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WhatsApp 报价说明
最新更新：2023-03-08
20230601 之前-现行
详见 Meta 官方文档
1.1 Meta 官方收费
| 分类 | 说明 |
|---|---|
| 国家/地区 | 1、不同国家地区的单价不同，根据收件人电话号码的国际区号判断。 2、如果在报价表中没有看到具体的国家/地区报价，请根据国家所在地参照报价表中的「亚太其他地区」「非洲其他地区」等其他地区的报价。 |
| 商家对话 Business-Initiated |
1、在企业给用户发送消息的时间点，往前推 24 小时，如果这 24 小时内用户并没有发消息给商家，则算为「由商家主动发起的对话」。 2、商家只能使用「模板消息」来开启对话，用户回复消息后商家才可以发送非模板消息给用户。 3、1 个对话期间（持续24小时）只收 1 笔费用， 24 小时内可无限次发送消息。 |
| 用户对话 User-Initiated |
1、用户发送消息后，24小时内商家回复用户一条消息即开启「1个用户对话」。 2、1 个对话期间（持续24小时）只收 1 笔费用， 24 小时内可无限次发送消息。 3、用户对话比商家对话便宜。 |
1.2 免费场景
| 场景 | 说明 |
|---|---|
| 用户发送消息 | 用户发送消息给商家，商家不做任何回复是不收费的。 |
| 发送失败 | 消息发送失败，如手机号码非法等情况不计费。 |
| 免费配额 | 每一个 WABA 每月前 1000 个对话免费，不区分对话类型。每月 1 号 0 点按照 WABA 所选时区计算。WABA 下的多个电话号码共享该配额。 |
| 免费接入点 | 当用户使用 WhatsApp 资讯广告 的行动呼叫按钮或 Facebook 粉丝专页行动呼叫按钮 发送消息给商家后，商家在 24 小时内回复用户而开启的第一次对话免费。 |
1.3 EngageLab 收费
当价格产生变动时，将提前 1 个月通知
1、根据实体所在地有所不同
| 企业实体所在地 | 说明 |
|---|---|
| 海外 | 与 Meta 官方价格、账单一致，不额外收取任何服务费。 |
| 中国大陆 | 对话消耗费用与官方一致，需额外收取服务器资源消耗费用（与用量和速度有关，具体与商务详谈）。 |
2、结算货币说明：
- Meta 与 EngageLab 均按美元进行结算，且优先使用「美元报价单」的单价进行计费。
- WhatsApp 商业账户设置页面可以选择「其他货币」，Meta 与 EngageLab 将根据「所选货币的报价单单价」进行费用计算，然后再根据汇率换算成美元进行结算。
- 为避免汇率的影响，EngageLab 优先推荐使用「美元报价单」计算，如您有特殊要求，请联系客户经理说明：您要求选择「欧元等其他货币」，使用「欧元等报价单」计算消耗费用，然后换算成美元结算。
- 请注意：在正式上线后，货币不再允许修改，而汇率存在波动变化，因此若未来因汇率变化导致您的费用增加，您承诺自负风险。
20230601 之后
详见 Meta 官方文档
1.1 Meta 官方收费
原商家对话类别（Business-Initiated）被分为 3 个新类别：服务通知、身份验证、营销。商家发送的消息将根据所发的模板消息的类别来进行归类收费。
- 也就是说如果连续发送 3 条消息，分别属于 3 个模板类别，将收取 3 次费用。
原用户对话类别（User-Initiated）更名为客户服务对话，对话期间商家必须发送非模板消息才会属于该服务对话。
| 分类 | 说明 |
|---|---|
| 国家/地区 | 1、不同国家地区的单价不同，根据收件人电话号码的国际区号判断。 2、如果在报价表中没有看到具体的国家/地区报价，请根据国家所在地参照报价表中的「亚太其他地区」「非洲其他地区」等其他地区的报价。 |
