วิธีขอรับชื่อผู้ใช้ธุรกิจ WhatsApp

ชื่อผู้ใช้ธุรกิจ WhatsApp (Business Username) คือชื่อเฉพาะที่เชื่อมโยงกับหมายเลขที่ใช้ส่งข้อความของธุรกิจ เมื่อขอรับชื่อและชื่อมีผลใช้งานแล้ว ลูกค้าจะสามารถค้นหาและติดต่อธุรกิจบน WhatsApp ด้วยชื่อผู้ใช้แบบเต็มได้โดยไม่ต้องบันทึกหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจ

ชื่อผู้ใช้ธุรกิจแตกต่างจากชื่อที่แสดงบน WhatsApp และไม่ได้หมายความว่าบัญชีได้รับการยืนยันเป็นบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการ (OBA) จาก Meta การขอรับชื่อผู้ใช้ธุรกิจไม่ได้ทำให้หมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจถูกซ่อนจาก WhatsApp หรือ WhatsApp Business

ก่อนเริ่มต้น

ก่อนขอรับชื่อผู้ใช้ โปรดตรวจสอบว่า:

1. หมายเลขโทรศัพท์เป้าหมายลงทะเบียนกับ WhatsApp Business Platform แล้ว และเพิ่มไว้ในบัญชี WhatsApp Business (WABA) ที่เกี่ยวข้องแล้ว
2. บัญชี Meta ที่เข้าสู่ระบบอยู่มีสิทธิ์จัดการสินทรัพย์ธุรกิจ WABA หรือหมายเลขโทรศัพท์ที่เกี่ยวข้อง
3. หากต้องการขอรับชื่อผู้ใช้ที่ Meta สงวนไว้ตามเพจ Facebook หรือบัญชีธุรกิจ Instagram ให้เชื่อมโยงเพจหรือบัญชีนั้นกับหมายเลขโทรศัพท์เป้าหมายก่อน และตรวจสอบว่าบัญชีปัจจุบันมีสิทธิ์ที่จำเป็น

หมายเหตุ: Meta กำลังทยอยเปิดใช้ชื่อผู้ใช้ธุรกิจตามบัญชีและภูมิภาค หากยังไม่เห็นตัวเลือก Username (ชื่อผู้ใช้) ใน Meta โปรดรอให้ Meta เปิดใช้ฟีเจอร์นี้ EngageLab ไม่สามารถเปิดใช้ล่วงหน้าได้

วิธีขอรับชื่อผู้ใช้สามวิธี

Meta มีวิธีขอรับชื่อผู้ใช้ธุรกิจสามวิธีดังต่อไปนี้:

วิธีที่ 1: Meta Business Suite

1. เข้าสู่ระบบ Meta Business Suite แล้วเปิด Settings (การตั้งค่า)
2. ไปที่ Accounts (บัญชี) > WhatsApp Accounts (บัญชี WhatsApp) แล้วเลือก WABA เป้าหมาย
3. เปิดแท็บ Phone numbers (หมายเลขโทรศัพท์) แล้วเลือกหมายเลขที่ต้องการตั้งชื่อผู้ใช้
4. เปิดหน้า Profile (โปรไฟล์) ของหมายเลขนั้น ในส่วน Username (ชื่อผู้ใช้) ให้คลิก Create (สร้าง) หากตั้งชื่อผู้ใช้ไว้แล้ว ตัวเลือกอาจแสดงเป็น Edit (แก้ไข)
5. ป้อนชื่อผู้ใช้ที่ต้องการ หรือเลือกชื่อที่ Meta สงวนหรือแนะนำให้ธุรกิจ แล้วคลิก Save (บันทึก)
6. กลับไปที่โปรไฟล์ของหมายเลขโทรศัพท์ และยืนยันว่าชื่อปรากฏในส่วน Username

วิธีที่ 2: WhatsApp Manager

1. เข้าสู่ระบบ Meta Business Suite แล้วเปิด WhatsApp Manager
2. ไปที่ Phone numbers (หมายเลขโทรศัพท์) แล้วเลือกหมายเลขที่ต้องการตั้งชื่อผู้ใช้
3. เปิดหน้า Profile (โปรไฟล์) ของหมายเลขนั้น แล้วค้นหาส่วน Username (ชื่อผู้ใช้)
4. คลิก Create (สร้าง) หากตั้งชื่อผู้ใช้ไว้แล้ว ตัวเลือกอาจแสดงเป็น Edit (แก้ไข)
5. ป้อนชื่อผู้ใช้ที่ต้องการ หรือเลือกชื่อที่ Meta สงวนหรือแนะนำให้ธุรกิจ แล้วคลิก Save (บันทึก)
6. กลับไปที่โปรไฟล์ของหมายเลขโทรศัพท์ และยืนยันว่าชื่อปรากฏในส่วน Username

