SMSとプッシュ通知：違いと使い分けのポイント

顧客にリーチする際に重要なのは、「何を伝えるか」だけでなく、「どのように伝えるか」、そして「どのチャネルを使うか」という点です。企業が顧客とつながる代表的な方法として、プッシュ通知とSMS通知があります。

一見すると、どちらも顧客のスマートフォンに直接表示され、短く簡潔なメッセージという点で共通しています。しかし、仕組みや効果、最適な活用シーンには大きな違いがあります。

本ガイドでは、プッシュ通知とSMS通知の違いをわかりやすく解説します。それぞれの特徴や活用シーン、貴社のビジネス目標に合った選び方まで詳しくご紹介します。

Part1：プッシュ通知とSMS通知の主な違い

プッシュ通知とSMS通知の違いを早わかり比較

プッシュ通知とSMS通知、どちらを選ぶべきかは、それぞれのチャネルが実際にどのように機能するかを理解することがポイントです。プッシュ通知はアプリ主体で柔軟性が高く、ブランディングにも最適です。一方、SMS通知はより普遍的で直接的、見逃されにくいという特徴があります。下記の比較表では、配信、視認性、エンゲージメント、コスト面などの違いをまとめているため、貴社のニーズに合うチャネルをすぐに見つけられます。

Part 2: プッシュ通知のメリット

プッシュ通知は、顧客にシンプルかつ手軽に情報を届ける手段です。アプリをインストールしている場合、通知バナーとして表示されます。

通知はバナー形式で表示されます。SMSと比較すると開封率はやや低いものの、メイン画面に表示されるため無視されにくい傾向があります。多くのユーザーがタイトルや短いメッセージを目にし、興味があればアプリを開いて詳細を確認するケースが多いです。

プッシュ通知は高いブランディング効果も期待できます。アプリ名やロゴとともに通知が表示されるため、ブランド認知度の向上にもつながります。画像・動画・音楽などのリッチメディアコンテンツでユーザーの関心を引くことも可能です。アプリを開いた後は、さまざまなエンゲージメント施策を展開できます。

明示的なオプトインが不要なのも大きな特徴です。アプリのダウンロード自体が同意となるため、別途オプトイン取得の手間がありません。また、SMSのような厳しい規制がないため、企業はターゲットに合わせて柔軟に配信できます。

Part 3: SMSのメリット

SMSは開封率98%という圧倒的な到達力を持つチャネルです。ほぼ確実にメッセージを見てもらえるため、マーケティング施策でもSMSが選ばれる理由となっています。送信コストはかかりますが、主要なマーケティングチャネルとして活用されています。

受信者はほとんどの場合、メッセージを確認します。配信後すぐに開封されるため、他のチャネルよりも無視される確率が低くなります。

インターネット接続が不要で、携帯電話番号宛にキャリアネットワーク経由で届くため即時配信が可能です。即時性が求められる場面でSMSが選ばれる要因となっています。

Part 4: プッシュ通知のおすすめ活用シーン

プッシュ通知はさまざまな用途で活用可能です。特定のシーンではSMSよりも優れた効果を発揮します。

• アプリのエンゲージメント向上: ユーザーにアプリを開いてもらい、利用頻度を高めたい場合に最適。通知でアプリ起動を促進。
• 製品アップデートの告知: 新機能やお知らせ、最新情報などを手軽かつ迅速に配信。すぐに認識されやすい。
• プロモーション: 特別割引やキャンペーン情報の案内に最適。ユーザーの注目を集め、クリック率も高い傾向。
• フィードバック収集: アプリレビューやアンケート、フィードバックフォームなどの依頼に活用。
• 低コスト運用: マーケティング予算が限られている場合におすすめ。配信コストがかからず、ターゲットにしっかりリーチできる。
• リッチメディア配信: 動画や画像などリッチなコンテンツを届けたい場合に最適。アプリ内で多彩な表現が可能。
• 一斉配信・大量送信: 多数のユーザーに同じメッセージを一度に届けたい場合にも活用可能。

Part 5: SMSのおすすめ活用シーン

SMSはプッシュ通知よりも幅広い用途・シーンで活用されています。単なるマーケティングチャネル以上の役割を持ちます。

• 緊急メッセージ： 緊急のお知らせはSMSが最適なチャネルです。すぐに配信でき、開封率も高いため、ポリシー変更や新店舗オープンなどの重要な情報共有に役立ちます。
• カスタマイズ： SMSは個別対応のメッセージ送信が可能です。プッシュ通知では難しい、特定の顧客やグループ向けの配信にも対応できます。
• アップデート： 企業からの最新情報や配送状況、セール終了などのお知らせもSMSで配信できます。
• アラート： 天候や旅行、不正利用などの各種アラートもSMSで迅速に届けられます。
• 確認通知： 支払い完了や注文確定などの確認通知もSMSで送信されることが多いです。
• リマインダー： 予約やサブスクリプションの期限、服薬リマインダーなどもSMSで送信され、見逃されにくいです。
• 認証： 二段階認証などの認証コード（OTP）送信にもSMSが利用され、本人確認を素早く行えます。
• マーケティング： プロモーションや割引情報などの一斉配信もSMSで実施できます。