| 服务通知对话 Utility |
1、定义：促进特定的、商定的请求或交易，或向客户更新正在进行的交易，包括购买后通知和定期账单。 2、从企业发出的第一条服务通知模板消息开始 1 个服务通知对话窗口，持续 24 小时，只收 1 笔费用。 3、24 小时对话窗口内仅允许无限次发送 「服务通知模板消息」、「非模板消息」而不产生额外费用。 |
| 身份验证对话 Authentication |
1、定义：验证码。 2、从企业发出的第一条身份验证模板消息开始1个服务通知对话窗口，持续 24 小时，只收 1 笔费用。 3、24 小时对话窗口内仅允许无限次发送 「身份验证模板消息」、「非模板消息」而不产生额外费用。 |
| 营销对话 Marketing |
1、包括促销或优惠、信息更新或邀请客户做出回应/采取行动。任何不符合实用程序或身份验证条件的对话都是营销对话。 2、从企业发出的第一条营销模板消息开始 1 个服务通知对话窗口，持续 24 小时，只收 1 笔费用。 3、24 小时对话窗口内仅允许无限次发送「营销模板消息」、「非模板消息」而不产生额外费用。 |
| 客户服务对话 Service |
1、用户发送消息后，24 小时内商家回复用户一条消息（必须是非模板消息）即开启「1 个用户对话」 2、1 个服务对话期间（持续 24 小时）只收 1 笔费用， 24 小时内可无限次发送非模板消息。 |
1.2 免费场景
| 场景 | 说明 |
|---|---|
| 用户发送消息 | 用户发送消息给商家，商家不做任何回复是不收费的。 |
| 发送失败 | 消息发送失败，如手机号码非法等情况不计费。 |
| 免费配额 | 每一个 WABA 每月前 1000 个客户服务对话（用户发起）免费。每月 1 号 0 点按照 WABA 所选时区计算，WABA 下的多个电话号码共享该配额。 |
| 免费接入点 | 1、当用户使用 WhatsApp 资讯广告 的行动呼叫按钮或 Facebook 粉丝专页行动呼叫按钮 发送消息给商家后，商家在 24 小时内回复用户而开启的第一次对话免费。 2、从 2023 年 3 月 1 日起，免费对话窗口从 24 小时延长到 72 小时，即开启免费接入点对话后，商家在 72 小时内回复用户任何消息（包括所有模板消息）都不收费。 |
1.3 EngageLab 收费
除了对话消耗费用与官方保持一致的变动外，无其他变化。当价格产生变动时，将提前 1 个月通知。
1、根据实体所在地有所不同
| 企业实体所在地 | 说明 |
|---|---|
| 海外 | 与 Meta 官方价格、账单一致，不额外收取任何服务费。 |
| 中国大陆 | 对话消耗费用与官方一致，需额外收取服务器资源消耗费用（与用量和速度有关，具体与商务详谈）。 |
2、结算货币说明：
- Meta 与 EngageLab 均按美元进行结算，且优先使用「美元报价单」的单价进行计费。
- WhatsApp 商业账户设置页面可以选择「其他货币」，Meta 与 EngageLab 将根据「所选货币的报价单单价」进行费用计算，然后再根据汇率换算成美元进行结算。
- 为避免汇率的影响，EngageLab 优先推荐使用「美元报价单」计算，如您有特殊要求，请联系客户经理说明：您要求选择「欧元等其他货币」，使用「欧元等报价单」计算消耗费用，然后换算成美元结算。
- 请注意：在正式上线后，货币不再允许修改，而汇率存在波动变化，因此若未来因汇率变化导致您的费用增加，您承诺自负风险。
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价格优势
短信按条、字数收费，WhatsApp 24 小时内仅收取 1 次费用。
- WhatsApp 的计费逻辑更能应对黑产刷量的问题。
WhatsApp 在 20230601 之后将降低 OTP 类型的消息的费用，争取比单条的短信价格低。
