ชลนิภา ธนกิจไพศาล
อัปเดต: 2026-08-31
คุณสร้างรายชื่อบรอดแคสต์ที่มีผู้ติดต่อ 256 ราย กดส่ง แต่ลูกค้าบางส่วนกลับไม่ได้รับข้อความ ไม่ใช่เพราะส่งไม่สำเร็จ แต่เพราะพวกเขาไม่ได้บันทึกหมายเลขของคุณไว้ และข้อกำหนดเพียงข้อนี้ก็จำกัดการส่งบรอดแคสต์ทุกครั้งโดยที่คุณอาจไม่ทันสังเกต ข้อความ บรอดแคสต์ WhatsApp ช่วยให้คุณส่งข้อความเดียวกันถึงผู้ติดต่อที่บันทึกหมายเลขของคุณไว้ได้สูงสุด 256 ราย โดยแต่ละคนจะได้รับเป็นแชทส่วนตัวแบบรายบุคคล ใช้งานได้ฟรีทั้งบน WhatsApp และ WhatsApp Business ผ่าน Android และ iPhone นี่คือวิธีที่รวดเร็วที่สุดในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าขนาดเล็กที่รู้จักหรือสนใจธุรกิจของคุณอยู่แล้ว แต่ก็เป็นฟีเจอร์แรกที่ธุรกิจที่กำลังเติบโตมักใช้ต่อไม่ไหว เพราะไม่สามารถกำหนดเวลาส่ง ไม่มีระบบอัตโนมัติ ไม่มีข้อมูลวิเคราะห์ผลแคมเปญ และเมื่อส่งข้อความในปริมาณมากขึ้น ก็มีความเสี่ยงที่จะถูกระงับบัญชีหรือโดนแบนจริง
คู่มือนี้ครอบคลุมสิ่งที่บทความแนะนำส่วนใหญ่มักข้ามไป ได้แก่ วิธีส่งบรอดแคสต์บนแต่ละแพลตฟอร์มจริง จุดที่ข้อจำกัดต่าง ๆ เริ่มส่งผลกระทบ และวิธีใช้ การบรอดแคสต์ WhatsApp สำหรับธุรกิจ ในระดับที่รองรับการเติบโต พร้อมขั้นตอนบนหน้าจัดการระบบอย่างละเอียดสำหรับเปลี่ยนรายชื่อบรอดแคสต์เดิมให้เป็นแคมเปญ WhatsApp Business API ที่ผ่านการอนุมัติ ซึ่งยังคงส่งข้อความถึงลูกค้าแต่ละรายในรูปแบบแชทส่วนตัวที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละคน เมื่อขีดจำกัดผู้ติดต่อ 256 รายไม่เพียงพอต่อธุรกิจของคุณอีกต่อไป
อัปเดตล่าสุด: สิงหาคม 2026
ข้อความบรอดแคสต์ WhatsApp คืออะไร?
