佐藤 健一
更新日：2026-02-05
アプリをダウンロードしても、数日で使われなくなってしまう状況に課題を感じていませんか。アプリのエンゲージメントが伸び悩む中、改善のプレッシャーを感じている担当者も少なくないでしょう。
アプリの半数以上が30日以内にアンインストールされているというデータからも、ユーザー定着が深刻な課題であることが分かります。多くの時間とリソースをかけて開発しても、価値が伝わる前にユーザーが離脱してしまうケースは珍しくありません。
しかし、ここで諦める必要はありません。
本記事では、アプリのエンゲージメントを高めるための具体的な施策を解説します。オンボーディング時のストレスを軽減する方法から、ユーザーの関心に寄り添うプッシュ通知の活用まで、利用継続を促し、アンインストール率を下げるためのポイントを紹介します。
パート1：アプリのエンゲージメントを高める方法
アプリのユーザーエンゲージメントを向上させたい場合、まずは次のポイントから取り組むとよいでしょう。
1. オンボーディングを簡素化して離脱を防ぐ
新しいアプリの操作方法が分かりにくいと、ユーザーは戸惑いを感じやすくなります。オンボーディングが複雑な場合、価値を理解する前に離脱してしまう可能性が高まります。
登録ステップはできるだけ最小限に抑えることが重要です。理想は3ステップ以内とし、ソーシャルアカウントやメールアドレスで簡単に登録できる仕組みを用意しましょう。
また、アプリの主要機能は視覚的かつ分かりやすく案内することが大切です。短時間で目的を達成できると理解できれば、日常的に使い続けてもらいやすくなります。
2. プッシュ通知を戦略的に活用する
プッシュ通知 は、使い方次第でエンゲージメント向上に大きく貢献します。一方で、配信頻度が高すぎると、ユーザーに負担を与えてしまうこともあります。
重要なのは、関連性とパーソナライズです。通知は一方的な告知ではなく、ユーザーにとって役立つ情報として届けることが求められます。
さらに、配信タイミングにも配慮しましょう。ユーザーの行動データを分析し、最適なタイミングを見極めることで、エンゲージメントの向上が期待できます。
3. ゲーミフィケーション要素を取り入れる
ゲームでは、次のレベルが目前に迫ると継続したくなる心理が働きます。この仕組みは、アプリのエンゲージメント向上にも応用できます。
ポイントやバッジ、ランキングといった要素は、達成感や競争心を刺激します。日常的な操作を前向きな体験に変えることで、利用頻度の向上につながります。
これらの要素は、アプリの目的と自然に連動させることが重要です。例えば、ECアプリのDarazでは「Daraz Coins」や「Daraz Candy」といった仕組みを導入し、獲得したコインを割引に利用できるようにしています。このように設計することで、ゲーミフィケーションが無理なく機能し、エンゲージメント向上につながります。
4. 双方向コミュニケーションとフィードバックを取り入れる
ユーザーは意見やアイデア、疑問を持っています。そのため、そうした声を発信できる場を用意することが重要です。アプリ内メッセージやチャット機能は、ユーザーと直接つながる有効な手段になります。
フィードバックの機会を設けることで、アプリの改善につながるだけではありません。
自分の意見がきちんと受け止められていると感じてもらうことで、ユーザーはアプリの成長に関わっている実感を持つようになります。
さらにコミュニティフォーラムを設ければ、効果は一段と高まります。ユーザー同士が助け合う環境は、強い帰属意識を生み出し、エンゲージメントやロイヤルティの向上につながります。
5. ユーザー体験をパーソナライズする
画一的な体験では、もはや選ばれません。アプリは、一人ひとりのユーザーのために作られていると感じられることが重要です。
行動履歴や好みに基づいて体験を最適化しましょう。ニーズを先回りし、関連性の高いコンテンツを提供できるアプリは、日常的に利用される存在になります。
このパーソナライズは、コミュニケーションにも広げる必要があります。
名前を使ったり、過去の行動や関心に触れたりすることで、すべてのやり取りを1対1の会話のように感じてもらえます。
6. アプリ内ストーリーやソーシャル機能を活用する
人は本質的にソーシャルな存在です。ユーザー生成コンテンツやアプリ内ストーリーといった機能を追加することで、アプリは単なるツールからコミュニティへと進化します。
こうした機能は、モバイルアプリのエンゲージメントを高めるだけではありません。運営側の負担を増やすことなく、常に新しく関連性の高いコンテンツを生み出します。
ユーザーが体験や達成を共有できるようになると、アプリはその人のソーシャルアイデンティティの一部になります。これは、長期的なエンゲージメントを支える重要な要因です。
7. アプリのパフォーマンスを最適化し、定期的に更新する
