ข้อกำหนดสำหรับหมายเลขโทรศัพท์

การเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์เป็นขั้นตอนสุดท้ายในการลงทะเบียนบัญชี WhatsApp Business หมายเลขโทรศัพท์นี้จะถูกใช้เป็นรหัสผู้ส่งเมื่อส่งข้อความ และผู้รับ (ผู้ใช้งาน) จะเห็นหมายเลขนี้ในแอป WhatsApp ดังนั้นจึงแนะนำให้เพิ่มและใช้หมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้าของบริษัทที่เปิดเผยต่อสาธารณะเมื่อเริ่มใช้งานอย่างเป็นทางการ ในระหว่างขั้นตอนการทดสอบ คุณสามารถตั้งค่าได้อย่างอิสระ

ข้อกำหนดของหมายเลขโทรศัพท์

WhatsApp มีข้อกำหนดดังต่อไปนี้สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูที่ เอกสารอย่างเป็นทางการ:

ต้องสามารถรับรหัสยืนยันได้
ต้องมีรหัสโทรระหว่างประเทศ
ต้องไม่เคยถูกใช้งานบนแพลตฟอร์ม WhatsApp มาก่อน

ต้องไม่เคยลงทะเบียนในแอป WhatsApp Messenger (แอปส่วนตัว) หรือ WhatsApp Business App (แอปธุรกิจ)
ต้องไม่เคยถูกเพิ่มในบัญชี WhatsApp Business ที่มีอยู่แล้ว

วิธีการตรวจสอบสำหรับข้อ 3 มีดังนี้:

ทำตามกระบวนการลงทะเบียนบัญชี WhatsApp Business หากมีข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ระบุว่าหมายเลขนี้ถูกใช้งานแล้ว หมายความว่าหมายเลขนี้กำลังถูกใช้งาน
เข้าสู่ระบบ Meta Business Manager และตรวจสอบภายใต้ "บัญชี WhatsApp ทั้งหมด - ผู้จัดการ WhatsApp - หมายเลขโทรศัพท์" เพื่อดูว่าหมายเลขนี้อยู่ในรายการหรือไม่
ลองเข้าสู่ระบบผ่านแอป

จะทำอย่างไรหากหมายเลขถูกใช้งานแล้ว

ลงทะเบียนในแอป:

หากหมายเลขถูกลงทะเบียนในแอปแล้ว จะต้องลบออกจากแอปก่อนจึงจะสามารถใช้งานสำหรับ WhatsApp Business API ได้
หากคุณต้องการเก็บรักษาหมายเลขนี้ไว้ (เช่น มีข้อมูลการสนทนาของลูกค้า) ขอแนะนำให้ลงทะเบียนหมายเลขใหม่สำหรับ WhatsApp Business API หลังจากที่บัญชีธุรกิจเปิดใช้งานแล้ว คุณสามารถใช้หมายเลขนี้สำหรับการสื่อสารกับลูกค้าและการสร้างโอกาสทางธุรกิจ

ลงทะเบียนกับ BSP อื่น: หากหมายเลขถูกลงทะเบียนกับ BSP อื่น (ผู้ให้บริการ WhatsApp ที่ได้รับอนุญาตจาก Meta เช่น Twilio) คุณมีสองตัวเลือก:

เก็บหมายเลขนี้ไว้ใช้งานและลงทะเบียนหมายเลขใหม่กับ EngageLab
ยื่นคำขอย้ายหมายเลขไปยัง EngageLab

หากหมายเลขไม่ได้สร้างข้อมูลใด ๆ คุณสามารถลบออกได้และเพิ่มในกระบวนการลงทะเบียนกับ EngageLab

หากหมายเลขได้สร้างข้อมูลและคุณต้องการเก็บรักษาชื่อที่แสดง คะแนนคุณภาพ, ข้อจำกัดการส่งข้อความ, สถานะบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการ และแม่แบบข้อความที่มีคุณภาพสูงที่ได้รับการอนุมัติก่อนหน้านี้ [คุณสามารถยื่นคำขอย้ายได้ โปรดทราบว่าประวัติการสนทนาไม่สามารถย้ายได้ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ EngageLab เพื่อขอความช่วยเหลือ

