客户满意度

“客户满意度”页面用于查看客户对服务的评价情况，并通过评价明细找到需要跟进的问题。适合客服主管和服务质量负责人使用。

如何使用

可按时间、客服、渠道、团队和评分进行筛选。筛选后，页面会显示整体指标和对应的评价明细；支持将当前筛选范围内的评价数据导出。

页面内容

分析建议

• 满意度得分高、回复率低：说明已回复的客户评价较好，但样本可能不足；建议同时关注问卷触达和回复率。
• 某渠道或团队得分下降：可先按评分筛选低分评价，阅读客户反馈，再结合对应会话和服务人员进行复盘。
• 客服个人得分差异大：建议结合分配对话数量、问题类型和回复时效判断，不宜只凭单一评分下结论。

使用建议

1. 定期按渠道和团队查看回复率，确保满意度调查能覆盖主要服务场景。
2. 对低评分评价进行筛选和导出，形成服务改进清单。
3. 将本页与“人工客服”页面一起使用，综合查看服务质量、响应速度和工作负载。

未回复调查的客户不会产生评分。因此回复率较低时，满意度得分未必能完整代表全部客户的体验。