動作が遅い、バグが多いといった問題は、ユーザーのエンゲージメントを一気に低下させます。
定期的なパフォーマンスチェックや迅速な不具合修正、そして新機能の追加は欠かせません。アップデート時にはユーザーに知らせることで、アプリへの信頼感も高まります。
8. 割引やインセンティブを提供する
「特別扱いされている」と感じられることは、多くのユーザーにとって大きな魅力です。
アプリ限定の割引や特典は、利用を促す強力なきっかけになります。
ユーザーに継続してアプリを利用してもらうためには、オファーの設計が重要です。適切に設計されたロイヤルティプログラムは、利用頻度の低いユーザーを、日常的にアプリを利用するユーザーへと導きます。
これらのインセンティブは、目的に応じて戦略的に活用することで効果を発揮します。休眠状態のアカウントの再活性化や、特にアクティブなユーザーの評価につながり、その結果、アプリとの関係性がより強まります。
9. メールとSNSでの共有を活用する
ユーザーとの接点は、アプリを閉じた時点で終わるものではありません。メールを通じて新機能を紹介したり、パーソナライズされた情報を届けたりすることで、継続的な関係を維持できます。
満足度の高いユーザーが、自然な形で体験を共有できる仕組みを整えることも有効です。ポジティブな体験の共有は、高い信頼性を持つマーケティング手法といえます。
共有はあくまでユーザーの任意で行われるべきものです。プライバシーを尊重する姿勢が、信頼の構築につながります。アプリが目指すべきなのは、ユーザーのデジタルライフに価値を提供する存在であり、負担となる存在ではありません。
パート2：プッシュ通知でユーザーエンゲージメントを高める方法
プッシュ通知は、適切に活用することでアプリのエンゲージメント向上に大きく貢献します。ある調査では、プッシュ通知によってアプリの利用率が88%向上すると報告されています。さらに、ユーザーの65%が、プッシュ通知を有効にしている場合、30日以内にアプリへ再訪しています。
このように、プッシュ通知にはユーザーエンゲージメントを高める高いポテンシャルがあります。ここでは、実践的なポイントを紹介しながら、プッシュ通知を活用してモバイルアプリのエンゲージメントを向上させる方法を見ていきます。
ユーザータグとグループ化
アプリからのメッセージが十分に届いていないと感じる場面もあるかもしれません。ユーザータグやグループ化を活用することで、特定のユーザーセグメントに向けた配信が可能になり、メッセージの関連性が高まります。
システム側でパーソナライズされたタグを用いてユーザーを分類することで、より精度の高い配信が行えます。これは、事前に設計した一斉配信コンテンツと個別配信の双方に有効です。ユーザー属性や条件に応じて、最適なタイミングで通知を届けることができます。
例えば、Nykaaでは初回購入者などの行動データをもとにユーザーを分類し、それぞれに最適化したプッシュ通知を配信しています。以下の例では、新規ユーザーに対して初回注文が10%オフになるウェルカム通知を送信しています。
配信タイミングとメッセージの優先度
アプリからの通知が適切なタイミングで届くと、使いやすさを感じることがあります。これは、ユーザーの行動や利用時間帯を考慮した設計によるものです。
自社アプリにおいても、ユーザーの行動パターンを分析し、配信時間を設計することが重要です。反応が期待できるタイミングで情報を届けましょう。また、一斉配信と個別配信では優先度を分けることで、即時性が求められる通知の配信速度や到達率を損なわないようにします。
例えば、テキーラブランドのSauceyは、週末直前に次のようなプッシュ通知を配信しています。
一部のアプリ向けソリューションでは、緊急性の高い通知と通常の通知を分けて配信できます。 重要度に応じて使い分けることで、大切なお知らせが他の通知に埋もれるのを防げます。
同時配信
重要な通知が意図しない端末に届き、確認が遅れてしまった経験がある方も多いのではないでしょうか。
同時配信は、こうした配信上の課題を解消する仕組みです。あらかじめ順序を決めず、複数のチャネルへ同時にメッセージを届けます。
取引リマインドのように、特に重要性や緊急性の高い通知で活用されるケースが一般的です。
例えば、EngageLabは、同時配信に対応した高機能なアプリ向けプッシュ通知サービスです。ユーザーが利用しているすべての端末へ、一斉にメッセージを配信できます。
配信漏れや端末間の行き違いを防ぎ、必要なタイミングで確実に通知を届けられます。EngageLabでは、複数チャネルへの同時配信を中核機能として提供しています。
再配信
ネットワーク障害や端末の電源オフなどが原因で、大切な通知が届かなかった経験は少なくありません。
再配信機能では、通知の送信に失敗した場合に、別のチャネルを使って自動的に再送信を行います。