คำตอบโดยสรุป
ข้อความบรอดแคสต์ WhatsApp เป็นฟีเจอร์ส่งข้อความจากหนึ่งคนไปยังหลายคน โดยคุณสามารถส่งข้อความเดียวกันไปยังผู้ติดต่อหลายรายพร้อมกันโดยไม่ต้องสร้างกลุ่ม ผู้รับแต่ละรายจะได้รับข้อความเป็นแชทส่วนตัวแยกกัน และจะไม่เห็นว่ามีใครบ้างที่ได้รับข้อความเดียวกัน
ฟีเจอร์นี้เหมาะสำหรับบุคคลทั่วไปที่ต้องการติดต่อหลายคนพร้อมกัน รวมถึงธุรกิจที่ต้องการส่งข่าวสาร โปรโมชันหรือประกาศต่าง ๆ ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากเลือกใช้รายชื่อบรอดแคสต์ เพราะใช้งานได้ฟรี ใช้งานง่าย และไม่ต้องตั้งค่าทางเทคนิค
อย่างไรก็ตาม ข้อความบรอดแคสต์มีข้อจำกัดสำคัญหลายประการที่ธุรกิจซึ่งกำลังเติบโตจะเผชิญได้อย่างรวดเร็ว การทำความเข้าใจข้อจำกัดเหล่านี้ก่อนนำการบรอดแคสต์มาใช้ในกระบวนการทำงาน จะช่วยลดการทำงานที่สูญเปล่าและความเสี่ยงที่บัญชีจะถูกระงับหรือปิดใช้งาน
วิธีส่งข้อความบรอดแคสต์บน WhatsApp
ขั้นตอนบน Android และ iPhone แตกต่างกันเล็กน้อย โดยทั้ง WhatsApp และ WhatsApp Business รองรับการสร้างรายชื่อบรอดแคสต์
1. บน Android
- เปิด WhatsApp แล้วแตะเมนูจุดสามจุดที่มุมขวาบน
- เลือก บรอดแคสต์ใหม่
- ค้นหาหรือเลื่อนเพื่อเลือกผู้ติดต่อได้สูงสุด 256 ราย เฉพาะผู้ติดต่อที่บันทึกหมายเลขของคุณไว้ในโทรศัพท์เท่านั้นจึงจะได้รับข้อความ
- แตะเครื่องหมายถูกสีเขียวเพื่อสร้างรายชื่อบรอดแคสต์
- พิมพ์ข้อความ แนบรูปภาพ วิดีโอหรือไฟล์อื่น ๆ หากต้องการ แล้วแตะส่ง
2. บน iPhone
- เปิด WhatsApp แล้วไปที่แท็บ แชท
- แตะ รายชื่อบรอดแคสต์ ที่ด้านบนของหน้าจอ
- แตะ รายชื่อใหม่
- เลือกผู้ติดต่อได้สูงสุด 256 ราย แล้วแตะ สร้าง
- พิมพ์ข้อความแล้วส่ง ผู้รับแต่ละรายจะเห็นข้อความในแชทส่วนตัวแบบตัวต่อตัว
3. บนแอป WhatsApp Business
ขั้นตอนการส่งบรอดแคสต์บนแอป WhatsApp Business เหมือนกับแอปส่วนบุคคล แต่มีฟีเจอร์สำหรับธุรกิจเพิ่มขึ้นอีกสองอย่าง ได้แก่
- การกรองด้วยป้ายกำกับ: เลือกผู้ติดต่อตามป้ายกำกับ เช่น "ลูกค้าใหม่" หรือ "ลูกค้าวีไอพี" ขณะสร้างรายชื่อบรอดแคสต์
- ข้อความตอบกลับด่วนและลิงก์แค็ตตาล็อก: เพิ่มข้อความตอบกลับด่วนที่บันทึกไว้หรือลิงก์แค็ตตาล็อกสินค้าลงในข้อความบรอดแคสต์ได้โดยตรง
แอป WhatsApp Business ใช้งานได้ฟรีและเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีผู้ติดต่อน้อยกว่า 256 รายต่อแคมเปญ หากต้องการส่งข้อความถึงผู้ติดต่อจำนวนมากกว่านั้น WhatsApp Business API คือช่องทางอย่างเป็นทางการสำหรับรองรับการเติบโตของธุรกิจ
ข้อจำกัดของข้อความบรอดแคสต์ WhatsApp ที่ทุกธุรกิจควรรู้
