคู่มือครบถ้วน เข้าใจง่าย คุณสามารถเข้าถึงและตั้งค่าได้เองโดยไม่ต้องติดต่อทีมงาน EngageLab ยังมีบริการสนับสนุนผู้ใช้ยอดเยี่ยม ทั้งฝ่ายบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง และแชทออนไลน์แบบ 1 ต่อ 1 ซึ่งสำคัญมากสำหรับการแก้ไขปัญหาและใช้งาน API ได้เต็มประสิทธิภาพ
เรานำเสนอราคาที่แข่งขันได้ คุ้มค่า และมีแผนบริการยืดหยุ่น เหมาะทั้งสำหรับสตาร์ทอัพและองค์กรขนาดใหญ่ อีกทั้ง API ของ EngageLab ยังปรับแต่งได้ ให้ทีมพัฒนาสามารถออกแบบฟังก์ชันให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจคุณ
หากคุณต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับ WhatsApp และการตลาดผ่าน WhatsApp เพิ่มเติม! เราได้เตรียมบทความน่าสนใจไว้ให้คุณแล้ว~
- [คู่มือฉบับเต็ม] วิธีส่งข้อความจำนวนมากบน WhatsApp ปี 2025
- 7 อันดับซอฟต์แวร์การตลาด WhatsApp ที่ดีที่สุดในปี 2025
- วิธีตั้งเวลาส่งข้อความ WhatsApp บนอุปกรณ์ใดก็ได้: คู่มือทีละขั้นตอน
สรุป
แม้ว่าผู้ให้บริการ WhatsApp Business Solution ที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละองค์กรอาจแตกต่างกันไป เพราะแต่ละธุรกิจมีความต้องการ เป้าหมาย และข้อจำกัดที่ไม่เหมือนกัน แต่เรามั่นใจว่า EngageLab จะไม่ทำให้ธุรกิจของคุณผิดหวัง ติดต่อฝ่ายขายของเราเพื่อรับบริการที่ปรับแต่งเฉพาะและข้อเสนอสุดพิเศษ!