運用連絡から重要な案内まで、ユーザーへ確実に情報を届けやすくなります。見逃しのリスクを抑えられる点も特長です。
以下の例では、WhatsAppを含む複数のチャネルに通知が配信されている様子が確認できます。
多様な通知フォーマット
メッセージの内容によって、適した通知の表現方法は異なります。セール情報では視覚的に訴求できる画像が効果的です。
一方、セキュリティ関連の通知では、内容が正確に伝わるシンプルなテキストが適しています。
テキスト、画像、全画面表示など、ユーザーの好みや状況に応じて通知形式を選択できます。
内容や緊急度に合わせてフォーマットを使い分けることで、反応を確認しながら継続的に最適化できます。
例えば、Swrveではリッチプッシュ通知のように画像を活用した通知を採用しています。iOSやモバイルアプリの仕様に合わせた表示が可能です。
通知をミュートする
アプリから短時間に多くの通知が届き、不快に感じた経験を持つ方は少なくありません。過度な通知は、ユーザー体験を損なう要因になりがちです。
プッシュ通知によってアプリのエンゲージメントを高めるには、「おやすみ時間」を設定し、特定の時間帯に通知を配信しない配慮が重要です。
ユーザーの生活リズムや好みを尊重することで、長期的なエンゲージメント向上が期待できます。
通知が届いた際にも、自然と内容に目を向けてもらいやすくなります。
一斉配信と個別配信
すべてのユーザーに同時に情報を届けたい場合もあれば、特定のユーザーのみに通知を送りたい場合もあります。
例えばDoorDashでは、注文状況を案内する目的で、特定ユーザーに対して個別配信のプッシュ通知を活用しています。
EngageLabでは、1回のリクエストで複数ユーザーを指定できます。あわせて、配信するメッセージ内容もまとめて設定可能です。
さらに、用途に応じた3種類の個別配信にも対応しています。
大規模アップデートの告知から、利用状況に応じたヒント配信まで。
配信規模や目的に合わせて、柔軟なコミュニケーション設計が可能です。
データ分析
勘に頼った運用はリスクが高く、安定した成果にはつながりにくい傾向があります。
EngageLabでは、プッシュ通知の開封数やクリック数、未反応といった詳細なパフォーマンスデータを確認できます。
これらのデータをもとに配信内容を改善することで、ユーザーの行動傾向が徐々に把握できるようになります。
継続的なエンゲージメント向上にも有効です。
パート3：EngageLabで実践するユーザーエンゲージメント向上ガイド
EngageLabは、複数チャネルにおいてユーザーエンゲージメントの向上を支援するカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。アプリのプッシュ通知をはじめ、Webプッシュ通知やメールマーケティングまで、さまざまな施策を一元管理できます。データに基づく分析機能により、成果につながるエンゲージメント施策を実現します。
無料で試す直感的に操作できる設計のため、ユーザー定着率の改善もスムーズです。そのため、初めての方でも無理なく運用を始められます。ここでは、EngageLabの機能を活用してユーザーエンゲージメントを高める方法を、ステップごとに紹介します。
サインアップ：まずはEngageLabに登録します。登録手続きは非常にシンプルで、メールアドレスとパスワードを入力するだけです。Google、Facebook、Apple、GitHubのアカウントでも登録できます。
アプリを連携：次に、無料で提供されているSDKを利用して、EngageLabをアプリに連携します。これにより、ユーザーの行動や属性に応じたプッシュ通知を配信できます。適切なタイミングで、価値のある情報を届けることが可能です。
プッシュ通知を作成：EngageLabの管理画面から、簡単にプッシュ通知を作成できます。iOSとAndroidの表示プレビューを確認できるため、ユーザー体験を意識した通知設計が可能です。
分析と改善：配信後は、詳細な分析データで通知の効果を可視化できます。その結果をもとに改善を重ねることで、ユーザー定着率の向上とエンゲージメントの最適化につなげられます。
まとめ
アプリのエンゲージメントを高めるポイントが見えてきたら、次は実践です。まずはアプリ内で改善すべき箇所を洗い出し、順に対応していきましょう。その後、ユーザーの行動や主要な指標を確認しながら、効果が出ているかを検証します。
モバイルアプリの利用率向上に欠かせない施策のひとつが、プッシュ通知の活用です。EngageLab｜顧客インタラクションを強化するプラットフォームなら、ユーザー行動に応じた配信や配信タイミングの最適化を、管理画面から効率的に行えます。行動トリガー配信、時間指定配信、一括配信など、実務で使いやすい機能がそろっています。
