SMSとプッシュ通知の違いを比較｜特徴と使い分けを解説

今日の顧客アプローチでは、何を伝えるかだけでなく、どのように、どのチャネルで届けるかが成果を左右します。企業がユーザーとつながる代表的な手段として、プッシュ通知とSMS通知があります。

一見すると、どちらもスマートフォンに直接表示される短いメッセージという点で似ています。実際には、仕組みや与える影響、適した活用シーンには明確な違いがあります。

本ガイドでは、プッシュ通知とSMS通知の違いを比較します。それぞれを選ぶ理由や効果を発揮する場面、ビジネス目標に合わせた最適な使い分けについて解説します。

パート1：プッシュ通知とSMS通知の違い｜主な違い

簡単比較：プッシュ通知とSMS通知

プッシュ通知とSMS通知のどちらを選ぶかは、活用シーンを踏まえて判断することが重要です。プッシュ通知はアプリを基盤とし、表現の自由度が高く、ブランディングにも活用しやすい特長があります。一方、SMS通知はより幅広いユーザーに届きやすく、直接的で見逃されにくいチャネルです。

以下の比較表では、配信方法や視認性、エンゲージメント、コストといった観点から両者の違いを整理しています。自社のビジネスニーズに合ったチャネル選定の参考にしてください。

パート2：プッシュ通知のメリット

プッシュ通知は、ユーザーと手軽にコミュニケーションを取れるシンプルな手段です。アプリがインストールされている場合、通知はバナー形式で表示されます。

通知は画面上にバナーとして表示されます。SMSと比べると開封率はやや低いものの、メイン画面に表示されるため視認性が高いという特長があります。多くのユーザーはタイトルや短いメッセージに目を通し、関心を持てばタップしてアプリ内の詳細を確認します。

プッシュ通知はブランド訴求力が高い点も特長です。アプリ名やロゴとともに表示されるため、ブランド認知の向上につながります。さらに、画像・動画・音声などのリッチコンテンツを活用でき、アプリ起動後も多様なエンゲージメント施策を展開できます。

SMSのような追加の個別登録は不要です。一般的に、アプリのインストール時に通知許可を取得する仕組みがあるため、別途登録を求める必要はありません。また、SMSと比べて配信に関する制約が比較的少なく、企業は柔軟にターゲティングを行えます。

パート3：SMSのメリット

SMS（エスエムエス）は開封率98％という非常に高い到達力を持つチャネルです。高い確率でメッセージが開封されるため、マーケティング施策で優先的に活用する企業も多くあります。送信コストはかかるものの、依然として主要なマーケティングチャネルの一つといえます。

