渠道
“渠道”页面用于比较不同 Channel/Inbox 的服务表现，例如网站聊天、即时通讯或邮件渠道。适合用于评估渠道带来的服务量和处理效率。
如何使用
选择日期范围和渠道后，页面会展示该渠道的会话、消息和服务效率数据。您可以切换不同渠道，比较它们在流量和服务质量上的差异。
核心指标
| 指标 | 说明 |
|---|---|
| 对话数 | 通过该渠道产生的对话数量 |
| 收到的消息 | 客户通过该渠道发送的消息数量 |
| 发送的消息 | 团队通过该渠道发送的消息数量 |
| 平均首次响应时间 | 客户获得首次回复的平均等待时间 |
| 平均解决时间 | 该渠道对话的平均解决时间 |
| 已解决数量 | 该渠道中已完成解决的对话数量 |
使用建议
- 比较不同渠道的对话量，确定主要服务入口和流量变化。
- 对比首次响应时间和解决时间，发现某个渠道是否需要优化人员配置或服务流程。
- 发现异常后，可到“效能”页面查看具体时段趋势，或到“报表中心”查看明细对话。
渠道名称和配置可能会被修改。分析历史数据时，请结合实际的渠道运营变化理解结果。
