会话
“会话”页面提供项目整体的服务数据概览，适合用来查看一段时间内的会话量、消息量和处理效率。
如何使用
选择日期范围和统计粒度后，可按页面提供的条件进一步筛选数据。图表会按所选时间范围展示趋势，帮助您观察服务量和效率的变化。
核心指标
| 指标 | 说明 |
|---|---|
| 对话数 | 所选时间范围内的对话数量 |
| 收到的消息 | 客户发送给团队的消息数量 |
| 发送的消息 | 团队向客户发送的消息数量 |
| 平均首次响应时间 | 客户首次发送消息后，获得首次回复的平均等待时间 |
| 平均解决时间 | 对话从开始处理到解决所需的平均时间 |
| 已解决数量 | 所选时间内完成解决的对话数量 |
| 客户等待时间 | 客户等待客服回复所花费的时间 |
使用建议
- 用对话数和消息数了解服务量是否发生变化。
- 用首次响应时间和客户等待时间判断客户是否能够及时获得回应。
- 用解决时间和已解决数量判断团队的结案效率。
- 如果需要进一步分析高峰时段、人机协作或响应时间分布，可使用“效能”页面。
本页适合查看整体趋势。不同指标的统计时间可能不同，例如对话创建时间和对话解决时间并不总是同一天。
