客户洞察

“客户洞察”页面用于了解客户规模、增长、活跃、回访和渠道来源，帮助您判断客户服务和运营策略是否有效。

如何使用

选择时间、统计粒度和渠道后，可按客户类型进一步筛选：

• 全部客户：查看所有符合筛选条件的客户数据。
• 可联络客户：至少保留了一种有效联系方式的客户。
• 匿名客户：未留下用户标识、邮箱或电话号码等身份信息的访客。

页面下方的客户统计表支持分页、排序和 CSV 导出。导出会包含当前筛选范围内的完整数据，而不局限于当前页。

页面内容

指标说明

• 客户总数：项目累计创建的联系人数量。
• 新增客户数：所选时间内首次创建或首次发起对话的客户数量。
• 日均活跃客户数：统计期间每天产生过对话的客户数量的平均值。
• 回访率：之前已存在、且在当前统计期间再次产生对话的客户占比。
• 人均问题数：每位活跃客户平均发起的咨询数量，可用于观察咨询频率变化。

使用建议

1. 先按月查看新增、活跃和回访率，判断客户增长是否健康。
2. 切换“可联络客户”和“匿名客户”，了解客户触达能力和匿名访问占比。
3. 对比不同渠道的客户贡献和人均问题数，评估渠道质量与客户咨询特点。

客户资料可能会在后续补全或合并，因此页面展示的当前客户信息与某一历史时点的资料可能不同。