WhatsApp 基本介绍

最新更新:2023-03-08

WhatsApp 的 3 种服务

WhatsApp 有 3 种服务:WhatsApp App 、 WhatsApp Business App 和 WhatsApp Business API , EngageLab 接入的是 WhatsApp Business API。

服务 介绍
WhatsApp Messenger 1、个人版 App,即时通讯软件,类比微信,在全球拥有超过20亿的月活跃用户,覆盖180多个国家。
2、在商店下载、安装、注册 App 即可使用,免费。
WhatsApp Business 1、商业版 App,相对于个人版增加了关键词自动回复、设置客户标签、商业信息/工作时间。
2、适用于本地商户、中小企业,安装 App 使用,无 API 接口,只允许一个客服使用,免费。
3、不能发送模板消息。类比企业微信,但不具备企业微信的企业内部通讯管理功能
WhatsApp Business API 1、API 接口,无 App,可申请官方认证企业的绿色标识,付费。
2、适用于中大型、跨境企业,需要和客户关系管理平台、呼叫中心、客服对话平台等进行对接,做数据分析,获得更丰富的功能时。
3、通过商业解决方案供应商(BSP:Business Solution Provider)接入,可以创建模板、批量发送信息、多个客服接入。
4、类比微信公众号的 API 接口,但不需要用户关注商业账号,有注册手机号码即可送达。

WhatsApp Business API

通过 WhatsApp 开放平台 ,大中型企业可与客户进行大规模交流。您可以快速与客户开展对话、向客户发送服务通知或购物动态更新、为客户提供一定程度的个性化服务,并通过客户首选的联系渠道提供支持。 EngageLab 作为 Meta WhatsApp 的官方合作伙伴,为企业提供 WhatsApp Business API 服务,提供官方 API 接口的所有功能,可以进入 EngageLab 官网 了解与开通服务。

WhatsApp 消息样式

支持「文本」「图片」「语音」「视频」「文件」「地理位置」「列表」「快速回复按钮」「商品列表」「模板消息」等消息类型。以下是部分消息样式示例:

WhatsApp 会话顶部信息

1、默认展示 WhatsApp Business 账号中注册的电话号码。

2、如果用户将你的号码存入了通讯录,则会展示通讯录中的名称。

3、进行 OBA 认证 后将展示电话号码的显示名称,且有认证标识。

WhatsApp 相对于短信的优势

1、短信/电话必须需要手机信号覆盖,但 WhatsApp 是基于网络,无手机信号但有 WiFi 也是可以收到消息。
2、基于 Meta 客户提供的数据,WhatsApp 对 transactional notification (包含 shipping、order update、OTP 等) 的送达率为 95%。
3、短信按条、字数收费,WhatsApp 24 小时内仅收取 1 次费用。

  • WhatsApp 的计费逻辑更能应对黑产刷量的问题。

4、消息展示样式更丰富。更多优势介绍请阅读:《用 WhatsApp 进行海外用户运营的 N 个理由》

WhatsApp 地区分布数据

WhatsApp 在全球各国家/地区的覆盖率数据如下(数据仅供参考) 全球分布-水印.jpg

地区 覆盖率
肯尼亚 97.00%
巴西 96.40%
瑞士 95.90%
南非 95.40%
尼日利亚 95.00%
墨西哥 94.30%
阿根廷 93.00%
荷兰 92.90%
马来西亚 92.00%
哥伦比亚 92.00%
西班牙 91.00%
意大利 90.30%
加纳 89.90%
罗马尼亚 89.20%
以色列 89.20%
葡萄牙 89.00%
土耳其 88.00%
沙特阿拉伯 87.40%
印度尼西亚 87.00%
爱尔兰 84.60%
芬兰 84.00%
新加坡 83.70%
俄罗斯 83.70%
德国 83.60%
哥斯达黎加 83.00%
巴基斯坦 82.00%
奥地利 81.60%
印度 81.20%
阿拉伯联合酋长国 80.20%
智利 80.00%
多明尼加共和国 77.00%
突尼斯 75.00%
约旦 75.00%
黎巴嫩 75.00%
卡塔尔 75.00%
阿联酋 75.00%
英国 74.80%
乌拉圭 72.00%
比利时 71.40%
厄瓜多尔 71.00%
巴拿马 70.00%
埃及 70.00%
法国 55.70%
洪都拉斯 55.00%
委内瑞拉 53.00%
秘鲁 53.00%
波兰 49.80%
津巴布韦 44.00%
加拿大 42.40%
捷克共和国 41.00%
澳大利亚 32.90%
瑞典 30.00%
美国 28.60%
丹麦 22.70%
泰国 20.00%
越南 4.00%
阿尔及利亚 0.60%
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