WhatsApp 报价说明

最新更新:2023-03-08

20230601 之前-现行

详见 Meta 官方文档

1.1 Meta 官方收费

分类 说明
国家/地区 1、不同国家地区的单价不同,根据收件人电话号码的国际区号判断。
2、如果在报价表中没有看到具体的国家/地区报价,请根据国家所在地参照报价表中的「亚太其他地区」「非洲其他地区」等其他地区的报价。
商家对话
Business-Initiated
1、在企业给用户发送消息的时间点,往前推 24 小时,如果这 24 小时内用户并没有发消息给商家,则算为「由商家主动发起的对话」。
2、商家只能使用「模板消息」来开启对话,用户回复消息后商家才可以发送非模板消息给用户。
3、1 个对话期间(持续24小时)只收 1 笔费用, 24 小时内可无限次发送消息。
用户对话
User-Initiated
1、用户发送消息后,24小时内商家回复用户一条消息即开启「1个用户对话」。
2、1 个对话期间(持续24小时)只收 1 笔费用, 24 小时内可无限次发送消息。
3、用户对话比商家对话便宜。

1.2 免费场景

场景 说明
用户发送消息 用户发送消息给商家,商家不做任何回复是不收费的。
发送失败 消息发送失败,如手机号码非法等情况不计费。
免费配额 每一个 WABA 每月前 1000 个对话免费,不区分对话类型。每月 1 号 0 点按照 WABA 所选时区计算。WABA 下的多个电话号码共享该配额。
免费接入点 当用户使用 WhatsApp 资讯广告 的行动呼叫按钮或 Facebook 粉丝专页行动呼叫按钮 发送消息给商家后,商家在 24 小时内回复用户而开启的第一次对话免费。

1.3 EngageLab 收费

当价格产生变动时,将提前 1 个月通知
1、根据实体所在地有所不同

企业实体所在地 说明
海外 与 Meta 官方价格、账单一致,不额外收取任何服务费。
中国大陆 对话消耗费用与官方一致,需额外收取服务器资源消耗费用(与用量和速度有关,具体与商务详谈)。

2、结算货币说明:

  • Meta 与 EngageLab 均按美元进行结算,且优先使用「美元报价单」的单价进行计费。
  • WhatsApp 商业账户设置页面可以选择「其他货币」,Meta 与 EngageLab 将根据「所选货币的报价单单价」进行费用计算,然后再根据汇率换算成美元进行结算。
    • 为避免汇率的影响,EngageLab 优先推荐使用「美元报价单」计算,如您有特殊要求,请联系客户经理说明:您要求选择「欧元等其他货币」,使用「欧元等报价单」计算消耗费用,然后换算成美元结算。
    • 请注意:在正式上线后,货币不再允许修改,而汇率存在波动变化,因此若未来因汇率变化导致您的费用增加,您承诺自负风险。

20230601 之后

详见 Meta 官方文档

1.1 Meta 官方收费

  • 原商家对话类别(Business-Initiated)被分为 3 个新类别:服务通知、身份验证、营销。商家发送的消息将根据所发的模板消息的类别来进行归类收费。

    • 也就是说如果连续发送 3 条消息,分别属于 3 个模板类别,将收取 3 次费用。
  • 原用户对话类别(User-Initiated)更名为客户服务对话,对话期间商家必须发送非模板消息才会属于该服务对话。

分类 说明
国家/地区 1、不同国家地区的单价不同,根据收件人电话号码的国际区号判断。
2、如果在报价表中没有看到具体的国家/地区报价,请根据国家所在地参照报价表中的「亚太其他地区」「非洲其他地区」等其他地区的报价。
服务通知对话
Utility
1、定义:促进特定的、商定的请求或交易,或向客户更新正在进行的交易,包括购买后通知和定期账单。
2、从企业发出的第一条服务通知模板消息开始 1 个服务通知对话窗口,持续 24 小时,只收 1 笔费用。
3、24 小时对话窗口内仅允许无限次发送 「服务通知模板消息」、「非模板消息」而不产生额外费用。
身份验证对话
Authentication
1、定义:验证码。
2、从企业发出的第一条身份验证模板消息开始1个服务通知对话窗口,持续 24 小时,只收 1 笔费用。
3、24 小时对话窗口内仅允许无限次发送 「身份验证模板消息」、「非模板消息」而不产生额外费用。
营销对话
Marketing
1、包括促销或优惠、信息更新或邀请客户做出回应/采取行动。任何不符合实用程序或身份验证条件的对话都是营销对话。
2、从企业发出的第一条营销模板消息开始 1 个服务通知对话窗口,持续 24 小时,只收 1 笔费用。
3、24 小时对话窗口内仅允许无限次发送「营销模板消息」、「非模板消息」而不产生额外费用。
客户服务对话
Service
1、用户发送消息后,24 小时内商家回复用户一条消息(必须是非模板消息)即开启「1 个用户对话」
2、1 个服务对话期间(持续 24 小时)只收 1 笔费用, 24 小时内可无限次发送非模板消息

1.2 免费场景

场景 说明
用户发送消息 用户发送消息给商家,商家不做任何回复是不收费的。
发送失败 消息发送失败,如手机号码非法等情况不计费。
免费配额 每一个 WABA 每月前 1000 个客户服务对话(用户发起)免费。每月 1 号 0 点按照 WABA 所选时区计算,WABA 下的多个电话号码共享该配额。
免费接入点 1、当用户使用 WhatsApp 资讯广告 的行动呼叫按钮或 Facebook 粉丝专页行动呼叫按钮 发送消息给商家后,商家在 24 小时内回复用户而开启的第一次对话免费。
2、从 2023 年 3 月 1 日起,免费对话窗口从 24 小时延长到 72 小时,即开启免费接入点对话后,商家在 72 小时内回复用户任何消息(包括所有模板消息)都不收费。

1.3 EngageLab 收费

除了对话消耗费用与官方保持一致的变动外,无其他变化。当价格产生变动时,将提前 1 个月通知。
1、根据实体所在地有所不同

企业实体所在地 说明
海外 与 Meta 官方价格、账单一致,不额外收取任何服务费。
中国大陆 对话消耗费用与官方一致,需额外收取服务器资源消耗费用(与用量和速度有关,具体与商务详谈)。

2、结算货币说明:

  • Meta 与 EngageLab 均按美元进行结算,且优先使用「美元报价单」的单价进行计费。
  • WhatsApp 商业账户设置页面可以选择「其他货币」,Meta 与 EngageLab 将根据「所选货币的报价单单价」进行费用计算,然后再根据汇率换算成美元进行结算。
    • 为避免汇率的影响,EngageLab 优先推荐使用「美元报价单」计算,如您有特殊要求,请联系客户经理说明:您要求选择「欧元等其他货币」,使用「欧元等报价单」计算消耗费用,然后换算成美元结算。
    • 请注意:在正式上线后,货币不再允许修改,而汇率存在波动变化,因此若未来因汇率变化导致您的费用增加,您承诺自负风险。

申请更优惠的价格

当前 EngageLab 对于 WhatsApp 的收费相对于其他供应商,已是优惠价格。 如果您特别希望在 WhatsApp 官方提供的价格上获得额外的折扣,请联系商务沟通。

价格优势

  • 短信按条、字数收费,WhatsApp 24 小时内仅收取 1 次费用。

    • WhatsApp 的计费逻辑更能应对黑产刷量的问题。
  • WhatsApp 在 20230601 之后将降低 OTP 类型的消息的费用,争取比单条的短信价格低。

在文档中心打开