ข้อความบรอดแคสต์ WhatsApp มีข้อจำกัดสำคัญ 5 ประการที่ส่งผลต่อการใช้งานของธุรกิจ ได้แก่
- แต่ละรายชื่อรองรับผู้ติดต่อ 256 ราย: รายชื่อบรอดแคสต์แต่ละรายการรองรับผู้รับได้สูงสุด 256 ราย หากต้องการเข้าถึงผู้คนมากกว่านี้ คุณต้องสร้างและจัดการรายชื่อหลายรายการด้วยตนเอง
- ผู้รับต้องบันทึกหมายเลขของคุณ: หากผู้ติดต่อไม่ได้บันทึกหมายเลขโทรศัพท์ของคุณไว้ พวกเขาจะไม่ได้รับข้อความบรอดแคสต์ และไม่สามารถหลีกเลี่ยงข้อกำหนดนี้ได้
- ความเสี่ยงที่จะถูกตรวจจับว่าเป็นสแปม: การส่งข้อความที่มีเนื้อหาเหมือนกันหรือข้อความส่งเสริมการขายเป็นจำนวนมากจากบัญชีส่วนตัว อาจทำให้ระบบตรวจจับสแปมของ WhatsApp เริ่มทำงาน ส่งผลให้บัญชีถูกจำกัดการใช้งานชั่วคราวหรือปิดใช้งานถาวร
- ไม่รองรับการตั้งเวลาหรือระบบอัตโนมัติ: คุณต้องส่งบรอดแคสต์ด้วยตนเอง ระบบไม่มีฟังก์ชันสำหรับตั้งเวลาส่งข้อความ สร้างชุดข้อความที่ทยอยส่งตามลำดับ หรือส่งข้อความติดตามผลโดยอัตโนมัติ
- ไม่มีข้อมูลวิเคราะห์: WhatsApp แสดงเครื่องหมายถูกสีน้ำเงินสองอันเพื่อยืนยันว่าผู้รับอ่านข้อความแล้ว แต่ไม่มีข้อมูลอัตราการส่งถึง อัตราการเปิดอ่าน หรือการติดตามการคลิกในระดับแคมเปญ
การใช้บัญชีส่วนตัวส่งบรอดแคสต์ทางธุรกิจปลอดภัยหรือไม่?
การใช้บัญชี WhatsApp ส่วนตัวเพื่อส่งข้อความบรอดแคสต์เชิงพาณิชย์ถือเป็นการละเมิดข้อกำหนดการให้บริการของ WhatsApp (ข้อ 4: การใช้งานที่ยอมรับได้) WhatsApp ห้ามใช้บัญชีส่วนตัวเพื่อส่งข้อความจำนวนมากหรือส่งข้อความอัตโนมัติอย่างชัดเจน โดยมีความเสี่ยงดังต่อไปนี้
- บัญชีถูกจำกัดการใช้งานชั่วคราวหรือปิดใช้งานถาวร
- หมายเลขโทรศัพท์ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมในระบบ WhatsApp
- ไม่สามารถใช้ฟีเจอร์ความปลอดภัยระดับธุรกิจ เช่น การยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอนสำหรับธุรกิจและการสำรองข้อมูลที่เข้ารหัส
- ไม่สามารถปฏิบัติตามข้อบังคับด้านการคุ้มครองข้อมูล เช่น GDPR และ PDPA ซึ่งกำหนดให้มีบันทึกสำหรับการตรวจสอบย้อนหลัง
สำหรับธุรกิจที่ส่งข้อความส่งเสริมการขายหรือข้อความเกี่ยวกับธุรกรรมเป็นจำนวนมาก แอป WhatsApp Business ซึ่งใช้งานได้ฟรี หรือ WhatsApp Business API ซึ่งมีค่าใช้จ่ายและให้บริการผ่านผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ (BSP) คือช่องทางที่สอดคล้องกับข้อกำหนด
เปรียบเทียบรายชื่อบรอดแคสต์ แชทกลุ่ม และ WhatsApp Business API
ฟีเจอร์ทั้งสามของ WhatsApp มีวัตถุประสงค์การใช้งานแตกต่างกัน การเลือกใช้งานผิดประเภทอาจทำให้เสียเวลาและเข้าถึงผู้รับได้น้อยลง
