WhatsApp 基本介绍
WhatsApp 的 3 种服务
WhatsApp 有 3 种服务：WhatsApp App 、 WhatsApp Business App 和 WhatsApp Business API ， EngageLab 接入的是 WhatsApp Business API。
| 服务 | 介绍 |
|---|---|
| WhatsApp Messenger | 1、个人版 App，即时通讯软件，类比微信，在全球拥有超过20亿的月活跃用户，覆盖180多个国家。 2、在商店下载、安装、注册 App 即可使用，免费。 |
| WhatsApp Business | 1、商业版 App，相对于个人版增加了关键词自动回复、设置客户标签、商业信息/工作时间。 2、适用于本地商户、中小企业，安装 App 使用，无 API 接口，只允许一个客服使用，免费。 3、不能发送模板消息。类比企业微信，但不具备企业微信的企业内部通讯管理功能 |
| WhatsApp Business API | 1、API 接口，无 App，可申请官方认证企业的绿色标识，付费。 2、适用于中大型、跨境企业，需要和客户关系管理平台、呼叫中心、客服对话平台等进行对接，做数据分析，获得更丰富的功能时。 3、通过商业解决方案供应商（BSP：Business Solution Provider）接入，可以创建模板、批量发送信息、多个客服接入。 4、类比微信公众号的 API 接口，但不需要用户关注商业账号，有注册手机号码即可送达。 |
WhatsApp Business API
通过 WhatsApp 开放平台 ，大中型企业可与客户进行大规模交流。您可以快速与客户开展对话、向客户发送服务通知或购物动态更新、为客户提供一定程度的个性化服务，并通过客户首选的联系渠道提供支持。 EngageLab 作为 Meta WhatsApp 的官方合作伙伴，为企业提供 WhatsApp Business API 服务，提供官方 API 接口的所有功能，可以进入 EngageLab 官网 了解与开通服务。
WhatsApp 消息样式
支持「文本」「图片」「语音」「视频」「文件」「地理位置」「列表」「快速回复按钮」「商品列表」「模板消息」等消息类型。以下是部分消息样式示例：
WhatsApp 会话顶部信息
1、默认展示 WhatsApp Business 账号中注册的电话号码。
2、如果用户将你的号码存入了通讯录，则会展示通讯录中的名称。
3、进行 OBA 认证 后将展示电话号码的显示名称，且有认证标识。
WhatsApp 相对于短信的优势
1、短信/电话必须需要手机信号覆盖，但 WhatsApp 是基于网络，无手机信号但有 WiFi 也是可以收到消息。
2、基于 Meta 客户提供的数据，WhatsApp 对 transactional notification (包含 shipping、order update、OTP 等) 的送达率为 95%。
3、短信按条、字数收费，WhatsApp 24 小时内仅收取 1 次费用。
- WhatsApp 的计费逻辑更能应对黑产刷量的问题。
4、消息展示样式更丰富。更多优势介绍请阅读：《用 WhatsApp 进行海外用户运营的 N 个理由》。
WhatsApp 地区分布数据
WhatsApp 在全球各国家/地区的覆盖率数据如下（数据仅供参考）
| 地区 | 覆盖率 |
|---|---|
| 肯尼亚 | 97.00% |
| 巴西 | 96.40% |
| 瑞士 | 95.90% |
| 南非 | 95.40% |
| 尼日利亚 | 95.00% |
| 墨西哥 | 94.30% |
| 阿根廷 | 93.00% |
| 荷兰 | 92.90% |
| 马来西亚 | 92.00% |
| 哥伦比亚 | 92.00% |
| 西班牙 | 91.00% |
| 意大利 | 90.30% |
| 加纳 | 89.90% |
| 罗马尼亚 | 89.20% |
| 以色列 | 89.20% |
| 葡萄牙 | 89.00% |
| 土耳其 | 88.00% |
| 沙特阿拉伯 | 87.40% |
| 印度尼西亚 | 87.00% |
| 爱尔兰 | 84.60% |
| 芬兰 | 84.00% |
| 新加坡 | 83.70% |
| 俄罗斯 | 83.70% |
| 德国 | 83.60% |
| 哥斯达黎加 | 83.00% |
| 巴基斯坦 | 82.00% |
| 奥地利 | 81.60% |
| 印度 | 81.20% |
| 阿拉伯联合酋长国 | 80.20% |
| 智利 | 80.00% |
| 多明尼加共和国 | 77.00% |
| 突尼斯 | 75.00% |
| 约旦 | 75.00% |
| 黎巴嫩 | 75.00% |
| 卡塔尔 | 75.00% |
| 阿联酋 | 75.00% |
| 英国 | 74.80% |
| 乌拉圭 | 72.00% |
| 比利时 | 71.40% |
| 厄瓜多尔 | 71.00% |
| 巴拿马 | 70.00% |
| 埃及 | 70.00% |
| 法国 | 55.70% |
| 洪都拉斯 | 55.00% |
| 委内瑞拉 | 53.00% |
| 秘鲁 | 53.00% |
| 波兰 | 49.80% |
| 津巴布韦 | 44.00% |
| 加拿大 | 42.40% |
| 捷克共和国 | 41.00% |
| 澳大利亚 | 32.90% |
| 瑞典 | 30.00% |
| 美国 | 28.60% |
| 丹麦 | 22.70% |
| 泰国 | 20.00% |
| 越南 | 4.00% |
| 阿尔及利亚 | 0.60% |