การเตือนพิเศษ

หากหมายเลขโทรศัพท์ของคุณลงทะเบียนเป็นหมายเลขบัญชี WhatsApp Business จะไม่สามารถเข้าสู่ระบบและส่งข้อความผ่านแอป WhatsApp ได้อีกต่อไป คุณสามารถใช้วิธีการดังต่อไปนี้เพื่อส่งข้อความด้วยหมายเลขนี้:

การรวม API: ใช้ อินเทอร์เฟซ API ของ WhatsApp ของ EngageLab เพื่อส่งข้อความ ธุรกิจสามารถรวม API เข้ากับระบบ CRM หรือระบบบริการลูกค้าของตนเอง
อินเทอร์เฟซแบบภาพ: ใช้คอนโซล WhatsApp ของ EngageLab เพื่อส่งข้อความ สำหรับรายละเอียด โปรดดูที่ คู่มือการใช้งาน

คำแนะนำการใช้งาน

หากธุรกิจของคุณมีหมายเลขติดต่อที่เปิดเผยต่อสาธารณะต่างกันสำหรับแต่ละภูมิภาค (เช่น หมายเลขหนึ่งสำหรับอินเดีย หมายเลขหนึ่งสำหรับสิงคโปร์) ขอแนะนำให้ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์หลายหมายเลขในบัญชี WhatsApp และใช้หมายเลขที่ตรงกับผู้ใช้งานในแต่ละภูมิภาค เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับผู้ใช้งานที่เห็นหมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่น
หากมีหมายเลขติดต่อสาธารณะอย่างเป็นทางการเพียงหมายเลขเดียว คุณสามารถใช้เพียงหมายเลขเดียว
หมายเลขนี้จำเป็นต้องลงทะเบียนและผูกกับบัญชี WhatsApp ของธุรกิจเท่านั้น ไม่จำเป็นต้องเป็นหมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นสำหรับผู้ใช้งานที่ถูกติดต่อ
หลังจากเสร็จสิ้น การยืนยันธุรกิจ บัญชีธุรกิจหนึ่งบัญชีสามารถผูกได้สูงสุด 25 หมายเลข หากคุณต้องการเพิ่มขีดจำกัดนี้ คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
โปรดทราบว่าเริ่มตั้งแต่เดือนมกราคม 2023 WhatsApp ได้กำหนดข้อจำกัดใหม่เกี่ยวกับหมายเลขโทรศัพท์และ WABA:

ขีดจำกัดหมายเลขโทรศัพท์ในทุก WABA ภายใต้แต่ละ Meta Business Manager:

สำหรับธุรกิจที่มีบัญชี Meta Business Manager ที่ไม่ได้รับการยืนยัน แต่ละ Meta Business Manager สามารถมีหมายเลขโทรศัพท์ได้สูงสุด 2 หมายเลขในทุก WABA ธุรกิจที่มีบัญชี Meta Business Manager ที่ได้รับการยืนยันสามารถมีหมายเลขโทรศัพท์ได้สูงสุด 20 หมายเลข คุณสามารถยื่นคำขอข้อยกเว้นสำหรับหมายเลขโทรศัพท์ได้สูงสุด 50 หมายเลขโดยส่งตั๋วสนับสนุน WhatsApp อาจให้ขีดจำกัดที่สูงขึ้นตามดุลยพินิจของตนเองในการยื่นอุทธรณ์ครั้งที่สองพร้อมกรณีการใช้งานที่ถูกต้อง

ขีดจำกัด WABA:

ธุรกิจที่มีบัญชี Meta Business Manager ที่ได้รับการยืนยันสามารถมี WABA ได้สูงสุด 20 รายการใน Meta Business Manager ธุรกิจที่มีบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการ (OBA) สามารถมี WABA ได้สูงสุด 1,000 รายการ โปรดทราบว่าธุรกิจส่วนใหญ่ที่เข้าร่วมก่อนเดือนมกราคม 2023 และธุรกิจที่มีขีดจำกัดที่สูงกว่าก่อนหน้านี้จะไม่ได้รับผลกระทบจากข้อจำกัดเหล่านี้ WhatsApp ขอสงวนสิทธิ์ในการจำกัดหมายเลขและ WABA ด้วยเหตุผลใด ๆ และอาจกำหนดข้อจำกัดตามดุลยพินิจของตนเองหากมีหลักฐานการฉ้อโกงหรือกิจกรรมสแปมที่ร้ายแรงในบัญชี