| ความสามารถ | รายชื่อบรอดแคสต์ | แชทกลุ่ม | WhatsApp Business API |
|---|---|---|---|
| รูปแบบการส่งข้อความ | แชทส่วนตัวรายบุคคล | สมาชิกทุกคนในกลุ่มมองเห็น | แชทส่วนตัวรายบุคคล |
| จำนวนผู้ติดต่อสูงสุด | รายการละ 256 ราย | สมาชิก 1,024 คน | ไม่จำกัด |
| เงื่อนไขสำหรับผู้รับ | ต้องบันทึกหมายเลขของคุณ | ต้องเข้าร่วมกลุ่ม | ต้องยินยอมรับข้อความและใช้เทมเพลต |
| ระบบอัตโนมัติ | ไม่รองรับ | ไม่รองรับ | ทำงานอัตโนมัติได้ตลอดทั้งกระบวนการ |
| การวิเคราะห์ข้อมูล | ดูได้เฉพาะสถานะการอ่าน | ไม่มี | ติดตามการส่งถึง การอ่าน และการคลิก |
| การเชื่อมต่อ CRM | ไม่มี | ไม่มี | เชื่อมต่อ CRM/ERP ได้โดยตรง |
| ประเภทข้อความ | ข้อความ รูปภาพ และวิดีโอ | ข้อความ รูปภาพ และวิดีโอ | เทมเพลต ปุ่ม ภาพสไลด์ และแค็ตตาล็อก |
| ความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด | สูง หากใช้เชิงพาณิชย์ | ปานกลาง | สอดคล้องกับข้อกำหนดอย่างสมบูรณ์และได้รับการอนุมัติจาก Meta |
| ค่าใช้จ่าย | ไม่มีค่าใช้จ่าย | ไม่มีค่าใช้จ่าย | คิดค่าบริการต่อข้อความ 0.005–0.15 ดอลลาร์สหรัฐ ขึ้นอยู่กับภูมิภาคและหมวดหมู่ |
| เหมาะสำหรับ | ทีมขนาดเล็กที่มีผู้ติดต่อน้อยกว่า 256 ราย | การพูดคุยภายในชุมชน | ธุรกิจที่ต้องการเข้าถึงผู้ติดต่อมากกว่า 256 ราย |
เลือกอย่างไรแบบง่าย ๆ : หากคุณต้องการส่งข้อความถึงผู้ติดต่อน้อยกว่า 256 รายซึ่งบันทึกหมายเลขของคุณไว้แล้ว รายชื่อบรอดแคสต์ก็เพียงพอ แต่หากต้องการระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์ข้อมูล การเชื่อมต่อ CRM หรือรองรับผู้ติดต่อได้ไม่จำกัด WhatsApp Business API คือเครื่องมือที่เหมาะสมกว่า
วิธีส่งแคมเปญบรอดแคสต์ WhatsApp ครั้งแรกด้วย EngageLab
รายการบรอดแคสต์ของ WhatsApp เหมาะสำหรับกรณีการใช้งานเพียงรูปแบบเดียว นั่นคือการส่งข้อมูลอัปเดตเป็นครั้งคราวไปยังรายชื่อผู้ติดต่อขนาดเล็กที่จัดการด้วยตนเองและมีจำนวนไม่เกิน 256 คน เมื่อแคมเปญของคุณจำเป็นต้องมีการตั้งเวลาส่ง การแบ่งกลุ่มเป้าหมาย การเรียกใช้งานจาก CRM หรือการติดตามสถานะการส่ง รายการบรอดแคสต์ก็จะไม่ใช่เครื่องมืออีกต่อไป แต่จะกลายเป็นข้อจำกัดแทน
WhatsApp Business API ช่วยขจัดข้อจำกัดดังกล่าวโดยไม่เปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของผู้รับ เพราะทุกข้อความยังคงส่งถึงผู้รับในรูปแบบแชตส่วนตัวแบบตัวต่อตัว
สิ่งที่ API เพิ่มเข้ามา ซึ่งรายการบรอดแคสต์ไม่สามารถทำได้:
