เจาะลึก WhatsApp Business Web – สิ่งที่ธุรกิจควรรู้

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณย่อมรู้ดีว่าแทบไม่มีช่องทางสื่อสารไหนที่มีประสิทธิภาพเท่า WhatsApp ที่สำคัญ ลูกค้าของคุณส่วนใหญ่ก็ใช้งาน WhatsApp อยู่แล้ว เพราะ WhatsApp มีผู้ใช้งานต่อเดือนมากกว่า 2 พันล้านคน วิธีที่ดีที่สุดในการใช้เครื่องมือนี้คือผ่าน WhatsApp Business Web ซึ่งเป็นโซลูชันบนเว็บเบราว์เซอร์ เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงกลาง ร้านค้าออนไลน์ และทีมบริการลูกค้า แค่เข้าไปที่หน้าเข้าสู่ระบบ WhatsApp Business Web ก็เริ่มใช้งานได้ทันที

มาสำรวจทุกแง่มุมของ WhatsApp Business Web และดูวิธีนำไปใช้กับธุรกิจของคุณกันครับ

WhatsApp Business Web คืออะไร?

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถอ่านข้อความและสนทนาต่อ ตอบคำถามลูกค้า หรือโชว์แบรนด์ของคุณได้ เครื่องมือนี้ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ง่ายและมีประสิทธิภาพ

ความแตกต่างจาก WhatsApp Web ปกติ

ทำไมต้องสร้างบัญชี WhatsApp Business Web แทนที่จะใช้ WhatsApp Web ปกติ? เพราะ WhatsApp เวอร์ชันปกติทั้งบนมือถือและเว็บจะผูกกับบัญชีส่วนตัว ไม่ใช่บัญชีธุรกิจ ในขณะที่ WA Business WhatsApp Web ถูกออกแบบมาเพื่อธุรกิจโดยเฉพาะ พร้อมฟีเจอร์ที่ช่วยให้สื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

กรณีการใช้งานและอุตสาหกรรมที่เหมาะสม

WhatsApp Business Web เหมาะกับหลากหลายอุตสาหกรรมและการใช้งาน อย่างที่กล่าวไปแล้วว่าออกแบบมาเพื่อธุรกิจขนาดเล็กถึงกลาง แต่แบรนด์อื่น ๆ ก็สามารถนำไปใช้ได้เช่นกัน

ฟีเจอร์หลักของ WhatsApp Business Web

เหตุผลสำคัญที่ควรใช้ WhatsApp Business Web บนคอมพิวเตอร์ คือคุณจะได้ใช้ฟีเจอร์ที่มีประโยชน์มากมาย เช่น:

• โปรไฟล์ธุรกิจ: เพิ่มที่อยู่ธุรกิจ คำอธิบายสั้น ๆ อีเมล และลิงก์เว็บไซต์ของคุณ
• ตอบกลับด่วน: ตั้งค่าข้อความที่ใช้บ่อยเป็นข้อความตอบกลับด่วน ช่วยประหยัดเวลาเมื่อต้องตอบคำถามเดิม ๆ จากลูกค้า
• ข้อความต้อนรับอัตโนมัติ: ตั้งค่าข้อความอัตโนมัติ แม้ทีมบริการลูกค้าไม่อยู่ ลูกค้าก็ยังได้รับการตอบกลับตรงเวลา
• ป้ายกำกับลูกค้า: จัดกลุ่มลูกค้าด้วยป้ายกำกับเพื่อการจัดการที่เป็นระบบ

อย่างไรก็ตาม WhatsApp Web for Business ก็มีข้อจำกัดบางอย่าง หากคุณพบว่าเครื่องมือนี้ยังไม่ตอบโจทย์ธุรกิจของคุณ EngageLab's WhatsApp API คือแพลตฟอร์มที่ครบวงจรและตอบโจทย์ได้ดีกว่า

แต่ก่อนอื่น มาดูข้อจำกัดของ WhatsApp Business Web กันก่อนว่ามีอะไรบ้าง:

วิธีใช้ WhatsApp Business Web

หากคุณต้องการทดลองใช้ WhatsApp Business Web คุณสามารถเลือกใช้งานผ่านเบราว์เซอร์หรือเวอร์ชันเดสก์ท็อปก็ได้ ในส่วนนี้เรามีคู่มือขั้นตอนง่าย ๆ สำหรับทั้งสองแบบ

การใช้ WhatsApp Business Web ผ่านเบราว์เซอร์

มาดูขั้นตอนการเข้าใช้งาน WhatsApp Business Web ผ่านเบราว์เซอร์กันครับ:

• ไปที่ web.whatsapp ผ่านเบราว์เซอร์ที่คุณใช้งาน

• ดาวน์โหลดแอป WhatsApp Business จาก Play Store หรือ App Store เมื่อติดตั้งเสร็จแล้วให้เปิดแอป

