Jacob Morrow
Actualizado: 2025-12-11
Conocer los diferentes tipos de correos electrónicos es fundamental tanto para empresas como para particulares, ya que permite utilizarlos correctamente. El correo transaccional es uno de los principales tipos. Se envía de un remitente a un destinatario para confirmar una transacción comercial o alguna actividad financiera.
Dado que los emails transaccionales también representan una vía de interacción con tus clientes o potenciales clientes, vamos a profundizar en la definición exacta de correo transaccional, así como en ejemplos y buenas prácticas para redactarlos.
Parte 1: ¿Qué es un correo transaccional?
Los emails transaccionales , también llamados correos electrónicos automáticos, son mensajes que las empresas envían de forma automatizada para facilitar una transacción o proporcionar información financiera a sus clientes.
Las empresas utilizan los correos transaccionales para comunicar información esencial a los clientes y animarles a completar la transacción.
Los emails transaccionales pueden enviarse automáticamente en multitud de situaciones, como cuando un cliente modifica la información de entrega. Otras funciones habituales de estos correos son la confirmación de suscripción, información de envío y detalles del pedido.
¿Por qué son necesarios los correos transaccionales?
Estos son los principales beneficios de los emails transaccionales, que los hacen imprescindibles para empresas de cualquier tamaño:
- Los correos transaccionales tienen altas tasas de entregabilidad (deliverability rates), por lo que ofrecen mayores probabilidades de llegar a tu público objetivo.
- Proporcionan información completa sobre un pedido o transacción financiera, garantizando que el cliente tenga claros todos los detalles.
- Los clientes valoran la rapidez y la comodidad. Los emails transaccionales permiten gestionar cuestiones clave como el restablecimiento de contraseñas, el seguimiento de pedidos o la confirmación de compras de manera rápida y sencilla.
- Favorecen la interacción mediante confirmaciones inmediatas y animan a los clientes a seguir explorando tu web para futuras compras.
Los consumidores suelen abrir con más frecuencia los correos transaccionales que los emails de marketing que reciben a diario.
¿Cuál es la diferencia entre correos transaccionales y correos de marketing?
Los emails transaccionales se envían a una persona concreta con contenido personalizado. Son una respuesta a una acción realizada por el destinatario y no requieren ninguna otra acción adicional. Es decir, tienen un propósito meramente informativo.
Por el contrario, los correos de marketing tienen un objetivo comercial. Se envían a un grupo de personas con la expectativa de que realicen alguna acción. Estos emails pueden contener cualquier material promocional destinado a dar a conocer una empresa, producto, servicio, organización sin ánimo de lucro o cualquier novedad relevante sobre una marca.
Boletines, ofertas estacionales, campañas promocionales, anuncios de eventos y sorteos son solo algunos ejemplos de correos de marketing.
Parte 2: Ejemplos de correos transaccionales según el tipo
Ahora que ya conoces qué es un correo transaccional y en qué se diferencia de un email de marketing, vamos a ver sus tipos y algunos ejemplos.
1. Confirmaciones de pedido
Los destinatarios reciben correos de confirmación de pedido cuando compran un producto en una tienda online. Este tipo de email transaccional debe llegar de inmediato a la bandeja de entrada del cliente para asegurarle que su compra se ha realizado correctamente.
Un buen correo de confirmación de pedido incluye toda la información relevante: lista de productos adquiridos, coste de cada artículo, precio total, gastos de envío y tiempo estimado de entrega.
2. Actualizaciones de envío
Las actualizaciones de envío son otro tipo habitual de correo transaccional. Su objetivo es mantener informado al cliente durante todo el proceso de envío. Estos emails aportan valor a la experiencia de compra y permiten a las marcas mantener el contacto con sus clientes.
3. Seguridad
La ciberseguridad es una parte fundamental de cualquier negocio hoy en día. Los emails transaccionales avisan rápidamente a los clientes en caso de detectarse un problema de seguridad o actividad sospechosa en su cuenta. Estos mensajes pueden automatizarse para que se envíen de inmediato si surge alguna incidencia de este tipo.
4. Restablecimiento de contraseña
Los correos para restablecer la contraseña son, probablemente, el tipo de email transaccional más común y reconocido. Casi todas las personas han olvidado una contraseña alguna vez. El correo que recibes con el enlace para cambiarla es un ejemplo de correo transaccional. Como contienen información sensible, las empresas deben gestionarlos con especial cuidado.
5. Solicitud de testimonios de clientes
Los testimonios de clientes son muy valiosos para el crecimiento de cualquier empresa y para atraer a nuevas personas usuarias. Sin embargo, obtener feedback puede resultar complicado, por lo que puedes enviar un email transaccional con un formulario para solicitar la opinión del cliente.
6. Correos de notificación
Algunas webs envían correos de notificación para informar a la persona usuaria de cualquier actividad relevante o interacción en su perfil, como recibir mensajes o comentarios en sus publicaciones.
Por lo general, es posible limitar la frecuencia de estos correos, aunque las plataformas sociales pueden seguir enviando emails transaccionales para animar a las personas usuarias a estar activas.
Las personas usuarias pueden modificar la frecuencia de los correos de notificación en la configuración de su cuenta, pero, por ejemplo, Facebook puede enviar un email transaccional para motivar a quienes son menos activas a volver a la plataforma.
7. Correos para entregar contenido solicitado
Los emails transaccionales también se utilizan para enviar contenido, archivos o cualquier información solicitada por la persona destinataria. Entran en esta categoría solicitudes de archivos CSV, enlaces de descarga, ebooks, PDFs y muchos otros recursos.