- เทมเพลตที่ได้รับอนุมัติ: ส่งข้อความด้านการตลาด ข้อความบริการ และข้อความยืนยันตัวตน พร้อมตัวแปรและปุ่มโต้ตอบได้ในทุกปริมาณ
- โฟลว์ที่เรียกใช้ตามเหตุการณ์: โฟลว์ที่เรียกใช้ตามเหตุการณ์ — ตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง การยืนยันการชำระเงิน การอัปเดตสถานะการจัดส่ง การแจ้งเตือนนัดหมาย และแคมเปญดึงลูกค้าเก่ากลับมา
- การซิงค์กลุ่มเป้าหมาย: การซิงค์กลุ่มเป้าหมาย — ดึงกลุ่มเป้าหมายจาก CRM แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ หรือ CDP ของคุณได้โดยตรง แทนการจัดการรายชื่อผู้ติดต่อด้วยตนเอง
- การวิเคราะห์แคมเปญ: การวิเคราะห์แคมเปญ — ดูข้อมูลการส่งถึง การอ่าน การคลิก ความล้มเหลว และการตอบกลับสำหรับการส่งแต่ละครั้ง
- การควบคุมการปฏิบัติตามข้อกำหนด: การควบคุมการปฏิบัติตามข้อกำหนด — จัดการแหล่งที่มาของความยินยอม หมวดหมู่เทมเพลต การยกเลิกการรับข้อความ และตรรกะการระงับการส่งได้ในที่เดียว
แทนที่จะส่งบรอดแคสต์จากโทรศัพท์ ทีมของคุณสามารถดำเนินงานผ่านคอนโซลที่มีการจัดการ ซึ่งรวมผู้ส่ง เทมเพลต กลุ่มเป้าหมาย ระบบอัตโนมัติ และรายงานทั้งหมดไว้ในที่เดียว แคมเปญจึงไม่ต้องพึ่งพาบุคคลเพียงคนเดียวที่ถืออุปกรณ์อีกต่อไป แต่สามารถดำเนินการซ้ำและติดตามผลได้อย่างเป็นระบบ
แพลตฟอร์ม WhatsApp Business API ของ EngageLab มอบคอนโซลดังกล่าวให้คุณ พร้อมบริการในฐานะผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจที่ช่วยดูแลการอนุมัติจาก Meta การลงทะเบียนหมายเลข และโครงสร้างพื้นฐานในการส่งข้อความ เพื่อให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่แคมเปญได้อย่างเต็มที่ โดยไม่ต้องกังวลกับการตั้งค่าระบบ
ขั้นตอนด้านล่างจะแสดงวิธีการทำงานจริงอย่างละเอียด ตั้งแต่การลงทะเบียนบัญชี ยืนยันหมายเลขผู้ส่ง อัปโหลดกลุ่มเป้าหมาย ส่งเทมเพลตเพื่อขออนุมัติ ไปจนถึงการส่งและติดตามผล รวมทั้งหมด 5 ขั้นตอน สำหรับการย้ายการส่งบรอดแคสต์แบบดำเนินการด้วยตนเองไปสู่การใช้งานผ่าน API
ขั้นตอนที่ 1 สร้างบัญชี EngageLab ของคุณ เริ่มต้นด้วยการสร้าง บัญชี EngageLab ฟรี และใช้ อีเมลบริษัท เพื่อให้สิทธิ์ความเป็นเจ้าของผู้ส่ง การเรียกเก็บเงิน และสิทธิ์ของสมาชิกในทีมเชื่อมโยงกับธุรกิจแทนกล่องจดหมายส่วนบุคคล พื้นที่ทำงานนี้จะกลายเป็นศูนย์กลางการดำเนินงานสำหรับทุกขั้นตอนต่อจากนี้ ตั้งแต่การลงทะเบียนผู้ส่ง ไปจนถึงการรายงานผลแคมเปญ
