การปฏิบัติตามกฎระเบียบและคุณสมบัติ
ข้อกำหนดของ WhatsApp สำหรับคุณสมบัติทางธุรกิจ
- ข้อกำหนดนโยบายการค้าของ WhatsApp อย่างเป็นทางการ: https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/
- หากข้อมูลธุรกิจหรือที่อยู่เว็บไซต์ที่คุณให้ไว้ระหว่างการลงทะเบียนบัญชีอยู่ในหมวดหมู่บริการที่ต้องห้ามตามนโยบายการค้า บัญชี WhatsApp ของคุณจะถูกระงับ ดังนั้น หากบัญชีของคุณถูกระงับไม่กี่วันหลังจากการลงทะเบียน คุณควรตรวจสอบข้อมูลธุรกิจของคุณก่อน
- หากคุณพบว่าคู่แข่งของคุณ (ในอุตสาหกรรมเดียวกัน) ได้สมัครบัญชี WhatsApp สำเร็จแล้ว อาจมีความเป็นไปได้ดังต่อไปนี้:
- พวกเขาสมัครมานานแล้วเมื่อนโยบายการค้ามีความผ่อนคลายมากกว่า
- ชื่อธุรกิจของพวกเขายังคงเหมือนเดิม แต่ที่อยู่เว็บไซต์ที่ให้ไว้แสดงข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องกับบริการที่ต้องห้าม เช่น เว็บไซต์ของธุรกิจสาขาย่อย (เว็บไซต์แสดงความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับชื่อบริษัท)
- พวกเขาใช้ข้อมูลธุรกิจอื่นที่อนุญาต เช่น "ธุรกิจสาขาย่อย" หรือ "บริษัทสาขาย่อย" ในการสมัคร โดยเปลี่ยนทั้งชื่อธุรกิจและที่อยู่เว็บไซต์
- การปฏิบัติตามนโยบายการส่งข้อความธุรกิจและนโยบายการค้าของ WhatsApp: https://faq.whatsapp.com/933578044281252
ข้อกำหนดการปฏิบัติตามการส่งข้อความของ WhatsApp
- ได้รับ การอนุญาตจากผู้ใช้ (Opt-in) แล้ว
- ข้อกำหนดการตรวจสอบข้อความเทมเพลตและเหตุผลการระงับ ยังมีจุดที่ต้องสังเกต
คุณสมบัติการให้บริการ WhatsApp ของ EngageLab
ในบริการ WhatsApp Business API EngageLab ได้ลงนามในข้อตกลงความร่วมมือกับ Meta เป็น BSP ที่ได้รับการรับรองอย่างเป็นทางการ มีทีมเทคนิคเฉพาะที่ให้บริการเรา และได้รับตรารับรอง Meta Business Partners ซึ่งสามารถตรวจสอบได้ใน Meta Partner Directory
การตรวจสอบคุณสมบัติ/การปฏิบัติตามข้อกำหนดทางธุรกิจ
- พื้นที่การกระจายของฐานลูกค้าธุรกิจต้องตรงกับ พื้นที่การกระจายของ WhatsApp
- ธุรกิจต้องให้สถานการณ์ธุรกิจ ตัวอย่างข้อความ และปริมาณข้อความ (การส่งรายวัน/รายเดือน) เพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาข้อความที่ส่งเป็นไปตามข้อกำหนด เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับสื่อลามก การพนัน หรือยาเสพติดถูกห้ามอย่างเคร่งครัด เนื่องจากจะส่งผลให้บัญชี WhatsApp ของธุรกิจถูกระงับ สำหรับรายละเอียด โปรดดู เอกสารทางการ
- ก่อนส่งข้อความ WhatsApp ถึงผู้ใช้ ธุรกิจต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ (สามารถทำได้โดยเพิ่มการแจ้งเตือนบนเว็บไซต์ แอป หรือช่องทางธุรกิจอื่น ๆ แม้แต่การแจ้งเตือนแบบอ่อน) มิฉะนั้น ผู้ใช้อาจยื่นเรื่องร้องเรียนหลังจากได้รับข้อความ ซึ่งอาจนำไปสู่การเตือน การลดความเร็ว หรือการระงับบัญชีโดย WhatsApp สำหรับรายละเอียด โปรดดู คำอธิบายทางการ
- EngageLab ไม่รับสถานการณ์ที่ WhatsApp ถูกใช้ เฉพาะ เป็นช่องทางการตลาดที่มุ่งเป้าไปที่ คนแปลกหน้าที่ไม่มีความเกี่ยวข้องอย่างสิ้นเชิง โดยมีเนื้อหาข้อความที่มีแนวโน้มที่จะถูกร้องเรียนสูง ในกรณีดังกล่าว ผู้ใช้ไม่มีความคาดหวังหรือความตระหนักถึงข้อความหรือธุรกิจที่ส่งข้อความ ซึ่งเทียบเท่ากับข้อความสแปม
- ธุรกิจต้องปฏิบัติตาม ข้อกำหนดนโยบายการค้าของ WhatsApp
- การตีความนโยบายทางการ
การเป็นพันธมิตรกับ EngageLab
หากธุรกิจของคุณมีผลิตภัณฑ์ของตัวเองและต้องการรวม API ของ WhatsApp ของ EngageLab เพื่อให้บริการ WhatsApp แก่ลูกค้าปัจจุบันของคุณ คุณสามารถสมัครเป็นพันธมิตรกับ EngageLab ได้
คุณต้องลงนามในข้อตกลง ISV
ในฐานะพันธมิตรของ EngageLab ธุรกิจไม่ได้รับอนุญาตให้โปรโมตตัวเองว่าเป็นพันธมิตรของ WhatsApp/Meta
ลูกค้าของธุรกิจยังคงต้องลงทะเบียนบัญชี WhatsApp กับ EngageLab และชำระเงินตามวิธีการเรียกเก็บเงิน WhatsApp ของ EngageLab
- หากธุรกิจต้องการรวมกระบวนการลงทะเบียนอัตโนมัติ โปรดติดต่อผู้จัดการบัญชี
- ธุรกิจไม่ได้รับอนุญาตให้เรียกเก็บค่าธรรมเนียม WhatsApp เพิ่มเติมจากบิล WhatsApp ของ EngageLab กับลูกค้า แต่สามารถเรียกเก็บค่าบริการเสริมของผลิตภัณฑ์ของตัวเองได้
การย้ายจาก BSP อื่นไปยัง EngageLab
หากคุณได้เปิดใช้งานบริการกับ BSP WhatsApp อื่นแล้ว คุณสามารถย้ายบริการไปยัง EngageLab ได้ สำหรับรายละเอียด โปรดติดต่อผู้จัดการบัญชี