วิธีที่ 3: Meta API

หากธุรกิจของคุณมีทีมพัฒนา โปรดทำตามเอกสารของ Meta และใช้ Business Username API ของ Meta เพื่อขอรับหรือแก้ไขชื่อผู้ใช้ธุรกิจสำหรับหมายเลขโทรศัพท์ที่กำหนด

ก่อนส่งคำขอ ให้เตรียม ID ของหมายเลขโทรศัพท์เป้าหมายและโทเค็นการเข้าถึง Meta ที่มีสิทธิ์ที่จำเป็น พร้อมตรวจสอบว่าแอปและบัญชี Meta มีสิทธิ์จัดการหมายเลขโทรศัพท์นั้น โปรดดูพารามิเตอร์คำขอ ข้อกำหนดด้านสิทธิ์ การตอบกลับ และการจัดการข้อผิดพลาดล่าสุดจากเอกสารของ Meta

สำคัญ: วิธีนี้เรียกใช้ Meta API ไม่ใช่ EngageLab API ปัจจุบัน EngageLab ไม่มี API สำหรับขอรับหรือแก้ไขชื่อผู้ใช้ธุรกิจ และจะไม่จัดเก็บหรือใช้โทเค็นการเข้าถึง Meta ในนามของลูกค้า

Meta อาจเปลี่ยนชื่อเมนู ตำแหน่งหน้า และข้อกำหนดของ API โปรดอ้างอิงอินเทอร์เฟซจริงของ Meta และเอกสารของ Meta เวอร์ชันล่าสุด

ข้อกำหนดของชื่อผู้ใช้

ชื่อผู้ใช้ธุรกิจต้องเป็นไปตามข้อกำหนดต่อไปนี้:

• มีความยาว 3–35 อักขระ
• ใช้ได้เฉพาะตัวอักษรภาษาอังกฤษ ตัวเลข จุด (.) และขีดล่าง (_) และต้องมีตัวอักษรภาษาอังกฤษอย่างน้อยหนึ่งตัว
• ต้องไม่ขึ้นต้นหรือลงท้ายด้วยจุด และต้องไม่มีจุดสองจุดติดกัน
• ต้องไม่ขึ้นต้นด้วย www หรือลงท้ายด้วยส่วนต่อท้ายโดเมน เช่น .com, .org หรือ .net
• ตัวอักษรภาษาอังกฤษไม่แยกพิมพ์เล็กและพิมพ์ใหญ่ ตัวอย่างเช่น MyBrand และ mybrand จะถือเป็นชื่อผู้ใช้เดียวกัน
• หมายเลขโทรศัพท์หนึ่งหมายเลขมีชื่อผู้ใช้ธุรกิจได้เพียงหนึ่งชื่อในเวลาเดียวกัน และชื่อนั้นต้องไม่ซ้ำกับชื่อผู้ใช้ของบัญชีส่วนบุคคลหรือบัญชีธุรกิจอื่นบน WhatsApp

แนะนำให้เลือกชื่อผู้ใช้ที่ตรงกับชื่อแบรนด์และลูกค้าจดจำและพิมพ์ได้ง่าย อย่านำชื่อไปประชาสัมพันธ์ภายนอกจนกว่าจะขอรับสำเร็จและยืนยันแล้วว่ามีผลใช้งาน

คำถามที่พบบ่อย

เหตุใดฉันจึงขอรับชื่อผู้ใช้ที่ต้องการไม่ได้?

ชื่อดังกล่าวอาจถูกใช้โดยบัญชี WhatsApp อื่นแล้ว หรือถูกสงวนไว้สำหรับธุรกิจอื่นตามสินทรัพย์ธุรกิจของธุรกิจนั้น ลองใช้ชื่อที่ Meta แนะนำ หรือเลือกชื่ออื่นที่ไม่ซ้ำและใกล้เคียงกับชื่อแบรนด์ของคุณ

หากคุณกำลังขอรับชื่อที่สงวนไว้ซึ่งตรงกับเพจ Facebook หรือบัญชีธุรกิจ Instagram ให้ตรวจสอบว่าสินทรัพย์ธุรกิจที่เกี่ยวข้องเชื่อมโยงกับหมายเลขโทรศัพท์เป้าหมายแล้ว และบัญชี Meta ปัจจุบันมีสิทธิ์ที่จำเป็น

เหตุใด EngageLab จึงแสดง Reserved?

Reserved หมายความว่าชื่อผู้ใช้ถูกสงวนไว้สำหรับหมายเลขที่ใช้ส่งข้อความปัจจุบันแล้ว แต่ Meta ยังไม่ได้ทำให้ผู้ใช้ WhatsApp มองเห็นได้ สถานะนี้ไม่ได้หมายความว่าการขอรับล้มเหลว หรือชื่อผู้ใช้กำลังรอการตรวจสอบชื่อตามปกติ เมื่อ Meta เปิดใช้และทำให้ชื่อผู้ใช้มีผล สถานะจะเปลี่ยนเป็น Active