客服
“客服”页面用于按客服人员查看服务数据，帮助主管了解不同客服的工作量和服务效率。
如何使用
选择日期范围后，可选择一位或多位客服查看数据。页面会展示每位客服在所选范围内的关键指标和趋势，并支持查看更具体的客服数据。
核心指标
| 指标 | 说明 |
|---|---|
| 对话数 | 客服参与处理的对话数量 |
| 收到的消息 | 相关对话中客户发送的消息数量 |
| 发送的消息 | 客服发送给客户的消息数量 |
| 平均首次响应时间 | 客服首次回复客户所需时间的平均值 |
| 平均解决时间 | 客服处理并解决对话所需时间的平均值 |
| 已解决数量 | 客服完成已解决的对话数量 |
| 客户等待时间 | 客户等待客服回复所花费的时间 |
使用建议
- 对比客服之间的对话量和响应时间，发现工作分配是否均衡。
- 当某位客服的解决时间明显变长时，结合其处理的问题类型和服务量进一步分析。
- 如需查看客服利用率、并发、回复时段和更详细的绩效表，请使用“人工客服”页面。
同一对话可能由多位客服参与，因此各客服数据相加不一定等于项目的去重对话总数。