ขั้นตอนที่ 2 ลงทะเบียนและยืนยันบัญชี WhatsApp Business และผู้ส่ง ขั้นตอนนี้เป็นพื้นฐานที่รายการบรอดแคสต์ไม่จำเป็นต้องใช้ แต่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการส่งข้อความผ่าน API ให้ดำเนินการตามลำดับ โดยเริ่มจาก ลงทะเบียนบัญชีธุรกิจ จากนั้น ลงทะเบียนหมายเลขส่ง และ ยืนยันหมายเลขส่ง อย่าดำเนินการขั้นตอนถัดไปจนกว่าสถานะหมายเลขส่งจะแสดงว่าได้รับการยืนยันแล้ว คุณสามารถดูขั้นตอนทั้งหมดได้ใน คู่มือภาพรวมการเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp อย่างรวดเร็วของ EngageLab
ขั้นตอนที่ 3 อัปโหลดกลุ่มเป้าหมายด้วยการอัปโหลดไฟล์แทนการใช้รายชื่อผู้ติดต่อในโทรศัพท์ ขั้นตอนนี้ช่วยให้คุณก้าวข้ามข้อจำกัดผู้ติดต่อสูงสุด 256 รายการ เปิด ส่งข้อความ จากเมนูนำทางด้านซ้าย เลือก ข้อความแบบต้นแบบ จากนั้นไปที่ การตั้งค่าพื้นฐาน เลือก หมายเลขส่ง ที่ผ่านการยืนยันแล้วและเพิ่มหมายเลขผู้รับ ใช้ ป้อนด้วยตนเอง สำหรับการทดสอบอย่างรวดเร็ว หรือใช้ อัปโหลดไฟล์ เพื่อเพิ่มรายชื่อผู้รับที่ให้ความยินยอมทั้งหมดพร้อมกัน แทนการเลือกผู้ติดต่อทีละรายด้วยตนเอง
- ผู้รับ:
เลือก การป้อนข้อมูลด้วยตนเอง สำหรับการทดสอบส่งข้อความ หรือเลือก การอัปโหลดไฟล์ สำหรับกลุ่มผู้รับแบบชุดจากไฟล์ CSV / TXT
ขั้นตอนที่ 4 เปลี่ยนข้อความบรอดแคสต์ให้เป็นแม่แบบที่ได้รับอนุมัติ แคมเปญที่ธุรกิจเป็นฝ่ายเริ่มต้นจำเป็นต้องใช้แม่แบบที่ได้รับอนุมัติ จึงไม่ต้องพิมพ์ข้อความลงในโทรศัพท์ใหม่ทุกครั้ง เปิด แม่แบบข้อความ คลิก สร้าง กำหนด หมวดหมู่ และภาษา จากนั้นเขียน เนื้อความ กรอก ข้อความตัวอย่าง สำหรับตัวแปรแต่ละรายการ แล้วเพิ่มส่วนท้ายและปุ่มก่อนส่งเพื่อขออนุมัติ ตรวจสอบตัวอย่างบนอุปกรณ์มือถือเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความที่คุณส่งบรอดแคสต์ตรงกับข้อความที่ลูกค้าจะเห็น
- ฟิลด์เทมเพลตที่ต้องระบุให้ตรงกัน:
หมวดหมู่
, เนื้อหา , ข้อความตัวอย่าง , template name , language code , variables
และพารามิเตอร์ของปุ่ม
ขั้นตอนที่ 5 ส่งข้อความ แล้วติดตามสถานะการส่ง การอ่าน และค่าใช้จ่าย กลับไปที่ ส่งข้อความ ตรวจสอบ การตั้งค่าพื้นฐาน เลือกเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติ กรอกตัวแปร ตรวจสอบตัวอย่าง แล้วคลิก ส่ง นี่คือ ความสามารถด้านการรายงานที่รายการบรอดแคสต์ไม่มีให้ เปิด ประวัติศาสตร์ เพื่อดูสถานะการส่งและการอ่านของแต่ละข้อความ จากนั้นใช้ การวิเคราะห์ข้อความ เพื่อเปรียบเทียบทั้งแคมเปญตามจำนวนข้อความที่ส่งถึง อ่านแล้ว และส่งไม่สำเร็จ แทนการคาดเดาจากเครื่องหมายถูกสีน้ำเงิน
ดูคำแนะนำทีละขั้นตอนฉบับเต็มได้ที่ คู่มือการส่งข้อความผ่านคอนโซล WhatsApp ของ EngageLab .
พร้อมเปลี่ยนรายการบรอดแคสต์ให้เป็นแคมเปญผ่าน API แล้วหรือยัง?