受信者は配信されたメッセージを確認する傾向が高く、多くの場合、到達後すぐに開封されます。他のチャネルと比べても、見逃される可能性は低いといえるでしょう。

インターネット接続は不要です。携帯電話番号宛てに携帯回線経由で配信されます。即時配信が可能なため、緊急性の高い通知や重要な連絡に適しています。

パート4：プッシュ通知の最適な活用シーン

ここからは、プッシュ通知が特に効果を発揮する具体的な活用シーンを見ていきます。

プッシュ通知はさまざまな用途に活用できます。なかでも一部のシーンでは、SMSよりも高い効果を発揮します。

• アプリのエンゲージメント向上：ユーザーにアプリを開いてもらい、エンゲージメントを高めたい場合は、プッシュ通知が適しています。通知でユーザーに気づいてもらい、アプリの起動を促すことが可能です。
• 製品アップデート：企業は製品リリースやアップデート情報、ニュース、新機能などの共有にプッシュ通知を活用しています。手軽かつスピーディーに配信でき、一目で内容が伝わります。
• プロモーション：期間限定の割引やキャンペーンの告知には、プッシュ通知が有効な手段です。ユーザーの注意を引きやすく、クリック率の向上も期待できます。
• フィードバック収集：アプリレビューやアンケート、フィードバックフォームの案内などにもプッシュ通知が活用されています。ユーザーの声を効率よく集める方法として有効です。
• 限られた予算：マーケティング予算が限られている場合、プッシュ通知は適した選択肢の一つです。比較的低コストで配信でき、対象ユーザーへ直接アプローチできます。コスト最適化にもつながります。
• リッチメディア配信：動画や画像などのリッチコンテンツを配信したい場合にも、プッシュ通知が活用できます。通知からアプリへ誘導することで、多様な形式のコンテンツを閲覧してもらえます。
• 一斉配信：企業が大量のメッセージを一斉送信する場合や、全員に同じ内容を届けたい場合にも、プッシュ通知が利用されています。

パート5：SMSの主な活用シーン

プッシュ通知とSMSの違いを比較すると、SMSはより幅広い用途で活用されている点が特徴です。単なるマーケティングチャネルにとどまらず、通知や本人確認などさまざまなシーンで利用されています。

• 緊急メッセージ：緊急性の高い連絡を確実に届けたい場合は、SMSが適しています。即時に配信され、開封率も高い傾向があります。ポリシー変更や新店舗のオープンなどの重要なお知らせも、短時間で顧客に伝えられます。
• パーソナライズ：SMSはパーソナライズされたメッセージの配信に活用できます。プッシュ通知では難しい、個人単位や特定セグメントへの配信が可能です。顧客属性に応じたセグメント配信にも対応できます。
• 各種アップデート：SMSは各種アップデートの通知にも適しています。荷物の配送状況やセール終了のお知らせなどを迅速に配信できます。
• アラート通知：気象警報や渡航情報、不正利用の警告など、さまざまなアラート通知をSMSで配信する方法が活用されています。緊急情報を確実かつ迅速に届ける手段として有効です。
• 確認通知：支払い完了通知や注文確認などの重要な確認メッセージは、SMSで送信されることが一般的です。確実に確認してもらいたい連絡に適しています。
• リマインド：予約リマインドやサブスクリプションの期限通知、服薬リマインドなどもSMSで配信されます。開封されやすい特性があり、内容を確実に把握してもらいやすい点が特長です。
• 認証：二要素認証には、現在もSMSが広く利用されています。ワンタイムパスワードを迅速に送信できるため、本人確認をスムーズに行えます。
• マーケティング：SMSはマーケティング施策にも活用されています。一斉配信により、プロモーションや割引情報をターゲット顧客へ届けることが可能です。

パート6：SMSとプッシュ通知を組み合わせた最適な活用シーン

SMSとプッシュ通知は、どちらか一方を選ぶものではありません。状況に応じて戦略的に組み合わせることで、到達率とエンゲージメントを最大化できます。

プッシュ通知とSMSの違いを理解したうえで適切に使い分けることが、成果向上のポイントです。ここでは、プッシュ通知とSMS比較を踏まえた代表的な活用方法を紹介します。

• プロモーション・特別オファー：期間限定キャンペーンや新商品の告知に活用します。まずアプリ内でプッシュ通知を送信します。その後、未確認のユーザーにはSMSで再度訴求し、接触機会を高めます。
• 重要なアラート：サービス障害やセキュリティ警告、配送遅延など緊急性の高い情報に適しています。まずSMSで即時に通知します。続いて、詳細や対応手順をプッシュ通知で案内します。
• アカウント情報の更新：支払い情報やプロフィール変更の確認が必要な場合に活用します。まずプッシュ通知でアプリ内操作を促します。反応がない場合はSMSでフォローします。
• アンケート・フィードバック：利用体験に関する意見を収集する際に有効です。まずプッシュ通知で回答を促します。その後、未回答者にSMSでリマインドを送信します。
• 予約やイベントのリマインド：予定忘れを防ぐために活用します。まずアプリ通知で案内します。確認や反応がない場合にSMSを送信し、確実にリマインドします。

