API

LiveDesk ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเพิ่มช่องทาง API เพื่อสื่อสารกับลูกค้าได้

การเตรียมการ

หากต้องการเพิ่มช่องทาง API ให้ไปที่:

"เพิ่มช่องทาง" - "API"

กรอกข้อมูลการกำหนดค่า

กรอกข้อมูลการกำหนดค่าตามคำแนะนำบนหน้าจอ จากนั้นคลิก "ยืนยัน" เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น

• ชื่อช่องทาง (Channel Name): ป้อนชื่อช่องทาง
• URL ของ Webhook (Webhook URL): ป้อนที่อยู่ Webhook ที่ใช้สำหรับรับข้อความ

การตั้งค่าโดยละเอียด

หลังจากสร้างช่องทางแล้ว คุณสามารถกำหนดการตั้งค่าโดยละเอียดสำหรับช่องทางดังกล่าวได้

การตั้งค่า

• ตั้งค่าข้อความต้อนรับของช่องทาง
  ฟีเจอร์นี้ปิดใช้งานไว้เป็นค่าเริ่มต้น คุณสามารถป้อนข้อความต้อนรับแบบกำหนดเอง ซึ่งระบบจะส่งให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อเริ่มการสนทนา

• เปิดใช้งาน CSAT
  หลังจากเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ ระบบจะส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่แก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว จากนั้นคุณสามารถดูคะแนน CSAT ได้ในส่วนรายงาน

เวลาทำการ

คุณสามารถกำหนดเวลาทำการของทีมได้

หากทีมของคุณมีเวลาทำการที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน ให้เลือกช่องทำเครื่องหมาย "Enable business availability for this inbox (Enabled)" หลังจากเลือกช่องทำเครื่องหมายนี้แล้ว การตั้งค่าพารามิเตอร์ที่เกี่ยวข้องจะแสดงอยู่ด้านล่าง คุณสามารถตั้งค่าข้อความแจ้งว่าไม่พร้อมให้บริการสำหรับผู้เยี่ยมชมที่อยู่นอกเวลาทำการ รวมถึงเลือกช่วงเวลาทำการสำหรับแต่ละวันและเขตเวลาที่เกี่ยวข้องได้