Get Ticket Details

Menyediakan fungsi untuk melakukan kueri dan mendapatkan detail tiket berdasarkan ID tiket.

Metode Permintaan

GET

URL Permintaan

https://livedesk-api.engagelab.com/v2/accounts/tickets/:ticket_id

Autentikasi

Lihat deskripsi autentikasi pada Gambaran Umum API untuk detailnya.

Permintaan

Contoh Permintaan

curl -X GET 'https://livedesk-api.engagelab.com/v2/accounts/tickets/:ticket_id' \ -H 'Content-Type: application/json' \ -H 'Authorization: Basic base64(api_key:api_secret)' \

              
              curl -X GET 'https://livedesk-api.engagelab.com/v2/accounts/tickets/:ticket_id' \
-H 'Content-Type: application/json' \
-H 'Authorization: Basic base64(api_key:api_secret)' \

Tampilkan blok kode ini di jendela mengambang

Parameter Path

Field	Tipe	Wajib	Deskripsi
ticket_id	String	Ya	ID Tiket.

Contoh Respons

{ "code": 0, "message": "Success", "data": { "ticket_id": "tk_20251104_789abc", "title": "Printer macet kertas, tidak bisa mencetak", "description": "Pelanggan melaporkan kertas A4 macet di baki keluaran, perlu penanganan segera.", "attachments": [ { "file_url": "https://example.com/files/error.jpg" } ], "status": "open", "priority": "high", "ticket_type": "incident", "requester": { "euid": "contact_12345", "name": "Zhang San", "email": "zhangsan@example.com", "phone": "+8613900000000", "channel_contacts": { "channel_id": "inbox_100", "contact_id": "-1001234567890", "sub_contact_id": "23232323", "followers": ["u_12345", "u_67890"] } }, "submitter": { "id": "u_99999" }, "assignment_team": { "id": 5, "name": "IT Support" }, "custom_fields": { "device_sn": "PRN-2024-001" }, "conversation_list": [ { "message_id": "msg_20251104_001", "sender": { "id": "u_12345", "type": "internal_member", "name": "Agent Li" }, "content": "Kami telah menerima masukan Anda dan sedang memprosesnya.", "content_type": "text", "attachments": [ { "file_type": "image/jpeg", "file_url": "https://example.com/files/progress.jpg" }, { "file_type": "application/pdf", "file_url": "https://example.com/files/report.pdf" } ], "sent_at": "2025-11-19T05:55:25Z", "is_internal": false } ], "status_changes": [ { "to_status": "in_progress", "changed_at": "2025-11-04T09:25:00+08:00", "changed_by_type": "user", "changed_by_id": "u_12345" }, { "to_status": "resolved", "changed_at": "2025-11-04T10:30:00+08:00", "changed_by_type": "system" } ], "tags": ["printer", "hardware"], "sla": { "first_response_due": "2025-11-04T10:00:00+08:00", "resolution_due": "2025-11-05T18:00:00+08:00", "first_response_at": "2025-11-04T09:20:00+08:00", "breached": false }, "followers": [ {"id": "u_12345"}, {"id": "u_67890"} ], "satisfactions": { "rating": 5, "feedback": "Ditangani dengan sangat cepat", "submitted_at": "2025-11-05T09:20:00+08:00" }, "created_at": "2025-11-04T09:15:22+08:00", "updated_at": "2025-11-04T09:18:45+08:00", "resolved_at": null, "closed_at": null } }

              
              {
  "code": 0,
  "message": "Success",
  "data": {
    "ticket_id": "tk_20251104_789abc",
    "title": "Printer macet kertas, tidak bisa mencetak",
    "description": "Pelanggan melaporkan kertas A4 macet di baki keluaran, perlu penanganan segera.",
    "attachments": [
      {
        "file_url": "https://example.com/files/error.jpg"
      }
    ],
    "status": "open",
    "priority": "high",
    "ticket_type": "incident",
    "requester": {
      "euid": "contact_12345",
      "name": "Zhang San",
      "email": "zhangsan@example.com",
      "phone": "+8613900000000",
      "channel_contacts": {
        "channel_id": "inbox_100",
        "contact_id": "-1001234567890",
        "sub_contact_id": "23232323",
        "followers": ["u_12345", "u_67890"]
      }
    },
    "submitter": {
      "id": "u_99999"
    },
    "assignment_team": {
      "id": 5,
      "name": "IT Support"
    },
    "custom_fields": {
      "device_sn": "PRN-2024-001"
    },
    "conversation_list": [
      {
        "message_id": "msg_20251104_001",
        "sender": {
          "id": "u_12345",
          "type": "internal_member",
          "name": "Agent Li"
        },
        "content": "Kami telah menerima masukan Anda dan sedang memprosesnya.",
        "content_type": "text",
        "attachments": [
          {
            "file_type": "image/jpeg",
            "file_url": "https://example.com/files/progress.jpg"
          },
          {
            "file_type": "application/pdf",
            "file_url": "https://example.com/files/report.pdf"
          }
        ],
        "sent_at": "2025-11-19T05:55:25Z",
        "is_internal": false
      }
    ],
    "status_changes": [
      {
        "to_status": "in_progress",
        "changed_at": "2025-11-04T09:25:00+08:00",
        "changed_by_type": "user",
        "changed_by_id": "u_12345"
      },
      {
        "to_status": "resolved",
        "changed_at": "2025-11-04T10:30:00+08:00",
        "changed_by_type": "system"
      }
    ],
    "tags": ["printer", "hardware"],
    "sla": {
      "first_response_due": "2025-11-04T10:00:00+08:00",
      "resolution_due": "2025-11-05T18:00:00+08:00",
      "first_response_at": "2025-11-04T09:20:00+08:00",
      "breached": false
    },
    "followers": [
      {"id": "u_12345"},
      {"id": "u_67890"}
    ],
    "satisfactions": {
      "rating": 5,
      "feedback": "Ditangani dengan sangat cepat",
      "submitted_at": "2025-11-05T09:20:00+08:00"
    },
    "created_at": "2025-11-04T09:15:22+08:00",
    "updated_at": "2025-11-04T09:18:45+08:00",
    "resolved_at": null,
    "closed_at": null
  }
}

