标签
“标签”页面用于按对话标签查看服务数据。您可以借此了解不同业务主题、问题类型或服务场景的数量和处理效率。
如何使用
选择日期范围和标签后，页面会展示该标签下的对话、消息和服务效率数据。适合用于比较不同业务主题的服务表现。
核心指标
| 指标 | 说明 |
|---|---|
| 对话数 | 带有该标签的对话数量 |
| 收到的消息 | 相关对话中客户发送的消息数量 |
| 发送的消息 | 团队发送给客户的消息数量 |
| 平均首次响应时间 | 客户获得首次回复的平均等待时间 |
| 平均解决时间 | 相关对话的平均解决时间 |
| 已解决数量 | 已完成解决的相关对话数量 |
使用建议
- 用标签区分产品咨询、售后问题、投诉等服务主题。
- 对比不同标签的对话量和解决时间，找出需要优化流程或知识库的主题。
- 如需查看具体对话，可在“报表中心”中选择对话明细和标签字段进行筛选。
一个对话可以有多个标签。因此将不同标签的数据直接相加，可能会重复计算同一条对话。