• แตะเมนูสามจุดหรือเข้าไปที่การตั้งค่า เลือก "อุปกรณ์ที่เชื่อมโยง" (Linked Devices) แล้วแตะ “เชื่อมต่ออุปกรณ์” จะมีหน้าจอให้สแกน QR code จาก WhatsApp Business Web ที่แสดงบนคอมพิวเตอร์

• เมื่อเชื่อมต่อสำเร็จ คุณจะสามารถเข้าถึงแชทและรายชื่อติดต่อผ่านเบราว์เซอร์ได้ รอสักครู่เพื่อให้ข้อมูลซิงค์ระหว่างอุปกรณ์ เพื่อให้ใช้งานได้ราบรื่น อย่าลืมชาร์จมือถือและเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตตลอดเวลา

การใช้ WhatsApp Business Web บน PC (Windows และ macOS)

นอกจากเวอร์ชันเบราว์เซอร์แล้ว คุณยังสามารถใช้ WA Business WhatsApp Web ผ่านแอปเดสก์ท็อปได้ ทั้งบน Windows และ Mac ซึ่งมีฟีเจอร์ใกล้เคียงกับเวอร์ชันเว็บ แต่จะเสถียรกว่า เหมาะสำหรับการใช้งานในทีม

ขั้นตอนการเชื่อมต่อก็คล้ายกับการใช้งานผ่านเบราว์เซอร์ ดูคำแนะนำแบบละเอียดได้ด้านล่างนี้:

✨สำหรับ Windows:

• เข้าไปที่ เว็บไซต์ WhatsApp เพื่อค้นหาและดาวน์โหลด WhatsApp Business Web สำหรับ PC จาก Microsoft Store

• ติดตั้งแอปบน PC ของคุณ แล้วคลิกปุ่ม "เริ่มต้นใช้งาน"

• เมื่อคลิกปุ่มดังกล่าวแล้ว คุณจะเห็น QR code สำหรับเข้าสู่ระบบ WhatsApp Business Web บน PC ของคุณ

• เปิด WhatsApp Business บนโทรศัพท์ของคุณ ไปที่เมนูอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อในตั้งค่า แล้วแตะปุ่ม "เชื่อมต่ออุปกรณ์" จากนั้นสแกน QR code เพื่อเข้าสู่ระบบ WhatsApp Business Web

✨สำหรับ macOS:

• ดาวน์โหลด เวอร์ชัน macOS ของแอปเดสก์ท็อปจากลิงก์เดียวกันที่ให้ไว้ด้านบน

• ติดตั้งและเปิดแอปพลิเคชันบน Mac ของคุณ เมื่อเปิดแล้วจะเห็น QR code สำหรับเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ

• เปิด WhatsApp Business บนมือถือของคุณ แล้วไปที่อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อเพื่อเข้าสู่ระบบ WhatsApp Business บน Mac
• สแกน QR code เหมือนกับเวอร์ชัน Windows และรอให้อุปกรณ์ของคุณซิงก์ข้อมูลเพื่อดูบทสนทนาและรายชื่อติดต่อ

ข้อดีและข้อเสียของ WhatsApp Business Web

อย่างที่เห็น การเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณนั้นง่ายมาก เพียงสแกน QR code ผ่าน WhatsApp Business Web คุณก็สามารถเริ่มต้นใช้งานแอปแชทยอดนิยมนี้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ทันที หากคุณต้องการเหตุผลเพิ่มเติมในการเริ่มต้นใช้งาน ส่วนนี้จะสรุปข้อดีและข้อเสียของเครื่องมือนี้ให้คุณ

ทำไมเราจึงแนะนำให้ใช้ EngageLab WhatsApp API?

เมื่อพิจารณาฟีเจอร์และข้อจำกัดของ WhatsApp Business เวอร์ชันเว็บ คุณอาจต้องการมองหาทางเลือกที่ดีกว่า เช่น EngageLab's WhatsApp API ผู้ให้บริการนี้เป็นพาร์ทเนอร์ธุรกิจอย่างเป็นทางการของ Meta และมีฟีเจอร์ที่ธุรกิจต้องการเพื่อสร้างกลยุทธ์การสื่อสารบน WhatsApp อย่างมีประสิทธิภาพ

จุดเด่นหลักของ EngageLab

EngageLab มอบโซลูชัน WhatsApp Business API ที่ทรงพลังและขยายขนาดได้ เหมาะกับทั้งธุรกิจขนาดเล็กและรองรับธุรกิจที่เติบโตซึ่งต้องการบริการที่ขยายขนาดได้

หนึ่งในข้อได้เปรียบสำคัญของแพลตฟอร์มนี้คือ การทำงานอัตโนมัติด้านการสื่อสารกับลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบผ่าน Workflow อัจฉริยะ ช่วยลดเวลาในการตอบกลับอย่างมีนัยสำคัญ แตกต่างจาก WhatsApp Business เวอร์ชันเว็บ EngageLab ออกแบบมาเพื่อรองรับการทำงานพร้อมกันของทีม สมาชิกในทีมสามารถร่วมมือและจัดการคำถามลูกค้าหลายรายได้ในเวลาเดียวกัน

