การอนุญาตผู้ใช้แบบเลือกเข้าร่วม
WhatsApp ไม่จำเป็นต้องรวมฟีเจอร์บางอย่างหรือเรียกใช้ API เฉพาะเพื่อบังคับให้เรียกใช้ส่วนประกอบการอนุญาต เพียงแค่เพิ่มการแจ้งเตือนในผลิตภัณฑ์เท่านั้น ข้อกำหนดอย่างเป็นทางการสามารถดูได้ในคู่มือ "การรับความยินยอมจากผู้ใช้เพื่อรับข้อความ WhatsApp"
แม้ว่ากระบวนการ opt-in ของ WhatsApp จะมีความยืดหยุ่นมาก แต่เราขอแนะนำอย่างยิ่งไม่ให้ใช้ช่องทาง WhatsApp เพื่อการโฆษณา การส่งข้อความสแปม หรือการตลาดที่มากเกินไป ในด้านหนึ่ง ผู้ใช้ WhatsApp มีสิทธิ์ที่จะยื่นเรื่องร้องเรียนหรือบล็อกบัญชีได้ตลอดเวลา และ Meta จะลงโทษบัญชีที่มีพฤติกรรมดังกล่าว ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อแบรนด์ของบริษัท ในอีกด้านหนึ่ง การกระทำดังกล่าวอาจลดความไว้วางใจและชื่อเสียงของผู้ใช้ที่มีต่อ WhatsApp ซึ่งอาจส่งผลต่อการรับรู้โดยรวมของบริการธุรกิจของ WhatsApp แม้ว่าจะสร้างการเข้าชมในช่วงแรกได้ แต่การดำเนินธุรกิจที่ยั่งยืนขึ้นอยู่กับการยอมรับและความไว้วางใจใน WhatsApp หลีกเลี่ยงการปฏิบัติที่มองสั้นซึ่งทำลายผลประโยชน์ในระยะยาว
การลงทะเบียนและการอนุญาตเข้าสู่ระบบ
ธุรกิจสามารถให้ตัวเลือกที่ชัดเจนแก่ผู้ใช้ระหว่างการลงทะเบียน/เข้าสู่ระบบ เพื่อให้พวกเขา opt-in เพื่อรับข้อความ WhatsApp
- ให้ช่องทำเครื่องหมาย "รับข้อความผ่าน WhatsApp" ระหว่างการลงทะเบียน/เข้าสู่ระบบ
- เสนอทางเลือก "รับรหัสยืนยันผ่าน WhatsApp" เมื่อขอรับรหัสยืนยัน
- หลังจากส่งข้อความรหัสยืนยันแล้ว ให้เตือนผู้ใช้ว่า "โปรดตรวจสอบ WhatsApp สำหรับรหัสยืนยัน" และมีปุ่มเพื่อเปิดแอป WhatsApp โดยตรง
การติดต่อที่เริ่มต้นโดยลูกค้า
รวม "QR Code หรือลิงก์บัญชีธุรกิจ WhatsApp" ของธุรกิจในโฆษณาหรือข้อมูลการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเริ่มต้นการแชทได้อย่างอิสระ
การอนุญาตในกระบวนการธุรกิจ
ให้ตัวเลือกการยืนยัน เช่น "ข้อความแจ้งเตือนถัดไปจะถูกส่งผ่าน WhatsApp" หลังจากเสร็จสิ้นธุรกิจ (เช่น หลังจากทำการสั่งซื้อ)