Tampilkan blok kode ini di jendela mengambang

Parameter Respons

Field	Tipe	Wajib	Deskripsi
ticket_id	String	Ya	ID unik tiket.
title	String	Ya	Judul tiket.
description	String	Ya	Deskripsi detail tiket (mendukung Markdown).
attachments	Array	Tidak	Daftar lampiran di tingkat tiket.
file_name	String	Ya	Nama file.
file_type	String	Ya	Tipe MIME.
file_url	String	Ya	Alamat file.
file_size	String	Ya	Ukuran.
status	String	Ya	Status tiket: open/in_progress/resolved/closed, dll.
priority	String	Tidak	Prioritas: low/medium/high/urgent.
ticket_type	String	Tidak	Tipe tiket: incident/question/problem/task.
requester	Object	Ya	Informasi pemohon.
euid	String	Tidak	ID unik kontak.
name	String	Tidak	Nama kontak.
email	String	Tidak	Email kontak.
phone	String	Tidak	Nomor telepon kontak.
channel_contacts	Object	Tidak	Pemetaan kontak kanal (minimal ada satu euid).
channel_id	String	Ya	ID kanal.
contact_id	String	Ya	ID kontak kanal (misal, chat_id TG).
sub_contact_id	String	Tidak	ID sub-kontak kanal (misal, topic_id TG / thread_id Email).
followers	Array	Tidak	Informasi ID pengikut (untuk push/notifikasi di kanal), termasuk field id dan name. id: ID pengikut. name: Nama pengikut.
submitter	Object	Tidak	Anggota internal yang mengirimkan tiket.
id	String	Ya	ID pengguna pengirim.
assignment_team	Object	Tidak	Informasi tim yang ditugaskan.
id	Integer	Ya	ID tim.
name	String	Ya	Nama tim.
custom_fields	Object	Tidak	Field kustom (misal, nomor seri perangkat, nomor pesanan, dll.).
device_sn	String	Ya	Nomor seri perangkat.
conversation_list	Array	Ya	Seluruh riwayat pesan dalam tiket.
message_id	String	Ya	ID unik pesan.
sender	Object	Ya	Informasi pengirim.
id	String	Ya	ID pengirim.
type	String	Ya	Tipe pengirim: internal_member/system/bot.
name	String	Tidak	Nama pengirim.
content	String	Tidak	Konten teks pesan.
content_type	String	Ya	Tipe konten: text/image/file/audio/video.
attachments	Array	Tidak	Daftar lampiran pesan.
file_type	String	Ya	Tipe MIME.
file_url	String	Ya	Alamat file.
sent_at	String	Ya	Waktu pengiriman (ISO8601).
is_internal	boolean	Ya	Apakah pesan internal (tidak terlihat pelanggan).
status_changes	Array	Tidak	Riwayat perubahan status tiket.
to_status	String	Tidak	Status setelah perubahan (open/resolved atau kode kustom).
changed_at	String	Tidak	Waktu perubahan (ISO8601).
changed_by_type	String	Tidak	Sumber perubahan: user/system/bot.
changed_by_id	String	Tidak	Dikembalikan jika changed_by_type adalah user.
tags	Array	Tidak	Tag tiket.
sla	Object	Tidak	Informasi SLA (Perjanjian Tingkat Layanan).
first_response_due	String	Tidak	Batas waktu respons pertama.
resolution_due	String	Tidak	Batas waktu penyelesaian.
first_response_at	String	Tidak	Waktu respons pertama aktual.
breached	boolean	Tidak	Apakah melewati batas waktu.
followers	Array	Tidak	Daftar pengikut.
satisfactions	Object	Tidak	Hasil survei kepuasan.
rating	Integer	Tidak	Penilaian 1-5.
feedback	String	Tidak	Umpan balik teks.
submitted_at	String	Tidak	Waktu pengiriman.
created_at	String	Ya	Waktu pembuatan tiket (ISO8601).
updated_at	String	Ya	Waktu pembaruan terakhir tiket.
resolved_at	String	Tidak	Waktu penyelesaian (null jika belum selesai).
closed_at	String	Tidak	Waktu penutupan (null jika belum ditutup).