เริ่มต้นด้วยการสร้างพื้นที่ทำงานฟรี จากนั้นลงทะเบียนผู้ส่งและทดสอบแคมเปญที่ได้รับอนุมัติหนึ่งรายการ ก่อนย้ายรายชื่อทั้งหมดของคุณมาใช้งาน
- ใช้เทมเพลต WhatsApp ที่ได้รับอนุมัติสำหรับกลุ่มเป้าหมายขนาดใหญ่
- เรียกใช้แคมเปญจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ CRM หรือเหตุการณ์ในวงจรชีวิตลูกค้า
- ติดตามการส่งถึง การอ่าน การคลิก การส่งไม่สำเร็จ และการตอบกลับได้ในเวิร์กโฟลว์เดียว
หากต้องการดูรายละเอียดค่าบริการตามภูมิภาคและหมวดหมู่ข้อความ โปรดอ่านคู่มือ ค่าบริการ WhatsApp Business API ของเรา
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับข้อความบรอดแคสต์ WhatsApp
1. รายชื่อบรอดแคสต์ WhatsApp มีขีดจำกัดเท่าใดในปี 2026?
รายชื่อบรอดแคสต์แต่ละรายการรองรับผู้ติดต่อได้สูงสุด 256 ราย และเฉพาะผู้รับที่บันทึกหมายเลขของคุณไว้เท่านั้นที่จะได้รับข้อความ คุณสามารถสร้างหลายรายการได้ แต่ต้องสร้างและส่งแยกกันทีละรายการ และ ไม่สามารถเพิ่มขีดจำกัด 256 รายการภายใน WhatsApp หรือ WhatsApp Business ได้ หากต้องการส่งข้อความถึงผู้คนมากขึ้น คุณต้องเปลี่ยนไปใช้ WhatsApp Business API
2. ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าข้อความบรอดแคสต์ถูกส่งถึงผู้รับแล้ว?
WhatsApp แสดงเครื่องหมายถูกสำหรับผู้ติดต่อแต่ละราย โดยเครื่องหมายถูกสีเทาหนึ่งอันหมายถึงส่งแล้ว เครื่องหมายถูกสีเทาสองอันหมายถึงส่งถึงแล้ว และเครื่องหมายถูกสีน้ำเงินสองอันหมายถึงอ่านแล้ว รายการบรอดแคสต์แบบปกติไม่มีรายงานสถานะการส่งแบบรวมศูนย์หรือ การวิเคราะห์ในระดับแคมเปญ ซึ่งเป็นหนึ่งในเหตุผลหลักที่ทำให้ทีมที่กำลังเติบโตเปลี่ยนไปใช้ API
3. WhatsApp สามารถแบนฉันจากการส่งข้อความบรอดแคสต์ได้หรือไม่?
ได้ การส่งข้อความส่งเสริมการขายหรือข้อความที่เหมือนกันจำนวนมากจากบัญชีส่วนตัวอาจทำให้หมายเลขของคุณถูกระบุว่าเป็นสแปม ซึ่งอาจนำไปสู่การจำกัดการใช้งานชั่วคราวหรือการแบนถาวร การใช้แอป WhatsApp Business หรือ WhatsApp Business API ช่วยลดความเสี่ยงดังกล่าวได้ เนื่องจากทั้งสองรูปแบบได้รับการออกแบบมาสำหรับการส่งข้อความเชิงพาณิชย์ภายใต้นโยบายของ Meta
4. ฉันสามารถใช้บรอดแคสต์ WhatsApp สำหรับธุรกิจได้หรือไม่?
