团队
“团队”页面用于比较不同客服团队的服务表现，帮助管理者查看团队之间的工作量、响应速度和结案效率差异。
如何使用
选择日期范围和团队后，页面会展示该团队的服务数据。您可以在同一统计范围内切换团队，进行横向比较。
核心指标
| 指标 | 说明 |
|---|---|
| 对话数 | 团队参与处理的对话数量 |
| 收到的消息 | 相关对话中客户发送的消息数量 |
| 发送的消息 | 团队发送给客户的消息数量 |
| 平均首次响应时间 | 客户获得首次回复的平均等待时间 |
| 平均解决时间 | 团队处理对话的平均解决时间 |
| 已解决数量 | 团队完成解决的对话数量 |
使用建议
- 对比团队的对话量和响应速度，判断团队之间的服务压力是否均衡。
- 对某个团队的解决时间或已解决数量出现变化时，可结合人员配置、渠道分工和业务高峰进行复盘。
- 如需继续分析团队内每位客服的利用率、并发与回复明细，请使用“人工客服”页面。
人员调岗和会话转派会影响团队归属。对于需要严格追溯历史责任的场景，建议同时查看具体会话记录。