Part 6：SMSとプッシュ通知を組み合わせた最適活用シナリオ

SMSとプッシュ通知は、どちらか一方だけを選ぶ必要はありません。多くの場合、両方のチャネルを戦略的に組み合わせることで、リーチの最大化やエンゲージメント向上につながります。効果的な使い方は以下の通りです。

• プロモーション・特別オファー： 期間限定セールや新商品リリースなど、タイムリーな情報共有に活用。アプリ内でプッシュ通知、未確認の場合はSMSで再度アプローチします。
• 重要なアラート： サービス障害やセキュリティ警告、配送遅延などの緊急情報は、まずSMSで即時通知。その後、プッシュ通知で追加情報や対応案内を配信します。
• アカウント更新： 支払い情報やプロフィール変更の確認・更新依頼は、まずプッシュ通知で案内し、未対応の場合はSMSで再通知します。
• アンケート・フィードバック： 利用体験に関する意見募集はプッシュ通知で最初に案内し、未回答の方にはSMSでリマインドします。
• 予約・イベントリマインダー： 顧客のスケジュール管理をサポート。アプリ内通知後、未確認や未対応の場合はSMSで再通知します。

Part 7：貴社に最適なSMSとプッシュ通知の選び方

ユーザーにすぐにリーチしたい場合、SMSもプッシュ通知もそれぞれ強みがありますが、用途は異なります。最適なチャネル選択はエンゲージメントやROIに大きく影響します。各チャネルの特徴と使い分けポイントを解説します。

# プッシュ通知：ダイレクト・スケーラブル・コスト効率抜群

モバイルアプリを持つ企業なら、プッシュ通知はユーザーエンゲージメントを高める効率的な手段です。アプリをインストールした顧客に直接、タイムリーに配信できます。

最大のメリットは高いスケーラビリティです。適切なサービスやプラットフォームと連携すれば、追加コストを気にせず大量配信が可能で、定期的なユーザー接点を維持したい企業に最適です。

ただし、開封率が低くなりがちで、スワイプで消されたり無視されることも多いです。また、緊急性や高いカスタマイズが求められる連絡には不向きで、基本的に全ユーザーに同じ内容が配信されます。

# SMS：迅速・信頼性・緊急時に最適

SMSは緊急性や個別対応が必要なメッセージに最適です。認証からマーケティングまで幅広く活用でき、開封率も非常に高いためROI向上にも貢献します。即時配信が可能で、OTPや確認通知などの緊急連絡にも安心して利用できます。

ビジネスでSMSを選ぶ際は、適切な予算の設定が重要です。SMSの料金は地域によって異なります。予算に余裕があれば、導入を検討しましょう。また、SMSマーケティングに関する制限・ルール・規制も事前に確認しておく必要があります。

さらに、SMSはテキストベースのシンプルなメッセージのみ対応しています。リッチメディアコンテンツの配信を希望する場合は、プッシュ通知や他のチャネルの活用が適しています。

結局どちらを使うべきか【おすすめ活用法】

理想的には、両方のチャネルを活用することをおすすめします。それぞれに異なるメリットがあり、用途に応じて使い分けが可能です。ただし、アプリをお持ちでない場合はSMSが唯一の選択肢となります。

どのチャネルを選ぶ場合でも、信頼性が高くスケーラブルなプラットフォームの利用が不可欠です。そこで活躍するのがEngageLabです。SMS、WhatsApp、電子メール、AppPush、WebPushなど、すべてを一元管理できる強力なオムニチャネル顧客エンゲージメントプラットフォームです。

グローバルSMSサービスを活用することで、200以上の国と地域をカバーできます。多言語対応により幅広い顧客層へのリーチが可能で、リアルタイムの配信状況や詳細レポートも提供されます。

AppPush通知では、8つのベンダーチャネルと最大40%の開封率向上を実現。7種類以上のメッセージスタイルや10種類以上のユーザーグループ分けルールで、ターゲットに最適な配信が可能です。複数のタイムゾーン、多言語、マルチデータノード選択にも対応し、グローバル展開もスムーズです。

このように、EngageLabなら世界中のあらゆるチャネルで顧客エンゲージメントを簡単に実現できます。ユーザーへのリーチからコンバージョン、リテンションまでワンストップでサポートするオールインワンプラットフォームです。

まとめ

SMSとプッシュ通知は、どちらも優れた顧客エンゲージメントチャネルです。用途や目的に応じて最適な手段を選択することで、顧客へのリーチを最大化できます。EngageLabなら、重要なSMSもタイムリーなAppPushも柔軟に配信・分析が可能で、すべてのメッセージに価値を持たせることができます。

EngageLabを活用し、グローバルかつマルチチャネルな顧客エンゲージメントの実現をご検討ください。

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