EngageLab ยังมี เครื่องมือวิเคราะห์และรายงานที่ทรงพลัง ซึ่ง WhatsApp Business Web ไม่มี ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าและประสิทธิภาพของข้อความ เพื่อการพัฒนาธุรกิจในระยะยาว

อีกจุดสำคัญคือเครื่องมือนี้ให้ความสำคัญกับ ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด อย่างจริงจัง EngageLab จึงนำเสนอการเข้ารหัสระดับองค์กรเพื่อปกป้องข้อมูล และปฏิบัติตามกฎระเบียบคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของสหภาพยุโรป (GDPR) เพื่อให้คุณไม่ต้องกังวลกับปัญหาทางกฎหมาย

สมัครเลย - ขยายธุรกิจ WhatsApp ของคุณ

กรณีการใช้งาน EngageLab

แล้ว EngageLab เหมาะกับแบรนด์ของคุณหรือไม่? แพลตฟอร์มนี้มีความยืดหยุ่นสูงและรองรับการขยายตัวอย่างยอดเยี่ยม มั่นใจได้ว่าจะเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างเช่น EngageLab เหมาะสำหรับ:

• ทีมบริการลูกค้า: ให้เจ้าหน้าที่หลายคนจัดการและตอบกลับข้อความ WhatsApp จากกล่องข้อความกลางเดียวกัน ลดความล่าช้า ลดโอกาสพลาดข้อความ และช่วยให้ทีมทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ: ตั้งค่าอัตโนมัติสำหรับการยืนยันคำสั่งซื้อ อัปเดตสถานะการจัดส่ง และแจ้งเตือนเมื่อลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้า ใน EngageLab ยังสามารถสร้างและส่งข้อความโปรโมชันแบบกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมผู้ใช้ด้วยการสร้างรายชื่อผู้ติดต่อเฉพาะกลุ่ม
• บริการทางการเงิน: สำหรับผู้ให้บริการประกันภัย ใช้แพลตฟอร์มนี้ส่งข้อมูลสำคัญ เช่น การแจ้งเตือนบัญชี รหัส OTP และเตือนความจำกรมธรรม์ได้อย่างปลอดภัย
• โลจิสติกส์: สำหรับบริษัทขนส่ง สามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนการจัดส่งแบบเรียลไทม์ ยืนยันการรับสินค้า และอัปเดตสถานะต่าง ๆ เพื่อให้ลูกค้าทราบข้อมูลตลอดกระบวนการขนส่ง

เปรียบเทียบ WhatsApp Business Web/Desktop กับ EngageLab WhatsApp Business API

เพื่อให้เห็นข้อดีของการใช้ EngageLab WhatsApp Business API อย่างชัดเจน เราได้จัดทำตารางเปรียบเทียบระหว่างแพลตฟอร์มนี้กับ WhatsApp เวอร์ชันเว็บ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ WhatsApp Business Web

Q1: WhatsApp Business Web สามารถใช้งานแทนเวอร์ชันมือถือได้อย่างสมบูรณ์หรือไม่?

ไม่สามารถใช้งานแทนได้อย่างสมบูรณ์ เพราะยังต้องเชื่อมต่อกับโทรศัพท์มือถือและอินเทอร์เน็ตอยู่ โดย WhatsApp Business Web เป็นเพียงส่วนขยายของเวอร์ชันมือถือ ไม่ใช่การทดแทน

Q2: WhatsApp Business Web เหมาะกับทีมขนาดใหญ่แค่ไหน?

เหมาะสำหรับผู้ใช้คนเดียวหรือทีมขนาดเล็กไม่เกิน 5 คน หากทีมของคุณใหญ่กว่านี้ EngageLab จะเหมาะสมกว่า เพราะรองรับการทำงานแบบหลาย AI Agent

Q3: WhatsApp Business Web ปลอดภัยแค่ไหน?

WhatsApp Business Web มีระบบเข้ารหัสมาตรฐาน แต่ EngageLab มีมาตรการด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดระดับองค์กร เหมาะสำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมสูง ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ เอกสาร EngageLab

สรุป

WhatsApp Business Web เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการช่องทางสื่อสารกับลูกค้าออนไลน์ที่เชื่อถือได้ สามารถดาวน์โหลดและเริ่มใช้งานได้ทันที พร้อมคู่มือเชื่อมต่อบัญชีธุรกิจ WhatsApp อย่างละเอียด แต่หากธุรกิจของคุณต้องการการสื่อสารที่ซับซ้อนมากขึ้น แนะนำให้ใช้แพลตฟอร์มอย่าง WhatsApp API ของ EngageLab ที่มีฟีเจอร์และความสามารถรองรับการเติบโตของธุรกิจ สมัครใช้งาน EngageLab วันนี้ เพื่อปลดล็อกศักยภาพ WhatsApp สำหรับธุรกิจของคุณ