パート7：ビジネス向けSMSとプッシュ通知の選び方

ユーザーへ即時に情報を届ける手段として、SMSとプッシュ通知はいずれも有効です。ただし、それぞれ目的や役割は異なります。適切なチャネルを選択することで、エンゲージメントやROIに大きく影響します。

# プッシュ通知：ダイレクトで拡張性が高く、コスト効率に優れる

モバイルアプリを提供している企業にとって、プッシュ通知は効率的なユーザー接点となります。アプリをインストールしているユーザーへ直接配信できるため、タイムリーかつ的確なアプローチが可能です。

大きな特長は高い拡張性にあります。適切なサービスやプラットフォームと連携すれば、通数ごとの課金を抑えながら運用できるケースが多く、必要に応じて柔軟に配信できます。定期的な情報発信を行う企業にとって、コスト管理のしやすさは大きなメリットです。

一方で注意点もあります。プッシュ通知はSMSと比較すると開封率が低い傾向があり、スワイプで簡単に閉じられることも少なくありません。また、緊急性の高い連絡や高度にパーソナライズされた通知には不向きです。多くの場合、同一内容が一斉に表示されるためです。

# SMS：即時性と信頼性が高く、緊急連絡に最適

SMSは緊急性の高いメッセージや個別性の高い通知に適しています。認証コードの送信からマーケティング活用まで用途は幅広く、さまざまなシーンで活用できます。開封率が非常に高いため、高いROIが期待できるチャネルです。

メッセージは即時に配信されるため、OTPや予約確認など迅速な対応が求められる場面で効果を発揮します。ただし、SMSは配信通数に応じた費用が発生します。そのため、国や地域ごとに異なる料金体系を踏まえた予算計画が重要です。

さらに、SMSマーケティングに関するルールや規制への配慮も欠かせません。また、SMSは基本的にテキスト形式のみに対応しています。画像や動画などのリッチコンテンツを配信したい場合は、プッシュ通知や他チャネルの活用が適しています。

では、どちらを選ぶべきか？

理想的なのは、目的に応じて両方を使い分けることです。それぞれに異なる強みがあり、用途別に最適化できます。ただし、自社アプリを保有していない企業にとっては、SMSが主な選択肢となります。

いずれのチャネルを選ぶ場合でも、信頼性と拡張性を備えたプラットフォームが重要です。EngageLabは、SMS、WhatsApp、電子メール、アプリプッシュ通知、ウェブプッシュ通知を一元管理できるプラットフォームです。オムニチャネルで顧客エンゲージメントを強化できます。

グローバルSMSサービスにより、200以上の国と地域への配信が可能です。多言語にも対応しており、幅広いユーザーにリーチできます。さらに、リアルタイムの配信ステータスや詳細なレポート機能も提供しています。

アプリのプッシュ通知について、EngageLabは8つの配信チャネルに対応し、最大40％の到達率向上を実現します。7種類以上のメッセージ形式と10種類以上のセグメントルールにより、狙ったターゲットへ的確にアプローチできます。

さらに、複数のタイムゾーンや多言語に対応。複数のデータノードを選択でき、グローバル配信にも柔軟に対応します。

EngageLabは、世界中の顧客とマルチチャネルでつながる仕組みをシンプルに構築します。ユーザーへのリーチ、コンバージョン向上、継続利用の促進までを管理画面から一括で行える、オールインワンで提供するプラットフォームです。

まとめ

SMSとプッシュ通知はいずれも優れた顧客エンゲージメントチャネルです。ただし、それぞれ役割や活用シーンが異なります。そのため、用途に応じて最適な手段を選ぶことが重要です。EngageLabは、重要なSMS配信にもタイムリーなアプリプッシュにも対応し、柔軟な運用と幅広いリーチ、分析データに基づくインサイトを提供します。

EngageLabで、より効率的な顧客コミュニケーションを実現できます。グローバルかつマルチチャネル対応の顧客エンゲージメント基盤としてご活用ください。