如何申领 WhatsApp 企业用户名

WhatsApp 企业用户名（Business Username）是与企业发送号关联的唯一名称。申领并生效后，客户无需保存企业电话号码，也可以在 WhatsApp 中通过完整用户名搜索并联系企业。

企业用户名与 WhatsApp 展示名称不同，也不代表 Meta 官方 OBA 认证。申领企业用户名后，企业电话号码仍可能显示在 WhatsApp 或 WhatsApp Business 中。

申领前准备

申领前，请确认：

1. 目标电话号码已注册到 WhatsApp Business Platform，并已添加到对应的 WhatsApp Business 账户（WABA）。
2. 当前登录的 Meta 账号拥有对应业务资产、WABA 或电话号码的管理权限。
3. 如果要申领 Meta 根据 Facebook 公共主页或 Instagram 商业账号预留的用户名，请先将该主页或账号与目标电话号码关联，并确保当前账号拥有所需权限。

说明： Meta 会分阶段向不同账号和地区开放企业用户名功能。如果 Meta 后台暂未显示 Username（用户名）入口，请等待 Meta 开放；EngageLab 无法提前开通该功能。

三种申领方式

Meta 提供以下三种企业用户名申领方式：

方法一：通过 Meta Business Suite 申领

1. 登录 Meta Business Suite，进入「Settings（设置）」。
2. 依次选择「Accounts（账户）」>「WhatsApp Accounts（WhatsApp 账户）」，然后选择目标 WABA。
3. 打开「Phone numbers（电话号码）」页签，选择需要设置用户名的电话号码。
4. 进入该号码的「Profile（资料）」页面，在「Username（用户名）」区域点击「Create（创建）」；如果已经设置过用户名，入口可能显示为「Edit（编辑）」。
5. 输入希望使用的用户名，或选择 Meta 为企业预留/推荐的用户名，然后点击「Save（保存）」。
6. 保存后返回号码资料页，确认「Username」区域已显示该用户名。

方法二：通过 WhatsApp Manager 申领

1. 登录 Meta Business Suite，打开「WhatsApp Manager」。
2. 进入「Phone numbers（电话号码）」，选择需要设置用户名的电话号码。
3. 打开该号码的「Profile（资料）」页面，找到「Username（用户名）」区域。
4. 点击「Create（创建）」；如果已经设置过用户名，入口可能显示为「Edit（编辑）」。
5. 输入希望使用的用户名，或选择 Meta 为企业预留/推荐的用户名，然后点击「Save（保存）」。
6. 保存后返回号码资料页，确认「Username」区域已显示该用户名。

方法三：通过 Meta API 申领

如果企业具备开发能力，可以按照 Meta 官方文档，通过 Meta 提供的 Business Username API 为指定电话号码申领或修改企业用户名。

调用前需要准备目标电话号码的 ID、具备相应权限的 Meta 访问令牌，并确认当前 Meta 应用和账号有权管理该电话号码。具体请求参数、权限要求、返回结果和错误处理以 Meta 官方文档为准。

注意： 该方式调用的是 Meta API，不是 EngageLab API。EngageLab 当前不提供企业用户名申领或修改接口，也不代客户保管或使用 Meta 访问令牌。

Meta 后台的菜单名称、页面位置和 API 要求可能随版本调整，请以实际页面及 Meta 官方文档 为准。

用户名格式要求

企业用户名需要满足以下要求：

• 长度为 3～35 个字符。
• 只能包含英文字母、数字、句点（.）和下划线（_），并且至少包含一个英文字母。
• 不能以句点开头或结尾，也不能包含两个连续的句点。
• 不能以 www 开头，也不能以 .com、.org、.net 等域名后缀结尾。
• 用户名不区分英文字母大小写；例如 MyBrand 和 mybrand 会被视为同一个用户名。
• 一个电话号码同时只能使用一个企业用户名，且该用户名不能与其他 WhatsApp 个人或企业账号的用户名重复。

建议优先选择与品牌名称一致、便于客户识别和输入的用户名。用户名申领成功并确认生效前，请勿提前用于对外推广。

常见问题

为什么无法申领想要的用户名？

该用户名可能已被其他 WhatsApp 账号使用，或已根据其他企业的业务资产被预留。可以尝试使用 Meta 推荐的用户名，或选择与品牌名称接近的其他唯一名称。

如果申领的是与 Facebook 公共主页或 Instagram 商业账号相同的预留用户名，请检查相关业务资产是否已与目标电话号码关联，以及当前 Meta 账号是否拥有相应权限。

为什么 EngageLab 显示 Reserved？

Reserved 表示用户名已经为当前发送号预留，但 Meta 尚未将其设为对 WhatsApp 用户可见。这不表示用户名申领失败，也不表示正在等待普通的名称审核。待 Meta 开放并使用户名生效后，状态将变为 Active。