คุณสามารถใช้ได้ แต่รายการบรอดแคสต์ฟรีได้รับการออกแบบมาสำหรับการส่งข้อความจำนวนไม่มากด้วยตนเอง หากต้องการส่งบรอดแคสต์ WhatsApp สำหรับธุรกิจในระดับที่ใหญ่ขึ้น แนวทางที่สอดคล้องกับข้อกำหนดคือการใช้ WhatsApp Business API ซึ่งช่วยยกเลิกข้อจำกัดผู้ติดต่อ 256 ราย เพิ่มเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติ การตั้งเวลาส่ง และการวิเคราะห์ข้อมูล โดยแต่ละข้อความยังคงส่งถึงผู้รับในรูปแบบแชตส่วนตัวแบบตัวต่อตัวแทนที่จะเป็นกลุ่มที่สมาชิกมองเห็นกัน
5. WhatsApp Business API มีค่าใช้จ่ายเท่าใด?
ตามเอกสารค่าบริการ WhatsApp Business ของ Meta (2026) รูปแบบการเรียกเก็บเงินได้เปลี่ยนเป็นการคิดค่าบริการต่อข้อความตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2025 โดยข้อความเทมเพลตแต่ละข้อความจะถูกคิดค่าบริการแยกกัน แทนการคิดค่าบริการตามช่วงเวลาการสนทนา 24 ชั่วโมง อัตราค่าบริการจะแตกต่างกันไปตามประเทศและหมวดหมู่เทมเพลต ส่วน ข้อความบริการที่ตอบกลับภายในช่วงเวลาบริการลูกค้าที่ยังเปิดอยู่จะไม่มีค่าใช้จ่าย นอกเหนือจากอัตราค่าบริการของ Meta แล้ว BSP หรือแพลตฟอร์มรับส่งข้อความอาจเพิ่มค่าบริการต่อข้อความหรือค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มแบบคงที่ ดังนั้นควรคำนวณปริมาณการใช้งานจริงโดยพิจารณาค่าใช้จ่ายทั้งสองส่วน
6. ฉันสามารถตั้งเวลาส่งข้อความบรอดแคสต์ WhatsApp ได้หรือไม่?
WhatsApp และ WhatsApp Business แบบปกติไม่รองรับการตั้งเวลาส่งข้อความ หากต้องการตั้งเวลาส่งบรอดแคสต์ คุณต้องใช้ WhatsApp Business API ที่เชื่อมต่อผ่าน BSP ซึ่งมีฟังก์ชันการตั้งเวลาส่ง ระบบอัตโนมัติ และการจัดการแคมเปญ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งข้อความอัตโนมัติ โปรดดู คู่มือระบบการตลาดอัตโนมัติบน WhatsApp ของเรา
บทสรุป
ข้อความบรอดแคสต์ WhatsApp เป็นวิธีที่รวดเร็วและไม่มีค่าใช้จ่ายในการส่งข้อความแบบส่วนตัวถึงผู้ติดต่อสูงสุด 256 ราย เหมาะสำหรับทีมขนาดเล็กและการใช้งานส่วนบุคคล สำหรับธุรกิจที่ต้องการส่งข้อความถึงกลุ่มเป้าหมายขนาดใหญ่ขึ้น ติดตามผลโดยอัตโนมัติ ตรวจสอบประสิทธิภาพของแคมเปญ หรือปฏิบัติตามนโยบายการใช้งานเชิงพาณิชย์ของ WhatsApp นั้น WhatsApp Business API คือแนวทางอย่างเป็นทางการสำหรับการยกระดับการใช้งาน
ประเมินขนาดรายชื่อผู้ติดต่อ ความถี่ในการส่งข้อความ และข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบในปัจจุบันของคุณ หากคุณมีผู้ติดต่อถึงขีดจำกัด 256 รายอยู่เป็นประจำ หรือต้องจัดการรายการบรอดแคสต์หลายรายการด้วยตนเอง ก็ถึงเวลา พิจารณาโซลูชันที่ทำงานผ่าน API
ทดสอบการส่งบรอดแคสต์ผ่าน API ก่อนย้ายรายชื่อผู้ติดต่อ
สร้างบัญชีฟรี ส่งแคมเปญด้วยเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติหนึ่งรายการ และเปรียบเทียบข้อมูลการส่งถึง การอ่าน และข้อความที่ส่งไม่สำเร็จก่อนขยายการใช้งาน
