แนะนำ WhatsApp
บริการสามประเภทของ WhatsApp
WhatsApp มีบริการสามประเภท ได้แก่ WhatsApp App, WhatsApp Business App และ WhatsApp Business API โดย EngageLab ได้ทำการเชื่อมต่อกับ WhatsApp Business API
| บริการ | คำอธิบาย |
|---|---|
| WhatsApp Messenger | 1. แอปพลิเคชันส่วนบุคคล ซอฟต์แวร์ส่งข้อความทันที คล้ายกับ WeChat มีผู้ใช้งานรายเดือนมากกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลก ครอบคลุมมากกว่า 180 ประเทศ 2. ดาวน์โหลด ติดตั้ง และลงทะเบียนแอปพลิเคชันจากร้านค้าเพื่อใช้งานฟรี |
| WhatsApp Business | 1. แอปพลิเคชันสำหรับธุรกิจ เมื่อเปรียบเทียบกับเวอร์ชันส่วนบุคคล จะมีฟีเจอร์เพิ่มเติม เช่น การตอบกลับอัตโนมัติด้วยคีย์เวิร์ด การตั้งค่าป้ายกำกับลูกค้า ข้อมูลธุรกิจ/เวลาทำการ 2. เหมาะสำหรับร้านค้าในท้องถิ่นและธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง ติดตั้งแอปพลิเคชันเพื่อใช้งาน ไม่มี API และอนุญาตให้พนักงานบริการลูกค้าเพียงคนเดียวใช้งาน ฟรี 3. ไม่สามารถส่งข้อความเทมเพลตได้ คล้ายกับ WeChat Work แต่ไม่มีฟังก์ชันการจัดการการสื่อสารภายในของ WeChat Work |
| WhatsApp Business API | 1. อินเทอร์เฟซ API ไม่มีแอปพลิเคชัน สามารถสมัครตราสัญลักษณ์สีเขียวที่ได้รับการรับรองจากองค์กรอย่างเป็นทางการ มีค่าใช้จ่าย 2. เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่และธุรกิจข้ามพรมแดน ต้องการการรวมเข้ากับแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ศูนย์บริการลูกค้า แพลตฟอร์มสนทนาลูกค้า ฯลฯ เพื่อการวิเคราะห์ข้อมูลและการใช้งานที่หลากหลาย 3. เข้าถึงผ่านผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ (BSP: Business Solution Provider) สามารถสร้างเทมเพลต ส่งข้อความจำนวนมาก และอนุญาตให้พนักงานบริการลูกค้าหลายคนใช้งานได้ 4. คล้ายกับอินเทอร์เฟซ API ของบัญชีทางการ WeChat แต่ไม่จำเป็นต้องให้ผู้ใช้ติดตามบัญชีธุรกิจ ข้อความสามารถส่งได้ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ |
WhatsApp Business API
ผ่าน WhatsApp Open Platform ธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่สามารถสื่อสารกับลูกค้าในระดับใหญ่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถเริ่มต้นการสนทนากับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ส่งการแจ้งเตือนบริการหรือการอัปเดตการช็อปปิ้ง ให้บริการที่ปรับแต่งในระดับหนึ่ง และให้การสนับสนุนผ่านช่องทางการติดต่อที่ลูกค้าชื่นชอบ ในฐานะพันธมิตรอย่างเป็นทางการของ Meta WhatsApp EngageLab ให้บริการ WhatsApp Business API แก่ธุรกิจ โดยมีฟังก์ชันทั้งหมดของอินเทอร์เฟซ API อย่างเป็นทางการ คุณสามารถเยี่ยมชม เว็บไซต์ EngageLab เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมและเปิดใช้งานบริการ
รูปแบบข้อความของ WhatsApp
รองรับประเภทข้อความ เช่น "ข้อความ", "รูปภาพ", "เสียง", "วิดีโอ", "ไฟล์", "ตำแหน่งที่ตั้ง", "รายการ", "ปุ่มตอบกลับด่วน", "รายการสินค้า", "ข้อความเทมเพลต" เป็นต้น ด้านล่างนี้คือตัวอย่างของรูปแบบข้อความบางประเภท:
