报表

报表中心用于把洞察分析中的数据按您的业务需要组合成可复用报表。您可以使用现有模板，也可以创建自己的报表，查看明细、批量处理会话并导出结果。

开始使用

进入报表中心后，您可以在模板库中浏览报表。模板库支持：

• 全部：查看您有权限使用的所有报表；
• 热门：查看被使用较多的报表；
• 收藏：查看您标记为收藏的报表；
• 我的：查看您创建的报表。

您可以按报表场景筛选或按名称、描述搜索。点击星标可收藏常用报表。

如果您的账号具备相应权限，还可以创建、编辑、删除报表模板或导出报表。看不到某项操作时，请联系项目管理员确认权限。

使用模板查看数据

打开模板后，您可以：

• 选择时间范围和渠道；
• 根据当前报表显示的字段进行筛选，例如团队、客服、标签、状态或解决方式；
• 搜索、排序、分页和刷新数据；
• 点击会话行查看对话详情；
• 将当前查询结果导出，或导出已选中的会话。

模板被打开时会记录使用次数，便于在“热门”中找到团队常用报表。

创建自定义报表

创建报表时，先选择一个数据范围，再选择需要展示的字段。您在左侧配置好相应的字段，右侧数据表部分会实时展示您选择的字段列。

可选择的字段会随数据范围变化。例如，对话明细可展示状态、标签、渠道、客服、客户、问题分类、首次响应时间和解决时长；客户明细可展示联系信息、会话数量、满意度和最近联系时间。

为报表填写名称、场景、描述和可见范围后即可保存：

• 个人：仅自己可见；
• 公开：项目中有查看权限的成员可以查看。

编辑器中的示例数据仅用于预览字段布局，不代表您的真实项目数据。保存后，会直接进入您定义好的报表内，可查看真实统计数据。

对话详情页面会展示该对话的基础信息，包括客户名称、客户id(内部id)、渠道、该对话被分配处理的团队/客服、意图分类、客户情绪以及创建和流转为解决状态的时间。

对话上方提供翻译功能，支持指定语言进行翻译。翻译内容支持导出。

查看对话详情和批量操作

在对话明细报表中，您可以打开单条会话，查看客户、渠道、状态、服务信息和消息记录。

选择多条会话后，可进行以下操作：

• 批量翻译：选择目标语言，并可决定是否同时翻译客服消息；
• 批量添加标签：为选中的对话添加或管理标签；
• 导出所选会话：仅导出当前勾选的对话。

批量翻译会对每条会话依次处理。处理过程中请保持页面打开；如果某条会话处理失败，页面会提示错误，已成功处理的内容不会自动撤销。

导出报表

报表导出采用任务方式处理。选择格式和范围后，系统会先创建导出任务，完成后即可下载。

• 可选择导出当前筛选结果的全部数据，或仅导出已选会话；
• 当前页面支持 CSV 和 XLSX 格式；
• 对话明细可选择是否包含会话内容，以及是否包含翻译内容；
• 导出任务完成后可下载；文件过期后将无法继续下载。

对于时间跨度较大或明细较多的报表，建议先缩小时间范围或渠道范围，再发起导出，以便更快获得结果。

使用建议

报表中的客户、客服、团队和标签等资料会随业务更新。需要追溯某个历史时点时，建议结合具体会话记录进行确认。