メール配信停止を簡単に：効果的に活用するためのポイント

アパレルブランドを運営していて、ある程度のメーリングリストを集められたと想像してみてください。 ところが、直近のニュースレターに誤ったリンクを入れてしまい、受信者が404エラーページに飛んでしまいました。 その結果、大量の配信停止が発生してしまったのです。

この例から分かるように、小さなミスでもメールマーケティングに悪影響を与えます。

ここからは、配信登録の管理に関するポイントを解説します。 次のベストプラクティスを押さえることで、大量の配信停止を減らし、メールマーケティングの効率を高められます。

企業側では、ユーザーが配信停止すると何が起きるのか？

配信停止は、メールマーケティングにおいて好ましいニュースではありません。 ユーザーがメーリングリストから配信停止すると、直接コミュニケーションできる相手が減ることを意味します。 もちろん、興味関心の変化やブランドから離れることにより、一定数の配信停止が出るのは自然です。

ただし、配信停止が急増している場合は、戦略により深い問題があるサインです。 早い段階で原因を確認することが重要です。

企業で大量の配信停止が起きると、どんな影響があるのか？

配信停止率は、分析で定期的に確認したい主要なメール指標の1つです。 配信停止率が高いと、リーチの低下やコスト増など、企業にとって深刻な影響につながります。

より具体的には、企業における配信停止の主な影響は次のとおりです。

どれくらいの配信停止が「大量」と判断されるのか？

ときどき配信停止が発生する程度なら、過度に心配する必要はありません。 では、「大量の配信停止率」とされるラインはどこでしょうか。一般的には次を目安にします。

ただし、これらの基準値は業界によって変わります。 たとえば、頻繁なプロモーションが求められる業界は、配信停止率が高くなる傾向があります。 一方で、配信対象を絞ったコミュニケーションが中心の業界は、比較的低くなりやすいです。

そのため、配信登録の管理方法も業界によって変わる可能性があります。

業界別の配信停止率の目安は次のとおりです。

配信登録を管理して、配信停止を減らす方法

配信停止率を抑えることは、企業にとって大きなメリットがあります。 ここでは、配信停止を減らすためのベストプラクティスを解説します。

① メールコンテンツを最適化する

メールマーケティングで優先したいのは、メールコンテンツの最適化です。 ユーザーがメールを開いた瞬間に、デザインと文章の両面で引き込める状態を目指します。

まず、メールがブランドに合っていて、受信者にとって価値があることを確認します。 コンテンツは受信者の関心に沿い、関連性の高い情報を届けることが重要です。 さらに、受信者にとってメリットがある要素も入れましょう。

たとえば、アドバイス、チュートリアル、クーポンコードなどが挙げられます。

また、最適化にはデザインも含まれます。 EngageLabにはテンプレートが豊富に用意されており、魅力的なメールを作りやすいのが特長です。 テンプレートを選び、EngageLabの直感的なドラッグ＆ドロップエディターで編集するだけで形になります。

② 配信頻度を管理する

配信停止のよくある原因の1つが、企業がメールを送りすぎることです。 たとえば、毎日メールを配信するブランドもあります。 この場合、通知欄で同じブランドのメールを何度も目にして、ストレスを感じるユーザーが増えます。

そうなると、各メールにある配信停止ボタンを押すのが最も簡単な選択になりがちです。

ただし、適切な配信頻度に正解はありません。 配信登録を効率よく管理するには、受信者にとって最適な頻度を見つける必要があります。 まずは一定の周期で配信を始め、分析で配信停止が少ない条件を確認しましょう。

最適な頻度が見えたら、そのスケジュールを守り、継続して配信することが重要です。

③ メールに配信停止リンクを必ず入れる

ユーザーは、配信停止リンクから配信停止するのが一般的だと理解しています。 そのため、貴社のメールにも同様にリンクを用意することが求められます。 配信停止リンクを入れることで戦略が弱くなる、と過度に心配する必要はありません。

むしろ、リンクを用意するのは信頼の表れです。

また、配信停止リンクの置き場所にも注意が必要です。 ビジネスメールでは、通常フッターに配置します。 CTAや本文の近くには置かないのが基本です。

フッターは、SNSプロフィール、住所、クレジット表記、そして配信停止や設定変更リンクをまとめるのに適した場所です。

覚えておきたいベストプラクティス：

• フッターをモバイルに最適化する
• リンクがクリックできる見た目になっている
• ユーザーが迷わない分かりやすい文言にする

例： 「配信停止」「こちらから配信停止」「メールの配信を停止する」

④ 顧客グループをセグメント化する

配信停止率を下げるには、受信者が「自分に関係がある」と感じる内容を受け取れる状態にすることが重要です。 そのために有効なのが、メーリングリストを似た特徴を持つユーザーグループに分けることです。 こうすることで、好みに合わせた高精度のターゲット配信を実施できます。

EngageLabでは、アドレスを簡単にセグメント化できます。 「送信関連」→「アドレス」へ進みます。 次に、「新規リスト作成」をクリックしてセグメントを作成します。

送信時は、配信したいリストを選ぶだけです。

⑤ 配信設定ページを用意する

配信停止率を下げるもう1つの方法は、ユーザーが配信設定を調整できるようにすることです。 たとえば、メールのフッターにリンクを入れて、配信設定ページへ誘導します。 そこでユーザーは、受け取りたいメールの種類を選べます。

次に、その選択に応じて受信者を別リストに分けます。 これにより、ユーザーが選んだ内容だけを配信できます。 結果として、非常にパーソナライズされた体験につながります。

EngageLabのドラッグ＆ドロップエディターを使えば、リンク追加もスムーズです。

⑥ データを監視し、分析する

マーケティング施策は、手元のデータにもとづいて意思決定するべきです。 分析データは、特定のターゲットに対して「何が効くか」「何が効かないか」を見つける有効な手段です。 そのため、詳細な統計を提供してくれるプラットフォーム選びが重要になります。

EngageLabは、データの重要性を重視する企業にとって有力なツールの1つです。 開封率、クリック率、配信停止率など、キャンペーンのリアルタイム統計を確認できます。 配信後は、パフォーマンスを追いかけ、得られた示唆をもとに改善していきましょう。

⑦ 法令・規制に準拠する

ビジネスをオンラインで展開するなら、適用される法令や規制を把握しておくことが重要です。 グローバルに展開している場合は、ターゲット地域のルールも確認しましょう。

たとえば、GDPRはEU市民を保護する規制です。 2003年のCAN-SPAM法は米国市民を保護する法律です。 どちらも、目立つ配信停止リンクをメールに含めることを事業者に求めています。

さらに、配信停止は配信登録と同じくらい簡単であるべきだと定めています。

EngageLab：エンタープライズ向けメール配信管理ソリューションの最適解

ここまで紹介したベストプラクティスは、EngageLabで実現できます。 そのため、EngageLabは規模を問わず活用できるメール配信ソリューションとして選ばれています。 このプラットフォームでメールを作成すれば、受信者に合わせた体験を設計できます。

結果として、配信停止率の低下につながります。

EngageLabでは、配信登録の管理だけでなく、SMS、WhatsApp、プッシュ通知を含むコミュニケーション戦略も構築できます。 EngageLabに無料登録し、複数チャネルでオーディエンスとの接点を増やしましょう。

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