Update Ticket

Menyediakan fungsi untuk memodifikasi informasi tiket.

Metode Permintaan

PUT

URL Permintaan

https://livedesk-api.engagelab.com/v2/accounts/tickets/:ticket_id

Autentikasi

Silakan lihat deskripsi autentikasi di Ringkasan API untuk detail lebih lanjut.

Permintaan

Contoh Permintaan

curl -X PUT 'https://livedesk-api.engagelab.com/v2/accounts/tickets/:ticket_id' \ -H 'Content-Type: application/json' \ -H 'Authorization: Basic base64(api_key:api_secret)' \ -d '{ "title": "Kertas printer macet, tidak bisa mencetak (Diperbarui)", "description": "Pelanggan melaporkan kertas A4 macet di baki keluaran, perlu penanganan segera.\nTeknisi sudah dikirim.", "attachments": [ { "file_url": "https://example.com/files/error-photo.jpg" } ], "priority": "normal", "ticket_type": "incident", "custom_fields": { "department": "IT Support", "device_sn": "PRN-2024-001", "location": "Kantor Pusat Beijing - Ruang Print Lantai 3", "resolution_note": "Mengganti mekanisme penarik kertas" }, "tags": ["printer", "hardware", "selesai"] }'

              
              curl -X PUT 'https://livedesk-api.engagelab.com/v2/accounts/tickets/:ticket_id' \
-H 'Content-Type: application/json' \
-H 'Authorization: Basic base64(api_key:api_secret)' \
-d '{
  "title": "Kertas printer macet, tidak bisa mencetak (Diperbarui)",
  "description": "Pelanggan melaporkan kertas A4 macet di baki keluaran, perlu penanganan segera.\nTeknisi sudah dikirim.",
  "attachments": [
    {
      "file_url": "https://example.com/files/error-photo.jpg"
    }
  ],
  "priority": "normal",
  "ticket_type": "incident",
  "custom_fields": {
    "department": "IT Support",
    "device_sn": "PRN-2024-001",
    "location": "Kantor Pusat Beijing - Ruang Print Lantai 3",
    "resolution_note": "Mengganti mekanisme penarik kertas"
  },
  "tags": ["printer", "hardware", "selesai"]
}'

Tampilkan blok kode ini di jendela mengambang

Header Permintaan

Field	Tipe	Deskripsi
Authorization	string	Gunakan `Authorization: Basic base64(API Key:API Secret)` untuk autentikasi. Silakan kunjungi halaman API Key untuk mendapatkan API Key dan API Secret, lalu gabungkan dengan tanda titik dua sebelum dienkode dengan Base64.
Content-Type	application/json	Jenis data, nilainya adalah application/json.

Parameter Path

Field	Tipe	Wajib	Deskripsi
ticket_id	String	Ya	ID tiket.

Parameter Body

Field	Tipe	Wajib	Deskripsi
title	String	Ya	Judul tiket.
description	String	Ya	Deskripsi detail tiket (mendukung Markdown).
attachments	Array	Tidak	Daftar lampiran tingkat tiket. file_url: Alamat file.
priority	String	Tidak	Prioritas: low/medium/high/urgent. Default adalah medium jika tidak diisi.
ticket_type	String	Tidak	Tipe tiket: incident/question/problem/task.
custom_fields	Object	Tidak	Field kustom (misal: nomor seri perangkat, nomor pesanan, dll).
tags	Array	Tidak	Tag tiket.

Contoh Respons

Respons Sukses

{ "code": 0, "message": "Success", "data": { "ticket_id": "tk_20251104_789abc", "updated_at": "2025-11-04T10:30:00+08:00" } }

              
              {
  "code": 0,
  "message": "Success",
  "data": {
    "ticket_id": "tk_20251104_789abc",
    "updated_at": "2025-11-04T10:30:00+08:00"
  }
}

Tampilkan blok kode ini di jendela mengambang

Parameter Respons

Field	Tipe	Wajib	Deskripsi
ticket_id	String	Tidak	ID tiket.
updated_at	String	Tidak	Waktu pembaruan.