Parte 3: Buenas prácticas para crear correos transaccionales
Los ejemplos anteriores muestran cómo deben diseñarse y redactarse los emails transaccionales siguiendo las mejores prácticas. A continuación, te resumimos los puntos clave a tener en cuenta:
1. Sé conciso y específico
Los correos de marketing permiten ser más creativos y extensos, pero los emails transaccionales deben ser breves y directos, para que la persona usuaria identifique el asunto principal de un vistazo.
Además, los mensajes cortos tienen ventajas técnicas: reducen el tamaño del correo y, por tanto, la tasa de rebote. A diferencia de los emails de marketing, no es necesario incluir imágenes en los transaccionales.
2. Personalización
La personalización debe ser una prioridad al tratar con correos transaccionales. Incluye el nombre de la marca y el de la persona destinataria en el mensaje. También es recomendable añadir el nombre de la empresa en el asunto, para que quien recibe el correo lo relacione rápidamente con su compra o solicitud.
Empezar el correo dirigiéndote a la persona destinataria por su nombre ayuda a generar cercanía y respeto. Por el contrario, los saludos genéricos pueden sonar impersonales y ser ignorados.
3. Añade una sección de venta cruzada
Es importante recordar que los emails transaccionales no deben resultar invasivos, ya que pueden incomodar a la persona destinataria.
Sin embargo, existe margen para promocionar y recomendar otros productos o servicios relacionados. Puedes invitar a la persona usuaria a suscribirse a tus novedades o a descubrir otros artículos de interés.
4. Incluye enlaces relevantes
Si es necesario, el correo transaccional debe contener enlaces directos al contenido o información que busca la persona destinataria. Por ejemplo, si ofreces la opción de seguir un pedido, incluye el enlace de la empresa de mensajería correspondiente.
5. Añade información de atención al cliente
El objetivo principal de un correo transaccional es ofrecer atención al cliente. Por ello, conviene finalizar el mensaje con los datos de contacto de la empresa, para que la persona destinataria pueda resolver cualquier duda o incidencia.
Esta información puede incluir el número de teléfono, correo electrónico, chat en directo o todos estos canales. Una estrategia de atención al cliente sólida y accesible fomenta la interacción y la confianza del cliente en tu marca.
6. Refuerza tu imagen de marca
Los emails transaccionales también son una excelente oportunidad para mejorar el reconocimiento de tu marca y fidelizar a tus clientes. Incluye el nombre de la empresa, los colores corporativos y el logotipo en estos mensajes.
Parte 4: Cómo enviar correos transaccionales
El proceso concreto para automatizar y configurar correos transaccionales depende de la herramienta que utilices. De forma general, estos son los pasos recomendados:
1. Presenta los datos clave
Los emails transaccionales deben ser claros y específicos. Incluye la información más relevante en el mensaje. Por ejemplo, en un correo relacionado con un pedido online, deberías añadir:
- Número de confirmación del pedido.
- Nombre y breve descripción de cada artículo, con fotos y precios.
- Cualquier descuento o cupón utilizado por la persona cliente.
- Dirección y método de envío.
Utiliza un diseño limpio y sencillo, con la imagen de marca de la empresa, para potenciar la eficacia del email transaccional.
2. Integración de API para correos transaccionales
Además del contenido, es importante prestar atención a los aspectos técnicos de la automatización de emails transaccionales. Plataformas de comunicación con clientes como EngageLab ofrecen opciones de integración de API para facilitar el envío automatizado de correos transaccionales a tus clientes.
3. Crear una lista de correos
Una lista de correos bien organizada es fundamental para cualquier campaña de email, ya sea de marketing o transaccional. Contar con una base de datos actualizada te permite gestionar fácilmente la información de tus clientes y público objetivo.
Una vez creada la lista, podrás importarla fácilmente a EngageLab o añadir manualmente los datos de las personas destinatarias.
Se presentan algunos pasos de configuración para el envío de correos transaccionales y, en varios de ellos, se destacan las funcionalidades de EngageLab y se recomienda su uso.
Empezar gratisPreguntas frecuentes
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¿Cuándo contiene un correo tanto contenido comercial como transaccional?
En Estados Unidos existe la ley CAN-SPAM, según la cual un mensaje que contenga tanto contenido transaccional como comercial será considerado correo comercial si el asunto induce a la persona destinataria a pensar que se trata de un mensaje promocional y si la parte transaccional no aparece al inicio del correo. -
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¿Por qué incluir contenido de marketing en un correo transaccional?
Las personas destinatarias suelen abrir los emails transaccionales con mucha más frecuencia que los correos de marketing genéricos. Por eso, es una oportunidad para las marcas de equilibrar el mensaje e incorporar cierta dosis de branding y contenido promocional en los correos transaccionales. -
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¿Cómo se automatizan los correos transaccionales?
Utiliza una plataforma de comunicación con clientes como EngageLab para automatizar el envío de correos transaccionales siguiendo las mejores prácticas y garantizar una entrega rápida y eficaz.
Conclusiones
En definitiva, los correos transaccionales son una pieza clave para cualquier empresa o marca. Permiten mantener la comunicación con el cliente durante todo su recorrido. Además, como muestran los ejemplos de emails transaccionales analizados en este artículo, es fundamental mantener informadas a las personas clientes y ganarse su confianza.
Lo mejor es que, independientemente del tamaño de tu lista de correos, puedes automatizar el envío de emails transaccionales personalizados con una herramienta intuitiva como EngageLab . Pruébala y descubre cómo puede llevar tu estrategia de emails transaccionales al siguiente nivel en 2026.
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