คู่มือการย้ายหมายเลข WhatsApp

ภาพรวมการย้ายหมายเลข

ข้อกำหนดในการย้ายหมายเลข

ผลกระทบจากการย้ายหมายเลข

ระยะเวลาหยุดให้บริการ

ก่อนที่การย้ายจะเสร็จสมบูรณ์โดยการลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ใน WABA ปลายทาง WABA ต้นทางจะยังคงส่งและรับข้อความได้โดยไม่มีการหยุดให้บริการ เมื่อย้ายเสร็จสมบูรณ์ WABA ปลายทางสามารถเริ่มส่งข้อความได้ทันทีโดยไม่ต้องหยุดให้บริการ

การเรียกเก็บเงิน

ข้อความที่ส่งจากแพลตฟอร์มอื่นก่อนการย้าย (แม้ว่าจะส่งถึงผู้รับหลังการย้าย) จะยังคงถูกเรียกเก็บเงินโดยแพลตฟอร์มนั้น

ข้อความที่ส่งหลังการย้ายจะถูกเรียกเก็บเงินโดย EngageLab

ผลลัพธ์ของการย้ายหมายเลข

หลังจากย้ายหมายเลขโทรศัพท์แล้ว:

• ชื่อที่แสดงเดิม คะแนนคุณภาพของหมายเลขโทรศัพท์ ขีดจำกัดการส่งข้อความ สถานะบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการ และเทมเพลตคุณภาพดีที่ได้รับการอนุมัติและตรงตามเกณฑ์การย้ายจะยังคงอยู่

• เทมเพลตข้อความคุณภาพต่ำ ถูกปฏิเสธ หรือรอดำเนินการจะไม่ถูกเก็บไว้

• ข้อความและประวัติการสนทนาจะไม่ถูกย้ายไปยังแพลตฟอร์มใหม่ โปรดประสานงานกับ LiveDesk เพื่อย้ายข้อมูลย้อนหลัง

การจัดการปัญหา

1. ไม่ต้องดำเนินการใด ๆ กับข้อมูลฝั่งช่องทาง WhatsApp ส่วนข้อมูลธุรกิจต้องประสานงานกับผู้ให้บริการเดิม

2. หากการย้ายล้มเหลว จะไม่มีการหยุดให้บริการ บริการจะยังคงดำเนินต่อบนแพลตฟอร์มเดิม และจะไม่เกิดกรณีที่หมายเลขออกจากแพลตฟอร์มเดิมแล้วแต่ยังไม่ได้ย้ายเข้ามายังแพลตฟอร์มของเรา

การเตรียมการก่อนย้ายหมายเลข

หนึ่งสัปดาห์ก่อนการย้าย

1. ตรวจสอบว่า WABA ต้นทางและหมายเลขโทรศัพท์ตรงตามข้อกำหนด:

   • บัญชีธุรกิจ Meta ที่เป็นเจ้าของ WABA ต้นทางดำเนินการยืนยันธุรกิจเสร็จสมบูรณ์แล้ว

   • สถานะของ WABA ต้นทางเป็น Approved

   • ชื่อที่แสดงของหมายเลขที่จะย้ายได้รับการอนุมัติแล้ว

2. ลงทะเบียน WABA ปลายทางบน EngageLab:

   • ข้อกำหนดสำหรับ WABA ปลายทาง:

     • WABA ปลายทางต้องอยู่ภายใต้บัญชีธุรกิจ Meta เดียวกันกับ WABA ต้นทาง

     • สถานะของ WABA ปลายทางต้องเป็น Approved

   • หากมี WABA ปลายทางที่ตรงตามข้อกำหนดและลงทะเบียนบน EngageLab แล้ว สามารถใช้งานได้โดยตรง

   • หากต้องการลงทะเบียน WABA ใหม่บน EngageLab โปรดคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้:

     • เลือกบัญชีธุรกิจ Meta ที่เป็นเจ้าของ WABA ต้นทาง

     • ทำตามคู่มืออ้างอิงเพื่อสร้าง WABA ปลายทาง

       • เราแนะนำให้เตรียมหมายเลขทดสอบ (ไม่ใช่หมายเลขที่ต้องการย้าย) เพิ่มหมายเลขทดสอบ และดำเนินการลงทะเบียนให้ครบทุกขั้นตอน WABA จะเชื่อมโยงกับบัญชี EngageLab ของคุณโดยอัตโนมัติ กลับไปที่หน้าภาพรวมของ EngageLab เพื่อดู WABA ที่เพิ่งลงทะเบียน

       • หากไม่มีหมายเลขทดสอบ คุณยังสามารถดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ได้ แต่จะต้องดำเนินการเพิ่มเติมในภายหลัง และ EngageLab จะไม่สามารถตรวจพบว่า WABA นี้เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณแล้ว

3. ส่งข้อมูลการย้ายต่อไปนี้ให้ผู้จัดการบัญชีของคุณ เพื่อให้ EngageLab ตรวจสอบว่าหมายเลขและ WABA ตรงตามเกณฑ์การย้ายหรือไม่:

   • หมายเลขโทรศัพท์ที่จะย้าย

   • ID ของ WABA ปลายทาง

4. เมื่อยืนยันแล้ว ให้เติมเงินให้ WABA นี้บน EngageLab เพื่อให้บริการดำเนินต่อได้โดยไม่หยุดชะงักหลังการย้าย

ดู WABA ID และตรวจสอบสถานะ Approved

การตั้งค่าบัญชี WhatsApp

สองวันทำการก่อนการย้าย

1. แจ้งวันและเวลาย้ายให้ผู้ให้บริการเดิมทราบ

   • ยืนยันว่าผู้ให้บริการเดิมจะจัดเจ้าหน้าที่ออนไลน์ระหว่างการย้าย

   • ยืนยันว่าผู้ให้บริการเดิมสามารถช่วยดำเนินการได้หากเกิดปัญหา

   • อย่าเพิ่งยกเลิกสัญญากับผู้ให้บริการเดิมหรือลบการตั้งค่าบนแพลตฟอร์มเดิม

2. ยืนยันผู้ที่จะร่วมดำเนินการย้าย เช่น:

   • ผู้ดูแลบัญชีธุรกิจ Meta

   • ผู้รับรหัสยืนยัน

รายการตรวจสอบของ EngageLab

1. ตรวจสอบขั้นสุดท้ายว่าหมายเลขและ WABA ตรงตามเกณฑ์การย้าย

2. ยืนยันว่าเจ้าหน้าที่ LiveDesk และการตั้งค่าช่องทางพร้อมแล้ว

การดำเนินการในวันย้ายหมายเลข

ขั้นตอนที่ 1: ปิดการยืนยันแบบสองขั้นตอน

ปิดการยืนยันแบบสองขั้นตอนของหมายเลขโทรศัพท์ที่จะย้ายภายใต้ WABA ต้นทางดังนี้:

• ใน WhatsApp Manager ให้เลือก WABA ต้นทางเป็นบัญชี WhatsApp ที่มุมขวาบน ค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ที่จะย้าย แล้วเปิดการตั้งค่าของหมายเลขนั้น

• ในการตั้งค่า ให้เลือก Two-step verification คลิก Turn off two-step verification แล้วทำตามคำแนะนำในอีเมล

• หลังจากปิดแล้ว ให้เปิดหน้านี้อีกครั้งเพื่อดูข้อความแจ้งให้เปิดการยืนยันแบบสองขั้นตอน อย่าเปิดใช้งาน ข้อความนี้มีไว้เพียงเพื่อยืนยันว่าปิดการยืนยันแบบสองขั้นตอนแล้ว

ขั้นตอนที่ 2: เริ่มย้ายหมายเลข

1. ให้ผู้ดูแล Meta และผู้รับรหัสยืนยันออนไลน์อยู่ตลอด

2. เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าบนแพลตฟอร์มเดิมยังคงให้บริการตามปกติ ไม่จำเป็นต้องหยุดให้บริการล่วงหน้า

3. รับรหัสยืนยันที่ Meta ส่งมา

4. ส่งรหัสยืนยันให้ EngageLab

ขั้นตอนการดำเนินการของ EngageLab

1. ส่งคำขอย้ายไปยัง Meta

   เมื่อดำเนินการเสร็จแล้ว คุณจะเห็นหมายเลขบนหน้าจัดการหมายเลขผู้ส่งของ WABA ปลายทาง

2. ส่งคำขอยืนยันหมายเลขไปยัง Meta โดย Meta จะส่งรหัสยืนยันไปยังหมายเลขโทรศัพท์นั้น

3. ใช้รหัสยืนยันเพื่อยืนยันหมายเลขให้เสร็จสมบูรณ์ ซึ่งจะทำให้การย้ายเสร็จสมบูรณ์

   • คุณต้องส่งรหัสยืนยันให้ EngageLab

   • หากไม่ได้รับรหัสยืนยันหรือไม่สามารถส่งรหัสให้ได้ไม่ว่าด้วยเหตุผลใด คุณสามารถขอยืนยันหมายเลขด้วยตนเองในภายหลังได้

   - บนหน้า[จัดการหมายเลขผู้ส่ง](/th_TH/docs/whatsapp/console/configuration-management/sending-numbers)ของ WABA ปลายทาง ให้คลิก **ยืนยันหมายเลข** สำหรับหมายเลขนี้ เลือก **Cloud API** ขอรหัสยืนยัน จากนั้นกรอกและส่งรหัสบนหน้าเว็บ

                 
                 - บนหน้า[จัดการหมายเลขผู้ส่ง](/th_TH/docs/whatsapp/console/configuration-management/sending-numbers)ของ WABA ปลายทาง ให้คลิก **ยืนยันหมายเลข** สำหรับหมายเลขนี้ เลือก **Cloud API** ขอรหัสยืนยัน จากนั้นกรอกและส่งรหัสบนหน้าเว็บ
   
               

   โค้ดนี้โชว์เป็นหน้าต่างลอย

4. เมื่อหมายเลขแสดงสถานะ เชื่อมต่อแล้ว บน EngageLab แสดงว่าการย้ายเสร็จสมบูรณ์ และคุณสามารถเริ่มใช้บริการบน EngageLab ได้