ข้อมูลส่วนหัวของการสนทนาใน WhatsApp
- โดยค่าเริ่มต้น จะแสดงหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนในบัญชี WhatsApp Business
- หากผู้ใช้บันทึกหมายเลขของคุณไว้ในรายชื่อผู้ติดต่อ จะปรากฏชื่อจากรายชื่อผู้ติดต่อ
- หลังจาก การรับรอง OBA จะแสดงชื่อที่ลงทะเบียนของหมายเลขโทรศัพท์พร้อมกับตราสัญลักษณ์รับรอง
ข้อได้เปรียบของ WhatsApp เมื่อเทียบกับ SMS
- SMS/โทรศัพท์ต้องการสัญญาณมือถือ แต่ WhatsApp ใช้เครือข่าย ข้อความสามารถรับได้แม้ไม่มีสัญญาณมือถือแต่มี WiFi
- ตามข้อมูลที่ให้โดยลูกค้า Meta อัตราการส่งข้อความแจ้งเตือนธุรกรรมของ WhatsApp (รวมถึงการจัดส่ง การอัปเดตคำสั่งซื้อ OTP ฯลฯ) อยู่ที่ 95%
- SMS คิดค่าบริการต่อข้อความและตามจำนวนตัวอักษร WhatsApp คิดค่าบริการเพียงครั้งเดียวภายใน 24 ชั่วโมง
- ตรรกะการคิดค่าบริการของ WhatsApp เหมาะสมกว่าในการแก้ปัญหาปริมาณข้อความปลอม
- รูปแบบการแสดงข้อความมีความหลากหลายมากกว่า สำหรับข้อได้เปรียบเพิ่มเติม โปรดอ่าน: “N เหตุผลในการใช้ WhatsApp สำหรับการดำเนินการผู้ใช้งานในต่างประเทศ”
ข้อมูลการกระจายตัวของ WhatsApp ในภูมิภาคต่างๆ
ข้อมูลอัตราการครอบคลุมของ WhatsApp ในประเทศ/ภูมิภาคต่างๆ ทั่วโลกมีดังนี้ (ข้อมูลเพื่อการอ้างอิงเท่านั้น)
| ภูมิภาค | อัตราการครอบคลุม |
|---|---|
| เคนยา | 97.00% |
| บราซิล | 96.40% |
| สวิตเซอร์แลนด์ | 95.90% |
| แอฟริกาใต้ | 95.40% |
| ไนจีเรีย | 95.00% |
| เม็กซิโก | 94.30% |
| อาร์เจนตินา | 93.00% |
| เนเธอร์แลนด์ | 92.90% |
| มาเลเซีย | 92.00% |
| โคลอมเบีย | 92.00% |
| สเปน | 91.00% |
| อิตาลี | 90.30% |
| กานา | 89.90% |
| โรมาเนีย | 89.20% |
| อิสราเอล | 89.20% |
| โปรตุเกส | 89.00% |
| ตุรกี | 88.00% |
| ซาอุดีอาระเบีย | 87.40% |
| อินโดนีเซีย | 87.00% |
| ไอร์แลนด์ | 84.60% |
| ฟินแลนด์ | 84.00% |
| สิงคโปร์ | 83.70% |
| รัสเซีย | 83.70% |
| เยอรมนี | 83.60% |
| คอสตาริกา | 83.00% |
| ปากีสถาน | 82.00% |
| ออสเตรีย | 81.60% |
| อินเดีย | 81.20% |
| สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ | 80.20% |
| ชิลี | 80.00% |
| สาธารณรัฐโดมินิกัน | 77.00% |
| ตูนิเซีย | 75.00% |
| จอร์แดน | 75.00% |
| เลบานอน | 75.00% |
| กาตาร์ | 75.00% |
| สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ | 75.00% |
| สหราชอาณาจักร | 74.80% |
| อุรุกวัย | 72.00% |
| เบลเยียม | 71.40% |
| เอกวาดอร์ | 71.00% |
| ปานามา | 70.00% |
| อียิปต์ | 70.00% |
| ฝรั่งเศส | 55.70% |
| ฮอนดูรัส | 55.00% |
| เวเนซุเอลา | 53.00% |
| เปรู | 53.00% |
| โปแลนด์ | 49.80% |
| ซิมบับเว | 44.00% |
| แคนาดา | 42.40% |
| สาธารณรัฐเช็ก | 41.00% |
| ออสเตรเลีย | 32.90% |
| สวีเดน | 30.00% |
| สหรัฐอเมริกา | 28.60% |
| เดนมาร์ก | 22.70% |
| ไทย | 20.00% |
| เวียดนาม | 4.00% |
| แอลจีเรีย | 0.60% |
